(广告公司客户部培训)小强成长手册PPT课件
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• 7、客户发言时，不要随意打断，等客户说完，你再说。 • 8、如果客户对你的方案提出疑问，不要当面表现出不满情绪。 • 9、会谈中你要主动记录会谈内容；会谈后，你应在24小时内将会
谈纪要发送给客户备忘，不要等客户提醒或追索。 • 10、会谈时，请将你的手机调整为振动，并提醒随行的同伴。
6
第一：尊重客户
• 10、把有趣的文章复印给大家分享。因为你是领队，“制造环境 与气氛”也是你的价值所在。
杰出AE四项修行
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
2
第一：尊重客户 第二：注重效率 第三：团队合作 第四：承担责任
3
第一：尊重客户
4
第一：尊重客户
• 1、如果事先约客户来公司洽谈，你应需制作欢迎牌摆放在公司 前台，并提前做好会议室的准备（卫生整洁，茶水、电脑、投影、 油性笔、白板擦等）。去客户处提案时，请预先调试设备。
着客户的面争吵，要维护主讲人并相互支持。
17
第三：团队合作
• 7、无论客户对作品有什么看法，都必须把客户的意见清晰地告 诉创意部同事。上传下达，团队整体才会血脉相通。
• 8、出现问题不要对你的客户和同事撒谎，而应诚实地去弥补和 解决。
• 9、提供创意方向是你的天职。应主动与你的创意部同事分享有 用的见解，并在研讨会和动脑会上提出来。
• 9、对于你不熟悉的环境，请先准备好当地地图。
11
第二：注重效率
• 10、请建全你的客户档案，里面应包括：客户名称、品牌、产 品、地址、电话、传真、电邮、客户预算、完成情况及你与其 往来和公司内部的有关文件，还应有客户、总主管、广告主管 及其它关键人物的背景和私人联系办法。
• 11、在与新客户接触前，你必须了解客户所属行业的市场情况， 客户及竞争者情况（产品、价格、包装、通路、广告、促销）。
15
第三：团队合作
16
第三：团队合作
• 1、主动让公司的各相关部门熟悉并参与你的客户项目。 • 2、重视双向沟通，减少信息不对称。 • 3、把客户看做自己团队中的一份子，面对客户的事情，不要说
“你的”，要说“我们的”。 • 4、在公司内部讨论问题时，也应少说“我”，而多说“我们”。 • 5、不要当着客户的面，批评指责你的同事。 • 6、提案时，不要随便打断你的同事来补充你的意见，更不要当
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第一：尊重客户
• 17、谨记客户的事情就是你的事情，应主动与你的客户交朋友。 • 18、无论何时，都想办法帮你的直接客户露脸。 • 19、过节时，给你的客户或潜在客户寄一张电子贺卡或发一条
问候短信。非正式场合的沟通更容易增进相互了解和好感，将来 也更容易得到对方的帮助。 • 20、 想办法了解、记住你客户的生日，了解其喜好；在他或她 生日的时候，代表公司制作贺卡或小礼物以示祝贺。 • 21、远离客户内部的政治斗争，为你的客户保密。
•
12
第二：注重效率
• 12、提案之前，你要做以下工作（1）同客户确定会议的时间、 地点、内容、参加人；（2）根据客户参加人员职务和人数确定 提案人员的组成；（3）提前了解会议室的环境，包括大小、灯 光、电源、设备；（4）确定提案人和提案方式；（5）准备好 使用设备和提交的文件；（6）进行内部预演；
• 11、在会谈中，没有说“对不起”之前，请不要接听电话或 离开会谈室。
• 12、无论如何，你都不应错误拼写客户的名字和头衔。 • 13、你提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装订；
你写给客户的信件和传真也最好是有你签名的打印件。 • 14、和客户通电话时，让客户先挂电话，然后你才挂。 • 15、任何时候都不应嘲笑客户，更不能与客户发生冲突。 • 16、请注意不要在甲客户面前谈论乙客户。
• 17、做工作计划时，不要把休息日列入，那样会给你时间很多的 错觉。要牢记，时间不仅是我们、同样也是客户最宝贵的资源。
14
第二：注重效率
• 18、不要轻易开列“任务单”，因为任何一张任务单都牵动整 组人员的工作成本，所以你必须要先具备完整的工作内容说明， 及一份清晰明确的《创意简报》。
• 19、即使是公司内部，也应采用必要的书面或电子沟通形式。 • 20、不要拖，不要抱怨，有问题马上行动。 • 21、切记：解决问题是AE的天职。
内容、双方参加人员、议程及所需时间。
10
第二：注重效率
• 6、如有可能，尽量把客户请至公司会见，这会使你在会见中占 有更多的主动。
• 7、去客户处会谈，应尽量将时间安排在上午的后半段（10点半 之后）及下午的后半段（3点半之后），这样可避免冗长的会议。
• 8、请在每次出发前与客户再次确认时间，并提前安排好车辆、 行车路线、要带的设备，并通知随行人员。
• 13、在向客户递交方案前，请确定它是可以被执行的，没有图 片版权、模特版权等方面的隐患。
• 14、在每项工作开展前，须向客户说明费用情况并达成共识。
13
第二：注重效率
• 15、每次与客户会谈后，请与对方确认双方达成的共识及下一步 的行动方案，并完成《客户工作会议纪要 》。
• 16、 要向客户争取必要的、能“做好”一件工作的时间，否则到 最后你往往还要再做一遍，而且时间更紧迫、条件更差，最重要 的是，将付出加倍的工作成本！
• 2、见客户时，你应着正装，并修饰你的头发、指甲等。 • 3、即使是非正式的接触，也不要带与工作无关的人见你的客户。 • 4、与客户初次见面，不要忘了带名片及公司的案例画册。 • 5、作为一个优秀的AE，千万千万不能迟到！
5
第一：尊重客户
• 6、客户发言时，你应注视客户眼睛，仔细倾听，并不时点头呼应。 你提案或发言时，应环视客户，与客户重要人员进行眼神沟通。
8
第二：注重效率
9
第二：注重效率
• 1、你是整个项目的时间管理者，最重要的一件事：做好工作计划。 • 2、目标不明确时，千万不要召集会议。 • 3、每次会议应控制在60分钟内，要有会议结论及下一步行动方向。 • 4、给客户打电话或见客户之前，你应事先把要谈的内容有条理地
列在你的笔记本上。 • 5、如果是比较重要的会见，你要通过传真确认会谈的时间、地点、
谈纪要发送给客户备忘，不要等客户提醒或追索。 • 10、会谈时，请将你的手机调整为振动，并提醒随行的同伴。
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第一：尊重客户
• 10、把有趣的文章复印给大家分享。因为你是领队，“制造环境 与气氛”也是你的价值所在。
杰出AE四项修行
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
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第一：尊重客户 第二：注重效率 第三：团队合作 第四：承担责任
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第一：尊重客户
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第一：尊重客户
• 1、如果事先约客户来公司洽谈，你应需制作欢迎牌摆放在公司 前台，并提前做好会议室的准备（卫生整洁，茶水、电脑、投影、 油性笔、白板擦等）。去客户处提案时，请预先调试设备。
着客户的面争吵，要维护主讲人并相互支持。
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第三：团队合作
• 7、无论客户对作品有什么看法，都必须把客户的意见清晰地告 诉创意部同事。上传下达，团队整体才会血脉相通。
• 8、出现问题不要对你的客户和同事撒谎，而应诚实地去弥补和 解决。
• 9、提供创意方向是你的天职。应主动与你的创意部同事分享有 用的见解，并在研讨会和动脑会上提出来。
• 9、对于你不熟悉的环境，请先准备好当地地图。
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第二：注重效率
• 10、请建全你的客户档案，里面应包括：客户名称、品牌、产 品、地址、电话、传真、电邮、客户预算、完成情况及你与其 往来和公司内部的有关文件，还应有客户、总主管、广告主管 及其它关键人物的背景和私人联系办法。
• 11、在与新客户接触前，你必须了解客户所属行业的市场情况， 客户及竞争者情况（产品、价格、包装、通路、广告、促销）。
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第三：团队合作
16
第三：团队合作
• 1、主动让公司的各相关部门熟悉并参与你的客户项目。 • 2、重视双向沟通，减少信息不对称。 • 3、把客户看做自己团队中的一份子，面对客户的事情，不要说
“你的”，要说“我们的”。 • 4、在公司内部讨论问题时，也应少说“我”，而多说“我们”。 • 5、不要当着客户的面，批评指责你的同事。 • 6、提案时，不要随便打断你的同事来补充你的意见，更不要当
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wk.baidu.com
第一：尊重客户
• 17、谨记客户的事情就是你的事情，应主动与你的客户交朋友。 • 18、无论何时，都想办法帮你的直接客户露脸。 • 19、过节时，给你的客户或潜在客户寄一张电子贺卡或发一条
问候短信。非正式场合的沟通更容易增进相互了解和好感，将来 也更容易得到对方的帮助。 • 20、 想办法了解、记住你客户的生日，了解其喜好；在他或她 生日的时候，代表公司制作贺卡或小礼物以示祝贺。 • 21、远离客户内部的政治斗争，为你的客户保密。
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第二：注重效率
• 12、提案之前，你要做以下工作（1）同客户确定会议的时间、 地点、内容、参加人；（2）根据客户参加人员职务和人数确定 提案人员的组成；（3）提前了解会议室的环境，包括大小、灯 光、电源、设备；（4）确定提案人和提案方式；（5）准备好 使用设备和提交的文件；（6）进行内部预演；
• 11、在会谈中，没有说“对不起”之前，请不要接听电话或 离开会谈室。
• 12、无论如何，你都不应错误拼写客户的名字和头衔。 • 13、你提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装订；
你写给客户的信件和传真也最好是有你签名的打印件。 • 14、和客户通电话时，让客户先挂电话，然后你才挂。 • 15、任何时候都不应嘲笑客户，更不能与客户发生冲突。 • 16、请注意不要在甲客户面前谈论乙客户。
• 17、做工作计划时，不要把休息日列入，那样会给你时间很多的 错觉。要牢记，时间不仅是我们、同样也是客户最宝贵的资源。
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第二：注重效率
• 18、不要轻易开列“任务单”，因为任何一张任务单都牵动整 组人员的工作成本，所以你必须要先具备完整的工作内容说明， 及一份清晰明确的《创意简报》。
• 19、即使是公司内部，也应采用必要的书面或电子沟通形式。 • 20、不要拖，不要抱怨，有问题马上行动。 • 21、切记：解决问题是AE的天职。
内容、双方参加人员、议程及所需时间。
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第二：注重效率
• 6、如有可能，尽量把客户请至公司会见，这会使你在会见中占 有更多的主动。
• 7、去客户处会谈，应尽量将时间安排在上午的后半段（10点半 之后）及下午的后半段（3点半之后），这样可避免冗长的会议。
• 8、请在每次出发前与客户再次确认时间，并提前安排好车辆、 行车路线、要带的设备，并通知随行人员。
• 13、在向客户递交方案前，请确定它是可以被执行的，没有图 片版权、模特版权等方面的隐患。
• 14、在每项工作开展前，须向客户说明费用情况并达成共识。
13
第二：注重效率
• 15、每次与客户会谈后，请与对方确认双方达成的共识及下一步 的行动方案，并完成《客户工作会议纪要 》。
• 16、 要向客户争取必要的、能“做好”一件工作的时间，否则到 最后你往往还要再做一遍，而且时间更紧迫、条件更差，最重要 的是，将付出加倍的工作成本！
• 2、见客户时，你应着正装，并修饰你的头发、指甲等。 • 3、即使是非正式的接触，也不要带与工作无关的人见你的客户。 • 4、与客户初次见面，不要忘了带名片及公司的案例画册。 • 5、作为一个优秀的AE，千万千万不能迟到！
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第一：尊重客户
• 6、客户发言时，你应注视客户眼睛，仔细倾听，并不时点头呼应。 你提案或发言时，应环视客户，与客户重要人员进行眼神沟通。
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第二：注重效率
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第二：注重效率
• 1、你是整个项目的时间管理者，最重要的一件事：做好工作计划。 • 2、目标不明确时，千万不要召集会议。 • 3、每次会议应控制在60分钟内，要有会议结论及下一步行动方向。 • 4、给客户打电话或见客户之前，你应事先把要谈的内容有条理地
列在你的笔记本上。 • 5、如果是比较重要的会见，你要通过传真确认会谈的时间、地点、