实用商务礼仪新[1]

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电话礼仪
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电话礼仪
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讨论
作为新员工的你，现加入一个体系级的项目。你作为项 目的主要人员负责该项目的一个独立模块，项目组要求 每个模块每月以邮件的形式提交阶段报告。现在，你要 怎么用邮件有效的提交该报告呢？
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邮件礼仪
标题
健康、个人经历
宜选话题： 对方擅长的话题
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礼仪用语——如何谈
1、接受对方，不让对方难堪（不打断、不纠正、 不补充、不质疑对方谈话） 2、尊重对方，欣赏对方，多看对方的优点 3、不当众指正缺点，学会赞美对方
社交礼仪中，赞美是关键
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情景模拟
你陪同客户高层乘车来到公司后（公司车辆专用司机）， 并引导客户到会客室沟通项目，途径电梯、走廊 等。。。。。。，到会议室后，你需要把为客户和主持 会议的上司进行相互介绍，介绍之后客户与你的上司握 手并互赠名片。 要求：整个过程应包括：乘车、引导、介绍、握手、问 好、交换名片等环节。
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汇报礼仪——当面转达信息
领导外出时 领导回来后 选择时机 先说结论 简短清晰 数字表示
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汇报礼仪——当面转达信息
职场上要求迅速、汇 报是理所当然的哪些 重点？
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情景模拟
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
微笑是最佳通行证 ①发自内心②适度③适宜
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职场交际礼仪
问题：你怎么做？
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问候礼仪——打招呼
打招呼要做到： √ 开朗、有精神 √ 注视对方 √ 随时做到 √ 从自己本身做起 √ 持续不断且微微点头或鞠躬
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问候礼仪
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问题：谁能赢得信任？
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通过本节课的学习，让我们打造成功的职业化形象
形象（仪表、视线、着装颜色 、表情、姿势）
55%
03
7%
言辞 内容
38%
04
仪态（举手投足、音调、语气、用词）
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他们是谁？在干什么？
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礼仪是什么？
礼仪是在历史发展中形成的 礼仪就是尊重 礼仪代表角色定位 03
• 服装的8个级别 • 职业服装 • 创意行业服装 • 酒吧夜总会服装 • 周末休闲装 • 体育锻炼装 • 户外活动装 • 晚宴舞会装 • 正式黑领结装
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着装礼仪——服饰礼仪
黄金印象 人们见面后5秒钟内就会对对方形成 第一印象，而第一印象80%来源于着装。
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TPO 的着装原则
03
04
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问题：30秒决定了什么？
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着装礼仪---第一印象管理清单
• 得体的衣着 • 注重细节的修饰 • 注意目光接触 • 面带微笑 • 姿势和身体语言控制 • 保持语调控制 • 守时性 • 自我管理 • 细心的跟进
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着装礼仪---自我形象管理和包装
04
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礼仪的根本
۞不学礼，无以立——《论语》
礼——尊重的意思，礼者敬人也 仪——表达尊重的形式 礼仪是关于做人的道0理3 ，而不是做事。 尊重他人必先尊重自我。 礼仪的04终极目的是为自己赢得尊重和友谊。
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礼仪的实质和基础---态度123
1个关键---待人如己 2个素质---宽厚、敬重 3个原理---尊敬、体贴、诚恳
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西装 的纽扣扣法
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
四粒扣：扣中间两粒 或都不扣 两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣
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领带是男士服装的灵魂
衬衫和领带
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合；
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接待礼仪——座位
无论接待室或会议室设计的形式，以下情形一般视为上位，留给 客户 离入口最远的地方 长椅、长沙发 桌子长的那一面 面向正面的右侧
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迎送礼仪——电梯礼仪
引导客户上下电梯时应该怎么做呢？
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迎送礼仪——位置
送客要送到哪里才为止？
原则上送到电梯为止 根据客户关系和重要性 目标到看不到客户身影 至少等到客户走出三步
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职场用语：一般用语
你们公司 你是谁 你要找谁 等一下 快来了 他不在 找IT中心 现在去（对上司） 有空再来哟（对客户） 他回来我会告诉他的
贵公司 请问您是哪位 请问您要找哪位 请稍后 马上就到，请稍等 抱歉他目前不在座位上 麻烦您咨询IT中心 我马上就过去 欢迎您下次再度光临 等他回来我会转告他
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着装——女士西装穿着
扣好纽扣、 短裙穿长袜、 不可内衣外观、 不可穿过短的裙子及皮裙、 不可穿过高过细的鞋跟、 不可着凉鞋
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女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
03
三截腿
皮裙
光腿或渔网袜穿职业裙
04
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首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
不空白，简短明确 回复时可适当修改标题 称呼和问候 称呼职务，人数多时可称呼“大家” 开头和结尾有问候语
正文
简明扼要，从结论说起，合理提示重点 注意语气，表达尊重 善用图表 复杂内容使用表格和区段 减少使用表情符号 检查正文，不出现错别字
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邮件礼仪
附件
正文中应提示收件人查看，对内容简要说明 按照有意义的名称命名 数目不宜超过4个,超过的应压缩合并 如果是特殊格式，需要说明打开方式 附件过大（超过2M），应分割发送，或提供下载方式
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仪容礼仪
1）发型发式要求：
• 前发不遮眉，侧发不掩耳，
后发不及领。
2）面部修饰：
03
▪ 剔须修面（每日必须），保
持清洁。
04
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看
像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
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你的应对方式决定公司的形象
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1
商务礼仪定义
2
仪容仪表
3
礼仪用语
4
交往礼仪
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交往礼仪
眼到
要有目光交流， 注视别人目光 应友善，平视。
口到
讲普通话，热 情正确称呼， 表示对对方的
尊重
意到
通过微笑把 友善热情表
现出来
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交往礼仪——介绍
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
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问题-你愿意和谁咨询宽带业务？
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着装礼仪---商务场合女士着装
• 商务着装要求：整洁、典雅、 干练、传统
• 面料：平整、光洁、挺括 • 色彩：冷色调为主 • 图案：忌花哨 • 点缀：忌多 • 尺寸：裙长衣长 • 配饰：少而精 • 香水 • 鞋袜
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仪态礼仪
仪态指人们在行为中的姿势和风度，用优美的仪态 来表达礼仪，比用语言更加真实，生动。
好举止是由那些不起眼的细节组成的 ---爱默生
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仪态——站姿
女
男
士
士
站
站
姿
姿
原则：挺、直、高
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仪态——行姿
女
男Biblioteka Baidu
士
士
行
站
姿
姿
原则：从容、轻盈、稳重
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签名
使用体系或部门规定的统一签名档 签名不宜过大，否则应压缩
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讨论
项目一直进行，除了重要模块需要邮件汇报之外，项目 经理也需要进行日常指导、监控和调整。这时候，你该 如何和项目经理当面汇报呢？
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汇报礼仪——当面接受指示
领导有任务交办时，该怎么做？ 立即应答 利用笔记 提出问题 复述确认
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迎送礼仪——电梯礼仪
电梯: 尊者先进先出
楼梯: 单行行进，尊者 居前
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情景模拟
某客户使用我公司平 台系统出了问题，打 电话请求处理问题。 客户要求在明天之内 将问题解决。
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电话礼仪
电话是声音沟通，态度可以通过声音表达 电话铃声以三声为限 音量、语速适中 先拨固定电话、慎拨手机 简明、清晰、3分钟以内
麻烦您 可以用传真发过来吗
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职场用语-有礼、有别、真诚、习惯
实用商务礼仪新[1]
礼貌用语不离身
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 请、您、您好、对不起、谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
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礼仪用语——宜选话题
个人隐私“五不问”： 收入、年龄、婚姻、
实用商务礼仪新
2020/11/17
实用商务礼仪新[1]
---7秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第 一印象？
---职场如何着装？才能彰显品位个性？ ---和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸？ ---人在职场，应有怎样的工作态度？ ---如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？
仪态——坐姿
女士坐姿
男士坐姿
原则：端庄、稳重、大方
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仪态——蹲姿
下蹲时，头，胸，膝关节在 一个角度上，使蹲姿优美。
女士注意裙子和领口
原则：优雅、大方
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纠正日常蹲姿
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仪态——手势
指
打
引
招
呼
常用手势：指引、介绍、请
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表情礼仪——微笑
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交往礼仪——名片
1、尊者居后 2、名片递出：面带微 笑，微微 弯腰，将文 字朝向上方，并简单 介绍自己 3、接受名片：毕恭毕 敬，双手捧接，有来 有往回敬对方，接过 名片认真看并妥善保 管
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交往礼仪——办公室礼仪
1、敲门，同意后进入， 回手轻轻将门关上。
2、准时赴约，主动汇报 3、文件文字朝向对 方 ， 笔尖等利器朝向自 己。
穿
着 西
三色原则
三一定律
装
的
规
范
穿着西装套 装时，颜色 在三种之内
鞋子、腰带 、公文包颜 色统一
三大禁忌
未拆商标、 内衣外观、 白色袜子
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着装——男士西服着装
两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两
个单色，最多一个图案。
深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
2020/11/17
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问题：询问客户地址，怎么说？
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职场用语软垫式
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思 让您久等了
打扰您一下
下次进货日是5号
对不起 不知您有何贵干
请教您一下 给您的资料您看了吗
真是抱歉 经理目前正在外出
尊者居后
1、将地位低者介绍给地位高者 2、把年轻者介绍给长者 3、把客人介绍给主人
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交往礼仪——握手
面带笑容，稍事寒暄 目视对方，稍许用力
伸手顺序：尊者居前
女士，长辈，上级先伸手
Δ 禁忌：三心二意，戴墨镜或手套，不使用双手（异性间）
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交往礼仪——握手要领
握手时姿态 女士握手：食指位 男士握手：整个手掌 伸手角度：手心向上 握手时间和力度 与握手双方关系有关 一般关系，一握即放
扬长避短：要会遮丑，如长 脸不穿V领等;
遵守常规：不穿奇装异服。
TIME
03
TPO
OBJECT
PLACE
04
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着装礼仪---商务场合男士着装
• 西装--- 面料 图案和颜色 • 衬衫---面料 图案和颜色 • 领带---材质和图案 • 鞋袜---材质、款式和颜色
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