《个人与团队管理》课程考核说明(2009年)
开放教育个人与团队管理课程终结性考核说明
开放教育个人与团队管理课程终结性考核说明湖南广播电视大学经管教案部一、基本说明（一）考核对象：广播电视大学开放教育专科工商管理专业学生。
（二）启用时间：从开始使用。
（三）考核目标：通过考核既要检测学生对“个人与团队管理”课程涉及的基本理论的掌握程度，又要检测学生对这些理论的运用程度，重点考核学生对知识的掌握和对技能、方法的使用。
（四）考核依据：本课程考核说明是依据湖南广播电视大学《个人与团队管理教案大纲》、文字教材《个人与团队管理》（等主编，中央广播电视大学出版社年月第二版）制定的。
本课程考核说明是终结性考核的基本依据。
（五）考核方式及计分方法：本课程考核分为两种方式，形成性考核与终结性考试。
形成性考核占综合成绩的，考核形式为网考形考；终结性考试占综合成绩的。
二、终结性考试方式与要求（一）考试目的：主要考核学生对“个人与团队管理”课程相关基本理论、基本知识、基本概念、基本技能的理解与把握。
（二）考试方式：采用案例分析报告，不再进行期末考试。
在三个案例材料中选择两个案例材料，完成案例分析报告。
（三）考试时间：在每学期期末统考之前周完成。
（四）提交方式：由各分校收集学生答题电子文档，并刻录成光盘提交到省电大教务处。
（五）案例分析题案例：小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。
某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。
还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。
小吴答应周四中午前一定修好交用。
周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。
时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。
小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。
小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。
开放教育《个人与团队管理》课程考核方案设计
开放教育《个人与团队管理》课程考核方案设计一、课程总体要求本课程旨在帮助学生全面了解个人与团队管理的基础知识、理论框架及实际操作，提高学生的个人及团队管理能力。
学生需要熟练掌握个人管理、团队协作等相关知识，通过实际操作与案例分析，能够独立思考、解决问题、有效管理个人及团队。
二、考核方式1. 作业：占总成绩30%2. 小组项目：占总成绩40%3. 期末考试：占总成绩30%三、具体考核要求1. 作业要求（1）个人总结报告：学生需要按照规定撰写个人总结报告，该报告内容包括每周课程内容的理论知识、自己的学习收获及对于课程所提出的问题的思考等，报告字数不少于1000字。
（2）案例分析报告：学生需要选择个人或者团队管理中的一个实际案例，进行深入分析并提出自己的建议和措施。
报告字数不少于2000字，结合理论及实际情况进行案例分析，并提出解决问题的方法和措施。
2. 小组项目要求（1）团队建设项目：学生需要组建一个团队，并制定团队管理计划、任务分配计划和沟通协作计划，项目过程中需要有团队日报和总结报告。
小组的团队建设项目占总成绩60%。
（2）团队项目实施报告：在完成团队建设项目之后，学生需要对项目过程进行总结，撰写实施报告，详细描述团队协作流程、项目实施情况及团队成员贡献等，总结项目成果。
报告字数不少于3000字。
3. 期末考试要求期末考试采用笔试方式，考试内容包括课程知识、理论模型及相关案例分析。
考试时间为2小时。
四、成绩评定标准1. 作业和小组项目在评定时，评审人员将综合考虑学生的完成情况、创新能力、团队合作能力、逻辑思维和表达能力。
2. 期末考试采用百分制计算成绩，总成绩为所有考试成绩的总和。
3. 期末成绩评定标准：90分以上为A，80-89为B，70-79为C，60-69为D，60分以下为不及格。
五、参考书目1. 战略人力资源管理（第3版）。
作者：王生源2. 现代管理学（第12版）。
作者：李姝蓉等3. 团队协作：创新力1%的艺术。
《个人与团队管理》课程试题库说明.doc
“个人与团队管理”课程试题库说明“个人与团队管理”课程于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构与前版教材相比较，有一定程度的改变。
为了更加契合新版教材的知识点体系，确保这两门课程的考核能够顺利进行；同时为了适宜“机考”形式，通用管理能力认证项目组启动了“个人与团队管理”课程新试题库建设项目。
新试题库已于2010年春季正式运用于课程终结性考试中。
一、试题库命题依据本课程命题的依据是“个人与团队管理”课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（第二版）（上册、下册）（英国Corinne Leech、Karen Holems 等著，天向互动教育中心编译）。
命题范围不超过“个人与团队管理”课程的教学大纲和考试说明的要求。
二、试题库规模本课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的每门课程的全部内容，包括从不同角度考查的试题。
试题库总量为1000道题，包含800道单项选择题和200道案例单选题。
表1 通用管理能力试题库及数量分布情况三、考核知识点选取本课程共设定100个考核知识点，从上册和下册中各选取50个。
根据教学大纲的要求，在选取考核知识点时，主要是按照了解、掌握、重点掌握这三个层级来选取，对应比例为2：3：5，即在课程的100个考核知识点中，“了解”程度的考核知识点有20个，“掌握”程度的考核知识点有30个，“重点掌握”程度的考核知识点有50个。
（考核知识点的具体内容参见附录一）考核知识点的选取贯穿了教材内容主线，兼顾了各单元、各章节的重要知识点，同时突出教学重点，有利于提高教与学的针对性。
四、试题库样例解析在课程设定的100个考核知识点中，有80个考核知识点为单项选择题考核知识点，每个考核知识点给出10道题目，构成试题库800道单项选择题；有20个案例单选题考核知识点，形成试题库200道案例单选题。
《个人与团队管理》课程考核说明
通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理课程考核说明（2009年）第一部分课程考核的有关说明一、考核说明制定依据本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《个人与团队管理教学大纲》、原国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。
二、考核对象本课的考核对象为中央广播电视大学管理学科工商管理专业（专科）和行政管理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。
三、考核方式考试由原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。
卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。
该课程的学习教育评价由形成性考核和终结性考核两部分组成。
成绩形成性考核占课程总成绩的30%，终结性考核成绩占课程总成绩的70%。
1．形成性考核：由中央电大统一布置，下发形成性考核册。
由课程辅导教师评定成绩，省级电大审核，中央电大不定期抽查。
2．终结性考核：即期末考试，形式是闭卷笔试。
四、命题依据本课程命题的依据是课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（第二版）（上、下册）（英国Corinne Leech、Karen Holems等著，天向互动教育中心编译）。
五、考核总体要求《个人与团队管理》（第二版）（上、下册）的内容共包括十个单元36章。
第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何进行工作沟通、如何撰写工作报告以及工作谈判的有关内容；第五单元讲述了有关组织的运作情况；第六单元讲述了如何分析处理团队内部、外部的问题以及如何进行团队建设；第七单元讲述了团队学习；第八单元讲述如何实现团队的目标；第九单元讲述了团队中的激励问题；第十单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色。
电大形成性考核册《个人与团队管理》答案
2009电大形成性考核册《个人与团队管理》答案 -1,22009年06月03日星期三 20:34??? 例子??2009电大形成性考核册《个人与团队管理》答案 -3,4,62009年06月03日星期三 20:41作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。
）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。
例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。
那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
（1）规划和完成书面材料和召开会议。
也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。
设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。
关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。
（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。
（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。
①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
--------------------------------------------------------------------作业4第四次：走出困境，第六单元第20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。
个人与团队管理形成考核册参考答案
个人与团队管理形成考核册参考答案（因各位同学具体情况不同，本作业答案仅供参考）注：1、该课程需要同学们将自己定位于中层领导职位，负责一个团队的建设和带领本团队人员完成单位交付的工作任务。
2、本答案仅供参考，请同学们根据自己单位的具体情况另行撰写。
作业一：请参照作业例表作业二：第一部分：计划一天的工作当日的计划表：第二部分：执行第三部分：回顾计划并提出改进建议回顾：完成今天的主要任务，达到主要目标，原因是事前做了详细的工作计划，按工作计划流程进行和授权使我集中了工作精力，节省了许多时间。
其中有计划中没完成的小瑕疵，原因是服务工作面对每一个不同的客户，使不确定的因素增加，有些是无法预料的。
为此我应该在下一步定出具体方案，解决以下问题：1、计划执行比较顺利，但是客户专员碰到不能解答、解决的问题时，按流程是马上反馈到上级处，这样优先级B的工作就会马上转化为A级。
需要再考虑研究更妥善的方案，在提高客户满意度同时，将之转化为优先级B级。
2、制定客户专员培训计划，提高客户专员日常服务应对能力。
第三次作业：沟通改进措施——增进双向沟通：1、下发讨论稿，团队成员按工作性质不同递交书面讨论结果，然后以文件形式下发团队成员；2、下发文件，通知团队成员在规定时间内上报学习心得；3、会议讨论、收集团队成员意见、看法和观点，然后汇总，以文件形式下发成员。
第四次作业：1、工作报告的改进措施（写4 个即可）；⑴报告之前充分考虑与会人员的需求和期望⑵报告之前事先布置一些有关会议的小任务，让与会人员准备参与会议交流，作好会议沟通准备工作⑶报告之后请与会成员在会议当中作出反馈，及时沟通⑷注意抓住听众心理，多辅以视觉等多种手段，如PPT、活页挂图等⑸工作报告要把要点做阶段性总结，便于听众掌握会议主要线索⑹下次会议叙述可以加以事例，增加说服力填写调查表（直接在作业本上完成）2、工作谈判：按SMART 方式改进的目标（SMART 目标5 个要点）：⑴下周一工作例会上提高成员在工作谈判上讲求谈判技巧的问题，⑵下周二上午和预约好的客户工作谈判之前，做好客户信息查询和谈判方案的准备⑶争取在本月内改进谈判方式，在做好谈判准备的前提下（主要是各种数据），谈判时让对手顺着自己的谈判节奏，而不总是被动地按对手的谈判节奏进行第五次作业：1，预期目标：组织的终极追求，一般以组织宗旨出现。
个人与团队管理--考核大纲
《个人与团队管理》教学实施方案一、课程性质及课程内容简介《个人与团队管理》的教材是中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的《个人与团队管理》（上、下册）（英国Corinne Leech 、Karen Holems 等著 天向互动教育中心编译） ，上册包括《自我规划》 《时间管理》、《工作沟通》、《团队简报》《工作谈判》、《走出困境》 6个单元，下册包括《个人与团队》 《个人与企业》《团队腾飞》《团队学习》、《实现目标》和《团队激励》6个单元。
通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资 源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。
整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适 性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。
考核大纲制定的依据是《通用管理 能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。
对于该课程的考核评价由 2个部分组成，即形成 性考核成绩和终结性考核成绩之和。
《个人与团队管理》（上、下）的内容共包括十二个单元 划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法； 沟通的重要性以及沟通的方法和技巧； 告；第五单元讲述了工作中的谈判； 讲述了团队领导者如何有效的领导； 建设中团队领导者所扮演的各种角色；团队的目标；第十二单元讲述了团队中的激励水平。
对于期末考试的内容， 总体分为二个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力； 有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。
期末考试试题类型有单项选择、案例单项选择，卷面总分数为 1单项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。
《个人与团队管理》课程试题库说明
1：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理处理剩下的想法。
答案为A。
2：关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法(B)在头脑风暴法中不切实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人解析：答案为B。
3：在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
(A)排除评论性批判(B)暂不评论(C)鼓励“自由想象”(D)改进观念所以答案为C。
4：刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
(A)德尔菲法(B)电子会议(C)头脑风暴法(D)名义群体法解析：答案为C。
5：头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。
(A)人员都应该是专家(B)能够进行批评(C)人员越少越好(D)提出较多数量的想法。
答案为D。
6：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法解析：答案为D，7：头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。
(A)第一个阶段是提出想法(B)第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行筛选(C)两个阶段是相互关联的(D)两个阶段可以同时进行答案为D。
8，运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
个人与团队管理课程考核
“个人与团队管理”课程考核期末复习材料“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。
“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。
在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。
“附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。
目录第一部分：单项选择题 (4)第一单元：自我规划 (4)一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 (4)二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 (4)三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式 (5)四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念 (6)五、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用 (6)六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 (6)七、考核知识点：GSK31 反思 (7)八、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会 (8)九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法 (8)十、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面 (9)第二单元：时间管理 (9)十一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 (9)十二、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法 (10)十三、考核知识点：GSK03 如何认识做计划 (10)十四、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法 (11)十五、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点 (12)十六、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法 (12)第三单元：沟通基础 (13)十七、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素 (13)十八、考核知识点：GSK16 优质信息的特点 (13)十九、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 (14)二十、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法 (14)二十一、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点 (15)二十二、考核知识点：GSK06 身体语言沟通 (16)二十三、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点 (16)二十四、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念 (17)二十五、考核知识点：GSK42 办公室设计 (17)第四单元：工作沟通 (18)二十六、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调 (18)二十七、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法 (19)二十八、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法 (19)二十九、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式 (20)三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法 (20)三十一、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧 (21)三十二、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面 (21)第五单元：融入组织 (22)三十三、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 (22)三十四、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念 (22)三十五、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型 (23)三十六、考核知识点：GSK23 客户需求分析 (23)三十七、考核知识点：GSK48 竞争对手分析 (24)三十八、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法 (24)三十九、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 (25)四十、考核知识点：GSK25 组织文化的类型 (25)第六单元：团队建设 (26)四十一、考核知识点：GXK11 团队的类型 (26)四十二、考核知识点：GXK01 团队工作的优势 (26)四十三、考核知识点：GXK02 八种团队角色 (27)四十四、考核知识点：GXK27 六顶思考帽 (27)四十五、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为 (28)四十六、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法 (28)四十七、考核知识点：GXK03 创造性决策和理性决策 (29)四十八、考核知识点：GXK12 达成协议的方式 (30)四十九、考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法 (30)五十、考核知识点：GXK13 团队之间产生冲突的原因 (31)五十一、考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色 (31)第七单元：团队学习 (32)五十二、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标 (32)五十三、考核知识点：GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法 (33)五十四、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查 (33)五十五、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法 (34)五十六、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别 (35)五十七、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤 (35)第八单元：实现目标 (36)五十八、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤 (36)五十九、考核知识点：GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系 (37)六十、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征 (37)六十一、考核知识点：GXK39 获取资源的方法 (38)六十二、考核知识点：GXK17 监督的标准 (38)六十三、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤 (39)六十四、考核知识点：GXK18 绩效评估标准 (39)六十五、考核知识点：GXK41 反馈的方法 (40)第九单元：团队激励 (41)六十六、考核知识点：GXK20 期望理论 (41)六十七、考核知识点：GXK21 双因素理论 (41)六十八、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论 (42)六十九、考核知识点：GXK42 交流的过程与技巧 (43)七十、考核知识点：GXK44 处理员工不满的方法 (43)七十一、考核知识点：GXK22 组织文化的内容 (44)七十二、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法 (44)第十单元：团队领导 (45)七十三、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别 (45)七十四、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力 (46)七十五、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务 (46)七十六、考核知识点: GXK24 信任的标志 (47)七十七、考核知识点：GXK48 营造信任氛围的方法 (48)七十八、考核知识点：GXK25 不授权的原因 (48)七十九、考核知识点：GXK49 授权的步骤 (49)八十、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛 (50)附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引 (51)第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤（一）教材索引参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。
《个人与团队管理》课程试题库说明
“个人与团队管理”课程试题库说明“个人与团队管理”课程于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构与前版教材相比较，有一定程度的改变。
为了更加契合新版教材的知识点体系，确保这两门课程的考核能够顺利进行；同时为了适宜“机考”形式，通用管理能力认证项目组启动了“个人与团队管理”课程新试题库建设项目。
新试题库已于2010年春季正式运用于课程终结性考试中。
一、试题库命题依据本课程命题的依据是“个人与团队管理”课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（第二版）（上册、下册）（英国Corinne Leech、Karen Holems 等著，天向互动教育中心编译）。
命题范围不超过“个人与团队管理”课程的教学大纲和考试说明的要求。
二、试题库规模本课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的每门课程的全部内容，包括从不同角度考查的试题。
试题库总量为1000道题，包含800道单项选择题和200道案例单选题。
表1 通用管理能力试题库及数量分布情况三、考核知识点选取本课程共设定100个考核知识点，从上册和下册中各选取50个。
根据教学大纲的要求，在选取考核知识点时，主要是按照了解、掌握、重点掌握这三个层级来选取，对应比例为2：3：5，即在课程的100个考核知识点中，“了解”程度的考核知识点有20个，“掌握”程度的考核知识点有30个，“重点掌握”程度的考核知识点有50个。
（考核知识点的具体内容参见附录一）考核知识点的选取贯穿了教材内容主线，兼顾了各单元、各章节的重要知识点，同时突出教学重点，有利于提高教与学的针对性。
四、试题库样例解析在课程设定的100个考核知识点中，有80个考核知识点为单项选择题考核知识点，每个考核知识点给出10道题目，构成试题库800道单项选择题；有20个案例单选题考核知识点，形成试题库200道案例单选题。
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通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理课程考核说明（2009年）第一部分课程考核的有关说明一、考核说明制定依据本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《个人与团队管理教学大纲》、原国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。
二、考核对象本课的考核对象为中央广播电视大学管理学科工商管理专业（专科）和行政管理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。
三、考核方式考试由原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。
卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。
该课程的学习教育评价由形成性考核和终结性考核两部分组成。
成绩形成性考核占课程总成绩的30%，终结性考核成绩占课程总成绩的70%。
1．形成性考核：由中央电大统一布置，下发形成性考核册。
由课程辅导教师评定成绩，省级电大审核，中央电大不定期抽查。
2．终结性考核：即期末考试，形式是闭卷笔试。
四、命题依据本课程命题的依据是课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（第二版）（上、下册）（英国Corinne Leech、Karen Holems等著，天向互动教育中心编译）。
五、考核总体要求《个人与团队管理》（第二版）（上、下册）的内容共包括十个单元36章。
第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何进行工作沟通、如何撰写工作报告以及工作谈判的有关内容；第五单元讲述了有关组织的运作情况；第六单元讲述了如何分析处理团队内部、外部的问题以及如何进行团队建设；第七单元讲述了团队学习；第八单元讲述如何实现团队的目标；第九单元讲述了团队中的激励问题；第十单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色。
对于期末考试的内容，总体分为两个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。
●了解：要求学员知道这部分内容。
●掌握：要求学员对这部分内容能够理解。
●重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。
六、命题原则1．期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。
2．期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。
3．试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。
4．试卷中将合理安排题目的难易程度。
题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例为3：6：1。
七、试题类型期末考试试题类型有单项选择题、案例单项选择题，卷面总分为100分。
1、单项选择题：按要求准确选择，多选、少选或不选均不得分。
占卷面分数的50％，即50分。
2、案例单项选择题：要求根据案例进行分析，并选择正确答案，多选、少选或不选均不得分。
占卷面分数的50％，即50分。
八、答题时限期末考试的答题时间为90分钟。
第二部分考核内容和考核要求第一单元自我规划第1章目标思考I.考核知识点：1、目标、个人头脑风暴法2、各种有效的思考方法3、分析自身现状II.考核要求1、了解确定发展目标的重要性以及如何确定自己的目标。
2、掌握几种重要的思考方法：全脑思维、绘制思维导图、个人头脑风暴法、电子头脑风暴法等。
3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估。
第2章自我认知I.考核知识点：1、自我认知、情商2、如何反思自己的行为3、自我评估的方法4、SWOT分析法II.考核要求:1、了解自我认知的概念；了解开发和增强自我认知对于团队领导者来说有哪些好处；了解情商框架的内容构成。
2、掌握提高自我认知能力的方法。
主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训；（2）获得他人的反馈。
3、重点掌握自我评估的方法。
评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。
4、重点掌握个人SWOT分析法。
第3章有效学习I.考核知识点：1、KOLB学习周期2、如何进行反思3、如何使反思发挥作用4、工作中学习5、学习障碍II.考核要求:1、了解KOLB学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化和应用；了解每一个学习阶段的特点。
2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。
3、了解如何进行反思。
4、掌握在工作中学习的方法。
5、掌握学习中遇到的障碍，并掌握能够排除这些障碍的方法。
第4章职业规划I.考核知识点：1、目标的类型2、设置SMART目标3、职业生涯规划的基本步骤II.考核要求:1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系。
2、掌握制定SMART目标的原则。
3、掌握职业生涯规划的基本步骤和方法。
4、重点掌握如何制定SMART目标。
第二单元时间管理第5章提高效率I.考核知识点：1、活动跟踪表2、工作方式3、提高利用时间的效率4、平衡关系5、保持任务、团队、个人之间的平衡II.考核要求:1、了解不同的工作方式2、掌握活动跟踪表包括的内容，掌握如何使用活动跟踪表。
3、掌握提高利用时间的效率应注意的几个方面：（1）时间观念差（2）需要压力才能行动（3）拖拉推延（4）虎头蛇尾者（5）缺乏灵活性（6）过于忙碌4、了解工作和生活中的几种平衡关系：（1）思考和行动之间的平衡；（2）工作效率和工作效果之间的平衡；（3）工作和维持工作能力之间的平衡；（4）压力不足和压力过度之间的平衡；（5）工作和生活之间的平衡。
5、掌握保持以上各种平衡关系的方法。
6、了解如何在任务、团队和个人之间保持平衡。
三者失衡时，应该表现出哪些特点。
第6章规划时间I.考核知识点：1、工作计划、时间管理矩阵2、确定工作的优先级II.考核要求:1、了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确设定工作优先级；平衡员工三方面的行动。
2、掌握制订计划的好处。
3、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。
4、掌握正确区分工作优先级的方法，掌握时间管理矩阵，掌握每一个优先级别的任务和工作有什么不同。
第7章克服障碍I.考核知识点：1、人的三种行为类型2、建立自信3、应付打扰II.考核要求:1、了解自信果断、好斗、消极自卑的人做事的特点。
2、掌握有利于建立自信的方法：适当拒绝；说出真实的需求；应付打扰。
3、掌握应付打扰的技巧，比如如何处理电话打扰。
第三单元沟通基础第8章沟通概述I.考核知识点：1、沟通时需要考虑的五要素2、高质量信息3、现代信息技术在沟通中的应用II.考核要求:1、重点掌握沟通时需要考虑的五个要素：（1）目的意图（2）沟通对象（3）信息内容（4）方式方法（5）时间安排2、掌握优质信息的特点：（1）正确的内容（2）正确的形式（3）恰当的时间（4）正确的人员（5）适度的费用3、了解对沟通产生重要影响的信息技术：（1）计算机网络技术（2）无线通信技术第9章口头语言沟通I.考核知识点：1、口头语言沟通的五要素2、口头语言沟通的方式方法3、沟通障碍4、沟通技巧II.考核要求:1、了解口头语言沟通时需要考虑的五个要素：（1）目的意图（2）沟通对象（3）信息内容（4）方式方法（5）时间安排2、掌握口头语言沟通的方式方法：（1）一对一（2）电话（3）小组讨论（4）讲话/简短指示3、重点掌握沟通障碍的表现以及如何查找沟通障碍。
4、重点掌握沟通的技巧：（1）善于与交往者建立友善与良好的关系（2）善于聆听，从而理解他人的观点（3）善于提出问题，以期获得更广泛的了解（4）善于把自己的观点传达给对方第10章书面语言沟通I.考核知识点：1、书面语言沟通的五要素2、书面语言沟通的方式方法3、文档的结构和版式4、商业文件的特点5、撰写文档时的规范和技巧II.考核要求:1、掌握几种常用的书面语言沟通形式，如何确定文档的目的和方式。
2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面语言沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。
3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。
4、掌握商业沟通文件的特点：（1）清楚明了、准确无误（2）叙述简明、条理清晰（3）直截了当、开门见山第11章非语言沟通I.考核知识点：1、非语言沟通的分类2、身体语言沟通3、副语言沟通4、道具沟通II.考核要求:1、了解非语言沟通的分类：（1）身体语言沟通（2）副语言沟通（3）道具沟通2、了解身体语言沟通的形式：（1）肢体语言（2）面部表情（3）姿态语言（4）其他（空间距离、服饰的语言信息等）3、掌握副语言沟通的内容：（1）速率（2）音调（3）音量（4）声音补白4、重点掌握道具沟通包括的内容：环境的布局设计、环境的颜色搭配以及环境的陈设等。
第四单元工作沟通第12章会议沟通I.考核知识点：1、准备会议的五要素2、筹划会议3、会议的形式4、会议备忘录II.考核要求:1、了解筹划会议时应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。
2、了解准备会议的五个关键要点。
3、了解会议的几种不同方式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。
4、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法。
5、重点掌握会议过程中的控制方法，例如如何组织会议、如何协调会议、如何解决会议过程中的困难局面等。
第13章工作报告I.考核知识点：1、工作报告的概念和目的2、听众需求、听众心理3、分析听众的具体情况4、抓住听众心理5、撰写工作报告II.考核要求:1、了解如何分析听众的具体情况：（1）听众的身份和人数（2）听众对当前主题的了解程度（3）听众参加工作报告的目的（4）听众想从工作报告中获得什么（5）听众通过工作报告想做些什么（6）听众是否还有其他的特殊需求2、掌握吸引听众参与的方法：（1）运用视觉辅助手段（2）布置一些小的任务或者活动（3）把与听众联系密切的内容标注上重点符号（4）经常作阶段性的小结（5）采用清晰的结构使听众便于掌握3、重点掌握如何撰写工作报告，包括工作报告的材料、工作报告内容的准备活动等。
第14章工作谈判I.考核知识点：1、谈判的目标与结果2、提高谈判的影响力3、谈判的基础工作4、谈判的技巧5、谈判冲突处理II.考核要求:1、了解如何确定谈判的目标。
2、了解谈判通常有：双赢、赢-输、两败三种结果。
3、了解影响力及其相关概念，人们从以下几个方面感知影响力。
（1）个人才干（2）人际关系（3）社会压力（4）说服力4、了解提高影响力的方法。
5、掌握谈判的几个基础工作：确认谈判的必要性和需求、进行研究和收集信息、赢得人们的支持、规划谈判进程四个阶段。