车险续保经验

一、个代业务认领：在业务认领剔除时，严格执行上交业务和

认领业务，认领业务落实责任人，考核该责任人的认领业务续保率；上交业务有公司专人呼出或电销平台负责，公司给与一定的费用配置。

二、4S店渠道业务：由电销渠道负责，电销渠道根据人员分配

不同的4S店，根据各店客户群体的不同，制定差异化的续保率考核。一是续保团队呼出方便，特别是非车店联呼和店内无优势政策的4S店，团队可以直投费用；二是续保团队更专业，特别是在时间节点跟踪上，续保团队可以更好的把控，驻店员由于店内事情较多，在时间节点把控上往往不能把控。

三、对客户回访：服务保障部可以对节点未续、脱保或者转保

的客户进行抽查回访，一是对责任人的一个跟踪监控，二是发现客户没能选择人保的真实原因，然后整理总结，制定下一步的工作措施

四、差异化费用配置：对提前20天续保的客户，公司进行费

用或者礼品的增配，提高续保专员提前续保意识，增加提前续保的吸引力；对于7天节点未续业务，由负责人逐条向部经理汇报原因，制定措施。