《管理沟通》第二次作业

《管理沟通》第二次作业

一、简答题（每题10分，共60分）

1、什么是沟通？沟通的基本要素有哪些？

答；管理沟通是通过媒介沟通双方的行为和过程，也是沟通者为了获取沟通对

象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。

管理沟通的内容包括信息沟通和情感、思想、观点与态度的交流

基于反应（沟通目标）的双向沟通需要媒介联结沟通双方

基本要素；目标（Why to communicate）：就是指要解决的最终问题

信息源（WHO）谁发起

听众(Whom) 可以按性质、方式的不同，划分为积极和消极、直接和间接、潜在和显在

情境(Where and When) 沟通的内外部环境，时间

信息(What) 分析有多少信息可以帮助沟通

2、联系实际，谈谈有效倾听最主要的障碍有哪些？

答、阻碍；1.个人因素：情感因素；能力因素。2、人际因素：沟通双方的相互信任；信息来源的可靠度；发送者与接收者之间的相似程度。

3、结构因素：地位差别；信息传递链；空间约束。

4、技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性；信息过量。

5、文化因素：不同的国家和地区，种族不同、历史发展状况不同、社

会制度不同、意识形态不同、价值取向不同，也会造成沟通障碍。

一个人不会无缘无故的向别人倾述他的过去未来，或是烦心事，只有他认为对

方值得信赖，是值得倾述的它才会有目的的向他倾述，最有效的倾听的最大障

碍是你没有认真听他人倾述，或者心不在焉。有可能你不爱听，但请你尊重他人，认真的听完他人的倾述，也许他不需要你的太大的帮助。只要你的倾听就

足以表现你对他的关怀。

3、请简述冲突的过程有哪些？

答；第一阶段：潜在的冲突，指基于冲突个体间并存的相互依赖性与不相容性，冲突产生的条件逐渐趋于成熟。

第二阶段：可觉察的冲突，一个或更多的团队感觉到所处环境中并存的不相容

性与相互依赖性。

第三阶段：可感知的冲突，通过关注冲突问题，设计冲突管理策略，冲突各方

开始使个人感受到冲突。

第四阶段：冲突外化，冲突通过传播发生。解决冲突的各种策略手段的运用，

会导致互动紧张期与缓和期的交替。

第五阶段：冲突后果，冲突对个人、他们的关系以及组织都会产生长期或短期

的影响。

4、一般来讲，会议应包括哪些步骤？

答；（一）、会议目的

信息共享动员激励信息传播问题解决和决策制定

（二）、与会者安排

不同的会议类型人数安排不尽相同信息研讨：30人；正式报告：不限；研讨培训：15人；问题识别：10人；关键问题解决和决策制定：5 人

与会人员的组成结构：同质性和异质性的平衡；竞争性和合作性的平衡任务导向和过程导向的平衡

（三）、会议主席会议主席职责

社会职能型：促进讨论、会议引导、会议控制、应付隐秘议程、做出

决策

决策型：做出决策、会议控制、应付隐秘议程、会议引导、促进讨论

一、会议之前寻找如何写备忘录的指南或指导与主席核实是否有专用格式

二、会议期记录资料、时间和会议地点记录出席人员，缺席致歉识别

讨论题目

回顾上一次会议的内容和备忘录并签字计划简要题目的记录编排每项

记录的参考号

使用简短的句子和段落，以摘记的形式书写

三、会议之后立刻起草备忘录与主席核对将备忘录发送给参加会议的人员备忘录存档

5、请简述面谈的实施步骤。

答；①设计面谈提纲。

②.恰当进行提问。

③准确捕捉信息，及时收集有关资料。

④适当地作出回应。

⑤及时作好访谈记录，一般还要录音或录像。

面谈法收集资料的主要形式是“倾听”。“倾听”可以在不同的层面上进行，包括三个层次：

①在态度层面上，访谈者应该是“积极关注的听”，而不应该是“表面的或消极的听”；

②在情感层面上，访谈者要“有感情的听”和“共情的听”，避免“无感情的听”；

③在认知层面上，要随时将受访者所说的话或信息迅速纳入自己的认知结构中加以理解和同化，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等交流，共同建构新的认识和意义。

6、网络沟通的主要形式包括哪些？各有什么功能？

二、案例撰写（40分）

根据自己的经历，结合管理沟通相关理论，撰写一个不少于1000字的管理沟通案例。

注意：1、抄袭的以0分计；2、作业雷同的以0分计；3、文不对题的以0分计。

案例背景：前年，我在广州公司西式餐饮连锁店之一工作，我当时应聘一个公司的大厅主管，公司为了激励员工，制定了江苏无锡3天游的计划，我们部门名额限定3人，但是部门里有5名员工都想去，我需要向店长再申请2个名额。我作为代表，与店长进行沟通。我对店长说：“店长，我们部门5个人

都想去长隆，可只有3个名额，剩余的2个人会有意见，能不能再给2个名额？”店长说：“筛选一下不就可以了吗？公司那么多人，如果你们部门增加

两个人，那其他的部门会怎么看？这样，公司的花费就会增多，老板会不高兴的。”

沟通失败的原因：我分析一下沟通失败的可能原因：首先，我只表达了自

己的意志和愿望，忽视了对方的心里反应。店长可能不想与老板的决定有分歧

和冲突。其次，没有铺垫式的陈诉我的观点，表达过于直接。经过思考之后，

我再次去找了店长，谈论了旅游的事，并且我带着解决办法去的。

我总结有效的沟通应有以下四点：第一，必须知道什么时候说，就是要掌

握好沟通的时间。当你的沟通对象正忙于工作时，你和他商量明天要怎么玩，

这显然是没有眼色的。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。第二，必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如

果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，

自然也就达不到沟通的目的。第三，必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。第四，必须知

道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什

么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听

得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通

语言的观察来有效地使用它们进行沟通。这让我想起了一个关于沟通的故事：

从前有一个秀去集市买柴，他见到了卖柴的人就对他说道：“荷薪者，过来。”这个卖柴的是个农民，没什么文化，更别提念过什么书，这位秀才口中的“荷

薪者（卖柴人）”他没听懂，但是却听到了“过来”两个字，于是就来到了秀