护理礼仪概述培训课件

护理礼仪概述
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职业礼仪
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护理礼仪的特点
• 传统性 • 综合性 ——多元素的艺术 • 适应性
服务对象的差异性
交流形式的多样性
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• 规范性
•
强制性
1、语言 礼貌性语言：
• 可行性 “您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等
保护性语言：
使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密
解释性语言：
讲话要慎重、恰当、适度
安慰性语言
禁用刺激性语言
2、行为 操作的规范流程
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护理礼仪的重要性
• 满足患者心理需求
• 协调医护、护患关系
• 强化护理行为，达到最佳护理效果
• 提高医院形象、提高自我形象
• 提高自身素质、强化职业道德感
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学习方法
• 注重理论学习 • 学会应用 • 行为规范训练
道家：老子 “无为”
《老子》
法家：韩非 “以法为本”
《韩非子》
兵家：孙武“军事主义”
《孙子兵法》
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孔子
理论核心：“仁”
“克己复礼” “己所不欲，勿施于人” “为政以德”，“节用而爱人”
教育：
首创私人教学 “有教无类”“因材施教”
著作：
《春秋》 “五经”
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孟子 “亚圣”
• “性本善” • “民为贵、社稷次之、君为轻”
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• 在对待“老”的态度方面 东方：尊敬 西方：忌讳
❖ 在时间观念上 东方：随意 西方：严谨
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➢ 中西方礼仪的差异
中国 西方
敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来 崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套
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原则
•平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待， 对任何交往对象都应该一视同仁
•敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他 人的尊严，更不可侮辱对方人格
•真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一 •宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人
• 自律原则
• 遵守原则
• 适度原则 护理礼仪概述
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原则
•自律原则: 这是礼仪的基础和出发点，待人接物，最重要 的就是自我要求，自我约束
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• 在对待亲情方面 东方：血浓于水的亲情
老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼 西方：独立意识强，相比较而言不是很重视血缘关
系，而更看重利益关系
❖ 在表达方式方面 东方：含蓄、谦虚 西方：率直、坦诚
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• 在礼品馈赠方面 东方：送礼讲究礼数、礼尚往来、礼轻情意重
送礼时要谦虚一番，收礼后不当送礼人的面 打开 西方：送礼简洁便利，反对繁文缛节、过分客套 送礼时直接了当地说“这是我精心为你挑选 的，希望你喜欢”，收礼人也会当着送礼人 的面打开，并说一声“谢谢”。
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案例
小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位 胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说： “快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。
小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患 者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经 常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每 次不是哭泣就是与患者发生争吵。
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特点
• 规范性 • 广泛性
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• 传承性 • 时代性
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• 普遍认同性 • 差异性
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➢东西方礼仪的差异
东方礼仪：主要是指中国、日本、朝鲜、泰国、新 加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族 特点的礼仪文化。
西方礼仪：主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文 化
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1、礼仪的原则 2、护理礼仪的特点
二、完成题目
1、仪容的定义 2、工作期间，对护士头发长度的要求 3、微笑的定义 4、在护理工作中如何运用微笑
三、完成课后练习
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概念
“礼”：礼貌、礼节 “仪”：仪态、仪容；仪式
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起源
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形成
• 奴隶社会
“五礼” 《周礼》、《礼仪》、《礼记》
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发展和变革
• “百家争鸣”——春秋战国时期
儒家：孔子、孟子、荀子
墨家：墨子 “非攻”“兼爱”“尚贤” 《墨子》
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荀子
• “仁义”： “以德服人” “君者舟也，庶人者水也 水则载舟，亦则覆舟”
• “性恶论”
• “法治”
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强化 “封建社会”
• 秦朝：“书同文、车同轨、行同伦” • 汉朝：董仲舒；《礼记》 • 宋朝：朱熹《四书五经》的四书
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法家代表
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现代礼仪
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提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，
应该如何与家属沟通
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小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。 患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因 此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张 受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。
提问：
该护士没有遵循哪项护理礼仪原则， 小张下次该如何处理该类事情
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女护士基本站姿
女护士站姿 （正脚护位理礼小仪八概述字步）
女护士站姿 （侧脚位丁字33步）
护士护理基礼本仪概行述姿
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护士基本蹲姿
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护士基本坐姿（正位）
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护士基本坐姿（侧位）
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护士持病历夹
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护士端治疗盘
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作业：
一、识记
•遵守原则：在与人交往时，必须自觉、自愿遵守礼仪，规 范自己的言行举止
•适度原则：应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体 •从俗原则：入乡随俗，切勿目中无人，自以为是
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案例分析
小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了 一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘 便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法 手术”。