工作分析与工作设计
工作分析与工作设计
工作分析与工作设计工作分析与工作设计是企业组织管理中非常重要的一种管理工具，其通过对员工工作任务和职责的分析与设计，提高了生产效率和工作质量，为企业提供厚实的人力资源保障。
一、工作分析工作分析是通过对岗位职责和工作要求的详细描述，确定员工工作内容、工作任务和工作技能要求的过程。
工作分析是对企业进行管理的第一步，它确定了每个员工所要完成的具体工作任务和职责，确保所有员工在工作中的方向明确，知道自己需要完成的工作任务，从而确保企业的生产效率和质量。
在进行工作分析时，我们一般采取以下步骤：1.确定工作任务和职责：员工的工作任务和职责必须由企业具体的管理人员来组织分配。
要确定员工的岗位职责，需要对员工所担任的岗位信息进行收集分析，以明确员工的具体任务和工作要求。
2.收集工作数据：收集工作职责、任务列表、职位说明书等与员工工作相关的信息，以确保已经描述的岗位职责是准确的、可靠的和全面的。
3.分析工作数据：通过对收集到的工作数据进行分析，了解岗位职责的细节和员工需要具备的工作技能和知识。
在这个过程中，我们可以使用各种技术，包括记录员工的日常工作、回访员工以确保数据的准确性和全面性。
4.数据整合和汇总：通过整理和汇总数据，获得工作分析的总结和结论。
这将帮助企业确定如何分配工作和如何为员工提供必要的培训和培训。
二、工作设计工作设计是将工作分析结果应用于现实生产和管理的过程。
工作设计旨在提高生产效率、满足客户需求，并满足员工的工作期望。
进行工作设计时，我们需要重点考虑以下因素：1.工作流程：通过优化工作流程，从而增加生产效率和质量。
2.组织结构：通过合理的组织结构和岗位分配，使员工在工作中有明确的职责和责任。
3.工作环境：提供舒适、安全的工作环境，使员工能够充分发挥自己的工作能力。
4.培训与发展：为员工提供各种形式的培训和发展机会，确保人才的不断更新和提升。
以上这些因素的整合和平衡是工作设计的核心，通过对这些因素的重视，能够实现企业生产效率的提升和员工工作满意度的提高。
工作分析和工作设计
工作分析和工作设计1. 引言在现代组织中，工作分析和工作设计是组织管理中不可或缺的重要环节。
通过对工作进行分析和设计，可以明确员工的职责和任务，提高工作效率和工作质量。
本文将从以下几个方面进行探讨：工作分析的定义和目的、工作分析的方法和过程、工作设计的概念和原则、以及工作设计的方法和实施。
2. 工作分析的定义和目的工作分析是对工作进行系统性分解和描述的过程，旨在揭示员工在特定工作中所需的技能、知识和背景。
其主要目的是为组织提供有关工作的详细信息，以便更好地为员工分配任务和资源、制定绩效评估标准和培训计划。
工作分析通常包括任务分析和工作环境分析。
任务分析关注员工在特定工作中执行的具体任务和行为，包括工作的输入、过程和输出。
工作环境分析关注员工在工作中所处的环境条件，如工作地点、工作时间和工作压力等。
3. 工作分析的方法和过程3.1 工作评价法工作评价法是一种重要的工作分析方法，通过对与工作相关的知识、技能和能力进行评估，确定工作的要求和特征。
这种方法通常涉及对员工进行调查、观察和访谈，以收集工作相关的信息。
3.2 工作样本法工作样本法是指通过采集和分析实际执行某项工作的员工的工作样本，来确定工作分析的内容和要求。
这种方法强调实际工作情境的观察和分析，可以更准确地了解工作的要求和特点。
3.3 工作记录法工作记录法是指通过记录工作过程和结果，收集工作相关的信息。
这种方法通常包括员工日志、工作报告和工作记录等。
通过分析这些记录，可以了解工作的过程和绩效，为工作设计提供参考依据。
工作分析的过程通常包括以下几个步骤：确定目标和范围、收集工作相关数据、分析和解释数据、编写工作分析报告、进行验证和修订。
在这个过程中，需要与员工、主管和其他相关人员进行沟通和合作，以确保工作分析的准确和有效。
4. 工作设计的概念和原则工作设计是指根据工作分析的结果，重新组织和安排工作任务，以提高员工的工作满意度和工作效率。
其主要目的是通过优化工作流程和任务分配，实现组织目标的最佳达成。
工作分析与工作设计有何关系,联系实际说明工作设计的重要意义
不同点：
工作分析是对现有职务的客观描述；
工作设计是对现有职务的修改或对新设职务的描述；
共同点：
都形成职务说明书和职务规范。
（二）工作成果取决于工作和个人的不同类型。即个人工作成效以及从工作本身所获得的满足，取决于工作设计的方式和对个人有重要影响的需要及目标的满足程度。
组织在进行工作设计时，必须考虑工人间存在的重要差别。如果所设计的工作能使工人们相信，只要经过努力就可以满足个人需要并达到组织目标，这样工作积极性和成效势必高 。由于工作设计影响工作的执行情况；影响员工对工作的满意度；影响员工的生理与心理健康，所以根据工作人员的不同需要把需要分成高级（自尊、地位和自我实现）和低级的需要（安全、有保障及社交），由此进行两大类的工作设计。一类工作者可按要求满足低级需要，他们积极地寻找常规性的工作。另一类工作者却以挑战性、而且可以提供个人成长和进步机会的工作而满足
这样，合理完善的工作设计就可以满足企业劳动分工与协作的要求；满足不断提高生产率，增加产出的需要；满足工作者对工作环境的需要；并且有利于岗位多样性、完整性的实现。合理完善的工作设计，对岗位的难度设置要适当，循序渐进，才能真正体现出工作者的能力与水平，发挥人的能动性和智慧。
工作分析的作用
1.实现工作用于标准化
2.确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容
3.确定员工录用与上岗的最低条件
4.为组织确定人力资源需求，制定人力资源计划提供依据
5.确定工作之间关系，以利于晋升、调动与指派
6.提供工作评价依据，为建立合理的工资和奖励提供依据
7.为制定考核程序与方法提供依据
8.获取有关工作与环境的实际情况，利于发织变革提供依据
工作设计又称职务设计、岗位设计，是指根据企业需要，并兼顾个人的需要，规定某个职务的任务、责任、权利以及在企业中与其他职务关系的过程。
岗位设计与工作分析
岗位设计与工作分析岗位设计与工作分析是组织管理中的重要环节，它们对于确保岗位的合理性和员工的工作效率具有关键作用。
岗位设计是指确定岗位的职责和要求，以及确定员工在岗位上的工作安排和工作环境。
工作分析是指通过系统地收集和分析有关岗位所需的信息，包括工作内容、工作环境、工作条件和工作特点等，以便确定岗位的要求和职责。
岗位设计与工作分析的目标是为了实现岗位和员工的适配，以提高组织的绩效和效益。
在进行岗位设计和工作分析之前，需要先进行组织设计，明确组织的目标和战略，从而明确岗位的定位和职责。
岗位设计和工作分析需要考虑的因素包括组织的目标、战略、流程、工作需求和人员需求等。
在进行岗位设计时，需要明确岗位的目标和职责。
目标是指岗位所要达到的结果，职责是指岗位所需的工作内容和要求。
岗位的目标和职责应该与组织的目标和战略相一致，以确保岗位的合理性和有效性。
岗位的职责应该明确、具体、可衡量和可达成。
此外，岗位设计还需要考虑工作流程和组织结构等因素，以确定岗位在组织中的位置和作用。
工作分析是在岗位设计的基础上进行的，主要目的是为了获取有关岗位的信息，包括工作内容、工作环境、工作条件和工作特点等。
工作分析可以通过多种方法进行，如工作观察、访谈、问卷调查和文献资料分析等。
通过工作分析可以了解到员工在岗位上的工作要求和工作特点，从而为岗位设计提供依据。
工作分析还可以帮助组织了解员工的能力和素质，以便进行人员选拔和培训等工作。
岗位设计和工作分析的过程中需要注意以下几点：首先，需要与员工和岗位相关人员进行有效的沟通和合作，以了解他们的需求和意见。
其次，需要综合考虑组织的需求和员工的能力，以实现组织和员工的适配。
最后，需要进行评估和反馈，以便及时调整岗位设计和工作分析的结果。
总之，岗位设计与工作分析是确保岗位和员工的适配的重要环节。
通过岗位设计和工作分析，可以明确岗位的目标和职责，提高员工的工作效率和满意度，进而提高组织的绩效和效益。
工作分析及工作设计
工作分析及工作设计引言工作分析与工作设计是组织管理中至关重要的两个环节。
工作分析旨在详细了解和记录组织中各个职位的工作内容、要求和职责，而工作设计则是通过组织任务的分配、职位的设置和工作流程的优化来实现工作效率和绩效的提升。
本文将详细介绍工作分析和工作设计的概念、重要性以及具体实施方法。
工作分析1. 概念工作分析是一种通过对工作任务和职位要求进行详细分析和记录的方法，旨在了解工作内容、特点、要求以及工作环境。
工作分析通常包括任务的描述、职务的说明、工作条件、工作资源等方面的内容。
2. 重要性工作分析对组织管理具有重要的意义： - 帮助组织了解各个职位的工作内容和职责，有助于明确职位之间的关系，消除不必要的重复工作。
- 为招聘和选拔合适的人才提供明确的依据，保证职位的正确定性和适应性。
- 提供评估职工绩效的依据，通过量化的工作任务和要求，有助于公正、客观地评价职工的工作表现。
- 为制定培训和发展计划提供基础，根据工作分析结果，可以设置合适的培养目标和学习内容。
3. 工作分析的方法工作分析可以通过以下方法进行： - 职位观察法：观察员工在工作中的行为和工作任务，在观察的基础上做出详细的记录和描述。
- 面谈法：通过与员工或管理者进行面谈，详细了解其工作内容、要求和特点。
- 问卷调查法：设计问卷，由员工填写工作任务和要求的详细信息。
工作设计1. 概念工作设计是指通过合理分配任务、设定职务和优化工作流程来提高工作效率和绩效的过程。
工作设计应该遵循以下原则： - 分配任务应合理，既不过于简单，也不过于复杂，能够充分发挥员工的能力和潜力。
- 工作流程应扁平化，避免过多的层级和冗余的审批流程。
- 工作应具有挑战性和发展空间，能够促进员工的职业发展和个人成长。
2. 重要性工作设计对组织管理的重要性体现在以下几个方面： - 提高工作效率：通过合理的任务分配和流程优化，减少工作冗余和重复，提高工作效率。
工作分析与岗位设计实务
工作分析与岗位设计实务1. 引言在现代组织中，工作分析和岗位设计是重要的人力资源管理活动。
工作分析是帮助组织了解工作内容、工作要求和工作条件的过程，而岗位设计则是基于工作分析结果，对岗位进行合理规划和设计的过程。
本文将介绍工作分析的目的、方法和工作分析报告的内容，以及岗位设计的步骤和实施过程。
2. 工作分析2.1 目的工作分析的目的是帮助组织了解各个岗位的工作内容、工作要求和工作条件，从而为职位招聘、绩效评估、岗位薪酬和培训发展等人力资源管理活动提供依据。
2.2 方法工作分析可以使用多种方法进行，常见的方法包括：•工作观察：直接观察员工在工作岗位上的表现，记录工作内容、工作要求和工作条件等信息。
•问卷调查：向员工、上级或其他相关人员发放问卷，通过他们的回答了解工作性质和工作要求。
•面谈法：与员工进行面谈，了解他们在工作中的实际情况和经验。
•文件分析：研究与工作相关的文件和记录，例如工作说明书、工作流程图等。
2.3 工作分析报告工作分析报告是对工作分析结果的总结和呈现。
报告内容通常包括以下几个方面：•工作概述：对该岗位的工作内容进行概括性描述。
•工作任务：列举该岗位的具体工作任务和职责。
•工作要求：对该岗位的知识、技能、经验、能力等要求进行说明。
•工作条件：描述该岗位的工作环境、工作时间、工作工具等相关条件。
3. 岗位设计实务岗位设计是基于工作分析结果，对岗位进行合理规划和设计的过程，旨在优化组织的工作流程和效率。
3.1 步骤岗位设计的步骤通常包括以下几个阶段：1.需求分析：根据工作分析的结果，分析组织对该岗位的需求和期望。
2.岗位描述：明确岗位的职责、任务和工作要求，编制详细的岗位描述文件。
3.岗位评估：根据岗位的重要性、难度、影响力等维度，对岗位进行评估，确定合理的薪酬和职级等级。
4.岗位设定：将岗位描述和评估结果转化为组织内部的岗位设置和管理程序。
5.岗位交接：在新员工加入或现有员工离职时，进行岗位交接，确保业务的平稳进行。
工作分析与设计方案
工作分析与设计方案第一章：工作分析第一节：工作分析概述工作分析的目的一个组织的工作涉及到人员、职务和环境三方面的因素。
有关工作人员的分析包括工作能力、工作条件等方面；有关工作职务分析包括工作范畴、工作程序、工作关系等内容；有关工作环境包括工厂的环境、使用的设备等范畴。
而职务分析即为分析工作所涉及的人员、事务、物质三种因素，并形成经济有效的系统，以便于提供就业资料、编定训练课程及解决人与机械系统的配合，以发挥人力资源的有效利用为目的。
职务分析分别涉及有关工作人员、工作职务及工作环境，因此工作人员的分析包括人员条件、能力等，经分析而编制成职业资料〔Occupation Information〕，有助于职业辅导〔V ocation Guidance〕工作的进展，达到人尽其才的目的。
工作职务分析包括工作任务、工作程序步骤及与其它工作的关系，关于职职员作上的任用、选调、和谐合作有所关心，使组织发挥系统的功能，达到适才适职的目的。
至于工作环境的分析包括工作的知识技能、工作环境设备，使职员易于应对工作的要求，并使人与机器系统相互配合，从而达到才尽其用的目的。
由以上分析可知，工作人员的分析乃〝人与才〞的问题；工作职务的分析乃〝才与职〞的问题；而工作环境的分析乃〝职与用〞的问题。
〝人与才〞、〝才与职〞、〝职与用〞三者相结合乃是人力资源的运用，通过组织行为以达到组织目的。
如下所示：工作分析的作用工作分析关于人事研究和人事治理具有专门重要的作用。
全面的和深入的进行工作分析，能够使组织充分了解工作的具体特点和对工作人员的行为要求，未做出人事决策奠定坚实的基础。
在人力资源治理中，几乎每一个方面都涉及到工作分析所取得的成果。
下表列出了工作分析的结果在各方面的应用。
总的来说，这些作用能够分析三个部分：〔1〕组织决策〔如组织结构开发〕；〔2〕工作和设备设计；〔3〕人力资源治理具体地说，工作分析有以下八个方面的作用：〔1〕选拔和任用合格的人员。
工作分析与工作设计方法概述
工作分析与工作设计方法概述引言在组织内部，工作分析和工作设计是两个相互关联且重要的概念。
工作分析是通过对工作内容、工作要求和工作特征的系统分析，确定工作范围和职责的过程。
而工作设计是根据工作分析的结果，对工作任务的组织方式、流程和工作环境等因素进行规划和设计的过程。
本文将对工作分析与工作设计的概念、方法和重要性进行概述。
工作分析的概念与方法工作分析的概念工作分析是一种用于了解工作的过程和结果的方法，它涉及到对工作性质、工作职责、工作过程和工作特征等方面的分析。
通过工作分析，我们可以清楚地了解一个工作的具体要求，以便为该工作开展培训、招聘、绩效评估和薪酬管理等工作提供依据。
工作分析的方法工作分析有多种方法，其中常见的包括工作观察法、访谈法、问卷法和记录法等。
1.工作观察法：通过观察工作任务的过程和要求，来了解工作的具体内容和特征。
2.访谈法：通过与从业者、经理和相关人员的访谈，来了解工作的要求、特点和难点等。
3.问卷法：通过设计问卷，向工作从业者收集工作相关的数据和信息，来了解工作的要求和特征。
4.记录法：通过查阅工作相关的文件和记录，来了解工作的流程、要求和特点。
工作设计的概念与方法工作设计的概念工作设计是通过对工作内容、工作流程、工作环境和工作方式等因素的规划和设计，来提高工作效率和员工满意度的过程。
一个好的工作设计可以帮助组织实现高效的工作流程和员工的工作满意度。
工作设计的方法工作设计有多种方法，其中常见的包括任务分解法、任务扩展法、任务合并法和任务旋转法等。
1.任务分解法：将一个复杂的工作任务分解为多个简单的子任务，分配给不同的员工完成。
2.任务扩展法：对一个相对简单的工作任务进行扩展，增加任务的复杂度和丰富性，提高员工的责任感和满意度。
3.任务合并法：将多个相似的工作任务合并为一个更大的任务，从而提高工作的效率和员工的工作满意度。
4.任务旋转法：通过让员工在不同的工作岗位上轮换，提高他们的工作能力和全面发展。
华为工作分析与工作设计
华为工作分析与工作设计一、工作分析工作分析是指对工作内容、工作要求和工作环境等方面进行系统性的分析和评估，以确定工作的关键要素和特征，为工作设计提供依据。
华为作为一家领先的全球信息与通信技术解决方案供应商，工作分析对于确保员工的工作效率和工作质量具有重要意义。
1. 工作内容分析在华为，不同岗位的工作内容各不相同。
例如，对于技术研发岗位，工作内容可能包括需求分析、系统设计、编码实现等；对于市场营销岗位，工作内容可能包括市场调研、竞争分析、制定营销策略等。
通过对不同岗位的工作内容进行分析，可以明确每个岗位的职责和任务，为员工提供明确的工作指导。
2. 工作要求分析工作要求是指岗位对员工的能力、知识和技能等方面的要求。
在华为，各个岗位对员工的要求也不相同。
例如，对于技术研发岗位，可能需要具备扎实的编程能力和良好的团队合作能力；对于市场营销岗位，可能需要具备市场分析和销售技巧等能力。
通过对工作要求的分析，可以确定员工在岗位上需要具备的能力和技能，为员工的培训和发展提供指导。
3. 工作环境分析工作环境是指员工在工作中所处的外部条件和内部条件。
华为注重员工的工作环境，为员工提供良好的工作条件和工作氛围。
例如，华为提供先进的办公设施和技术支持，为员工提供舒适的工作环境；同时，华为倡导开放、包容和创新的企业文化，为员工提供积极向上的工作氛围。
通过对工作环境的分析，可以了解员工在工作中所面临的各种因素，为改善工作环境提供参考。
二、工作设计工作设计是指根据工作分析的结果，对工作进行重新组织和设计，以提高工作效率和工作质量。
在华为，工作设计是为了更好地发挥员工的潜力，激发员工的工作动力，实现个人和组织的共同发展。
1. 工作重组通过工作分析，可以发现一些工作中的瓶颈和不必要的环节。
在工作设计中，可以对工作流程进行重新组织，优化工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
例如，通过引入自动化工具和流程优化，可以减少人力资源部门在招聘过程中的工作量，提高招聘效率。
第三章 工作分析与工作设计
职权是依法赋予的完成特定任务所需要的权力，职责与职权紧密相关。
职（岗）位分类
将所有的工作职位（岗位），按其业务性质分为若干职组、职系（横向）；然后按责任大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（纵向），对每一职位给予准确的定义和描述，制成职（岗）位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据．
工作分析专家
工作任职者
工作任职者的上级主管
工作分析专家
可以来自于组织内部，通常是人力资源部门或业务流程研究部门；也可以来自于组织外部的专业机构。
聘请外部专家进行工作分析的优缺点：
聘请外部专家更节省费用。
外部专家对组织内问题的分析会更加客观、可信。
外部专家往往具有在不同组织中实施工作分析的丰富经验.
聘请外部专家进行工作分析的缺点：
（5）工作分析人员语言表达要清楚，含义要准确，所提问题要清晰、明了，不能太含蓄，并且避免使用生僻的专业词汇。
工作分析的访谈准则
（6）工作分析人员应启发、引导对重大问题的解决，但不能超过面谈对象的知识与信息范围。
（7）工作分析人员应该事先准备一份完整的问题表，按重要性提问
（8）可以听任职者诉诉苦水（包括对工作与主管的抱怨），不要也员工争论，更不要偏离访谈的中心内容，应尽量发表个人观点和看法。
国家职业分类标准或国际职业分类标准。
有关整个组织的信息(包括组织机构图、工作流程图、部门职能说明等)。
现有的职位说明或有关职位描述的信息。
4.确定所欲收集的信息
确定要收集哪些信息，可以从以下几方面加以考虑：
根据工作分析的目标和侧重点，确定要收集哪些信息。
根据对现有资料的研究，找出一些需重点调研的信息或需进一步澄清的信息。
四、工作分析的时机
工作分析与工作设计
与有关人员共同审查和确认职务信息 原因： 可以修正初步收集来的信息中的不准确之处，使职务信息更为准确和完善； 由于任职者及其主管是职务分析结果的使用者，请他们来审查和确认这些信息有助于他们对职务分析结果的理解和认可，为今后的使用奠定基础。
职务描述书是对工作的目的、职责、任务、权限、任职者基本条件等的书面描述。
让有关人员了解职务分析大致要进行多长时间，大概的时间进度是怎样的； 让有关人员初步了解职务分析中可能会使用到的方法，以及在各种方法中他们需要如何进行配合，如何提供信息。
01
03
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与有关人员进行沟通
实际收集与分析职务信息 这一阶段是整个职务分析过程的核心。主要是按照事先选定的方法，根据既定的计划收集与工作有关的各种信息，并对信息进行描述、分类、整理，使之成为书面文字。
感知觉能力：视觉、听觉的辨别能力等
个性特点：兴趣、爱好、性格类型等
基本能力：记忆、思维、言语、动手能力、应变能力等
心理素质
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完成岗位工作、解决相关问题的实践经验
文化修养水平
专业技能水平
等等
知识、经验
道德修养
遵纪守法 社会公德修养 职业道德或职业伦理修养
缺乏明确的、完善的、书面的职务描述，人们对岗位的职责和要求不清楚。 虽然有书面的职务描述，但与实际工作的情况不符，很难遵照它去实施。 刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整。 当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用人的标准。 当需要建立新的薪酬体系时，无法将各个职务的价值进行评估。
适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力活动为主的工作；
观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰观察者的工作； 观察前要有详细的观察提纲和行为标准。
工作分析与工作设计
工作分析与职务设计第一节工作分析的概念及意义一、工作分析的基本术语（一）工作分析的概念工作分析的目的是为了解决以下6个重要的问题：1．工作的完成需要什么样的体力和脑力活动？2．工作将在什么时候完成？3．工作将在哪里完成？4．将如何完成此项工作？5．为什么要完成此项工作？6．完成工作需要哪些条件？（二）工作分析的有关术语1、工作要素（job’s factor）工作中不能再分解的最小动作单位。
如开动机器，加工零件、取出工具等都属于工作要素。
2、任务（mission）：指安排一位职工所完成的一项具体的工作。
它可由一个或多个工作要素组成。
如某公司指派人员将数据录入计算机。
3、职位（posting）是一个人完成的任务和职责的集合。
在组织里，每个人对应一个岗位，即有多少职位就有多少人员。
4、工作（job）即职务是同类职位或岗位的总称。
5、工作说明（job description）是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、整理，形成一份提供有关工作任务、职责信息的文件。
6、工作规（job specification）是指完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等，基本素质和条件。
二、工作分析的意义工作分析可帮助组织察觉环境的变化（如图2-1所示）图5-1 工作分析与人力资源管理职能的关系②三、工作分析的基本过程1．准备阶段2．调查阶段,见表2-1① .3．分析阶段4．完成阶段前面三阶段的工作都是为了本阶段打基础。
工作分析最后的任务就是要编写出工作说明和工作规②。
表2-1 工作分析中需收集资料的类型1. 工作活动a. 工作活动和过程b. 活动记录（例如以卡片形式）c. 所采用的程序d. 个人责任2. 定位于工人的活动a. 人的行动，如有关工作的身体动作和沟通b. 针对方法分析的基本动作c. 对身体的工作要求，如体力耗费3. 所采用的机器、工具、设备和辅助工作4. 与工作相关的有形和无形容a. 所涉及或应用的知识b. 加工的原材料c. 制造的产品和提供的服务5. 工作业绩a. 错误分析b. 工作标准c.工作计量，如完成任务的时间6. 工作环境a. 工作日程表b. 财务和非财务奖励c. 工作条件①[美]R ·韦恩·蒙迪，罗伯特·M ·诺埃著。
工作分析与工作设计
工作信息类别
工作信息可以分为两大类： 工作描述信息（job description)
工作内容和环境
工作规范信息（job specification)
任职者信息
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工作分析元素
同一组织环境内所有工作都类似的全面性特征。 ❖ 任务（task）﹔包含一个以上的整体工作动作，是由
员工职责执行的必要的特定步骤。 ❖ 职责（duty）：执行工作责任的一项或以上的任务。 ❖ 职位（position）：任务与责任的组合，构成个别员
30
工作分析的需求
企业在以下三种情况下，需要做工作分析： 新组织建立，引进工作分析，制定新的工作描述和
任职规范，并相应建立人力资源管理系统； 新的工作产生时，编写相应的工作说明书，进入人
力资源管理系统； 工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生
而发生重大变化时，需要对先前工作描述和任职规 范进行修订。
6
为招聘录用提供了标准
明确的工作描述和工作规范为确定招聘 人员的类型、工作内容、职责，以及对知识、 能力、经验及个人特质等方面提供了基本标 准。如果有详细的工作规范，规定了对所聘 人员的基本要求，就可以以此为标准来选择 应聘人员。
7
确定雇员培训和发展的目标
工作分析规定了对员工知识、能力、技 能等的要求。与员工实际的知识、能力、技 能的比较。如有差距，可确定员工需要哪些 方面的培训。同时，也可以评估培训的效果。 从员工的职工生涯发展来看，员工希望获得 晋升。工作分析为企业从低到高每一职位确 定了所需的要求，这实际上是为员工确定了 晋升的路线和标准。
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工作描述
❖ 一项特定的工作所包含的任务、职责和责任 （TDRs）的分析与描述
❖ 任务：Tasks ❖ 职责：Duty ❖ 责任：Responsibilities
工作分析与工作设计
工作分析与工作设计工作分析和工作设计是组织管理中重要的组成部分。
它们有助于拆解工作过程、明确工作职责、提高工作效率和员工绩效。
本文将就工作分析与工作设计的定义、目的、过程和实践中的一些策略进行探讨。
一、工作分析的定义和目的工作分析是指对工作进行系统分解和描述的过程。
它涉及对工作任务、工作要求、工作条件和工作流程等方面的详细分析。
工作分析的目的在于为工作设计提供依据，明确工作目标，并为员工选拔、培训、绩效评估和薪酬管理等方面的决策提供支持。
二、工作设计的定义和目的工作设计是根据工作分析的结果，重新组织和调整工作的过程。
它旨在优化工作过程，提高员工工作满意度和绩效。
工作设计的目的在于合理分配工作任务，确保工作目标的达成，同时降低员工的工作压力和不满意。
三、工作分析的过程工作分析包括以下几个主要环节：1. 收集信息：通过观察、访谈、问卷调查等方式，收集与工作相关的信息，如工作任务、工作要求和工作条件等。
2. 分析工作：对收集到的信息进行梳理和整理，识别工作的关键任务和要求，确定工作目标和期望结果。
3. 描述工作：根据分析结果，编写工作描述文档，包括工作职责、工作流程、工作要求等方面的内容。
4. 审核和更新：将工作描述文档提交给相关人员审核，根据反馈进行必要的修改和更新。
四、工作设计的策略在进行工作设计时，可以采取以下一些策略：1. 任务分配：合理分配工作任务，确保员工的工作负荷均衡，避免过度或不足。
2. 工作流程优化：简化工作流程，减少重复性工作，提高工作效率。
3. 培训与发展：根据工作分析的结果，为员工提供必要的培训和发展机会，提升员工的能力和素质。
4. 反馈机制：建立良好的反馈机制，及时向员工提供工作表现的评估和改进意见。
5. 灵活性管理：根据工作需要和员工个体差异，灵活调整工作安排和工作方式，提高员工的工作满意度。
五、工作分析与工作设计的重要性工作分析和工作设计对组织和员工都具有重要意义。
对于组织来说，它们有助于明确工作目标、提高工作效率、降低员工流失率。
第五章 工作分析与工作设计
工作描述书是职务分析结果之一， 工作描述书是职务分析结果之一，即关于某 是职务分析结果之一 种工作职务所包括的任务、职责及责任的说明， 种工作职务所包括的任务、职责及责任的说明， 主要包括工作职务目的、任务或职责、权利、 主要包括工作职务目的、任务或职责、权利、隶 属关系、工作条件等内容。 属关系、工作条件等内容。 工作规范书，也称工作说明书， 工作规范书，也称工作说明书，是工作分析 的另一结果， 的另一结果，即一个人为了完成某种特定的工作 所必须具备的知识、技能、 所必须具备的知识、技能、能力及其他特征的说 明。它主要包括完成工作所需要的知识、能力、 它主要包括完成工作所需要的知识、能力、 行为及人员条件等内4）职位：又称为岗位，是根据组织目标为 ）职位：又称为岗位， 员工个人规定的一组任务及相应的责任。 员工个人规定的一组任务及相应的责任。 (5）职务：又称工作，是由一组主要责任相 ）职务：又称工作， 似的职位所组成。 似的职位所组成。 ( 6 ）职业：在不同时间内、不同组织中从事 职业：在不同时间内、 相似的工作活动的一系列工作的总称。 相似的工作活动的一系列工作的总称。 ( 7 ）工作族：又称工作类型，是指两个或两 工作族：又称工作类型， 个以上的工作所组成。 个以上的工作所组成。 ( 8）职位分类：是指将所有的职位（即工作 ）职位分类：是指将所有的职位（ 岗位）按其业务性质分为若干职组。 岗位）按其业务性质分为若干职组。
第五章 工作分析与岗位评价
引导案例
• 一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。 一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。 机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上 车间主任叫他将液体清扫干净 操作工拒绝执行， 叫他将液体清扫干净， 车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说 明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文， 明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文， 便找来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝， 服务工清扫 便找来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一 车间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意， 样。车间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后 却向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后， 却向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员 的岗位说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。 的岗位说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说 明书上明确规定：操作工有责任保持车床的清结， 明书上明确规定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操 作状态，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定： 作状态，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工 有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到， 有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到， 但没有包括清扫工作； 及时服务 ，但没有包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包 含了各种清扫内容， 含了各种清扫内容，但他的工作时间是从正常工人下班后才开始 的。 清扫工作究竟由谁来做？ 清扫工作究竟由谁来做？
工作设计与工作分析
目录
1
工作设计
2
未来导向和战略性工作分析
3
角色分析理论
传统工作分析的缺陷
静态性
工作分析之所以能够成为人力资源管理实践发展的基础活动， 有一个重要的、也是经常被忽视的前提假设，即：被分析的工作 是稳定的。在这个潜在的前提假设下，认为过去的工作和现在的 工作性质是相似的，现有工作所需要完成的任务说明书、工作绩 效所需要的知识、技能和能力等信息，都可以通过对过去的工作 分析中获得；认为现有工作的信息对于未来发展的人力资源管理 决策是适用的。
工作丰富化——纵向工作装载 深化工作内容，增加需要更多责任、更多权力、更多裁量权或
更多自主权的任务或职责。
工作设计的理论基础
工作轮换
❖ 消除员工日复一日地重复同样的工作所带来的消极情绪而对工作 保持兴趣。
❖ 为员工提供了一个个人行为适应总体工作流的前景 ❖ 使员工个人增加了对自己的最终成果的认识 ❖ 使员工从原先只能做一项工作的专业人员转变为能做许多工作的
多面手，面临更大的挑战从而具有更强的适应能力
工作设计的理论基础
工作专业化
工作专业化也叫充实工作内容，是对工作责任的垂直深化。 它通过将工作分解为许多简单的高度专业化的操作单元，最大限 度地提高员工的操作效率；它可以节省培训费用和有利于员工在 不同岗位之间的轮换；具有标准化的工序和操作规程，便于管理 部门对员工生产数量和质量方面的控制，保证生产均衡和工作任 务的完成。
通过现在与未来评估的对比，使得能够对组织内外部环境的变化引起的工作任务和KSAs的变化程度 进行衡量。再评价的过程，也使得分析团队能够在工作任务和KSAs中加入新的内容。因此，工作的变化 不仅体现在一项工作任务或者KSAs重要性上，还体现在未来可能会出现新的工作任务或者KSAs。通过对 新内容的分析和讨论，最终在工作分析结果里得以体现。
-工作分析与工作设计案例分析
第三章工作分析与工作设计案例分析1、王强到底要什么样的工人“王强，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人，”江山机械公司人力资源部负责人李进说，“我已经给你提供了4位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没有录用。
”“什么工作说明？”王强答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。
但是你给我提供的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。
”李进递给王强一份工作说明，并逐条解释给他听。
他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是规定以后，实际工作又有了很大变化。
例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式钻床。
为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数字知识。
听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，李进说：“我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以其为指导，我们就能找到适合这项工作的人。
让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。
”讨论问题：王强认为人力资源部找来的4位面试人选都无法胜任，根本原因在哪里？参考答案：工作说明是人员选拔和任用的依据。
从本案例中看到实际工作发生了变化，“工作分析”这项工作没有跟上去，致使工作说明书没有做相应的调整，对操作工人的任用条件与实际要求不符，直接导致来应聘的员工都无法胜任工作，招聘失败，间接导致新机器闲置，成本加大。
2 、我们为什么拿这么多薪水？“我们为什么拿这么多薪水？”这是伟业公司的不少员工所发出的疑问。
伟业公司是一家从事各种文化活动策划、设计、组织等业务的公司，在同行业里属于经营效益较好的，因此，公司平均的薪酬水平高于市场水平。
那么为什么仍然有员工对自己所得到的薪酬感到困惑和不满意呢？原来，伟业公司实行的是一套比较简单的薪酬制度。
这套制度将职位按照责任大小分成4个等级：员工级、主管级、经理级、高层管理。
每个等级里又分成两个档，本着向业务部门倾斜的原则，业务开发部和项目管理部这两个部门取其中的较高档，其他部门取其中的较低档。
工作分析和工作设计
要求员工记录其工作日志，以便了解其实 际工作内容和工作量பைடு நூலகம்信息。
02
工作分析的流程
准备阶段
明确目标
确定工作分析的目标，例如了解特定职位 的工作职责、要求等。
选择分析方法
根据目标选择适合的工作分析方法，如观 察法、访谈法、问卷调查法等。
组建团队
组建一个由多学科背景人员组成的团队， 包括人力资源专家、业务经理等。
它为组织的人力资源管理提供基础数 据和信息，帮助组织了解和明确各个 职位的职责、权利、工作关系和绩效 标准等。
工作分析的目的和意义
1 2 3
明确职位职责和绩效标准
通过工作分析，组织可以明确各个职位的职责和 绩效标准，为员工的招聘、培训、绩效评估和职 业发展提供依据。
优化组织结构
工作分析可以帮助组织了解其内部结构和职位设 置是否合理，进而优化组织结构，提高组织的效 率和绩效。
对原有的工作流程进行优化，以提高工作效率和 质量。
创新工作方式
探索新的工作方式，如远程办公、弹性工作等， 以满足员工的个性化需求和提高工作效率。
评估和确定设计方案
评估设计方案的效果
对设计方案进行模拟或试运行，评估其效果和可行性。
收集反馈意见和建议
收集相关人员对设计方案的反馈意见和建议，对方案进行改进和 完善。
调查阶段
收集信息
通过各种方法收集与目标 职位相关的信息，如岗位 职责、工作流程、工作环
境等。
记录关键事件
记录下目标职位的关键事 件，以便在分析阶段进行
深入探讨。
验证信息
确保收集到的信息准确无 误，可以通过访谈、问卷
调查等方式进行验证。
分析阶段
整理信息
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• 调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、 审核、提交采购计划、印刷的管理文件，责任很 难认定。
发生在企业的真实案例（2）
一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周 围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体 打扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明 书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上 去查工作说明书的原文，就找来一名服务工来 做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是 工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到 车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但 是干完之后即向公司投诉。
工作分析与工作设计
拉马的兵
二战的时候，有一位将军去视察军队。每 到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非 常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行 演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班 合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的 现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵， 笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。 将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他 的职责是什么？他为什么要站在这儿？
工作族
计算机及会计记录工作
职业
会计员
簿记员
出纳员
预算员
职务/工作 职位
A公司簿记员
B公司簿记员
B公司负责任务 B公司负责任务
abc的张某
abc的王某
C公司簿记员
B公司负责任务 abc的某某
任务
行为/ 工作 要素
员工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ贡献
a、将财务信息输 入会计记录
b、据时间卡计算 员工工资
c、审核分类记录 帐
收集时间 卡
如何开展工作分析活动
第二节 工作分析的过程和方法
工作分析程序
准备阶段
调查阶段 分析阶段 完成阶段
☺明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； ☺向有关人员宣传、解释； ☺跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们
做好心理准备； ☺按精简、高效的原则组成工作小组； ☺确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； ☺制定工作计划，确定工作的基本难度。
编制调查提纲，确定调查内容和调查方法； 广泛收集有关资料、数据； 对重点内容做重点、细致调查； 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要
题，达不成职责目标； • 部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作
安排上出现“漏项”；
• 员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职 责中；
• 有些员工的技能明显不适应岗位任职要求；
• 有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本 要求，造成“人才浪费”；
• 业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作 量无谓增加；
四、工作分析的发展与我国工作分析现状
（一）工作分析的发展简史
公元前5世纪的苏格拉底：理想国，关注要做的工作， 由谁做。不同的工作岗位的要求具有差异性，个人工作 能力也有差异性，只有个人从事其最合适的工作才能取 得最高的效率。 丹尼斯·狄德罗：对《百科全书》编写工作加以组织，实 际上是历史上第一次大规模的工作分析。 19世纪，工作分析才进入实质性阶段 。科学管理中强调 对工人的选择、激励和培训。 现时代，工作分析的理论和方法有了长足进展。美国 编 制了《职位名称词典》，1940年代比例达到75%。
发生在企业的真实案例（1）
某公司在某个新品牌第一批次小批量投放 市场后，公司销售代表发现商标竟然漏印了 生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。 公司责成相关部门组成调查小组追究是哪个 环节出了问题。
• 经查发现，商标设计的习惯做法是：市场部负责 品牌策划，一般是市场部先拿出设计稿，技术部 审核文字，然后交采购部印小样。市场部、技术 部在审核签字后，按需求计划采购。
利用计算器将小时数乘 以小时工资
输入全部员工收 入
员工经验
计算能力
图3-1工作分析的层次示意图
二、工作分析的内容
工作存在 的原因
工作 做什么
工作 谁来做
工作为什么存在 该项工作的使命是什么
具体做什么事情 承担哪些任务与责任
需要具备怎么样的素质或条件 受教育程度、身体、心理、经验
工作地点 工作时间 服务对象 工作程序
• 岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过 于清闲；……
基本内容
• 工作分析概述 • 工作分析的过程和方法 • 工作设计
工作分析概述
一、工作分析的相关术语及内容
微动作：工作的最简单的单位 要素：两个或两个以上微动作的集合 任务：一组工作要素的集合 责任：为取得关键成果而完成的一系列相关联
的任务集合 职位：组织的基本构成单位 职务：一组重要责任相似或相同的职位 职业：一组相似的职务形成的 工作族：一组相似的职业构成了看工作族
• 勤杂工的工作说明中确实包含了各种形式的清扫，但是 他的工作时间是从正常工人下班后开始。
与岗位职责相关的问题总结
• 市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的 岗位依然存在；
• 有些岗位有其名，无其实，形同虚设； • 不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿
扯皮的现象； • 工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问
（二）工作分析在中国
1、存在问题
➢ 重视不够、形式化，特别是中小企业 ➢ 不适合自身，收效甚微
2、适合的才是最好的
➢ 审视自身条件，选择适合的工作分析方法 ➢ 理论和实践工作者共同努力开发本土工作分析方
法和技术
（三）工作分析的发展趋势
• 工作分析团队化 • 人际关系分析加强 • 适应性拓展 • 加强工作分析在人力资源管理中的基础地位
有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书：机床操作工、 服务工和勤杂工。
• 机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床 的清洁，使之处于操作状态，但并未提及清扫地板。
• 服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协 助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务 ，但也没有包括清扫工作。
在哪里工作？ 是否有外出要求？
工作总时间和进度、班次 每周工作时间、如何轮班和假日
该项工作承担者与哪些人存在工 作上的联系，怎样联系？
完成这项工作需要哪些工具或设 备？材料、数据、信息？做什么？
三、工作分析的地位和作用
任务 工作分析
知识
责任
职责
工作说明 工作规范
技能
能力
人力资源规划
招聘 培训与开发 和谐劳资关系 劳动保护 薪酬设计 绩效评估