电费回收管理的问题与对策

浅谈电费回收管理的问题与对策【摘要】电费回收作为电力企业的主要收入，其回收管理质量是企业生存和发展的关键。本文从现今电费回收管理存在的问题出发，谈谈如何加强电力企业的电费回收管理工作顺利进行。

【关键词】电费回收；管理；问题；对策

电费回收是电力企业的主要收入，其回收的质量优劣影响着企业的生存和发展空间。而电费回收管理是电力企业营销工作的重要组成部分，是企业经济效益的根本保证，关系着企业健康、持续及稳定的发展。因此做好电费回收管理工作，及时的为电力企业足额的回收电费，为电气企业的资金周转和健康发展服务并有效保证供电的安全正常运行是极其重要的。现今，随着我国市场经济的不断发展，电费回收管理工作也面临着很多新的情况核问题，因此如何对电费回收管理进行更好的规范，从而全面提升营销工作水平，为用电客户提供更优质更便捷的服务，需要我们更多的探索与思考。

一、现今电费回收管理工作存在的一些问题

（一）政府的行政干预

电力企业一般都是国有控股占很大比重的企业，因此难免在政府行政干预时无法以自身的经济效益为首位。在我国的各级供电企业中常常都存在着相同的问题，那就是企事业单位的电费拖欠问题。电力企业在进行相应措施比如说断电时会被政府进行行政干预，要求以经济发展为大局，对拖欠电费企业继续送电，这种保护主义对电力企业的经济效益严重制约。而这类企业一般是政府通过

招商引资进入到本地区的企业或者是地方重点扶持企业，这种为企业护航的行为虽然维护了拖欠企业的正常用电，却为电力企业停电催费的方式造成了不良影响，为日后的电费回收工作又增加了难度。

（二）管理制度不健全

现今一些电力企业虽然一直强调加强电费回收力度和质量，但对自身的管理制度和管理模式却不重视，不更新在新经济形势下的市场变化所需要的营销方式。对风险认识不够，缺乏对电费回收管理工作的预见性。缺乏高效的科学的管理制度保障，而由于不健全的管理制度和模式造成的电费回收工作的不力现象也依然很多。一些企业虽然建立了相应的职能部门，比如说电费管理中心、电费稽查中心和客户服务中心，但利用效果却并不明显、职能履行也不规范。

（三）管理行为不规范

有些电力企业对于电费回收管理行为没有进行及时的跟进和监督，造成管理行为不规范的情况长期得不到改善。一些用电客户已经欠费却不及时进行催费，即使催费了，但没有跟进后续的交费情况，造成用电客户缴纳电费不及时，习惯性对电费进行拖欠。虽然在城市的确有形成预付费网络，但在一些乡镇、农村地区仍要采用人工形式进行催费，虽然近几年来已经有一定的改善，但还是存在一些不良影响。还有部门地区仍是电工代收模式进行电费回收，那么人员的素质会对电费回收有一定的影响，责任心不强的电工容易

造成电费欠收或是电费挪用的问题存在，影响到电费资金上缴公司的时间和效率。

（四）宣传力度需要加强

之前我国一直实行计划经济，电力企业的电力销售形式也是“先用电、后付费”，这种交易模式让用电客户忽视了“电是商品”这一本质问题，再加上对于拖欠电费这一问题，电力企业通常只是最终采用断电的形式进行处理，较小的欠费数额也不会进行相关的法律诉求，这也无形之中助长了用电客户拖欠电费的不良习惯。而用电企业的宣传力度也不够，用电客户对电费拖欠对企业造成的较坏影响不了解，没有形成自觉的交费意识和按时交费行为。反而是能拖就拖、能欠就欠，也不觉得这样有什么问题，对催费行为不理解。

（五）企业经济管理意识不强

现今的一些电力企业的经济管理意识不强，对经济形势缺乏预见性，因此在电网设置规划上也缺乏科学安排，很多电网需要进行二次改造才能实现在线计量、抄核或是欠费控制系统功能的实现，而相应产生的安装费用也是很大的。其次是企业部门之前的合作意识不强，没有以企业的经济效益为首要前提，电费回收管理部门在催费的同时没有及时的将欠费用户告知供电部门，使得供电部门没有采取有效措施，仍未其供电，造成欠费金额累计增加。

（六）地域因素的影响

一些农村地区或是偏远山区，无法形成具体的用电网络，也为电费催收增加了难度，而且道路情况不佳，居住又较为零散，电费

回收工作不易。

二、电力企业做好电费回收管理工作的具体对策

（一）取得政府支持

要保障电力企业电费回收管理工作的顺利进行，尤其是有效解决地方政府招商引资企业或是地区重点扶植企业的电费拖欠问题，就一定要取得政府的大力支持，让政府了解这些企业的大额度欠费对企业的伤害，与政府相关部门积极的沟通，让政府理解依法用电的重要性，支持配合企业的电费回收管理，减少行政干预对企业经济效益造成的损失，从而保证企业的健康发展。

（二）调整收费方式

虽然很多城市区域已经使用联网或是预付费模式了，但还有一些地方仍是沿用旧有的“先用电、后付费”的销售模式及上门走收的传统收费方式，而面对这种收费模式所带来的弊端，电力企业一定要进行有效的解决。在继续开展电费预交模式，建议用电客户进行一定电费的存储，提高用电便捷性之外，针对一些收费人员的素质也要进行有效的提高，保证为客户提供优质的服务。

（三）落实管理责任

要保证电力企业电费回收管理工作的有效进行，就一定要加强对企业自身的规范管理，加强组织领导，认真落实电费回收的管理责任，建立健全完善科学的电费回收管理制度体系和相应的回收管理人员的考核办法，让电费回收管理工作的每个具体环节都有相应的责任落实。使电费管理更加有效率，降低电费回收管理工作的风

险，有效提高电费回收管理工作的质量。

（四）加大宣传力度

首先一定要让用电客户明确“电是商品”这个本质概念，明确自身是需要付费的消费者，而电力企业的电费回收也是受到法律保护的。电力企业可以利用多种媒体平台，例如广播、电视、宣传栏等进行用电付费的宣传工作，让广大用电客户明确相关概念机规定，从而提升广大消费者的自觉交费意识和行为。而对于一些恶意拖欠客户，要进行相关法律概念的宣传，明确其要付的法律责任，从而有效保证电费回收管理工作的进行。

（五）善用法律手段

电力企业应该把拖欠电费客户进行一致的看待，无论是企业还是个人，无论欠费金额是多少，要明确自身的债权，对用电客户的拖欠行为进行自我法律途径的保护，及时走法律途径利用有效手段进行电费追回。不要忽略法律对电力企业的保障功能，维护企业权益。较小金额的欠费现象也不要忽视，要通过有效的司法途径促使拖欠电费用户进行电费缴纳。

（六）转变服务观念

电力企业的电费回收管理要注重用电客户的感受，因此要转变服务观念，提高服务质量和水平，加强自身的服务功能，规范自身的服务内容，真诚的与客户沟通，尤其是老年客户要多些理解，让客户明确责任也享受权利。

随着当今社会经济的迅速发展，电力供应已经延伸到社会的各