《商务礼仪概述》PPT课件

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首先，礼仪是关于做人的道理而不是做事的道理。我认为一旦我
们培养了正确的世界观和为人处世的态度，我们自然就会流露出得
礼
体的行为，因为我们的行为是与我们的态度相配合的。礼仪的关键 不是如何体现出自己的高雅，而是找到最好的方式来表现你对他人
仪
的尊重、赞赏和关心。 其次，尊重他人必先尊重自我，我们尊重自己到什么地步，我
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我就很纳闷，怎么一个堂堂大学生，刚进 社会就学会了势利？如果我真的是前台阿 姨，是不是她这辈子都不打算跟我打招呼？
新人刚进职场，礼貌很关键，人际关系一 定要妥善处理，不能以貌取人或者想当然， 要记得地位低下的员工同样也是前辈或者 长辈。哪怕是打扫卫生的阿姨，如果正好 清理到自己的纸篓什么的，不忘记说一声' 谢谢”，就会平添自己很多的亲和力和人 缘。刚刚毕业的大学生真的是要好好树立 自己在公司的第一印象，这可不是闹着玩 的。
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第一节 礼仪的起源与发展
目 第二节 商务礼仪的内涵与构成
录 第三节 商务礼仪的特点与作用
第四节 商务礼仪的基本原则
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一、西方礼仪发展
第 《荷马史诗》包括《伊里亚特》和《奥德赛》两部分。这部 著名的叙事诗主要描写特洛亚战役和希腊英雄奥德赛的故事，
其中也有关于礼仪的论述。如讲礼貌、守信用的人才受人尊
一
重。
节 古希腊：毕达哥拉斯率先提出了“美德即是一种和谐与秩序” 的观点；苏格拉底认为，哲学的任务不在于谈天说地，而在
礼
于认识人的内心世界，培植人的道德观念。他不仅教导人们 要待人以礼，而且在生活中身体力行，为人师表；柏拉图指
仪
出理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制、公正；亚里士 多德指出，德行就是公正。他说：“人类由于志趣善良而有
商务礼仪 概述
名 人 名 言
人无礼则不立，事无礼则不成，国 无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
没有良好的礼仪，其余的一切成就 都会被人看成骄傲、自负、无用和 愚蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
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案例 一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该
发 等原则； 近现代，从遵循礼节的繁琐要求，到对优美举止的关心，到
展
适应社会平等关系的比较的简单的规则，礼仪日益文明、简 洁和适用。
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二、中国礼仪的起源与发展过程
（一）礼仪的萌芽时期
公元前5万年——公元前1万年：原始社会中晚 期（约旧石器时代），装饰打扮、宗教仪式等。
老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工 作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝 红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接 受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不 断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送 来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手 随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个 同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的 笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！” 最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有 同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么 让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造 了机会，是你们自己失去了。 分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学 有哪些行为是不合乎礼仪的？
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礼仪学习的途径： 第一、向理论学习 第二、向实践学习 第三、向他人学习
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了解商务礼仪的起源和发展过程；
理解商务礼仪的构成要素和主要特点；
掌握商务礼仪运用的基本原则。 教 学 目 标
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工商管理教研室 货运公司财务刘女士）
我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边 有一个座位，因为我是财务，不用和他们项目组 的同事坐在一起，所以玄关旁边的位子就是我的 座位。我们公司前几个月新来了一个大学毕业生， 每次进门首先看见我，招呼不打一声，头也不点 一下不说，还直瞪瞪看我一眼就走进去了。我怀 疑她可能以为我只是一个前台的阿姨，所以如此 不屑一顾。后来过了几天，大概她终于搞清楚我 并非是什么接接电话、收收快递的阿姨，而是掌 管她每个月工资的“财政大臣”，猛地就开始殷 勤了起来，一进门“刘老师”叫得山响。可是， 我心里的感受却不一样了，即使她现在对我再怎 么尊敬，毕竟是有原因的，我对她也生不出什么 好感来。
的
们尊重他人才会到什么地步。当我们用自己的知识和能力表现出这 种尊重时，这个行为才不会有任何的虚假，才会体现出彻底的真诚。
基
因此，当我们期待中国人在世界的舞台上展现什么时，我想与其责
本
骂街上那些吐痰的人，倒不如点亮一盏蜡烛，向他人表现出中国人 真正的热情，这样，世界才会因我们而开心。
图
最后，礼仪的终极目标不是去赢得商业合约，不是去建立互利 的关系，而是为自己赢得尊重和友谊，这种尊重和友谊是超越一切
的
所成就，成为最优良的动物，如果不讲礼法、违背正义，他 就堕落为最恶劣的动物
起 中世纪欧洲形成封建等级制，制订了严格而繁缛的贵族礼仪 和宫廷礼仪等；
源 14-16世纪，文艺复兴时代，大量著作论述礼仪规范，如从 政成功之道、个人礼仪、进餐礼仪等；
与 17- 18世纪资本主义社会礼仪取代封建社会礼仪：自由、平
（二）礼仪的草创时期
公元前1万年——公元前22世纪：新石器时代： 原始礼仪，强调“序”。尊卑有序、男女有别。
（三）礼仪的形成时期
公元前21世纪——公元前771年，原始社会末期 向早期奴隶社会过渡：出现阶级对立，尊神活 动升温。配饰、相见礼、婚礼、祭祀等，尊老 爱幼的社会道德礼仪。
画
的。所以，无论你是在学校、公司、媒体、社会组织或政府的环境 中，我鼓励你记住这个学习礼仪的最高目的。有一个智慧的长老跟
。
我说：“上帝创造人类不是给我们一个问题来解决，而是给我们一
个礼物来打开。” 无论你自己处在什么样的位置，只要你用正确的
眼光看世界，你就能够使这个世界更美好、更文明。
——佩蓉谈商务礼仪