工作设计与工作测量(ppt 21页)
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第6章 工作设计与工作测量
某种轴类零件的车削作业观察时间为2.5 分钟，效率评定系数为1.1，假设每天工 作8小时，宽放时间为45分钟，那么标准 作业时间为（ ） A、3.03分钟 B、2.50分钟 C、2.75分钟 D、3.00分钟
本章小结
掌握 工作设计的行为理论 工作测量的测时法
基层管理人员：在新的人事关系、工作环境中学习新的知 识、技能，提高管理能力
一般作业人员：全体作业人员轮换进行各工序的作业，最后 使每个人都能掌握各工序作业。 有利于安全生产；改善人际关系；促进知识与技能的扩大；提高 作业人员参与管理的积极性
工作扩大化，是指在横向水平上增加工作任务的数目或 变化性，使工作多样化。工作丰富化是指从纵向上赋予 员工更复杂、更系列化的工作，使员工有更大的控制权 下列属于工作丰富化的是（ ）。 A．自助餐厅的伙计在面食、沙拉、蔬菜、饮品和甜点部 轮换工作 B．邮政部门的员工从原来只专门分捡邮件增加到也负责 分送到各邮政部门 C．在某传输数据系统公司，员工可以经常提出自己喜欢 的工作并随后转入新的岗位 D．在一家研究所，一个部门主管告诉她的下属，只要在
量”。
科学、系统地招聘、培训和发展工人 管理者进行工作设计、工人负责按标准完成，合
作与分享。 高度标准化与高度分工 作分离
挑战性工作与例行工
时间与效率——科学管理大师们！
泰罗和他的忠实追随者们，都把效率放在第一优先的位置上。 时间是他们的分析尺度，秒表是他们的基本工具。“效率至上 ”的原则不但体现在工作中，也深深渗入他们的日常生活中。 泰罗测量自己的脚步间距，计算步子，用最省力的办法步行上 班。在流行高筒带扣皮鞋的年代里，他经常穿的却是一种松紧 带边的无带扣便鞋，以节省系扣的时间。他热爱体育运动，不 喝茶和咖啡，也不抽烟，因为这些嗜好会影响他的运动效果。 吉尔布雷斯较之泰罗更是有过之而无不及，为了节省四秒钟时 间，他一反通常从上向下系扣子的习惯，而从下往上系。因为 他用秒表多次测算，发现从下到上扣需要三秒钟，而从上到下 却要七秒钟。更有趣的是，吉尔布雷斯还试验过用两把剃须刀 同时刮胡子，但是最终却放弃了这一做法。因为他发现用两把 剃刀刮胡子固然可以节省44秒钟，但刮出伤口的概率却会大幅 度上升，而处理一个伤口需要两分钟。孩子们在回忆录中说， 他们的父亲并不是因为伤口而烦恼，而是因为失去了宝贵的两
生产与运作管理工作设计与工作测量概述课件.ppt
称其为Egonomics，可译作人类工程学，美国 称其为Human Engineering,“人-机工程”实际 由此转译而来，日本称其为人间工学，在我国 也有人根据其目的直称为工效学。
20
7.3.1 人—机—环境系统（续）
对 于 人 的 方 面 ， 形 成 人 因 工 程 (Human
Factor Engineering)的专门分支;
基本思想是全员参与，从而调动每个人
的积极性和创造性
团队有一定的决策权
15
7.1.5 团队工作方式（续）
团队组织是发展方向 合拢（Holonic )组织
为使企业内部运作和外部环境能即时适应， 它的每一部分都是一个拥有决策权的、有独 立运作能力的整体，按“整体中的整体” （Whole within a whole）来设计企业
具有能动性 有创造性思维能力 能想象、推理、判断、估计 识别能力 预见能力 权衡利弊
9
7.1.2 人和机器的分工（续）
机器的优越性
更有力量 能持久工作 工作精确性高 记忆力强 计算能力强 感觉更敏锐
10
7.1.3 工作满意和激励理论
马斯洛(Maslow)的需求层次理论
生理、安全、归属、尊重、自我实现
5
7.1.1 岗位设计的要求（续）
企业如果不能获利就不能生存，可能导
致牺牲员工的满意来提高技术上的效率
将员工当作成本还是资源？
6
7.1.1 岗位设计的要求（续）
最期望的岗 位设计目标
经济上可 行的任务
技术上可行 的任务
行为上可以接受 的任务
行为上期 望的任务
7
7.1.2 人和机器的分工
机器的作用
赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论
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7.3.1 人—机—环境系统（续）
对 于 人 的 方 面 ， 形 成 人 因 工 程 (Human
Factor Engineering)的专门分支;
基本思想是全员参与，从而调动每个人
的积极性和创造性
团队有一定的决策权
15
7.1.5 团队工作方式（续）
团队组织是发展方向 合拢（Holonic )组织
为使企业内部运作和外部环境能即时适应， 它的每一部分都是一个拥有决策权的、有独 立运作能力的整体，按“整体中的整体” （Whole within a whole）来设计企业
具有能动性 有创造性思维能力 能想象、推理、判断、估计 识别能力 预见能力 权衡利弊
9
7.1.2 人和机器的分工（续）
机器的优越性
更有力量 能持久工作 工作精确性高 记忆力强 计算能力强 感觉更敏锐
10
7.1.3 工作满意和激励理论
马斯洛(Maslow)的需求层次理论
生理、安全、归属、尊重、自我实现
5
7.1.1 岗位设计的要求（续）
企业如果不能获利就不能生存，可能导
致牺牲员工的满意来提高技术上的效率
将员工当作成本还是资源？
6
7.1.1 岗位设计的要求（续）
最期望的岗 位设计目标
经济上可 行的任务
技术上可行 的任务
行为上可以接受 的任务
行为上期 望的任务
7
7.1.2 人和机器的分工
机器的作用
赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论
工作设计与工作测量【共66张PPT】
小实验
假如你坐公共汽车，当车上的座位很空时，你会选傍边 没有人坐的座位；后来人上车后，才会慢慢占满座位； 当车上的人越来越多，就连有座位坐着的你，也会觉得 烦躁不安，前两年有报道春运列车超员，诱发旅客精神 病发作。
这就说明人是需要一定的空间的，需要一个安全的距离。
富士康的空间压缩
富士康2.3平方公里的厂区里，有30万员工，每个人都希望
经过精确设计的操作动作并没有给企业带来期望中的 高效率。
研究标明，一个人长期从事一种简单的劳动会使他丧失对工作的 热情；
通过工作轮换保持操作者的兴趣和对工作的热情；
满足操作者的心理需求。
工作设计
工作设计则是确定具体的任务和责任、工作环境以及完 成任务以实现生产管理目标的方法。工作设计要满足的 两个目标：
（1）选择观测对象 。 工人因素引起的无效时间。 生产率：生产系统输出的产品和服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比。 在暖色中黄色系列颜色的生理反映近于中性，所以可用于一般工作场所，特别是女工作人员为主的场所，用暖色为宜。 国内企业生产精益度远不如丰田公司，且没有明确作业标准，实行频繁轮岗，企业要为培养员工付出高额的成本； 被观测人员可能更喜欢这种方法。
方法研究和工作测量用来制定工人工作的标准方法和标准时间，它的成功推行，离不开工人的认同和合作。
有一定的决策权； 毫无疑问，员工性格原因是占有主要因素，还有没有其它原因呢？
工时定额是企业管理的一项基础工作，其作用如下：
无效时间是由于管理不善或工人控制范围内的原因，因而造成的人力、设备的窝工闲置的时间。
你或许看过查理·卓别林主演的《摩登时代》，工人每天 在生产线上的高强度重复工作，让“卓别林”变成了机 械人。可悲的是，深圳富士康的电子产品生产线，员工 成了电子产品生产线的机器人。
第7章 工作设计与工作测量 运营管理课件
如何做 how
工作方法和 激励手段
工作设计结果
• 图7.2 工作设计决策主要内容
• 2. 工作设计中的行为理论
• 1) 工作扩大化
•
工作扩大化(job enlargement)是指工作
的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，
从而使他们能够完成一项完整工作(例如，一 个产品或提供给顾客的一项服务)的大部分程
•
为达到提高生产率的目的，人们除了采用技术
• 先进的装备之外，还必须考虑使用和管理这些设备
• 的人的因素。在人类目前所能掌握的生产技术水平
• 条件下，任何设备的使用和维护都离不开人。除了
• 操作者的技能等技术要素外，其心理活动、情绪等
• 也会影响到生产率的提高。
•
经过不断实践和理论探索，在生产与运作管理
序，这样他们可以看到他们的工作对顾客的
意义，从而提高工作积极性。
• 2) 工作职务轮换
•
工作职务轮换(job rotation)是指允许
员工定期轮换所做的工作，时间可以是小 时、天、数日或数月。
• 3) 工作丰富化
•
工作丰富化(job enrichment)是指工
作用：
提高员工的工作积极性
提高企业的生产效率
改善企业的管理
7.2 工作设计的内容
• 7.2.1 工作设计的发展过程
•
在20世纪初，泰勒首创了时间研究和动作
研究。与泰勒同时代的吉尔布雷斯夫妇、甘特以
及埃默森等人，发展了泰勒的科学管理思想，丰
富了方法研究和工作测定的方法，使之发展成为
工作研究体系。将近一个世纪过去了，社会生产
任务范围比较宽，变化较多，需要员工有
生产管理7工作设计与工作测量
2 p 2
p(1 p) n
=0.0823=8.23%
车床利用率(38.57-8.23，38.57+8.23)
例题7.2 某工厂员工聊天的时间占规定工作时间的25%,要求对聊天的实
际百分比P做出准确估计,估计的绝对精度2%,问要观测多少次数 据才能达到要求.(默认的置信水平95%)
4与其它的作业测定方法相比被观测人员更喜欢这种方法观察和获取数据6检查是否需要更多的样本数7根据数据得出结论工作抽样法应用涉及公式某项事件发生率工作率m为发生次数n为观察总次数置信度为99时绝对精度
第 为什么要进行工作设计和工作测量？ 工作设计的内容和方法 工作测量的方法
动作“移动”的标准时间
标准时间=TMU表格值×动态因子+静态常数
PTS法 / 预定时间标准法主要局限性
1、必须先将工作分解成基本动作，对于多品种小批量生产的 企业、按工艺专业化为生产组织方式的企业来说是不实用的。 2、有些动作太特殊，以致对一给定操作不能从公布的数据表 中获得，作为样本被观察的操作者也许不能代表某些特殊企业 中工人的一般状况； 3、这种方法建立在这样一种假设之上，即整个工作时间可用 基本动作时间加总得到，但忽略了这样一种可能性，即实际工 作时间也许与各个动作的顺序有关； 4、不同分析者会用不同方法对工作进行基本动作的分解，并 且给予动作的难度系数也会各不相同，这些都会影响时间确定 的一致性。
把人们所从事的所有作业都分解成基本动作单元，对每一 种基本动作根据它的性质和条件，经过详细观察，制成基本动 作的标准时间表。当要确定实际工作时间时，只要把作业分解 成这些基本动作，从基本动作的标准时间表查出相应的时间值， 累加起来作为正常时间，再适当考虑宽放时间，即得到标准作 业时间。
《运营管理》工作设计与工作测量 ppt课件
ppt课件
团队工作方式，那任务分给一组人
25
工作设计
工作设计-团队工作方式基本思想
使全员参与，从而调动每个人 的积极性和创造性，使工作效 果尽可能好。
工作效果、效率、质量，成本、 顾客满意度等综合结果。
ppt课件
26
工作设计
泰勒制与团队工作方式对比
ppt课件
27
工作设计
工作设计-团队工作方式的类型
•研究的内容
ppt课件
14
工作设计
工作设计--机械型工作设计方法
•特点 可以最大限度的提高员工的操作效率； 可以节省培训费用和有利于员工在不同岗位之间的轮换； 便于管理部门对员工生产数量和质量方面控制 保证生产均衡和工作任务的完成 •原则 增加工作要求 赋予工人更多的责任 赋予员工工作自主权 反馈 培训
ppt课件
7
工作设计与工作测量概述
工作设计和工作测量的基础-科学管理原理
• 泰勒的观点 整个作业管理制度应当是“建立在对单位工时的精确和科学的研究方法” 若工作需要重复去做，时间研究更需要做得精细
• 科学管理四项原则 ① 科学的对工作加以研究 ② 按新方法的要求选择和培训员工 ③ 在运作中推行新方法 ④ 管理部门和工人通力合作
技术性的
组织性的
停工时间
工作测量
工作时间消耗结构-额定工时
•额定工时：产品的基本工作时间，指在产品设计正确、工艺完善的条件下，制造产品 或进行作业所用的时间，有作业时间和宽放时间组成。
ppt课件
32
工作测量
额定工时-作业时间
•作业时间：直接用于生产产品，完成工艺过程中各项操作所必须消耗的时间。按其用 途可分为基本作业时间和辅助作业时间。
团队工作方式，那任务分给一组人
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工作设计
工作设计-团队工作方式基本思想
使全员参与，从而调动每个人 的积极性和创造性，使工作效 果尽可能好。
工作效果、效率、质量，成本、 顾客满意度等综合结果。
ppt课件
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工作设计
泰勒制与团队工作方式对比
ppt课件
27
工作设计
工作设计-团队工作方式的类型
•研究的内容
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工作设计
工作设计--机械型工作设计方法
•特点 可以最大限度的提高员工的操作效率； 可以节省培训费用和有利于员工在不同岗位之间的轮换； 便于管理部门对员工生产数量和质量方面控制 保证生产均衡和工作任务的完成 •原则 增加工作要求 赋予工人更多的责任 赋予员工工作自主权 反馈 培训
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工作设计与工作测量概述
工作设计和工作测量的基础-科学管理原理
• 泰勒的观点 整个作业管理制度应当是“建立在对单位工时的精确和科学的研究方法” 若工作需要重复去做，时间研究更需要做得精细
• 科学管理四项原则 ① 科学的对工作加以研究 ② 按新方法的要求选择和培训员工 ③ 在运作中推行新方法 ④ 管理部门和工人通力合作
技术性的
组织性的
停工时间
工作测量
工作时间消耗结构-额定工时
•额定工时：产品的基本工作时间，指在产品设计正确、工艺完善的条件下，制造产品 或进行作业所用的时间，有作业时间和宽放时间组成。
ppt课件
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工作测量
额定工时-作业时间
•作业时间：直接用于生产产品，完成工艺过程中各项操作所必须消耗的时间。按其用 途可分为基本作业时间和辅助作业时间。
工作设计与工作测量
第八章 工作设计与测量
工作设计中的员工个人工作方式
1.工作扩大化(job enlargement)
工作扩大化：工作的横向扩大，即增加每个员工的工作任务的种类，使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，看到本职工作对企业、对顾客的意义而产生成就感，提高员工积极性 优势：增加员工的满意度；提高了工作质量；降低了劳务成本；生产管理变得更加具有灵活性
3. 工作职务轮换
第八章 工作设计与测量
工作设计中的员工个人工作方式
工作丰富化
计划
（加入跨职能质量的改善团队）
目前的工作
（手工插入和焊接六个电阻）
控制
（在完成装配后测试电路）
任务3
将印刷电路板卡入
固定装置以备下一步操作
工作扩大化
任务2
在印刷电路板上粘贴标签
第八章 工作设计与测量
传统工作方式： 把任务分给每个人
第八章 工作设计与测量
2.无效时间 由于管理不善或工人控制范围内的原因造成的人力、设备的窝工闲置时间 生产过剩的浪费 停工等待的浪费 搬运的浪费 加工的浪费 动作的浪费 产生废品的浪费
工作测量的主要是针对生产时间的消耗结构。产品在加工过程中的作业总时间包括：产品的基本工作时间、设计缺陷的工时消耗、工艺过程缺陷的工时消耗、因管理不善和工人因素引起的无效时间
主要的内容之一是研究人的工作动机，人的工作动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大的影响
马斯洛(Maslow)的需求层次理论
1
2
3
生理、安全、归属、尊重、自我实现 赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论 保健因素 激励因素
4
第八章 工作设计与测量
第八章 工作设计与测量
马斯洛的需要层次理论（Maslow’s Hierarchy of Needs Theory） □Needs were categorized as five levels of lower- to higher-order needs. -physiological:人在食物、水、住所、性满足以及其他方面的需求和欲望 -safety: 是保护自己免受身体和情感伤害的需求和欲望 -social: 是人在友谊、爱情、归属及接纳方面的需求和欲望 -esteem: 在受人尊重和自我尊重方面的需求和欲望 -self-actualization:在自我成长与发展、发挥自身潜能、取得成就和实现理想抱负方面 的需要 □ Lower-order need: physiological, safety; High-order need: social; esteem; self-actualization Individuals must satisfy lower-order needs before they can satisfy higher order needs. Satisfied needs will no longer motivate. Motivating a person depends on knowing at what level that person is on the hierarchy.
生产管理课件 7工作设计与工作测量
工作测量 工作测量又叫时间研究。是对实际完成的工 作所需时间的测量 。
一、影响工人生产率的主要因素 生产率
工作的物理环境
人的工作绩效果
技术、物资、 机器、工厂布 置、照明、温 度等
工作多样性 工作自主性 工作难度 工作复杂性 工作完整性
激励
正式组织、非正式组织、 工作设计、领导、工会、 职工心理需要、经济条件、 个人需要
5、效率评定，计算正常作业时间。将观测到的速度与正常速度 比较。如果工人以115%的速度工作，则
正常时间=68*115%=78.2秒 6、考虑宽放时间比率，确定标准时间。如宽放时间（疲劳、 生理需要等占用的时间）为12%，则
标准作业时间=78.2*（1+0.12）=87.58秒
（二）模特法
模特法特别适用于手工作业较多的劳动密集型产业，如电 子仪表、汽车工业、纺织、食品、建筑、机械等行业。
2、宽放时间=休息与生理+布置工作地+准备与结束时间
工时定额：也叫标准时间。是在标准的工作条件下，操 作人员完成单位特定工作所需的时间
工时定额的作用 1、确定工作所需人数和 确定部门人员编制的依据
2、计划管理和生产控制的依据。 3、控制成本和费用的重要依据。 4、为改进工作提供标准。 5、制定工资和奖金的标准
它将动作分为四大类；移动动作、终止动作、身体动作、 其 他 动 作 ， 共 计 21 个 动 作 。 模 特 法 以 MOD 为 时 间 单 位 ， 1MOD＝O.129秒。 1秒＝7.75 MOD 1分钟＝465 MOD
使用模特法进行作业分析，如将螺丝刀插入螺钉槽内的作业时间，这 个动作可以分为：手的动作M2；简单抓握G1；手的动作M2；特别注意放 下P5。 动作时间=（2+1+2+5）×0.129=1.29秒
一、影响工人生产率的主要因素 生产率
工作的物理环境
人的工作绩效果
技术、物资、 机器、工厂布 置、照明、温 度等
工作多样性 工作自主性 工作难度 工作复杂性 工作完整性
激励
正式组织、非正式组织、 工作设计、领导、工会、 职工心理需要、经济条件、 个人需要
5、效率评定，计算正常作业时间。将观测到的速度与正常速度 比较。如果工人以115%的速度工作，则
正常时间=68*115%=78.2秒 6、考虑宽放时间比率，确定标准时间。如宽放时间（疲劳、 生理需要等占用的时间）为12%，则
标准作业时间=78.2*（1+0.12）=87.58秒
（二）模特法
模特法特别适用于手工作业较多的劳动密集型产业，如电 子仪表、汽车工业、纺织、食品、建筑、机械等行业。
2、宽放时间=休息与生理+布置工作地+准备与结束时间
工时定额：也叫标准时间。是在标准的工作条件下，操 作人员完成单位特定工作所需的时间
工时定额的作用 1、确定工作所需人数和 确定部门人员编制的依据
2、计划管理和生产控制的依据。 3、控制成本和费用的重要依据。 4、为改进工作提供标准。 5、制定工资和奖金的标准
它将动作分为四大类；移动动作、终止动作、身体动作、 其 他 动 作 ， 共 计 21 个 动 作 。 模 特 法 以 MOD 为 时 间 单 位 ， 1MOD＝O.129秒。 1秒＝7.75 MOD 1分钟＝465 MOD
使用模特法进行作业分析，如将螺丝刀插入螺钉槽内的作业时间，这 个动作可以分为：手的动作M2；简单抓握G1；手的动作M2；特别注意放 下P5。 动作时间=（2+1+2+5）×0.129=1.29秒
工作设计与工作测量ppt课件
多知识和技能 –因此，岗位设计要考虑人机分工
10
POM
人和机器的分工（续）
• 人的优越性
–具有能动性 –有创造性思维能力 –能想象、推理、判断、估计 –预见能力 –权衡利弊 –人机交互，任务完成得更好
11
POM
工作设计的主要内容 (续)
• 工作方法分析技巧 一个不忘，四大原则，五个方面和六大提
问技术
专业化程度高、重复性很强的工作往往容易使人产 生单调感，它导致人对工作变得淡漠，从而影响到工作 结果。
16
POM
1.工作扩大化(Job enlargement)是指工作的横向扩大，即增 加每个人工作任务的种类，从而使他能够完成一项完整工作 的大部分程序，感受工作的意义和挑战，提高工作积极性。
工作专业化的优点
POM
工作设计中的社会技术理论
技术约束因素
设备
两
工艺
者
物流
结
``` ``` 合
‘``````
社会约束因素
人的 心理 需要 社会 需要
15
POM
工作设计中的行为理论
行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机，这 一理论对于进行工作设计也有直接的参考作用。
人的动机（马斯洛需求层次理论） 人的动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大 的影响，因此在工作设计中，必须考虑到人的这些精神 因素。
– 一个不忘——动作经济原则； – 四大原则——取消、合并、重排、简化； – 五个方面——操作、运输、贮存、检验、等待； – 六大提问技术——对目的、方法、人物、时间、地
点和原因进行提问。
12
POM
工作设计的主要内容 -- 工作方法分析技巧 (续) 1.分析时的六大提问 -- 5W1H技术
10
POM
人和机器的分工（续）
• 人的优越性
–具有能动性 –有创造性思维能力 –能想象、推理、判断、估计 –预见能力 –权衡利弊 –人机交互，任务完成得更好
11
POM
工作设计的主要内容 (续)
• 工作方法分析技巧 一个不忘，四大原则，五个方面和六大提
问技术
专业化程度高、重复性很强的工作往往容易使人产 生单调感，它导致人对工作变得淡漠，从而影响到工作 结果。
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POM
1.工作扩大化(Job enlargement)是指工作的横向扩大，即增 加每个人工作任务的种类，从而使他能够完成一项完整工作 的大部分程序，感受工作的意义和挑战，提高工作积极性。
工作专业化的优点
POM
工作设计中的社会技术理论
技术约束因素
设备
两
工艺
者
物流
结
``` ``` 合
‘``````
社会约束因素
人的 心理 需要 社会 需要
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工作设计中的行为理论
行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机，这 一理论对于进行工作设计也有直接的参考作用。
人的动机（马斯洛需求层次理论） 人的动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大 的影响，因此在工作设计中，必须考虑到人的这些精神 因素。
– 一个不忘——动作经济原则； – 四大原则——取消、合并、重排、简化； – 五个方面——操作、运输、贮存、检验、等待； – 六大提问技术——对目的、方法、人物、时间、地
点和原因进行提问。
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工作设计的主要内容 -- 工作方法分析技巧 (续) 1.分析时的六大提问 -- 5W1H技术
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团队工作方式
• 团队工作 • 三种方式
– 解决问题式团队 – 特定目标式团队 – 自我管理式团队
• 员工授权 • 组织重构
第三节 工作测量
基本工作时间
作业总时间
工作时间
产品设计缺陷 工艺过程缺陷
设计不良 产品质量 , 标准欠妥
设备和工具选用不当 工人操作不当 工具不当
第六章 工作设计与工作测量
• 第一节 引言 • 第二节 工作设计 • 第三节 工作测量 • 第四节 人机工程
第一节 引言
• 生产率与人的行为
– 生产率
生产率
系统输出的产品或服务 使用的资源
– 两类影响因素 • 技术因素 • 操作者行为因素
人的行为影响
生产率
物理环境
(技 术 ， 物 资 ) (工 厂 布 置 )
第二节 工作设计
• 工作设计的主要内容
– 明确作业过程 – 确定工作内容 – 明确工作职责 – 密切分工协作
社会技术理论
技术 工作 设计 集合
社会 工作 设计 集合
工作设计中的行为理论
• 人的工作动机分析
• 三种解决办法 – 工作扩大化 – 工作职务轮换 – 工作丰富化
• 赫兹伯格：内在的工作因素是潜在的满意 因素，外在的工作因素是潜在的不满意因 素
用微笑告诉别人，今天的我，比昨天更强。瀑布跨过险峻陡壁时，才显得格外雄伟壮观。勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。孤独是 每个强者必须经历的坎。有时候，坚持了你最不想干的事情之后，会得到你最想要的东西。生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。只有经历人生 的种种磨难，才能悟出人生的价值。没有比人更高的山，没有比脚更长的路学会坚强，做一只沙漠中永不哭泣的骆驼！一个人没有钱并不一定就穷，但没 有梦想那就穷定了。困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强。炫丽的彩虹，永远都在雨过天晴后。没有人能令你失望，除了你自己人生舞台的大幕随时都 可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双 脚也无法到达。有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。我成功因为我志在成功！再冷的石头，坐上三年也会暖。平凡的脚步也可以走完伟大的行程。 有福之人是那些抱有美好的企盼从而灵魂得到真正满足的人。如果我们都去做自己能力做得到的事，我们真会叫自己大吃一惊。只有不断找寻机会的人才 会及时把握机会。人之所以平凡，在于无法超越自己。无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。你可以选择这样的“三 心二意”：信心恒心决心；创意乐意。驾驭命运的舵是奋斗。不抱有一丝幻想，不放弃一点机会，不停止一日努力。如果一个人不知道他要驶向哪个码头， 那么任何风都不会是顺风。行动是理想最高贵的表达。你既然认准一条道路，何必去打听要走多久。勇气是控制恐惧心理，而不是心里毫无恐惧。不举步， 越不过栅栏；不迈腿，登不上高山。不知道明天干什么的人是不幸的！智者的梦再美，也不如愚人实干的脚印不要让安逸盗取我们的生命力。别人只能给 你指路，而不能帮你走路，自己的人生路，还需要自己走。勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是 比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以，不要后悔！复杂的事情要简单做，简单的事情要认真做，认真的事情要重复做，重复的事情要创造性地做。 只有那些能耐心把简单事做得完美的人，才能获得做好困难事的本领。生活就像在飙车，越快越刺激，相反，越慢越枯燥无味。人生的含义是什么，是奋 斗。奋斗的动力是什么，是成功。决不能放弃，世界上没有失败，只有放弃。未跌过未识做人，不会哭未算幸运。人生就像赛跑，不在乎你是否第一个到 达终点，而在乎你有没有跑完全程。累了，就要休息，休息好了之后，把所的都忘掉，重新开始！人生苦短，行走在人生路上，总会有许多得失和起落。 人生离不开选择，少不了抉择，但选是累人的，择是费人的。坦然接受生活给你的馈赠吧，不管是好的还是坏的。现在很痛苦，等过阵子回头看看，会发 现其实那都不算事。要先把手放开，才抓得住精彩旳未来。可以爱，可以恨，不可以漫不经心。我比别人知道得多，不过是我知道自己的无知。你若不想 做，会找一个或无数个借口；你若想做，会想一个或无数个办法。见时间的离开，我在某年某月醒过来，飞过一片时间海，我们也常在爱情里受伤害。1、 只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。人生就像奔腾的江水，没有岛屿与暗礁，就难以激起美丽的浪花。别人能做到的事，我一定也能做到。不 要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。逆境中，力挽狂澜使强者更强，随波逐流使弱者更弱。凉风把枫叶吹红，冷言让强者成熟。努力不不一定成 功，不努力一定不成功。永远不抱怨，一切靠自己。人生最大的改变就是去做自己害怕的事情。每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的 路。社会上要想分出层次，只有一个办法，那就是竞争，你必须努力，否则结局就是被压在社会的底层。后悔是一种耗费精神的情绪后悔是比损失更大的 损失，比错误更大的错误所以不要后悔。每个人都有潜在的能量，只是很容易:被习惯所掩盖，被时间所迷离,被惰性所消磨。与其临渊羡鱼，不如退而结网。 生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。世界会向那些有目标和远见的人让路。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。骐骥一跃，不 能十步；驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。赚钱之道很多，但是 找不到赚钱的种子，便成不了事业家。最有效的资本是我们的信誉，它小时不停为我们工作。销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成
(照明、温度)
职工的工作绩效
激励
工作能力
(态 度 )
(个 性 )
(经 验 )
正式组织
非正式组织
组织归属
工作设计
领导
(正 式 组 织 )
工会
(非 正 式 组 织 )
关心
经济条件 个人情况
泰勒科学管理原理
• 动作研究：用科学测量代替旧的经验观 测
• 职工培训：科学挑选工人，不断培训成 长
• 密切合作：使一切按科学原则办事 • 职责分明：清晰界定劳资双方的职责
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工作研究
• 流程分析符号 • 人机操作分析 • 动作分析
第四节 人机工程
• 人—机—环境系统 • 工作环境研究与设计
– 气候状况的影响分析与设计 – 照明的影响与设计 – 色彩对工作人员影响 – 噪音的影响与控制
设备和工具选用不当 工人操作不当 工具不当
无效时间
管理不善导致 工人因素引起
工时定额的时间构成
单件时作业 布置工休息与生 间定额 时间 作时间 需要时间
准备结 束时间
劳动定额的制定方法
• 经验估工法 • 概率估算法
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• 统计分析法 • 技术测定法
工作标准
• 内涵：训练有素的员工按照设定好的作 业方法，用其正常的努力程度和技能完 成一定工作的时间，称为标准时间。
无效时间
管理不善导致 工人因素引起
工时定额作用
• 确定工作人数和部门人员编制的 基础
• 计划管理和生产控制的重要因素 • 成本、费用控制的依据 • 提高生产率的手段 • 计件工资和奖金的标准
工时消耗分类图
基本工作时间
作业总时间
工作时间
产品设计缺陷
工艺过程缺陷
设计不良 产品质量 , 标准欠妥
作业测定的方法
• 时间研究 • 工作抽样 • 预定时间标准 • 标准资料法
工作抽样法
• 工作抽样：通过大量随机观察，记录 “工作”和“空闲”次数，以样本推估 总体的一种方法
• 应用步骤
– 设计观测方式 – 决定观测时间 – 确定最初的样本数 – 随机观察，获取数据 – 计算分析后得出结论
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