2021年省(市)长手机信箱办理工作制度

省(市)长手机信箱办理工作制度
省（市）长手机信箱工作办公室工作制度
为扎实有效做好“省长手机、省长信箱、市长手机、市长信箱”信电办理工作，根据《关于印发市长手机和市长信箱工作实施意见的通知》(吉府办字[201*]196号)文件精神,特制定以下工作制度
一、工作原则
1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。

2、坚持“急事急办、特事特办”的原则。

对重大紧急情况，立即按程序向市政府及领导呈报，并按领导批示交由有关乡（镇、场）政府和县直部门及时妥善处理。

3、坚持“加强监督，不搞舆论炒作”的原则。

二、工作职责
1、负责办理和回复群众给省（市）政府及领导的来电、手机短信和电子邮件及省（市）长纸质来信；
2、向省（市）政府及领导报告群众对改进政府工作的重大建议和意见；
3、接收民生政策落实情况的反映与投诉；
4、根据来电、短信、电子邮件、省（市）长纸质来信反映情况进行分析，提出完善政策的建议；
5、向下级政府和有关部门转办、交办、督查、通报群众来电、来信反映的事项；以适当的方式向社会公布群众来电、来信反映事项的办理情况。

6、及时掌握省（市）长手机和市长信箱信电办理过程中出现的问题，认真分析原因，研究改进措施，提出工作意见，通报有关地方或单位及时纠正，确保省（市）长手机和信箱信电办理工作正常高效运行。

三、受理范围
1、对全县经济发展、社会稳定、政府工作改进和相关民生政策落实情况提出的意见或建议；
2、对重大政策不落实情况的投诉；
3、其它需要处理的重大情况和问题。

4、属党委、人大、政协、法院、检察院职责范围内的事项及民生政策之外的情况，不属“省长手机、省长信箱、市长手机、市长信箱”受理范围，可直接告知来电、来信人向相关机
构反映。

四、工作分工
1、省（市）移动公司负责“省（市）长手机”的网络平台建设和技术支撑，以及接听、登记、初步分类、转送等工作。

2、省（市）信息化工作办公室负责“省（市）长信箱”平台建设维护及相关软件开发等技
术支持，以及来信的筛选接收、初步转送、登记统计等工作，后转发县长手机信箱工作办公室。

3、县长手机信箱工作办公室负责“省长手机、省长信箱、市长手机、市长信箱”其它民声诉求的分类、转办、交办、督办、反馈、上报及公布等工作。

4、县长手机信箱工作办公室再根据情况分析一季以来的办理情况，统计、归纳后编成简报。

县长手机信箱工作办公室不定期对各责任单位的办结结果进行抽查。

5、县长手机信箱工作办公室年末做好所有信电答复材料的归档工作，并装订成册。

五、工作程序1、县长手机信箱工作办公室要对来电、来信在每天下午4点前将接收“省
长手机、省长信箱、市长手机、市长信箱”来信来电情况认真审理后，根据不同情况按交办、
转办方式，通过信箱网络平台或电子邮箱转送到有关责任地方或部门处理。

接收。

县长手机信箱工作办公室每个工作日至少登录一次“市长手机”接收邮箱和“市长信箱”系统，仔细查阅每一个转办件，及时处理信电。

3、交办。

对省长手机、省长信箱、市长手机和市长信箱的批示件或其他重要信电，在三
个工作日完成呈报领导和发函交办。

4、转办。

对省长手机、省长信箱、市长手机和市长信箱的转办信电，分别通过县长手机
邮箱平台在一个工作日完成转办。

5、督办。

对所有省长手机、省长信箱、市长手机和市长信箱交办、转办的信电，按需作
简单了解沟通的一般问题在5个工作日、需调查核实的问题在10个工作日、疑难复杂问题在
2个月内答复的要求，县长手机信箱工作办公室督促有关责任地方和单位办结答复。

6、反馈。

对所有省长手机、省长信箱、市长手机和市长信箱及相关纸质来信交办、转办
的信电由责任地方或责任单位及时办结并答复信电人。

县长手机信箱工作办公室要及时掌握阶段内处理交办、转办件的总数量和已办结的数量，注意办结的质量。

扩展阅读县长手机信箱办理制度
县长手机信箱信电办理工作制度为扎实有效做好“县长手机、县长信箱”信电办理工作，
根据《永新县省(市、县)长手机信箱工作实施意见》(永府办字[201*]30号)文件精神,特制定以下工作制度一、工作原则1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。

2、
坚持“急事急办、特事特办”的原则。

对重大紧急情况，立即按程序向县政府及领导呈报，并
按领导批示交由有关乡（镇、场）政府和县政府各部门及时妥善处理。

3、坚持“加强监督，
不搞舆论炒作”的原则。

二、工作职责1、负责办理和回复群众给县政府及领导的来电、手机
短信和电子邮件；2、向县政府及领导报告群众对改进政府工作的重大建议和意见；3、接收
民生政策落实情况的反映与投诉；4、根据来电、短信、电子邮件反映情况进行分析，提出完
善政策的建议；5、向下级政府和有关部门转办、交办、督查、通报群众来电、来信反映的事项；以适当的方式向社会公布群众来电、来信反映事项的办理情况。

6、及时掌握县长手机和
县长信箱信电办理过程中出现的问题，认真分析原因，研究改进措施，提出工作意见，通报有关地方或单位及时纠正，确保县长手机和县长信箱信电办理工作正常高效运行。

三、受理范围
1、对全县经济发展、社会稳定、政府工作改进和相关民生政策落实情况提出的意见或建议；
2、对重大政策不落实情况的投诉；
3、其它需要处理的重大情况和问题。

4、属党委、人大、
政协、法院、检察院职责范围内的事项及民生政策之外的情况，不属“县长手机、县长信箱”
受理范围，可直接告知来电、来信人向相关机构反映。

四、工作分工1、市移动公司负责“县
长手机”的网络平台建设和技术支撑，以及接听、登记、初步分类、转送等工作。

2、县信息
化工作办公室负责“县长信箱”平台建设维护及相关软件开发等技术支持，以及来信的筛选接收、初步转送、登记统计等工作。

3、县长手机信箱工作办公室负责“县长手机、县长信箱”其它民声诉求的分类、转办、交办、督办、反馈、上报及公布等工作。

4、县长手机信箱工作办
公室不定期对各责任单位的办结结果进行抽查，并编印工作简报。

5、县长手机信箱工作办公
室在年末做好所有信电答复材料的归档工作。

五、工作程序1、县长手机前台接听场所设在市移动公司客户服务中心，由市移动公司选配工作人员在工作日期间进行接听，工作人员应以热情、礼貌、文明的态度接听群众来电，认真登记来电人的姓名、地址、联系电话、反映事项等。

2、市移动公司网络平台和县信息化工作办公室分别要对来电、来信在每天下午4点前将接收
信息发送到县长手机信箱工作办公室。

3、县长手机信箱工作办公室在接到市移动公司网络平
台和县信息化工作办公室转来的电信后，认真审理后，根据不同情况按交办、转办方式，通过县长信箱网络平台或电子邮箱转送到有关责任单位或部门处理。

4、县长手机信箱工作办公室
每个工作日至少登录一次“县长手机”接收邮箱和“县长信箱”系统，仔细查阅每一个转办件，
及时处理信电。

5、交办。

对县长手机和县长信箱的批示件或其他重要信电，在三个工作日完
成呈报领导和发函交办。

6、转办。

对县长手机和县长信箱的转办信电，分别通过县长手机邮箱和县长信箱平台在一个工作日完成转办。

7、督办。

对所有县长手机和市长信箱交办、转办的信电，按需作简单了解沟通的一般问题在5个工作日、需调查核实的问题在10个工作日、疑难复杂问题在2个月内答复的要求，县长手机信箱工作办公室督促有关责任单位和部门办结答复。

8、反馈。

对所有县长手机和县长信箱及市长纸质来信交办、转办的信电由责单位或部门及时办结并答复信电人。

县长手机信箱工作办公室要及时掌握阶段内处理交办、转办件的总数量和已办结的数量，严格把握办结的质量。

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