工作分析与工作设计

发生在企业的真实案例（1）
某公司在某个新品牌第一批次小批量投放 市场后，公司销售代表发现商标竟然漏印了 生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。 公司责成相关部门组成调查小组追究是哪个 环节出了问题。
• 经查发现，商标设计的习惯做法是：市场部负责 品牌策划，一般是市场部先拿出设计稿，技术部 审核文字，然后交采购部印小样。市场部、技术 部在审核签字后，按需求计划采购。
在哪里工作？ 是否有外出要求？
工作总时间和进度、班次 每周工作时间、如何轮班和假日
该项工作承担者与哪些人存在工 作上的联系，怎样联系？
完成这项工作需要哪些工具或设 备？材料、数据、信息？做什么？
三、工作分析的地位和作用
任务 工作分析
知识
责任
职责
工作说明 工作规范
技能
能力
人力资源规划
招聘 培训与开发 和谐劳资关系 劳动保护 薪酬设计 绩效评估
工作分析与工作设计
拉马的兵
二战的时候，有一位将军去视察军队。每 到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非 常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行 演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班 合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的 现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵， 笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。 将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他 的职责是什么？他为什么要站在这儿？
工作族
计算机及会计记录工作
职业
会计员
簿记员
出纳员
预算员
职务/工作 职位
A公司簿记员
B公司簿记员
B公司负责任务 B公司负责任务
abc的张某
abc的王某
C公司簿记员
B公司负责任务 abc的某某
任务
行为/ 工作 要素
员工 贡献
a、将财务信息输 入会计记录
b、据时间卡计算 员工工资
c、审核分类记录 帐
收集时间 卡
如何开展工作分析活动
第二节 工作分析的过程和方法
工作分析程序
准备阶段
调查阶段 分析阶段 完成阶段
☺明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； ☺向有关人员宣传、解释； ☺跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们
做好心理准备； ☺按精简、高效的原则组成工作小组； ☺确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； ☺制定工作计划，确定工作的基本难度。
编制调查提纲，确定调查内容和调查方法； 广泛收集有关资料、数据； 对重点内容做重点、细致调查； 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要
题，达不成职责目标； • 部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作
安排上出现“漏项”；
• 员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职 责中；
• 有些员工的技能明显不适应岗位任职要求；
• 有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本 要求，造成“人才浪费”；
• 业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作 量无谓增加；
• 市场部说，商标版面的艺术设计归我们管，文字 部分是技术部把关。技术部说，我们只管技术性 文字的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市 场部负责。
• 调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、 审核、提交采购计划、印刷的管理文件，责任很 难认定。
发生在企业的真实案例（2）
一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周 围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体 打扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明 书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上 去查工作说明书的原文，就找来一名服务工来 做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是 工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到 车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但 是干完之后即向公司投诉。
四、工作分析的发展与我国工作分析现状
（一）工作分析的发展简史
公元前5世纪的苏格拉底：理想国，关注要做的工作， 由谁做。不同的工作岗位的要求具有差异性，个人工作 能力也有差异性，只有个人从事其最合适的工作才能取 得最高的效率。 丹尼斯·狄德罗：对《百科全书》编写工作加以组织，实 际上是历史上第一次大规模的工作分析。 19世纪，工作分析才进入实质性阶段 。科学管理中强调 对工人的选择、激励和培训。 现时代，工作分析的理论和方法有了长足进展。美国 编 制了《职位名称词典》，1940年代比例达到75%。
有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书：机床操作工、 服务工和勤杂工。
• 机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床 的清洁，使之处于操作状态，但并未提及清扫地板。
• 服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协 助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务 ，但也没有包括清扫工作。
利用计算器将小时数乘 以小时工资
输入全部员工收 入
员工经验
计算能力
wk.baidu.com
图3-1工作分析的层次示意图
二、工作分析的内容
工作存在 的原因
工作 做什么
工作 谁来做
工作为什么存在 该项工作的使命是什么
具体做什么事情 承担哪些任务与责任
需要具备怎么样的素质或条件 受教育程度、身体、心理、经验
工作地点 工作时间 服务对象 工作程序
（二）工作分析在中国
1、存在问题
➢ 重视不够、形式化，特别是中小企业 ➢ 不适合自身，收效甚微
2、适合的才是最好的
➢ 审视自身条件，选择适合的工作分析方法 ➢ 理论和实践工作者共同努力开发本土工作分析方
法和技术
（三）工作分析的发展趋势
• 工作分析团队化 • 人际关系分析加强 • 适应性拓展 • 加强工作分析在人力资源管理中的基础地位
• 勤杂工的工作说明中确实包含了各种形式的清扫，但是 他的工作时间是从正常工人下班后开始。
与岗位职责相关的问题总结
• 市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的 岗位依然存在；
• 有些岗位有其名，无其实，形同虚设； • 不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿
扯皮的现象； • 工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问
• 岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过 于清闲；……
基本内容
• 工作分析概述 • 工作分析的过程和方法 • 工作设计
工作分析概述
一、工作分析的相关术语及内容
微动作：工作的最简单的单位 要素：两个或两个以上微动作的集合 任务：一组工作要素的集合 责任：为取得关键成果而完成的一系列相关联
的任务集合 职位：组织的基本构成单位 职务：一组重要责任相似或相同的职位 职业：一组相似的职务形成的 工作族：一组相似的职业构成了看工作族