通信信息业务员

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一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)

1. 《邮政法》第八条规定了邮政企业的专营权是“____________________________由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。”

2. 邮政通信是国民经济中一个独立的以_______________________________为主的产业。

3. 邮政通信的特点包括邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益、邮政通信生产过程和消费过程的一致性和_________________________。

4. 根据《邮政法》和《实施细则》的规定，邮件的投递方式有和用户领取两种。

5. _________、 ______、是《邮政法》规定的邮政专用品。

6. 是人与人之间最迅速、最直接的沟通方式，也是邮政员工在服务过程中使用的最为重要的工具。

7. 在正式场合入座时，一般应从椅子的侧入座。

8. 国内函件按邮局应赔偿责任分类，可分为两类。

9. 国内包裹业务包括普通包裹、和快递包裹。

10. 所谓“飞地”是指地区属本行政区所辖，但的地段。

11. 业务是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。

12. 国内邮件是指按照一般时限规定处理的邮件。

13. 国内邮件按处理手续分为________________和给据邮件。

14. 凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的________________，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为电信增值业务。

15. 对于国内保价函件邮局承担的责任。

16. 译自英文Public Relations，英文缩写为PR。

17. 国内信函的最大重量限度为千克。

18. 业务也称电脑寄信业务，采用电脑寄信软件和邮资卡作为发信和计费工具，是一种新型的寄信模式。

19. 客服是的简称。

20. 形码输入法常见的有________________汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法等。

21. 从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为、呼叫中心增值业务两大项业务类别。

22. 的客户服务是最好的企业品牌。

23. 客户服务工作是否优良，是以客户的为标志。

24. 客户询问客服人员姓名时，应报上自己的，经以示负责。

25. 代办业务包括、代收税/费业务及代收其他业务。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

26. ( )是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。

A、封发

B、收寄

C、投递

D、分拣

27. 《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；国内报刊发行；( )、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

A、代办电信

B、邮政储蓄

C、商业函件

D、速递物流

28. 分拣、封发是以（）为基本分拣单元。

A、收寄局

B、运输局

C、邮区中心局

D、投递局

29. 邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

A、局所名称

B、地名和日期

C、业务办理时间

D、姓名

30. 目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

A、姑娘

B、夫人

C、女士

D、太太

31. 呼叫中心提供“一站式”服务是指（）。

A、对于能解决的问题，立刻解决，对于不能解决的，转交给其他部门处理

B、只能提供一项服务内容

C、一个统一的对外联系“窗口”，实现一个电话解决客户所有问题

D、呼叫中心作为业务的中转站

32. 国内函件业务按处理手续可分为（）类型。

A、信函、明信片

B、平常函件、给据函件

C、盲人读物、印刷品

D、本埠函件、外埠函件

33. 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

A、9

B、10

C、11

D、12

34. 法院专递业务的收寄范围包括（）。

A、出庭通知书

B、应诉通知书

C、房产证

D、民事调解书

35. 回音卡属于（）

A、信函

B、印刷品

C、邮简

D、明信片

36. （）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

A、县以上邮局

B、省邮政局

C、县以上邮政企业，经省邮政局批准

D、国家邮政局

37. 对于未使有过的邮票，应按哪种方式寄递？

A、印刷品

B、包裹

C、信函

D、保价包裹

38. 市场是某种商品所有( )。

A、实际的购买者的需求总和

B、潜在的购买者的需求总和

C、实际和潜在的购买者的总和

D、实际和潜在的购买者的需求总和

39. 国内邮件按内件性质分为( )

A、函件和包件

B、信函和包件

C、函件和包裹

D、信函和包裹

40. 信筒信箱用来收寄平常信件，即平信和( )。

A、特快专递

B、印刷品

C、明信片

D、ＤＭ单

41. 客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。

A、0.4

B、0.8

C、1

D、8

42. 国内( )按邮局承担的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。

A、邮件

B、给据邮件

C、普通邮件

D、平常邮件

43. （）是邮政部门的根本任务，是社会各界和人民生活中不可缺少的通信手段。

A、传递包裹

B、传递邮件

C、传递函件

D、传递速递邮件

44. 重庆“涪陵”的正确拼音注释是( )。

A、PEILING

B、FULING

C、FULIN

D、FUNING

45. （）是防止客户流失的最佳屏障。

A、低廉的价格

B、质量保证的产品

C、有创意的宣传

D、优质的服务

46. 拨打11185预约速递上门揽收、预约上门办理报刊订阅等业务，这属于（）业务类别。

A、电话邮政

B、电话订票

C、电话政务

D、电话理财

47. 邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

A、渠道优势

B、价格优势

C、促销优势

D、产品优势