幼儿园管理实务作业

孩子受伤了，怎样跟家长沟通

案例比较分析

１４４３００１４０７１７４ 卢红秋

案例一：孩子受伤了，怎样跟家长沟通

教材第２２６页 区域游戏活动的时候，老师正在建筑区和孩子们一起游戏，忽然听到娃娃家传来一阵吵闹声。她跑过去一看，原来是丁丁和豆豆两个人因为争夺同一支玩具手枪打了起来。老师立即上前阻止，并没收了玩具手枪，还教育他们要学会谦让，不能抢东西。待两名幼儿各自开始玩其它玩具后，老师便回到了建筑区。趁老师不注意，丁丁又跑过来，冷不丁把豆豆的脸抓破了。虽然伤得不重，但老师该如何向家长解释呢？

分析指导

在幼儿园里，由于幼儿的自控能力差，缺乏与同伴之间交往的经验，幼儿之间的矛盾冲突就经常会发生。当冲突产生后，有的幼儿采取骂人，打人等粗暴的形式来解决问题。特别是那些在家一直受到家长的溺爱，习惯了以自我为中心

的孩子，这种表现尤为突出，于是就出现了案例中的情形。一方面，教师要善于观察，当幼儿间发生打闹时应及时介入，帮助幼儿化解矛盾，将打闹伤害事故消灭在萌芽状态；另一方面，教师应采用讲故事，角色表演等幼儿喜闻乐见的形式，教育幼儿要谦让和宽容，懂得遵守规则并学会分享，以减少矛盾冲突。而面对已经受伤了的孩子，老师一定要与家长多协调和沟通，以取得家长的谅解。具体的对策及建议如下： １．客观评价，坦然应对

面对幼儿受伤的这种情况，有的老师会很紧张，很为难，甚至担心家长会认为是教师能力和责任心的问题。首先教师自身要客观看待这类事情。应该知道，幼儿天性好动，交往能力有待提高，动作发展还很不协调，这些都是幼儿容易发生磕碰，发生争执的客观原因。然后，老师应尽快从自责，懊恼的情绪中走出来，放下心中的包袱和慌张，赶快弄清楚幼儿的伤势以及事情的始末原由才是最重要的。

２．妥善处理，表达对孩子的关爱

事情已经发生，老师要做的就是尽快给孩子处理好伤口。如果孩子伤得不重，可以离园时再向家长解释；如果很严重需要去医院，一定要赶快与家长取得联系，不要拖延。老师还要根据具体情况，打电话询问孩子得恢复情况，或者到家中进行一次及时的家访，进一步了解，关心幼儿的伤情。并在家长比较冷静的情况下，再一次详细说明事情的全过

程。通过交流沟通，增进家园间的相互理解。

３．实事求是，表达歉意和安慰

老师在这种情况下，一定要理解家长的心情：孩子高高兴兴来园，却没能平平安安回家，家长一定会很心疼。所以，老师首先要将事情的详细过程仔细地讲给家长听，不能强词夺理，隐瞒事实，更不要急于推卸责任。应诚恳地表达自己的歉意，以取得家长的谅解，同时还要安慰家长的情绪。如果遇到家长（特别是祖辈家长）态度不冷静，有过激行为或确实难以沟通时，老师应多换位思考，体谅家长的感受，及时反思，调整与家长的沟通策略。

４．培养幼儿的自我保护意识

尽管这些事情在所难免，但事后还是要仔细分析原因，发现工作中的问题，避免类似事情的再次发生。比如，有的幼儿动作发展不够协调，上下楼容易摔跤。教师可以让其排队时站在离自己比较近的位置，还要鼓励家长有意识地让幼儿多运动。对于那些经常应同伴矛盾而受伤的幼儿，在分散活动时，教师要多关注，及时制止并引导。同时，教师孩要对幼儿进行安全教育，培养幼儿的保护意识。

对比案例： 小东的额头缝针了

一天下午，小班幼儿小东跑着去搬椅子时跌破了额头。小东在班里年龄最小，动作协调性较差，教师平时就特别关注他。事发时，周围没有人推他或撞他，教师正提醒他不要跑，见他摔倒急忙奔过去，可是已经来不及了。按照我园制定的突发性伤害事故处理流程，主班教师和保健医生立即陪同小东到儿童医院治疗，找了最好的医生，并让美容医生缝针。当晚，班上两位教师向园长叙述了事件始末，还买了营养品去看望小东，家长表示这件事不怪教师。

本以为事件就此平息，不料第二天一早，小东的外公、外婆、爸爸、妈妈来找教师，要求教师当场写一份保证书并写明赔偿金。他们说，以后孩子额头留下疤痕怎么办，孩子长大后是要当主持人的。他们认为，既然事件发生在幼儿园，幼儿园就应该负责并给予赔偿。主班教师不肯写保证书，家长便拉着教师来到了园长办公室。 我热情地接待了家长。在心平气和地听完家长的要求之后，我首先站在家长的角度，对他们的担忧表示理解，并安慰他们：孩子受伤了，我们心里都很难过，当前最重要的事就是将对孩子的伤害减至最小。教师早就考虑到了这一点，因而带孩子看医生，缝了美容针，还买了疤痕贴，这一切都是为了避免孩子留下疤痕。医生也说了，这样处理伤口一般不会留疤的。接着，我晓之以理，告诉家长保证书和赔偿金不能写。第一，这一事件不是因教师的失职造成的。第二，教师判断准确、送医及时、

处理规范，目前伤口正在愈合中。情况如何尚难判断，谈赔偿问题为时过早。第三，即使真的要赔偿，我们也需要咨询医生和律师。最后，我开玩笑地说：＂你们把目标定得太低了，孩子难道只能做主持人吗，说不定能成为领导人，也可能成为科学家呢！＂家长听了不好意思地笑了。 原本紧张的气氛变得轻松起来。家长向我们坦陈：我们主要担心如果留下疤痕就找不到人承担责任了。我笑着说：你们还怕我跑了吗 ？放心，园长办公室的大门永远向你们敞开。如果以后孩子出现什么问题，你们有什么要求，欢迎你们随时来和我商量解决的办法。经过这番沟通，家长终于放心了。

事后我们分析。

这一事件之所以得到圆满的解决，是基于几个要点。

一、以礼待人、微笑与家长沟通。首先，作为一名教师，只要是踏进幼儿园的那一刻起，就必须要注意自己的外在形象，衣着整洁，精神焕发会给家长留下美好的印象，这也是对家长的尊重。在外人看来，教师是一个高高在上的职业，我倒觉得除了教书育人以外，更是为孩子和家长服务的。其次教师要学会微笑。微笑是人与人之间传递友好情感的最简便也是最有效的方法，在和家长交流时，一个友好的微笑和礼貌的点头，都能时时交流、理解在良好的气氛下进行。同时，微笑和热情还可以拉近与家长之间的距离。在面对家长的指责这种特殊情况时，要克制自己的怨气，不要和家长争

执，更不要挖苦讽刺孩子而伤及家长，脸上要充满微笑，那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易渡过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，从而最终消除误解和矛盾。最后，教师还要学会一些简单的礼仪。比如说与家长交谈时，要用眼睛注视对方，并且要和他们平视，也就是要站起来或者让家长坐下来和你交谈。当祖辈的家长与你交谈时，要有礼貌的称呼，可以随着孩子一起喊：爷爷或奶奶，在迎接小朋友或是和小朋友告别时，主动回应孩子和家长，说：＂早上好，再见＂等礼貌用语。

二、教师在事件发生后判断准确、送医及时、处理规范，避免了幼儿伤势的恶化以及留下后遗症。这一点是本次事件顺利解决的根本原因。我园曾总结了以往处理幼儿受伤事件的经验，将事件的处理流程概括出来，形成文本，每学期初园里都会组织教师重新学习并加深记忆，以确保教师在突发情况下能够以此为依据冷静地作出判断，准确、规范地处理事件。

三、教师在事件发生后及时地向园长说明了事件的始末。当家长前来质问时，园长对事件的经过了如指掌，因而可以从容应对。园长自始至终都十分清楚这一事件，这一方面使家长感受到园方的重视，另一方面也避免了园长只听到家长单方面的陈述，无法对事件的真实性作出准确的判断 与家长沟通时，一方面针对家长的担忧进行安慰，让家长