服务营销教案1——服务营销基础
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课堂教案
课堂教案
服务产品的生产与消费过程，是服务提供者与顾客广泛按触的过程，服务产品的优劣，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客行为密切相关，因而研究对服务员工素质的提高，加强服务业内部管理，研究顾客的服务消费行为十分重要，人是服务的重要构成部分。市场营销学也会涉及人，但市场营销学中人只是商品买卖行为的承担者，而不是产品本身的构成因素。
◆服务营销学突出解决有形展示问题
服务产品的无形性，要求服务营销学要研究服务的有形展示问题。服务产品有形展示的方式、方法、途径、技巧成为服务营销学研究的系列问题。这也是服务营销学的突出特色之一。
市场营销学不需要涉及此问题的研究。
三、服务营销观念
1.关系营销的定义
2.关系营销的特征
3.关系营销的实施
参考资料：
《服务营销》王永贵编，北京师范大学出版社，2007年3月
《服务营销》一分钟情景营销技巧研究中心中华工商联合出版社 (2009-01)
教后小记：
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