公共关系

《公共关系学》复习资料

一名词解释

1社会组织：社会组织简称组织,是指由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 P9

2 公众：公共关系工作对象统称为公众.公共关系学中的公众特指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 P12

3 传播：（狭义）传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程、这种传播是双向性的信息交流与分享。 P17

4公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展的一种思想、政策和管理手段。P4

二判断并改正

1 公共关系的构成要素包括社会组织,公众,传播。（√）

2 任何组织所面临的公众都是在不断变化的。（√）

3 公共关系传播的主体是职业性的信息传播机构。（×）P17传播者既可以是个人，也可以是群体或机构

4政府所面临的公众是不会变化的。（×）P13 任何组织面临的公众都在不断的变化，他们的性质、形式、数量、范围等随着主体条件、客观环境的变化而变化。

三简答

1 公共关系活动的方式一般有哪些类型?P5

1.战略型公共关系活动模式：建设型公共关系、维系型公共关系、预防型公共关系、矫正型公共关系、开拓型公共关系。

2.战术型公共关系活动模式：宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系。

2 公共关系传播分为哪几种类型?各自的特点是什么？P19-20

1.自发传播：是未对信息内容加以筛选，对传播过程未加以控制的自由式传播。

2.自觉传播：是根据公共关系目标对传播内容加以精选，对传播过程进行有意识的策划和控制的传播。

自觉传播比自发传播要高效许多，因为它一方面减少了许多中间环节，提高了信息传递速度；另一方面减少了信息噪音和干扰因素，提高了信息的真实程度，有利于防止信息传递过程中的损耗和失真。

3 公共关系调查过程分为几步？内容包括哪些?P143

1)调查准备阶段：确定调查任务、制定调查方案、做好物质准备

2)搜集资料阶段：按照调查方案的要求，深入调查现场，接触目标公众，

采取相应调查方法，搜集相关资料。

3)整理分析阶段：对搜集的资料进行有针对性的整理，进行再加工形成调

查的认识，并提出解决问题的对策。

4)形成结果阶段：形成一份完整的集中反映调查过程中所获得的信息成果

和认识成果的书面报告。

5)总结评估阶段：对整个调查过程和调查结果进行总结评估。

4 公共关系传播要选择好传播媒介和沟通方法应遵循什么原则?P147

1.适应对象原则

2.区别内容原则

3.合乎经济原则

4.考虑条件原则

5 公众对公共关系传播效果的认知分为哪几个层次?

1.信息层次.即将所要传递的信息传到受者处，使之完整、清晰地接收到，是任何传播行为首先应达到的传播效果层次。

2.情感层次.指传播者传出的信息从知晓进而触动受者情感，使受者在感情上与传播内容接近、认同，对这一传播活动感兴趣，从而与传播者接近，这是传播达到的较为理想的效果。但是需要注意的是，情感有正负之分，只有正面情感才是传播者所需要的，负面情感如反感、厌恶等，应予以以避免。

3.态度层次.态度是人对事物或现象认识的程度、情感表达和行为倾向的总和。它已从感性层次进入了理性层次，是在感性认识基础上经过分析判断、理性思维而产生的，一经形成就非常难以改变。传播如果能达到这一层次，对受者的影响就非常深入了。态度除有正负--肯定与否定之外，也不一定与情感有必然的同方向联系。有些人和事，人们在感性上同情，而在理智上则不赞成。

4.行为层次.这是传播效果的最高层次。它是指受者在感性、理性认识之后，行为发生改变，做出与传播者要求目标一致的行为，从而完成从知到行的认识--实践全过程，使传播者的目标不仅有了同情、肯定者，而且有了具体实施、执行者。实验研究证明，态度对行为的改变有着较密切的相关关系。

四论述

1 公共关系评估包括哪些内容?P154

1)公共关系活动过程的评估：公共关系活动准备工作的评估、公共关系计

划的评估、公共关系计划实施的评估

2)传播沟通基本情况的评估：信息制作的评估，信息曝光程度的评估，传

播沟通效果的评估

3)公共关系状态的评估

4)专项公共关系活动的评估：对日常、单项、年度、长期公共关系活动的

评估

5)公共关系人员工作绩效的评估

2 企业危机公关处理中一般考虑的措施有哪些?为什么?P293

1)采取紧急措施，防止事态发展：遭受突发性公关危机往往猝不及防，且

现代社会信息传播高度发达，采取紧急措施一方面可以使损失降到最低

点，另一方面赢得宝贵时间，妥善处理危机。

2)坦诚告知，表明诚意：隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危

机的波及面，最后势必无法处理危机；而坦诚告知，表明诚意才是最佳

选择。

3)调查情况，收集信息：对于突发性公关危机的处理，最终要建立在针对

事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础上，查明原因是为危机处

理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。

4)针对对象，确定对策：在对危机事件真相调查分析的基础上，针对不同

的对象确定相应的对策。

5)评价总结，改进工作：为以后处理类似事件提供依据，总结经验教训，

以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再次发生。

五案例分析

1 某中学发生学生在上课期间私自下河游泳被淹死，家长随即大闹学校，并引

来当地新闻媒体采访，造成非常恶劣的影响。为挽回名誉，该学校领导应如何化解这场危机？请列出较详细的措施并说明原因。

2 某生产厂家生产一种绿豆牛奶，因成本高（牛奶：绿豆=3:2）所以定价就高，

刚上市时销量不好。请你帮它纠正一下，设计一个公关推广方案,包括公关目标，目标公众，主题，媒体选择，具体纠正措施。

3某中学发生学生在学校食堂食物中毒，家长随即大闹学校，并引来当地新闻媒体采访，造成非常恶劣的影响。为挽回名誉，该学校领导应如何化解这场危机？请列出较详细的措施并说明原因。

4某生产厂家生产出名为陈醋王的调料,质量上乘。想在短期内打开市场，提高知名度。请你帮它设计一个公关推广方案,包括公关目标，目标公众，主题，媒体选择，具体活动细节。