也谈“效率”与“效果”

也谈“效率”与“效果”

身处于当今这个急剧变化并且充满挑战的时代，在激烈动荡的外部环境和变化万千的内部条件交互作用下，企业面临客户对产品的供货周期要求越来越短、对质量要求越来越高；同行业竞争越来越激烈、潜在竞争者越来越多；内部资源越来越稀缺、人才流失越来越频繁等多重压力。

此时的企业必须苦练内功、深思熟虑、继往开来，因此谈谈“效率”与“效果”两者的关系，对我们的工作当有所助益。

效率（efficiency），是指单位时间完成的工作量。比如说“提高工作效率五倍”。

效果（effect），是指由某种动因所产生的结果。它强调后果，其中内涵了一个价值判断，比如说“效果很好”、“效果不佳”等。

效率与效果，既对立又统一

人们经常说“慢工出细活”，比较客观的体现了效率与效果的辩证关系。要想出“细活”，出“效果”，就需要做“慢工”，放慢“效率”。“效果”与“效率”往往是鱼和熊掌，不可兼得。在现实的工作中就更要看清他们之间的辩证关系，否则可能是“竹篮打水——一场空”。我们必须把“效果”放在首位，在“效果”优先的情况下，才能去谈“效率”，否则将会犯“主次矛盾不分”的错误！我们经常听人说“某某人办事雷厉风行，但鲜有成果”就是这个道理，他的“效率太高了”，不仅自己工作很累，也让其它人很是辛苦，整天忙忙乱乱以至于迷失方向，不知道究竟是为了什么而去做事，结果只能是做无用功甚至做负功！

尽管有“真理经常掌握在少数人手中”的名言。但一个好的计划决策仍然必须集思广益、群策群划，以保障决策的正确性；同时由决策层与执行层充分沟通与交流以保障执行的高效率。工作如此，日常生活做事也是如此。比如说，我们想购买一件家电，就一定要多听听朋友的意见，正确识别各种品牌和型号的优劣，防止主观判断、一意孤行，这样才能保证效果，才能保证我们购买的商品称心如意。

因此，有效率不一定有效果，只有先有效果，明确目标，然后尽量最大化的提高效率才是正确的做事方法！在目标方向正确的前提下，办事效率的提高有利于提升效果；而如果目标方向错误，办事效率的提高只会加快损失的早日到来！

小公司做事，大公司做人

小公司靠人来管理，大公司靠制度来规范。小公司因为其业务的相对简单，管理幅度和管理层次相对较少，因而经常基于人的信任而不是制度的规范来处理事务，虽然其做事效率较高，但是其效果并不能令人乐观。只有那些既能干、又幸运的企业才能够发展壮大，因为其少而优秀才赢得了人们的尊敬。但是随着公司规模的扩大、管理幅度的增加、管理层次的增多，唯有通过制度的规范才能保障决策的好效果与实施的高效率。

小公司做事，因为生存压力会强调做事的灵活性、强调效率。因为其效果相对容易把握，而且其失败的机会成本相对较低。正所谓“船小好掉头”。

大公司做人，因为发展的需要会强调做事的规范性、强调效果更甚于效率，因为犯错误的成本太高了！经常看到的一些大公司讨论是否上一个产品而花费很长的时间去调研、去论证就是这个道理。

项目管理做“事”，企业管理做“法”

企业管理者做法，重效果。他们关注大环境、大气候，确定公司的经营理念、规划公司的发展战略。

项目管理者做事，重效率。他们执行公司经营目标分解后的小目标，运用项目管理的知识和能力达成一个个具体的目标，做好一件件具体的事务。

效率（do things right），重点在于过程的管理，在于选择合适的路径以最短的时间接近目标。

效果（do right things），重点在于事情本身，在于对目标的关注。

只有正确把握“效率”与“效果”之间的关系，并且将之应用到我们的工作中，才能达到预期的目标，才能不断创造成功！

效率、效果和效益向来都是企业追求的目标，三者既有联系又有区别。

效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的是正确的做事，即不浪费资源。如，劳动生产效率常用人均产量、人均产值等指标来表示。但仅仅有效率是不够的，管理当局还应该关注效果，也就是完成活动以便达到组织的目标。效果是一项活动的成效与结果，是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的合乎目的性结果。效果通常是指做正确的事情，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，其主要是由战略（如经营领域选择是否得当，生产的产品是否对路？为了扩大企业的规模，应该并购什么样的企业？为了扩大产品出口，是应该先打开发达国家还是发展中国家的市场？）决策所决定的。

效益是指某一特定系统运转后所产生的实际效果和利益。具体地说，它反映了人们的投入与所带来的利益之间的关系，包括经济效益，社会效益。那么组织怎样才能取得良好的经济和社会效益呢？从以上分析可以看出，效率是关于做事的方式（实际上是策略的制定），而效果则关系到所作的事是否正确（实际上是战略的制定），其涉及到组织的结果及组织的目标。因此，企业管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果（战略是否正确），还应该尽可能有效率地（正确的策略）完成组织工作。否则，将无法实现企业的高效益。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。什么是效能？“效能”这个词的原意是指事物所蕴藏的有利的效用能量，主要从能力、效率、质量、效益这四个方面体现出来。效能、效率、效益是既相互联系，极容易混淆，又有明显区别的几个不同概念。它们的共同点在于都强调一个“效”字，但所指的侧重点又有所不同。为什么效率不是效能？效率的本义是指在单位时间里完成的工作量，或者说是某一工作所获的成果与完成这一工作所花人力、物力的比值。从经济意义上讲，效率指的是投入与产出或成本与收益的对比关系。是不是办事效率越高就越好呢？不一定正确。因为效率并不能反映人的行为目的和手段是否正确。

效能则强调人的行为目的和手段方面的正确性与效果方面的有利性。例如，甲企业100个生产工人年产彩电产值1亿元，由于外观、质量因素使得产销率只有60％；乙企业200个生产工人年产彩电产值1.5亿元，产销率高达95％。如果单