第1章商务礼仪概述

❖ 女士优先 ❖ 求同存异 ❖ 以右为尊
❖ 我国绝不凌驾于别国之上，也绝不听任别国 摆布。
二、礼仪分类及商务礼仪的含义
商务礼仪 政务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪
商务礼仪从事 商业活动的商 务人员在商业 交际活动中必 须遵守的礼仪 规范，是一般 礼仪在商务活 动中的运用和 体现。
三、商务礼仪的功能和作用
现代商务礼仪 规范与实务
万燕琼
我们的祖国是一个具有五千年历史的文 明古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。
人无礼，无以立。 ——孔子
礼仪体现素质，形象决定成败
政协委员张晓梅建议 将礼仪课程纳入素质教育考核范围
“良好的礼仪是帮助一个 人走向成功的重要条件，也 是走向社会、走向工作岗位 的基础。”
学习目的
尊重
约束
教育
调节
❖ 在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象，提 高个人的职业素养。
❖ 商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高 企业的经济效益。
❖ 商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系。 ❖ 商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。
❖ 案例：日本有一家叫木村事务所的企业想扩建厂房，他们看中了一块近郊 土地意欲购买。同时也有其他几家商社也想购买这块地。可是董事长木村 前后半年多次登门，费尽口舌，但该块土地的所有者——一位倔强的老寡 妇，说什么也不卖。
❖ 么？”“哦，我要找木村先生”。“他在楼上，我带您去。”小姐就像 女儿扶母亲那样，小心翼翼地把老太太扶上楼。于是，就在老人要踏进 木村办公室的一瞬间改变了主意，决定把地卖给木村事务所。那位老人 后来告诉木村先生说：“在我漫长的一生里，遇到的大多数人是冷酷的。 我也去过其他几家想买我地的公司，他们的接待人员没有一个像你这里 的小姐对我这么好，你的女职员年纪这么轻，就对人那么善良、体贴， 真令我感动。真的，我不缺钱花，我不是为了钱才卖地的。”就这样， 一个大企业家倾其全力交涉半年也徒劳无功的事情，竟然因为一个女职 员有礼而亲切的举动无意促成了，真是奇妙之极。
❖ 1949年之后，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新 型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、 礼尚往来等中国传统礼仪中的精华则得到继承和发扬。
❖ 改革开放以来，随着国际交往日益频繁，我国又吸取了世界 上一些先进的文明礼仪，融入我国当代礼仪部分。借鉴国际 上一些通行的礼仪规则和惯例，为我国的社会主义现代化建 设服务。
❖ 了解礼仪的起源与发展，学习商务礼仪的 重要性
❖ 商务人员的个人形象礼仪
❖ 商务场合的服饰礼仪Fra Baidu bibliotek见面礼仪、接访礼 仪、社交语言艺术、会议和仪式礼仪、宴 请礼仪、东西方文化礼仪
学习方法
❖ 领会和思考 ❖ 勤奋和练习 ❖ 感受和应用
Quotation From Benjamin Franklin
❖ Talk to me and I forget; ❖ Teach me, I might
国际公认的礼仪的特点
❖ 规范性 ❖ 多样性 ❖ 差异性 ❖ 社会性 ❖ 历史继承性
❖第二节 礼仪与商务礼仪
一、礼仪的含义与礼仪通则
礼仪是指人们在
礼节
人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂 、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
人际交往中为了
互相尊重而约定 俗成、共同认可
礼貌
人们在各种活动中表示尊重和友好的行 为规范，展现得体的风度和风范。
这一阶段大约是从公元前221年到1911年， 从秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑臣、 尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。
❖ 三纲五常
❖ 三从四德
❖ （五）现代礼仪阶段(1911——至今) ❖ 1911-1949年间，资产阶级的平等思想、文化习俗和审美观
点开始渗透到社会生活中的各个方面，冲击了森严的封建意 识和等级观念，对当今中国社交礼仪产生了重大影响。
仪 礼
❖ “礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往， 亦非礼也”（注：《礼记·曲礼上》）。
（三）我国礼仪的变革时期
公元前771年到公元前221年的春秋战国时期 三代之礼在许多场合废而不行 学术界百家争鸣，以孔子、孟子为代表的儒家学者
系统地阐述了礼仪，第一次在理论上全面而深刻 地论述了礼仪规范。
（四）我国礼仪的强化和衰落时期
❖ 一个下雪天，老太太进城购物顺便来到木村事务所，她本意想告诉木村先 生死了这份心。老太太推门刚要进去，突然犹豫起来，原来屋内整洁干净， 而自己脚下的木履沾满雪水，肮脏不堪。正当老人欲进又退之时，一位年 轻的小姐出现在老人面前：“欢迎光临！”小姐看到老太太的窘态，马上 回屋想为她找一双拖鞋，不巧正好没有了。小姐便毫不犹豫地把自己的拖 鞋脱下来。整齐地放在老人脚前，笑着说：“很抱歉，请穿这个好吗？” 老太太犹豫了：她不在乎脚冷？“别客气，请穿吧！我没有什么关系。” 等老人换好鞋，小姐才问道：“老太太，请问我能为您做些什
的行为规范、准 则和程序，它是 仪表 人的容颜、服饰、姿态、风度等
礼貌、礼节、仪
在一定场合举行的、具有专门程序、规
仪式
表和仪式的总称。
范的活动，常用于较大或较隆重的场合 。
由历史形成的，普及于社会和群体之中
礼俗 并植根于人们心里之中，在一定的环境 经常重复出现的行为方式
礼仪通则
❖ 不卑不亢 ❖ 信守约定 ❖ 尊重隐私
remember; ❖ Involve me, then I learn.
第一章 商务礼仪认知与要求
❖第一节 礼仪的起源和发展 ❖第二节 礼仪与商务礼仪
第一节 礼仪的起源和发展
一、西方礼仪起源与发展
❖ 在西方，“礼仪”一词，源于法语的“ETIQUETTE”，原 意是法庭上的通行证。
❖ 当“ETIQUETTE”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含 义，意即“人际交往的通行证”。（它有三层涵义：一是指 谦恭有礼的言词和举动，二是指教养，规矩和礼节，三是指 仪式，典礼，习俗等。
❖ 后来，礼仪一词的含义逐渐独立出来，明确起来。简单地说， “礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式、仪 容。
西方礼仪的特点 （1）强调个性，崇尚个性自由 （2）尊重妇女，女士优先 （3）平等、自由、开放
二、我国礼仪的起源与发展
（一）中国古代礼仪的起源 礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生之前。 礼仪起源于人类最原始的两大信仰：
一是天地信仰；二是祖先信仰。
“礼仪”是原始人为祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈 祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪 式。
• (左传)有言：礼以顺天，天之道也。
（二）我国礼仪的形成时期
奴隶社会时期，即公元前21世纪到公元前771年的夏、商、 西周三代：礼仪正式形成。
周朝：系统完备的礼的形式和制度形成。 中国历史上第一部记载“礼”的书籍——《周礼》出现于 西周时期。 礼学三著作：周代《周礼》、 《仪礼》、《礼记》 《中庸》记载：“礼仪三百”“威仪三千”