第2讲 管理沟通

管理沟通
第三节 管理者特点及其管理风格 一、约哈瑞窗（约瑟夫.卢夫特和哈瑞.英格姆）
自我 了解信息 了解信 息 不了解信息
自己
他人
自 知
不自知
自 我 暴 露
他
人
不了解 信息
知
开放区域 盲目区域 秘密区域
反馈
Baidu Nhomakorabea
人不知
未知区域
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二、四种类型的管理者 1、A型（双盲型）----专横独断 2、B型（被动型） ----仅依靠反馈 3、C型（强制型）----强制灌输 4、D型（平衡型）----推荐
• 2、您在学习、生活中遇到的沟通障碍有哪 些？ • 3、当您意识到沟通障碍并试图去克服这些 障碍时，发现最大的困难是什么？根据您 的经验，您认为提高您沟通技能的最有效 途径是什么？
你将如何沟通
• 品管部的程先生工作热情和工作效率一直 都很高，每次都能圆满地完成工作任务， 上司对其非常放心，给予很高的评价。上 个月上司给他分配了一项新的工作，认为 他完全有能力胜任这项工作。但是，程先 生的表现却令人失望，上班时经常打私人 电话，还犯一些低级错误，并且心神不定， 影响了工作。 • 你请程先生10分钟后到你的办公室来谈谈。
埃尔温· 托夫勒的《权利转换》: “我们正处于一个沟通革命的时代。”
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第二讲 管理沟通 第二节 影响管理沟通的因素
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一、组织内部因素 1、组织结构 （1）直线职能制组织 （2）矩阵制组织 2、公司文化
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复杂性
二、外部环境—不确定性
1、一般环境：
变化性
经济、技术、政治、社会、法律、文化和自然资源 2、具体环境： 顾客、竞争者、供应商、投资与融资机构、行业协会 和政府部门
本章结束 谢谢大家
挂名首脑 领导者 联络者
监听者 传播者 发言人
企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者
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据统计：
“将近70%的企业经营失败都源于沟通失 败。”
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三、管理沟通的意义和重要性
• （1）润滑剂 黏合剂 催化剂 沟通是任何组织的“生命血液” • （2）有利于个人职业生涯发展 • （3）市场竞争的需要
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二、管理与沟通的关系
• 著名管理学大师 彼得•德鲁克： • 沟通是管理的一项基本职能。
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（一）四项管理职能与沟通
计划
阐明目标 分担计划
组织
发布命令 分配工作量
领导
授权职责 培训
控制
绩效评估 控制进度
实施计划
安排职位
激励
撰写报告
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（二）管理角色与沟通
人际关系角色 信息传递角色 决策制定角色
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三、四种类型的管理模式 1、命令式 2、指导式 3、支持式 4、授权式
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第四节 有效管理沟通的策略
1、重构组织结构 2、营造新型的组织文化氛围 3、健全完备高效的沟通网络 4、提升管理沟通能力 （1）感同身受 （2）高瞻远瞩 （3）随机应变 （4）自我超越
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作业题
• 1、您认为决定您职业生涯成功的关键技能 有哪些？
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第二讲
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第一节 概述
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管 理艺术的精髓
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一、管理沟通的含义
管理沟通是指为实现组织目标 而进行的组织内部和组织外部的知 识、信息传递和交流活动。
它的本质是要求沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息、获 取对方反馈，以解决具体的沟通问题，并正强化积极的人际关系。
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有利于职业生涯发展
• 胜任要职的先决条件 • 提升的可靠保证
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通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力
自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
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沟通是市场竞争的需要
• • • • 日趋白热化的国际市场竞争态势 科技的迅猛发展 员工结构的转变 企业日益肩负的社会责任