余世维-职业经理人

1、合法权、强制权、报酬权、专家权、典范权；

2、满意不等于忠诚；（比较百事可乐和可口可乐）会投诉的客户是好客户，（不想放弃、找

不到替代品、希望得到补偿）

3、老客户哪里去了，好的产品他会告诉10客户，不好的产品他会告诉20个客户；

4、一个产品的三个层次，它的核心价值是什么，有型价值是什么，附加价值是什么；案例：

照相机、抗癌鹅、美白SK-II(领先法则)、劳斯莱斯、美洲豹、国窖1573；

5、我们是大国但不是强固，案例：瑞士军刀、

6、拒绝承担个人责任，案例：小孩撞到桌子、美国小孩摔地、外国家庭的三个包、照片罚

单；

7、要努力的表现，不要不停的辩解，案例：小孩从床上掉下来，

8、在职责范围内自觉主动地去做，

9、以色列的响尾蛇计划，

10、未能启发低下的员工，随人随时随地随事的教育，一个企业有了制度和文化就不需

要强人，对手下的人要凡事紧盯，案例：如何写信封、钓鱼、不轻易的敲主管的门；

11、一个人如果没有那种思想，是不可能有那种结果的；说话只讲一遍，

12、成功的人很早就养成了成功的习惯；建立思想，过度的教条化-把启发看的比结果

重要，把思想看的比过程重要；按例：行李优先、鞠躬（规范一个人的基本行为规范做好）、

13、在公司的内部形成对立，

14、中国人说话只有一句；中国人如何接电话；

15、一把钥匙开一把门，第生于哪里、哪月、血型、遗传；

16、忘了公司的命脉—利润；

17、管理的目地让企业活下来；

18、一个企业先活下去，然后生存，最后做行业的领导者；

19、学会框架问题，定个游戏规则，让员工在框架内做事；

20、设立学校管理目标；

21、做个老板，不要做哥们；

22、SOP标准作业程序；

23、细节决定成败，案例：针孔、0.9吨小货车接受订单、床单的尺寸，西藏饭店的口

部折叠、哈尔滨香格里拉洗衣服、认真做事才能把事做对，用心才能把事情做好、东方饭店、希尔顿定房、

24、纵容能力不足的人，

25、严重只有超级巨星；

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