EAP企业员工心理援助

推荐读物：
1.赵然著.EAP咨询师手册.科学出版社.2010. 2.张西超.员工帮助计划.中国科学技术出版.
2006. 3.王菊香.疏解员工心理危机.中国石油企业，
（2）96，97.
谢百度文库大家
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。22.3. 2322.3. 23Wed nesday, March 23, 2022
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中国最大的合资制 药企业。总部位于 北京，在华员工超 过2，000人。生产 基地位于西安。
公司成立于1985年，是由比利时杨森制药有 限公司与陕西省医药总公司、陕西汉江药业 股份有限公司、中国医药工业公司和中国医 药对外贸易总公司合资兴建的大型现代化制 药企业。公司业务包括生产和销售高质量的 药品，产品主要涉及胃肠病学、神经学、变 态反应学、疼痛管理学和抗菌学等领域。
历年营业额
西安杨森资料
西安杨森制药有限公司 、成立于1985年，是美 国强生公司在华最大的 子公司，也是中国最大 的合资制药企业之一。 生产基地位于西安，在 全国28个城市设有办事 处，在华员工超过 3,000人。
西安杨森制药有限公司
企业文化:西安杨森制 药有限公司散发人性魅 力的企业文化，帮助公 司成为员工心目中值得 信赖与托付的“大家庭 ”，凝聚了一大批优秀 的人才，同时也对整个 行业产生了积极的影响
一、危机与心理危机
1.危机（crisis）的含义： ①突发事件； ②个体所处的紧急状态——失衡。 2.心理危机： 心理状态严重失调，矛盾激烈冲突难以解决， 精神面临崩溃。
危机事件图谱
严重 程度
渐发型危机 突发型危机
常规突发事件
常规事件 时间
3.危机的特点： ①意外性； ②聚集性； ③破坏性； ④紧迫性。
《EAP企业员工 心理援助》
课程纲要
1
EAP简介
2
简短的历史
3
EAP咨询师应具备的特质
4
EAP服务模式与内容
5
EAP实施的一般流程
6
EAP管理技术
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
课程纲要
7
EAP在中国
8
EAP企业员工评估
9
EAP反馈检验
10
EAP评估标准
11
EAP服务质量的衡量
12
EAP服务案例评析
全球最大的电子专业制造 商，拥有120余万员工及全 球顶尖IT客户群。2011年 跃居《财富》全球企业500 强第60位。 1974年在台湾， 1988年在深圳地区建厂 总裁：郭台铭
自2012年2月1日起， 集团全面调升大陆各 厂区基层员工的基本 薪资，并承诺，在加 薪的同时，将逐步降 低员工加班时数。
1.3万 ②内部冲突 ③并购中的文化冲突
2.特殊事件导致的心理危机 ①员工自杀事件 ②员工灾难性事件
四、EAP提供的危机干预服务
预防准备
1.事前
成长 提高
4.事后
3事中
2.事发 监测 预警
处置救援
1.事前 ①成立机构、分清职能； ②心理培训，提高素质； ③心理测评，人职匹配。 2.事发 注重监测，预警
二、员工心理危机
1.员工心理危机： 指在一次突发事件中，给部分或大多数企业员工 带来心理上的不安，引起心理、生理上的不良反 应。 2.企业心理危机： 萌芽-形成-发展-终结四个阶段。
3.典型企业危机事件 深圳某知名企业的危机事件 员工自焚，伤及无辜； “华为员工过劳死”； “百度裁员风波”。
4.28胶济铁路事故
2009年4月 3日上午，河 北保定依棉集 团数千工人从 厂区门口出发 穿过保定城区 ，步行沿107 国道进京“旅 游”，起因是 被企业无限期 放假，并要求 解决从2004 年拖欠至今的 养老保险、公 积金等问题。
三、企业员工心理危机类型
1.常见心理危机 ①裁员危机：2005.5.23 IBM裁员1—
3.事中 ①制定计划，全盘考虑； ②实施干预，提供帮助； ③跟进咨询，消除障碍。 4.事后 ①强化技巧，获得成长； ②总结经验，改进提高。
EAP援助项目讨论
富士康员工自杀事件 根据你掌握的EAP心理 援助技术进行分析，评 估……制定一套心理援 助计划。
资料：富士康集团
富士康科技集团是专 业从事电脑、通讯、 消费电子、数位内容 、汽车零组件、通路 等6C产业的高新科技 企业。
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 22年3 月上午4 时10分 22.3.23 04:10 March 23, 2022
员工援助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）
EAP服务的内容
◆ 心理健康培训； ◆ EAP心理咨询的理论与技术； ◆ 危机与企业员工心理危机； ◆ EAP组织咨询与管理咨询； ◆ EAP典型案例分析；
危机与企业员工心理危机
一、危机与心理危机 二、企业员工心理危机 三、企业员工心理危机类型 四、EAP提供的危机干预服务
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 22.3.23 22.3.23 04:10:2 104:10: 21Mar ch 23, 2022
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2022年 3月23 日星期 三上午4 时10分 21秒04 :10:212 2.3.23
第四讲 EAP服务模式与内容
企业EAP心理援助服务模式
员工心理援助项目（EAP）是企业通过第三方 （即员工援助专业机构）向其员工免费提供 的专业的、带有福利性质的，并且能够绝对 保障隐私的咨询项目。
员工心理援助专家可以为员工和企业提供战 略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造 一个有效、健康的工作环境。通过对员工的 辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管 理者处理员工关系的死角，削除可能影响员 工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚 力，帮助公司永续竞争力。
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。04:1 0:2104: 10:2104 :103/2 3/2022 4:10:21 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 22.3.23 04:10:2 104:10 Mar-22 23-Mar-22
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 04:10:2 104:10: 2104:1 0Wednesday, March 23, 2022