导游服务专业《导游服务技能》课程考试大纲

2016年江苏省中等职业学校学业水平考试

旅游外语专业《导游服务技能》课程考试大纲

一、命题指导思想

江苏省中等职业学校《导游服务技能》课程学业水平考试，遵照江苏省教育厅《关于建立江苏省中等职业学校学生学业水平考试制度的意见(试行)》(苏教职[2014]36号)、《关于印发<江苏省中等职业学校学生学业水平考试实施方案>的通知》(苏教职[2015]7号)要求，以《导游服务技能课程标准》和中等职业学校旅游服务与管理专业培养目标为依据，以《导游服务技能》课程所要求的基础知识、基本技能、基本思想、基本方法为主要考查内容，注重考查学生对《导游服务技能》课程基本概念和基本方法的掌握情况，同时兼顾考查学生分析、解决问题的能力。

命题要力求科学、准确、公平、规范，试卷应有较高的信度、效度和必要的区分度。

二、考试内容与要求

(一)考试范围

本课程测试范围包括八个主要知识点，注重考查学生对导游服务基础知识和基本技能的掌握情况，适度考查学生分析和解决

1.了解（A）要求对某一概念、知识内容，能够准确再认、再现，即知道“是什么”。相应的行为动词：了解、认识、知道。

2.理解（B）要求对某一概念、知识内容，在了解基础上，

能够深刻领会相关知识、原理、方法，并藉此解释、分析现象，辨明正误，即明白“为什么”。相应的行为动词：理解、熟悉、领会。

3.掌握（C）要求能够灵活运用相关原理、法则和方法，综合分析、解决实际问题，即清楚“怎么办”。相应的行为动词：掌握、应用、运用。

三、试卷结构

全卷试题难度分为容易题、中等难度题和较难题三个等级，容易题、中等难度题、较难题的占分比例约为7:2:1。

四、考试形式和时间

(一)考试形式

闭卷、机考

(二)考试时间

30分钟

(三)试卷满分值

50分

五、典型题示例

（一）单项选择题（每小题1分）

1.根据规定，中国公民出入境，每人每次携带的人民币限额为（）。

A.5000元

B.10000元

C.20000元

D.50000元

【解析】本题主要考查货币知识。本题属于容易题。考试能力要求为A。

【答案】C

2.以下不属于未来旅游活动发展趋势的是（）。

A.团队旅游者将取代散客旅游者成为旅游主体

B.休闲旅游增长较快

C.旅游信息和服务设施更加发达

D.旅游活动更符合可持续发展要求

【解析】本题主要考查导游服务的发展趋势。本题属于中等难度题。考试能力要求为B。

【答案】A

3．下列导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的是

（）。

A．发生航班延误，导游员应在将机票证件发给旅游者，方便旅游者在机场候机时自由活动

B．列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时间

C．在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，尽量组织活动，消除旅游者的焦躁情绪

D．在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排

【解析】本题主要考查导游员对不同旅游交通故障的处理方式。本题属于较难题。考试能力要求为C。

【答案】D

（二）多项选择题（每小题1分）

1．仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的（）密切相关。A.思想修养 B.身体条件 C.道德品质 D.文明程度【解析】本题主要考查导游人员仪容、仪表、仪态与内在素质的关系。本题属于容易题。考试能力要求为A。

【答案】

2．在旅途安全服务中，导游应（）。

A．与交通工具上的服务人员密切合作，做好旅游者的安全工作B．时常清点人数，关注旅游者动向

C．保管好游客的证件

D．保管好行李托运单和机票等单据

【解析】本题主要考查导游在旅途安全服务中的主要工作。本题属于中等难度题。考试能力要求为B。

【答案】

3．一位法国旅游者进入饭店餐厅后，提出要将中餐换成西餐，导游员正确的做法有（）。

A．向旅游者解释餐厅已经做好准备，建议他可以在下一餐换餐B．尊重旅游者的意见，满足其要求

C．如果旅游者坚持换餐，导游员可建议其单独用餐

D．向旅游者说明在综合服务费不退的情况下餐费自理

【解析】本题主要考查导游人员在客人用餐过程中，要求换餐的

处理。本题属于较难题。考试能力要求为C。

【答案】

（三）判断题（每小题1分）

1．地震发生时，游客在室外应尽量远离狭窄街道、高大建筑、玻璃幕墙等场所。（）

【解析】本题主要考查导游人员对自然灾害的应对措施。本题属于容易题。考试能力要求为A。

【答案】A

2．取得高级导游员资格四年以上，业绩优异，有突出贡献，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。（）

【解析】本题主要考查导游人员的分类。本题属于中等难度题。考试能力要求为B。

【答案】B

3．真挚、适时、方法多样的讲解是激发游兴的手段，灵活、幽默、富于联想的讲解是提高游兴的法宝。（）

【解析】本题主要考查导游人员常用的导游讲解技巧和方法。本题属于较难题。考试能力要求为C。

【答案】B