旅行社概述课件..
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旅行社的性质和职能课件
个性化与定制服务 消费者对旅游体验的需求日益多样化，旅行社需 提供个性化和定制化的服务，满足客户的特殊需 求。
全球化与本土化结合 旅行社不仅需提供国内旅游服务，还需拓展海外 旅游市场，实现全球化与本土化的结合。
旅行社面临的挑战
竞争激烈
随着旅游业的发展，旅行社数量不断增加，竞争日益激烈，如何提 高服务质量、降低成本、创新产品等成为关键。
人才培养与团队建设
旅行社需加强人才培训和团队建设，提高员工的专业素质和服务意 识。
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招徕职能
招徕职能是旅行社的基本职能之一，主要通过宣传和营销手段吸引潜在客户，为 旅行社带来更多的客源。
具体而言，招徕职能包括制定营销策略、进行市场调研、推出旅游产品、开展促 销活动等，以吸引更多的客户选择该旅行社的产品和服务。
组团职 能
01
组团职能是旅行社组织旅游团队 的重要职能，主要负责将旅游者 组织起来，形成一个完整的旅游 团队。
旅行社拥有丰富的旅游资源和 渠道，能够提供多样化的旅游 产品和服务，满足不同旅游者 的需求。
旅行社在市场开发和营销方面 具有专业优势，能够快速响应 市场需求，调整产品和服务。
旅行社在提供个性化、定制化 服务方面具有优势，能够根据 旅游者的需求和偏好提供专业 的建议和服务。
CHAPTER 03
旅行社的职能
旅游行程的安排
行程规划
根据旅游产品和服务标准，规划详细的旅游行程，包括每日活动 安排、景点游览等。
行程调整
根据实际情况和客户反馈，及时调整旅游行程，确保游客的旅游体 验。
行程安排的注意事项
在行程规划中注意安全问题、遵守法律法规、尊重当地风俗习惯等。
旅游服务的提供
全球化与本土化结合 旅行社不仅需提供国内旅游服务，还需拓展海外 旅游市场，实现全球化与本土化的结合。
旅行社面临的挑战
竞争激烈
随着旅游业的发展，旅行社数量不断增加，竞争日益激烈，如何提 高服务质量、降低成本、创新产品等成为关键。
人才培养与团队建设
旅行社需加强人才培训和团队建设，提高员工的专业素质和服务意 识。
THANKS
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招徕职能
招徕职能是旅行社的基本职能之一，主要通过宣传和营销手段吸引潜在客户，为 旅行社带来更多的客源。
具体而言，招徕职能包括制定营销策略、进行市场调研、推出旅游产品、开展促 销活动等，以吸引更多的客户选择该旅行社的产品和服务。
组团职 能
01
组团职能是旅行社组织旅游团队 的重要职能，主要负责将旅游者 组织起来，形成一个完整的旅游 团队。
旅行社拥有丰富的旅游资源和 渠道，能够提供多样化的旅游 产品和服务，满足不同旅游者 的需求。
旅行社在市场开发和营销方面 具有专业优势，能够快速响应 市场需求，调整产品和服务。
旅行社在提供个性化、定制化 服务方面具有优势，能够根据 旅游者的需求和偏好提供专业 的建议和服务。
CHAPTER 03
旅行社的职能
旅游行程的安排
行程规划
根据旅游产品和服务标准，规划详细的旅游行程，包括每日活动 安排、景点游览等。
行程调整
根据实际情况和客户反馈，及时调整旅游行程，确保游客的旅游体 验。
行程安排的注意事项
在行程规划中注意安全问题、遵守法律法规、尊重当地风俗习惯等。
旅游服务的提供
旅行社的运行模式与经营模式课件
跨界合作与整合
与其他行业、企业进行合作，整合资源，提供综合性的旅游服务。
移动端与社交媒体营销
利用移动端和社交媒体平台进行营销和推广，提高品牌知名度和影 响力。
CHAPTER 03
旅行社的经营模式
直营连锁经营模式
定义
直营连锁经营模式是指旅行社通 过直接投资、开设门店等方式， 建立起覆盖全国主要旅游目的地
的连锁经营网络。
特点
直营连锁经营模式具有较高的市 场竞争力，能够提供更加标准化 的旅游服务。由于旅行社对门店 的控制力较强，因此能够更好地
控制服务质量。
适用范围
直营连锁经营模式适用于大型旅 行社或旅游集团，这些企业具有 较强的资金实力和品牌影响力。
特许经营模式
01
定义
特许经营模式是指旅行社通过授权特许经营权的方式，将品牌、管理模
特点
网络经营模式具有较低的运营成本和较高的市场覆盖率。由于互联网能够提供更加便捷的 购买和支付方式，因此能够吸引更多的消费者。
适用范围
网络经营模式适用于小型旅行社或在线旅行社，这些企业具有较强的互联网技术和营销能 力。
旅行社经营模式的优劣分析
优势
直营连锁经营模式具有较高的市场占有率和品牌影响力；特 许经营模式能够快速扩大市场份额；网络经营模式具有较低 的运营成本和较高的市场覆盖率。
XX互联网旅行社的创新发展分析
商业模式创新
XX互联网旅行社通过运用互联网技术，将传统旅行社的业务流程进行优化升级，实现了线上线下的有效融合。
产品创新
XX互联网旅行社借助大数据和人工智能等技术，精准定位消费者需求，提供个性化的旅游产品和服务。
管理模式创新
XX互联网旅行社采用扁平化、敏捷响应等管理模式，提高运营效率，快速响应市场变化和客户需求。
与其他行业、企业进行合作，整合资源，提供综合性的旅游服务。
移动端与社交媒体营销
利用移动端和社交媒体平台进行营销和推广，提高品牌知名度和影 响力。
CHAPTER 03
旅行社的经营模式
直营连锁经营模式
定义
直营连锁经营模式是指旅行社通 过直接投资、开设门店等方式， 建立起覆盖全国主要旅游目的地
的连锁经营网络。
特点
直营连锁经营模式具有较高的市 场竞争力，能够提供更加标准化 的旅游服务。由于旅行社对门店 的控制力较强，因此能够更好地
控制服务质量。
适用范围
直营连锁经营模式适用于大型旅 行社或旅游集团，这些企业具有 较强的资金实力和品牌影响力。
特许经营模式
01
定义
特许经营模式是指旅行社通过授权特许经营权的方式，将品牌、管理模
特点
网络经营模式具有较低的运营成本和较高的市场覆盖率。由于互联网能够提供更加便捷的 购买和支付方式，因此能够吸引更多的消费者。
适用范围
网络经营模式适用于小型旅行社或在线旅行社，这些企业具有较强的互联网技术和营销能 力。
旅行社经营模式的优劣分析
优势
直营连锁经营模式具有较高的市场占有率和品牌影响力；特 许经营模式能够快速扩大市场份额；网络经营模式具有较低 的运营成本和较高的市场覆盖率。
XX互联网旅行社的创新发展分析
商业模式创新
XX互联网旅行社通过运用互联网技术，将传统旅行社的业务流程进行优化升级，实现了线上线下的有效融合。
产品创新
XX互联网旅行社借助大数据和人工智能等技术，精准定位消费者需求，提供个性化的旅游产品和服务。
管理模式创新
XX互联网旅行社采用扁平化、敏捷响应等管理模式，提高运营效率，快速响应市场变化和客户需求。
旅行社组织结构PPT课件
客户服务部门
客户服务
提供优质的售前、售中和售后服务，处理客户投 诉和问题。
客户关系维护
建立和维护客户关系管理系统，定期与客户保持 联系，了解客户需求和反馈。
客户满意度调查
组织客户满意度调查，收集客户意见和建议，为 公司改进产品和服务提供参考。
03
旅行社岗位设置与职责
总经理岗位职责
01
02
03
04
注重员工培训和选拔，提升员工素质和能力
01
制定完善的培训计划
根据公司的战略目标和员工的实际需求，制定完善的培训计划，包括培
训课程、讲师、时间安排等，确保员工能够不断学习和进步。
02
加强员工选拔和晋升
建立科学的选拔和晋升机制，鼓励员工通过竞争获得晋升和发展机会，
激发员工的积极性和创造力。
03
提升员工素质和能力
根据公司和部门的要求，认真 执行工作任务，确保工作质量
和效率。
客户服务
为客户提供优质的服务，包括 旅游咨询、行程安排、问题解 决等。
信息收集与反馈
负责收集客户和市场信息，及 时向公司和部门反馈相关情况 。
自我学习与提升
不断学习和提升自己的专业技 能和知识水平，提高工作效率
和质量。
导游岗位职责
旅游行程安排
清晰界定各部门职责
明确各部门的职责范围和工作目标，确保每个部门能够专注于自己 的业务领域，提高工作效率。
设定权限等级
根据各部门职责的重要性和复杂性，合理设定权限等级，确保各级 管理人员能够在其职责范围内自主决策，避免不必要的请示和汇报。
避免交叉管理
消除多头管理和交叉管理的现象，确保每个部门和员工只接受一个上 级的管理和指导，避免工作混乱和效率低下。
旅行社运营管理课件全套课件
(二)国内旅行社的设立条件
1.审批 申请设立国内旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市 管理旅游工作的行政部门申请批准。 2.资金 国内旅行社注册资本不得少于30万元人民币。同时应向旅游 行政管理部门缴纳旅行社质量保证金10万元人民币。 3.经营管理人员 (1)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的 总经理或副总经理1名；
四、旅行社的基本业务
(一)旅行社产品开发业务 旅行社的产品设计与开发是基础性业务。 (二)旅游服务的采购业务 旅游服务的采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的 价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买 相关服务项目的行为。 (三)旅行社产品营销业务 产品营销业务是指旅行社采取各种促销策略，发展和有 效地分配旅游产品给其目标市场的活动。 (四)旅游接待业务
3.接待部
接待部按照具体接待计划安排导游，帮助旅游者完成旅 游活动。 4.市场部 市场部负责市场营销，招徕客源。
(二)职能部门
旅行社的职能部门主要包括人事部、财务部、办公室等。 旅行社可以根据本社的具体情况设置部门，可以增加或减少 部门数量。
3.经营管理人员 (1)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经 理或副总经理1名； (2)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门 经理或业务主管人员至少3名； (3)取得会计师以上职称的专职财会人员。 4.营业场所和经营设施 (1)足够的营业用房； (2)传真机、直线电话、电子计算机等办公设备； (3)具备与旅游行政管理部门联网的条件； (4)业务用汽车等。
第二节 旅行社的分类制度
1
2
3
西方旅行社 的分类
日本旅行社 的分类
我国旅行社 的分类制度
一、西方旅行社的分类 在西方，人们按照旅行社的业务范围将旅行社划分为旅 游经营商(Tour Operator)、旅游批发商(Tour Wholesaler)和旅游零售商(Tour Retailer)三类，即通常 所说的“三分法”。 二、日本旅行社的分类 日本的旅行业过去一直采取一般旅行业、国内旅行业和 旅行业代理店的混合分工体系。 三、我国旅行社的分类制度 根据国务院1996年颁发的《旅行社管理条例》，我国 的旅行社按照经营的业务范围划分为国际旅行社和国内旅行 社两种类型。
旅行社的设立.完整版PPT资料课件
14
五、中外合资制 地域结构：按照经营运作的市场区域进行组织的事业部；
公司不设董事会，总经理由主管部门任命； ②由于各事业部独立经营，各事业部之间人员互换困难，互相支援较差。
中外合资制旅行社实际上是吸收了境外 这是有限责任制的不利之处。
（4）公司的产权在个人之间是完全不可分的，或者说是完全重合的。 采取这种产权形态的公司可以通过发起设立和募集设立的方式组建公司。
2．外商投资旅行社
返
8
•设立申请书； •设立旅行社可行性研究报告； •旅行社章程； •旅行社总经理、副总经理履历表和符合规定的资格证书； •开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计事 务所或审计事务所出具的验资证明； •经营场所证明； •经营设备情况证明； •交纳旅行社质量保证金承诺书。
9
第三节 旅行社的产权形式
26
2．事业部结构——设立一系列业务单位为 某一个细分市场的旅游者提供某种旅行社产品， 每一个事业部都是多种职能或多个部门的一种 组合，这些职能或部门共同运作、生产产品。
设计事业部制的目的在于在组织内部创立 更小的单位，提高管理的效率。
27
理论上，事业部结构有三种形式： 产品结构：按照旅行社产品的类型进行组 织的事业部； 地域结构：按照经营运作的市场区域进行 组织的事业部； 市场结构：按照顾客类型组织的事业部。
第二章 旅行社的设立
1
第一节 旅行社设立的影响因素与基本程序
一、影响旅行社设立的因素
（一）外部因素——环境因素 1. 旅游业发展状况 2. 国家有关旅行社行业管理的政策法规
2
（二）内部因素 1. 财力资源：自有、合资、银行贷款 2. 人力资源 3. 协作网络 4. 客源渠道
3
二、旅行社设立的基本条件 1.固定的营业场所
五、中外合资制 地域结构：按照经营运作的市场区域进行组织的事业部；
公司不设董事会，总经理由主管部门任命； ②由于各事业部独立经营，各事业部之间人员互换困难，互相支援较差。
中外合资制旅行社实际上是吸收了境外 这是有限责任制的不利之处。
（4）公司的产权在个人之间是完全不可分的，或者说是完全重合的。 采取这种产权形态的公司可以通过发起设立和募集设立的方式组建公司。
2．外商投资旅行社
返
8
•设立申请书； •设立旅行社可行性研究报告； •旅行社章程； •旅行社总经理、副总经理履历表和符合规定的资格证书； •开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计事 务所或审计事务所出具的验资证明； •经营场所证明； •经营设备情况证明； •交纳旅行社质量保证金承诺书。
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第三节 旅行社的产权形式
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2．事业部结构——设立一系列业务单位为 某一个细分市场的旅游者提供某种旅行社产品， 每一个事业部都是多种职能或多个部门的一种 组合，这些职能或部门共同运作、生产产品。
设计事业部制的目的在于在组织内部创立 更小的单位，提高管理的效率。
27
理论上，事业部结构有三种形式： 产品结构：按照旅行社产品的类型进行组 织的事业部； 地域结构：按照经营运作的市场区域进行 组织的事业部； 市场结构：按照顾客类型组织的事业部。
第二章 旅行社的设立
1
第一节 旅行社设立的影响因素与基本程序
一、影响旅行社设立的因素
（一）外部因素——环境因素 1. 旅游业发展状况 2. 国家有关旅行社行业管理的政策法规
2
（二）内部因素 1. 财力资源：自有、合资、银行贷款 2. 人力资源 3. 协作网络 4. 客源渠道
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二、旅行社设立的基本条件 1.固定的营业场所
第5章 旅行社管理法律制度 《旅游法规实务》PPT课件
第五章
国家旅游局： 《旅行社责任保险管理办法》、《关于外国旅行社在中国设立旅游常驻机构的审批管理办法》等规章,与《旅行社条例》共同作为旅行社法规制度施行。 2013年4月25日《中华人民共和国旅游法》出台， 对旅游社经营设立专章加以规定，主要针对旅行社 的设立、旅行社的业务、旅行社的经营规则和合同 履行义务等进行了明确的规定，为进一步规范旅行 社的经营提供了法律的依据。
5
2
3
旅行社的设立条件
旅行社的申报审批
旅行社变更事项的管理
4
外商投资旅行社的设立与管理
目录
1
6
旅行社分支机构的管理
旅行社公告制度
一、设立旅行社的条件 申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件： 1、有固定的经营场所； 2、有必要的营业设施； 3、有不少于30万元的注册资本； 4、有必要的经营管理人员； 5、法律、法规规定的其他条件。
第五章
第一阶段：一类、二类、三类旅行社 第二阶段：国内旅行社、国际旅行社 第三阶段：没有严格分类 旅行社按照经营业务范围，分为国内旅游业务和入境旅游业务；出境旅游业务。 经营出境旅游业务的旅行社，也可经营国内旅游业务和入境旅游业务。
中国
第五章
《条例》所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括： （一）安排交通服务； （二）安排住宿服务； （三）安排餐饮服务； （四）安排观光游览、休闲度假等服务； （五）导游、领队服务；（六）旅游咨询、旅游活动设计服务；（七）接受旅游者的委托代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；（八）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务； （九）接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度等。
国家旅游局： 《旅行社责任保险管理办法》、《关于外国旅行社在中国设立旅游常驻机构的审批管理办法》等规章,与《旅行社条例》共同作为旅行社法规制度施行。 2013年4月25日《中华人民共和国旅游法》出台， 对旅游社经营设立专章加以规定，主要针对旅行社 的设立、旅行社的业务、旅行社的经营规则和合同 履行义务等进行了明确的规定，为进一步规范旅行 社的经营提供了法律的依据。
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3
旅行社的设立条件
旅行社的申报审批
旅行社变更事项的管理
4
外商投资旅行社的设立与管理
目录
1
6
旅行社分支机构的管理
旅行社公告制度
一、设立旅行社的条件 申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件： 1、有固定的经营场所； 2、有必要的营业设施； 3、有不少于30万元的注册资本； 4、有必要的经营管理人员； 5、法律、法规规定的其他条件。
第五章
第一阶段：一类、二类、三类旅行社 第二阶段：国内旅行社、国际旅行社 第三阶段：没有严格分类 旅行社按照经营业务范围，分为国内旅游业务和入境旅游业务；出境旅游业务。 经营出境旅游业务的旅行社，也可经营国内旅游业务和入境旅游业务。
中国
第五章
《条例》所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括： （一）安排交通服务； （二）安排住宿服务； （三）安排餐饮服务； （四）安排观光游览、休闲度假等服务； （五）导游、领队服务；（六）旅游咨询、旅游活动设计服务；（七）接受旅游者的委托代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；（八）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务； （九）接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度等。
《康辉旅行社介绍》课件
履行社会责任和公益事业
康辉旅行社积极参与公益活动， 如环保、教育、扶贫等
康辉旅行社注重社会责任，关 注员工福利和社会影响
康辉旅行社通过公益活动，提 升品牌形象和社会影响力
康辉旅行社在公益事业中，注 重与合作伙伴的协同合作，共 同推动社会进步
未来发展规划和战略目标
扩大市场份额：通过创新产品和服务，提高市场竞争力 提升品牌形象：加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度 社会责任：积极参与公益活动，承担社会责任，提升企业形象 国际化战略：拓展国际市场，提高国际竞争力
YOUR LOGO
康辉旅行社介绍
PPT,a click to unlimited possibilities
汇报人：PPT
汇报时间：20X-XX-XX
添加目录标题
康辉旅行社的团队和 服务质量
康辉旅行社概述
康辉旅行社的合作伙 伴和资源整合能力
康辉旅行社的产品和 服务
康辉旅行社的品牌形 象和社会责任
单击添加章节标题
业务特色：注重用户体验，提供 个性化旅游方案
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
发展方向：拓展线上旅游市场， 提供一站式旅游服务
发展目标：成为国内领先的旅游 服务提供商，拓展国际市场
康辉旅行社的产品和服务
旅游线路和产品类型
旅游线路：国内、国际、定制 产品类型：跟团游、自由行、半自助游 特色线路：海岛游、亲子游、蜜月游、探险游 服务内容：机票、酒店、餐饮、导游、交通、保险等
未来拓展计划和目标
合作伙伴：与国 内外知名旅游企 业建立合作关系， 扩大市场份额
资源整合：整合 旅游资源，提高 服务质量和效率
目标市场：拓展 国内和国际旅游 市场，提高品牌 知名度
旅行社创建方案PPT课件
相关许可证的申请与审批流程
旅行社业务经营许可证的申请
申请领班证及导游证
其他相关许可证的申请（如出入境旅游业务许可证等 ）
审批流程及注意事项
与政府部门沟通与协调的注意事项
与工商、税务、旅 游等政府部门保持 沟通联系
处理企业运营过程 中遇到的各类问题 ，确保企业合法经 营
及时了解政策变化 并调整企业运营策 略
确定旅行社的业务方向与定位
总结词
明确业务方向，精准市场定位
详细描述
根据市场调研结果，确定旅行社的业务方向，如专注于某一旅游目的地、某一旅游产品或某一特定客 户群体，并针对市场定位进行详细的策划和规划。
旅行社的团队组建与人员配置
总结词
组建专业团队，配置高效人员
VS
详细描述
根据旅行社的业务方向和定位，组建一支 专业、高效的工作团队，包括管理人员、 导游、财务人员等，并针对每个岗位进行 合理的职责划分和人员配置。
特点
旅行社提供的服务包括食、住、行、游、购、娱等，具有综合性、专业性、 服务性等特点。
旅行社的作用与重要性
作用
旅行社在旅游业中扮演着重要的角色，为旅游者提供各种旅行服务，促进旅游业 的发展。
重要性
旅行社是连接旅游者和旅游目的地的桥梁，为旅游者提供个性化的旅行服务，满 足旅游者的需求。
旅行社的分类与业务范围
预案制定
为可能出现的突发事件或紧急情况制定应急预案，包括 旅游行程中突发事件的应对措施、重大自然灾害的应对 预案等。
旅行社的发展趋势与未来展望
当前旅游市场的趋势与发展方向
旅游消费升级
随着人们生活水平的提高，旅 游消费观念逐渐升级，消费者
更注重旅游品质和体验。
旅行社经营管理PPT课件
同时，要注重产品的创新，提供独特、有吸引力的旅游线路和活动。
02
产品质量与服务标准
旅行社应确保所提供的产品质量，制定并执行严格的服务标准，确保游
客的满意度。
03
品牌建设与维护
旅行社应注重品牌的建设与维护，通过提供优质的产品和服务，树立良
好的口碑和形象。
价格策略
成本分析与定价
价格监控与调整
旅行社应充分了解产品成本，制定合理的 价格策略，确保盈利空间。同时，要关注 市场价格水平，制定有竞争力的价格。
03 旅行社的运营管理
旅行社的采购管理
01
02
03
04
采购计划
制定合理的采购计划，确保旅 行社所需资源能够及时、充足
地供应。
供应商选择
选择具有良好信誉和稳定供应 能力的供应商，建立长期合作
关系。
采购谈判
通过谈判降低采购成本，争取 最有利的采购条件。
采购监控
对采购过程进行监控，确保采 购资源的品质和数量符合要求
旅行社经营管理的发展历程可以追溯到19世纪中叶，随着旅游业的发展和消费者需求的不断变化，旅行社经营管 理也在不断变革和创新。未来，随着科技的发展和消费者行为的改变，旅行社经营管理将更加注重数字化、个性 化和服务创新。
02 旅行社的经营管理策略
产品策略
01
产品开发与创新
旅行社应关注市场需求，不断开发新产品，满足消费者多样化的需求。
旅行社应密切关注市场价格变化，及 时调整价格策略，保持竞争优势。
折扣与优惠政策
旅行社可根据市场状况和客户需求， 制定灵活的折扣和优惠政策，吸引更 多客户。
渠道策略
直销与分销
旅行社应建立自己的直销渠道， 如官网、门店等，同时利用分销 渠道，如在线旅游平台、代理商
《旅行社概述》课件
2023 WORK SUMMARY
《旅行社概述》ppt 课件
REPORTING
目录
• 旅行社的定义与分类 • 旅行社的主要业务 • 旅行社的运营模式 • 旅行社的法律法规与行业规范 • 旅行社的发展趋势与未来展望
PART 01
旅行社的定义与分类
旅行社的定义
旅行社的定义
旅行社是指有营利目的，为旅游者代 办出境、入境和签证手续，招徕、接 待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿 服务的经营活动的企业。
旅行社的起源与发展
旅行社的起源
旅行社的起源可以追溯到19世纪中叶 ，随着工业革命的发展和人们生活水 平的提高，旅游业逐渐兴起，旅行社 也随之产生。
旅行社的发展
随着旅游业的发展，旅行社的数量和 规模也不断扩大，同时，旅行社的服 务质量和专业化程度也不断提高，逐 渐形成了完整的产业链。
PART 02
旅行社的用
旅行社在旅游业中扮演着重要的角色 ，是旅游者与旅游目的地之间的桥梁 和纽带，能够提供专业化的旅游服务 ，满足旅游者的需求。
旅行社的分类
按照业务范围分类
旅行社可以分为国际旅行社和国 内旅行社，国际旅行社主要经营 出入境旅游业务，国内旅行社主 要经营国内旅游业务。
按照组织形式分类
旅行社可以分为组团社和地接社 ，组团社负责组织旅游者并安排 行程，地接社负责旅游目的地的 接待服务。
线上营销
线上旅行社则更加注重搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营 销等线上营销手段，提高品牌知名度和曝光率。
合作与联盟
旅行社之间可以通过合作与联盟的方式，共享资源、互推客源，提 高市场竞争力。
PART 04
旅行社的法律法规与行业 规范
旅行社的法律法规
旅行社的设立与经营
《旅行社概述》ppt 课件
REPORTING
目录
• 旅行社的定义与分类 • 旅行社的主要业务 • 旅行社的运营模式 • 旅行社的法律法规与行业规范 • 旅行社的发展趋势与未来展望
PART 01
旅行社的定义与分类
旅行社的定义
旅行社的定义
旅行社是指有营利目的，为旅游者代 办出境、入境和签证手续，招徕、接 待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿 服务的经营活动的企业。
旅行社的起源与发展
旅行社的起源
旅行社的起源可以追溯到19世纪中叶 ，随着工业革命的发展和人们生活水 平的提高，旅游业逐渐兴起，旅行社 也随之产生。
旅行社的发展
随着旅游业的发展，旅行社的数量和 规模也不断扩大，同时，旅行社的服 务质量和专业化程度也不断提高，逐 渐形成了完整的产业链。
PART 02
旅行社的用
旅行社在旅游业中扮演着重要的角色 ，是旅游者与旅游目的地之间的桥梁 和纽带，能够提供专业化的旅游服务 ，满足旅游者的需求。
旅行社的分类
按照业务范围分类
旅行社可以分为国际旅行社和国 内旅行社，国际旅行社主要经营 出入境旅游业务，国内旅行社主 要经营国内旅游业务。
按照组织形式分类
旅行社可以分为组团社和地接社 ，组团社负责组织旅游者并安排 行程，地接社负责旅游目的地的 接待服务。
线上营销
线上旅行社则更加注重搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营 销等线上营销手段，提高品牌知名度和曝光率。
合作与联盟
旅行社之间可以通过合作与联盟的方式，共享资源、互推客源，提 高市场竞争力。
PART 04
旅行社的法律法规与行业 规范
旅行社的法律法规
旅行社的设立与经营
旅行社的职能管理PPT课件
加强员工服务技能培训
通过定期的培训和实践锻炼，提高员工的服务技能和专业素养，确保员工能够提供高质量 的服务。
THANKS.
满意度和忠诚度。
03
定期分析和总结客户投诉
定期分析客户投诉的原因和趋势，总结经验和教训，不断完善服务质量
和流程。
员工服务意识培养和提高
加强员工服务意识教育
通过培训、讲座等形式，加强员工服务意识教育，提高员工对服务质量和客户满意度的认 识和重视程度。
建立员工激励机制
建立合理的员工激励机制，鼓励员工提供优质服务，提高员工工作积极性和服务质量。
项目管理
采用项目管理的方法，对产品开 发过程进行监督和管理，确保项 目的进度和质量符合预期要求。
持续改进
不断收集客户反馈和市场信息， 对产品进行持续改进和优化，提 高产品的竞争力和客户满意度。
旅行社市场营销策略
03
品牌建设与推广
品牌定位
明确旅行社的品牌形象、 市场定位和目标客户群体， 塑造独特的品牌个性。
。
美观性原则
注重产品的视觉效果和美感， 提高产品的吸引力和品牌形象
。
可行性原则
考虑产品的技术可行性、经济 可行性和社会可行性，确保产
品能够顺利实施和推广。
产品开发流程与团队协作
产品开发流程
明确产品开发的流程和步骤，包括 市场调研、需求分析、产品设计、
开发实施、测试评估等环节。
团队协作
建立高效的团队协作机制，明 确各成员的角色和职责，确保 产品开发工作的顺利进行。
分类
根据经营业务范围，旅行社可分为国际旅行社和国内旅行社；根据所有制形式， 可分为全民所有制旅行社、集体所有制旅行社、联营旅行社、股份合作制旅行 社等。
通过定期的培训和实践锻炼，提高员工的服务技能和专业素养，确保员工能够提供高质量 的服务。
THANKS.
满意度和忠诚度。
03
定期分析和总结客户投诉
定期分析客户投诉的原因和趋势，总结经验和教训，不断完善服务质量
和流程。
员工服务意识培养和提高
加强员工服务意识教育
通过培训、讲座等形式，加强员工服务意识教育，提高员工对服务质量和客户满意度的认 识和重视程度。
建立员工激励机制
建立合理的员工激励机制，鼓励员工提供优质服务，提高员工工作积极性和服务质量。
项目管理
采用项目管理的方法，对产品开 发过程进行监督和管理，确保项 目的进度和质量符合预期要求。
持续改进
不断收集客户反馈和市场信息， 对产品进行持续改进和优化，提 高产品的竞争力和客户满意度。
旅行社市场营销策略
03
品牌建设与推广
品牌定位
明确旅行社的品牌形象、 市场定位和目标客户群体， 塑造独特的品牌个性。
。
美观性原则
注重产品的视觉效果和美感， 提高产品的吸引力和品牌形象
。
可行性原则
考虑产品的技术可行性、经济 可行性和社会可行性，确保产
品能够顺利实施和推广。
产品开发流程与团队协作
产品开发流程
明确产品开发的流程和步骤，包括 市场调研、需求分析、产品设计、
开发实施、测试评估等环节。
团队协作
建立高效的团队协作机制，明 确各成员的角色和职责，确保 产品开发工作的顺利进行。
分类
根据经营业务范围，旅行社可分为国际旅行社和国内旅行社；根据所有制形式， 可分为全民所有制旅行社、集体所有制旅行社、联营旅行社、股份合作制旅行 社等。
第一章 旅行社概述 《旅行社运行与管理》PPT课件
１．２ 旅行社的建立 １．２．１旅行社的建立 １）营业场所
2）营业设施 （1 （2）国际旅行社
3）注册资本和质量保证金 （1）注册资本 （2）质量保证金
１.２.２申办旅行社的基本程序
１）申办材料 （１）设立申请书 （２）可行性研究报告 （３）旅行社章程 （４）旅行社负责人的履历 （５）验资证明 （６）经营场所证明 （７）经营设备情况证明
２）申办程序
（１）申请营业许可 （２）办理注册登记 （３）办理税务登记
１.２.３旅行社营业场所的选择 １）目标市场 ２）方便顾客 ３）位置醒目 ４）相对集中
１．２．４ 营业场所的室内布局
１）占地面积 ２）室内布局 （１）入口及等候区 （２）接待与咨询服务区 （３）后章 旅行社概述
１．１ 旅行社类型与业务
１．１．１ 旅行社的类型 １）传统型旅行社 ２）线上旅行社 ３）混合分工的旅行社
１．１．２旅行社的职能与业务
１）旅行社的职能
（1）生产职能 （2）销售职能 （3）组织协调职能 （4）分配职能 （5）提供信息职能
2）旅行社的业务
（1）按照旅游市场范围划分
①入境旅游业务 ②出境旅游业务 ③边境旅游业务 ④境内旅游业务
（2）按照服务流程划分
①接待旅游业务
②批发旅游业务 ③组团旅游业务
（3）按旅游者的组织方式划分
①团体旅游业务
②散客旅游业务
（4）按旅游产品包含内容划分
①包价旅游产品开发业务 ②单项旅游服务业务 ③旅游服务采购业务 ④旅游产品销售业务 ⑤团体包价旅游者的接待业务 ⑥旅游咨询业务 ⑦差旅服务业务 ⑧自由行业务 ⑨邮轮旅游业务
（１）采光 （２）声音 （３）色调 （４）墙壁 （５）地面 （６）家具 （７）其他装饰物
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１总经理和副经理 2 财务部： 主要管理旅行社的财务 3 办公室： 管理文件收发，起草文件，领导交付工作， 管理办公用品和 旅游用品 4 业务部： 招来组团 地接社等旅游业务 5 接待部： 接待游客报名，登记，注册，收取旅游费用 6 计调部： 设计旅游路线 核算旅游价格 整个旅游过程的联络 饭店， 酒店，车站，航空的签约（优惠价格）旅游业务统计 7 销售部： 线路策划，设计，销售，回访，销售产品 8 导游部： 管理导游培训，导游外出带团 9 外联部： 旅行社在外地的代言人，宣传 10 票务部：与铁路，航空，公路的沟通，提供快捷的票务业务
与旅游有关的电影
背包客者的纪录片：《星期六地图》、《环球旅 行80天》、《世界尽头的奇遇》、《旅行的艺术》 【职场人必看8部电影】1.什么是战略？《127小 时》2.什么是品牌？《勺子杀人狂》3.什么是营 销？《全民情敌》4.什么是零售？《电锯惊魂》5. 什么是商业模式？《赌 博默示录动画版》6.什么 是电商空》
图片是旅行社的什么部门的工作
列举本地的旅行社有哪些
三江源旅行社；名山旅行社 ；山里红旅行社有限 责任公司；天池旅行社 ；森林旅行社 ；大正旅 行社有限公司；恒惠旅行社有限公司 ；新世纪旅 行社 ；天源旅行社有限公司；其他（黑熊、康 辉…
与旅游有关的电影
1.《里约大冒险》——被关在笼子久了的， 永远不知道自由的意义推荐指数： ★★★★
（二）垂直分工的旅行社 １.旅游经营商
（经营商一般是指景区酒店和车队 ）
旅游经营商是指以组合及批发包价 旅游产品为主要业务，兼营旅游产 品零售业务的旅行社。旅游经营商 通过对旅游者旅游需求，爱好消费 水平的调查，预测旅游市场及旅游 产品需求的发展趋势，设计组合满 足市场需要的产品，并通过旅游代 理商在旅游市场销售。旅游代理商 是旅游经营商与旅游者之间联系的 纽带。其主要业务是向旅游者提供 旅游咨询，销售旅游经营商组合的 旅游产品。 旅游代理商又称接待旅行社，是 指受旅游产品生产者或提供者的 委托，在委托权限内代理销售生 产者或提供者的旅游产品的旅游 中介机构，其显著特点是旅游代 理商不取得旅游产品所有权，只 施行“代销”的职责，它几乎不 承担旅游产品销售的市场风险， 收人来自根据代理销售量多少所 取得的被代理企业支付的佣金。
武汉某旅行社预报计划表 杭州某旅行社业务部某经理： 我社组织的CITS0309-1018团一行50+1 （中宾）人，于2003年9月30日赴贵地旅行 游览，具体行程如下：
日期
行程
住宿 火车 上 杭州
备注 酒店：请在当地选择二星级标准酒 店,25间两张的标准间、1间私陪房。 用餐：安排第二天至第四天全天用餐， 10人一桌，八菜一汤，送水果、饮料。
D4 游虎丘、留园、拙政 （10月3日） 园、寒山寺 D5 车往上海，游东方明 （10月4日） 珠电视塔、杨浦大桥、 外滩，上午10:22乘 422次列车返汉 D6 早上7：10抵汉 （10月5日）
苏州
请速确认行程及价格。谢谢！
武汉某旅行社 经办人:× × × 联系电话: × × × × × × 传真: × × × × × ×
与旅游有关的电影
2.《127小时》——奔跑吧，在云端！推荐 指数：★★★☆
与旅游有关的电影
豆豆先生の假期
与旅游有关的电影
遗愿清单
与旅游有关的电影
1、生命和生活的重新定义之旅： 《荒野生存》、《练习曲》、《摩托车日志》、 《最后一周》、《伊丽莎白镇》、《旅行》、 《路直路弯》、《在托斯卡纳的阳光下》、《德 州巴黎》、《遗愿清单》 2、自我救赎和自我发现之旅：《去往蒙巴萨的 单程票》、《惊骑之旅》；《遮蔽的天空》、 《一个人的旅行》、《沙漠妖姬》、《在恒河游 蝶泳》、《恋爱假期》、《老爸的朝圣之旅》、 《荒野大飙客》
旅行社的法律特征：1旅行社是以营利为目的的企业； 2旅行社是企业法人； 3旅行社从事招徕、组织、接待旅游者， 开展内、入、出境游业务。
中国十大最好的旅行社排名
旅行社照片
一、旅行社的类型 目前，旅行社分为水平分工的旅行社、 垂直分工的旅行社。 （一）水平分工的旅行社 入境社(大陆之外的来大陆） １.国际旅行社 出境社（出大陆） ２.国内旅行社
二OO三年×月×日
第六章第一节
▓学习目标
旅行社概述
1.知识目标 掌握旅行社的概念及法律特征；了解旅行社的经营范围及分类；了 解对旅行社部门职能。 2.能力目标 通过学生对旅行社概念、分类和经营范围的记忆，培养学生有意义 学习的方法。 3.情感目标 培养学生热爱学习的情感。
第一节 旅行社概述 旅行社是一种社会服务性企业，以招 徕、组织、接待旅游者并向旅游者提供相关 服务，开展国内、入境或者出境旅游业务的 企业法人。是我国旅游业的三大支柱之一．
２.旅游代理商
二、旅行社的经营范围和职能
（一）旅行社的经营范围 旅行社要设法满足旅游者在旅行和游览方面
的各种需要，同时协助交通、住宿、餐饮、游览景 点、娱乐场所和商店等旅游服务供应部门和企业将 其旅游服务产品销售给旅游者。
交通
住宿
餐饮
安排
观光、休闲 导游、领队 旅游咨询、旅游设计 其他旅游服务
（二）旅行社的部门职能
D1 下午1：00乘321次列 （9月30日） 车往杭州 D2 早上9：00抵杭州，游 （10月1日） 西湖(三潭印月、苏堤 春晓、平湖秋月、断 桥残雪)、岳王庙、杭 州城 D3 (10月2日) 游灵隐寺、一线天、 黄龙洞、庆俗园、龙 井问茶，车往苏州
苏州
接送：和旅游团在一起时，负责行程中 所有车站到酒店间的接送，游客抵、离 的非旅游车次由自己负责。 观光：配备国产空调车，中文导游2名 （如果是用两台车）。 车票：请预订10月4日422次硬卧回程 火车票51张。
与旅游有关的电影
背包客者的纪录片：《星期六地图》、《环球旅 行80天》、《世界尽头的奇遇》、《旅行的艺术》 【职场人必看8部电影】1.什么是战略？《127小 时》2.什么是品牌？《勺子杀人狂》3.什么是营 销？《全民情敌》4.什么是零售？《电锯惊魂》5. 什么是商业模式？《赌 博默示录动画版》6.什么 是电商空》
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三江源旅行社；名山旅行社 ；山里红旅行社有限 责任公司；天池旅行社 ；森林旅行社 ；大正旅 行社有限公司；恒惠旅行社有限公司 ；新世纪旅 行社 ；天源旅行社有限公司；其他（黑熊、康 辉…
与旅游有关的电影
1.《里约大冒险》——被关在笼子久了的， 永远不知道自由的意义推荐指数： ★★★★
（二）垂直分工的旅行社 １.旅游经营商
（经营商一般是指景区酒店和车队 ）
旅游经营商是指以组合及批发包价 旅游产品为主要业务，兼营旅游产 品零售业务的旅行社。旅游经营商 通过对旅游者旅游需求，爱好消费 水平的调查，预测旅游市场及旅游 产品需求的发展趋势，设计组合满 足市场需要的产品，并通过旅游代 理商在旅游市场销售。旅游代理商 是旅游经营商与旅游者之间联系的 纽带。其主要业务是向旅游者提供 旅游咨询，销售旅游经营商组合的 旅游产品。 旅游代理商又称接待旅行社，是 指受旅游产品生产者或提供者的 委托，在委托权限内代理销售生 产者或提供者的旅游产品的旅游 中介机构，其显著特点是旅游代 理商不取得旅游产品所有权，只 施行“代销”的职责，它几乎不 承担旅游产品销售的市场风险， 收人来自根据代理销售量多少所 取得的被代理企业支付的佣金。
武汉某旅行社预报计划表 杭州某旅行社业务部某经理： 我社组织的CITS0309-1018团一行50+1 （中宾）人，于2003年9月30日赴贵地旅行 游览，具体行程如下：
日期
行程
住宿 火车 上 杭州
备注 酒店：请在当地选择二星级标准酒 店,25间两张的标准间、1间私陪房。 用餐：安排第二天至第四天全天用餐， 10人一桌，八菜一汤，送水果、饮料。
D4 游虎丘、留园、拙政 （10月3日） 园、寒山寺 D5 车往上海，游东方明 （10月4日） 珠电视塔、杨浦大桥、 外滩，上午10:22乘 422次列车返汉 D6 早上7：10抵汉 （10月5日）
苏州
请速确认行程及价格。谢谢！
武汉某旅行社 经办人:× × × 联系电话: × × × × × × 传真: × × × × × ×
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2.《127小时》——奔跑吧，在云端！推荐 指数：★★★☆
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豆豆先生の假期
与旅游有关的电影
遗愿清单
与旅游有关的电影
1、生命和生活的重新定义之旅： 《荒野生存》、《练习曲》、《摩托车日志》、 《最后一周》、《伊丽莎白镇》、《旅行》、 《路直路弯》、《在托斯卡纳的阳光下》、《德 州巴黎》、《遗愿清单》 2、自我救赎和自我发现之旅：《去往蒙巴萨的 单程票》、《惊骑之旅》；《遮蔽的天空》、 《一个人的旅行》、《沙漠妖姬》、《在恒河游 蝶泳》、《恋爱假期》、《老爸的朝圣之旅》、 《荒野大飙客》
旅行社的法律特征：1旅行社是以营利为目的的企业； 2旅行社是企业法人； 3旅行社从事招徕、组织、接待旅游者， 开展内、入、出境游业务。
中国十大最好的旅行社排名
旅行社照片
一、旅行社的类型 目前，旅行社分为水平分工的旅行社、 垂直分工的旅行社。 （一）水平分工的旅行社 入境社(大陆之外的来大陆） １.国际旅行社 出境社（出大陆） ２.国内旅行社
二OO三年×月×日
第六章第一节
▓学习目标
旅行社概述
1.知识目标 掌握旅行社的概念及法律特征；了解旅行社的经营范围及分类；了 解对旅行社部门职能。 2.能力目标 通过学生对旅行社概念、分类和经营范围的记忆，培养学生有意义 学习的方法。 3.情感目标 培养学生热爱学习的情感。
第一节 旅行社概述 旅行社是一种社会服务性企业，以招 徕、组织、接待旅游者并向旅游者提供相关 服务，开展国内、入境或者出境旅游业务的 企业法人。是我国旅游业的三大支柱之一．
２.旅游代理商
二、旅行社的经营范围和职能
（一）旅行社的经营范围 旅行社要设法满足旅游者在旅行和游览方面
的各种需要，同时协助交通、住宿、餐饮、游览景 点、娱乐场所和商店等旅游服务供应部门和企业将 其旅游服务产品销售给旅游者。
交通
住宿
餐饮
安排
观光、休闲 导游、领队 旅游咨询、旅游设计 其他旅游服务
（二）旅行社的部门职能
D1 下午1：00乘321次列 （9月30日） 车往杭州 D2 早上9：00抵杭州，游 （10月1日） 西湖(三潭印月、苏堤 春晓、平湖秋月、断 桥残雪)、岳王庙、杭 州城 D3 (10月2日) 游灵隐寺、一线天、 黄龙洞、庆俗园、龙 井问茶，车往苏州
苏州
接送：和旅游团在一起时，负责行程中 所有车站到酒店间的接送，游客抵、离 的非旅游车次由自己负责。 观光：配备国产空调车，中文导游2名 （如果是用两台车）。 车票：请预订10月4日422次硬卧回程 火车票51张。