导购人必备心态和素质
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打工仔（妹）？ 推销员？ 职业化的营销人！ 未来营销大师的起点！ 为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹！ 导购是体面而高尚的职业！
2020/8/6
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2020/8/6
人生离不开工作,工作不仅能赚到养家糊口的薪 水。
现实生活中,许多人直到职业生涯的尽头,也不能 很好地回答:“你在为谁工作”这个问题。
向消费者推介； 完成销售：利用各种销售技巧，营造终端气氛，提高顾客购买愿
望，完成业务指标； 收集信息：收集顾客对产品的各种意见、建议和期望，及时妥善
地处理顾客抱怨，按时将信息整理、反馈；
2020/8/6
5、店面导购最需要的3项素 质
应具有做事的干劲，对于本职工作要能用心 去投入；
要拥有充沛的体力，拥有一个健康良好的身 体，在工作时才能充满活力；
现公司产品与货币进行交换的重要过程。
2020/8/6
三、店面导购营销能力决定营销结果
1. 消费者品牌忠诚度的游离性 2. 消费者消费的盲从性 3. 消费者需要提供购买信息 4. 导购的引导和推介对消费者购买导向成决定因素 5. 导购的营销能力决定成败
2020/8/6
四、导购员正确职业定位与心态
1、导购职业的正确定位
认真执行推广终端陈列、促销活动方案； 热情积极工作，体现公司集团社会及服务价
值； 遵守终端有关店面导购的管理制度和纪律； 负责管理好终端陈列与促销物料； 对销售结果进行追踪评估。
2020/8/6
4、店面导购员5大职责
宣传产品：通过在终端与顾客交流，向顾客宣传产品； 维护终端：做好终端产品、POP的陈列，保持整齐、清洁、有序； 推介产品：保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，适当地
2020/8/6
认识我们的角色和神圣职责
一、先看看我们是谁？ 二、认识导购的工作是多么重要 三、店面导购营销能力决定营销结果 四、导购员正确职业定位与心态
2020/8/6
一、先看看我们是谁？
我们要时刻提醒我们自己：我们不是普通的人员， 我们是公司的形象代言人、是企业产品代言人，是消 费者思想的沟通者、生活顾问、服务大使，是企业与 消费者的桥梁！
我们的一言一行都是公司的缩影。我们要 体现公司“专业、友好、有责任感”的企业公民形象 。 2020/8/6
二、认识导购的工作是多么重要
对企业来说，我就是球场上踢出临门一脚的前锋； 战场上冲锋陷阵的突击队员； 如果说店面是销售的桥头堡，导购人员就是排头兵； 导购、促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实
2020/8/6
7、从职能上成为7大员：
宣传员：产品、品牌品质、服务和利润优势； 销售员：产品的铺货、促销和回款； 信息员：收集终端意见、建议；竞争对手信息； 服务员：手、口、腿、眼、脑勤； 指导员：顾问式的销售，为终端提供智力帮助； 管理员：品种管理、价格管理、生动化管理； 策划员：市场营销方案的策划、制订和执行。
要有参与的热忱，这样才能够在工作中寻找 乐趣，为自我成长打下良好的基础。
2020/8/6
6、体现优秀店面导购素质的5S原则
微笑（smile）——以笑容和微笑表现我们开朗、健 康、体贴和感谢的心情；
2020/8/6
6、体现优秀店面导购素质的5S原则
迅速（speed）——以迅速的动作表现活力（不让消费 者等待是服务的重要原则）；
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因为他从来没有意识到为他人工作的同时,也是 为自己工作。
2020/8/6
认真工作是真正的聪明
与在工作中获得的技能与经验相比,微薄的薪水就 会显得不那么重要了。
毕竟,工作赋予你的是可以令你终身受益的能力。 现实中,能力比金钱重要万倍,它既不会遗失也不会
被偷。
2020/8/6
3、店面导购工作5项基本原则
2020/8/6
6、体现优秀店面导购素质的5S原则
诚恳（sincerity）——以真诚的态度工作是店面导购 人员的基本心态与为人处事的基本原则；
灵巧（smart）——以灵活、巧妙的工作态度和敏捷、 优美的接待方式来获得消费者信赖；
2020/8/6
6、体现优秀店面导购素质的5S原则百度文库
研究（study）——要时刻学 习和熟练掌握我们所销售的产 品知识；研究消费者心理和如 何接待与应对消费者的技术。
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人生离不开工作,工作不仅能赚到养家糊口的薪 水。
现实生活中,许多人直到职业生涯的尽头,也不能 很好地回答:“你在为谁工作”这个问题。
向消费者推介； 完成销售：利用各种销售技巧，营造终端气氛，提高顾客购买愿
望，完成业务指标； 收集信息：收集顾客对产品的各种意见、建议和期望，及时妥善
地处理顾客抱怨，按时将信息整理、反馈；
2020/8/6
5、店面导购最需要的3项素 质
应具有做事的干劲，对于本职工作要能用心 去投入；
要拥有充沛的体力，拥有一个健康良好的身 体，在工作时才能充满活力；
现公司产品与货币进行交换的重要过程。
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三、店面导购营销能力决定营销结果
1. 消费者品牌忠诚度的游离性 2. 消费者消费的盲从性 3. 消费者需要提供购买信息 4. 导购的引导和推介对消费者购买导向成决定因素 5. 导购的营销能力决定成败
2020/8/6
四、导购员正确职业定位与心态
1、导购职业的正确定位
认真执行推广终端陈列、促销活动方案； 热情积极工作，体现公司集团社会及服务价
值； 遵守终端有关店面导购的管理制度和纪律； 负责管理好终端陈列与促销物料； 对销售结果进行追踪评估。
2020/8/6
4、店面导购员5大职责
宣传产品：通过在终端与顾客交流，向顾客宣传产品； 维护终端：做好终端产品、POP的陈列，保持整齐、清洁、有序； 推介产品：保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，适当地
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认识我们的角色和神圣职责
一、先看看我们是谁？ 二、认识导购的工作是多么重要 三、店面导购营销能力决定营销结果 四、导购员正确职业定位与心态
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一、先看看我们是谁？
我们要时刻提醒我们自己：我们不是普通的人员， 我们是公司的形象代言人、是企业产品代言人，是消 费者思想的沟通者、生活顾问、服务大使，是企业与 消费者的桥梁！
我们的一言一行都是公司的缩影。我们要 体现公司“专业、友好、有责任感”的企业公民形象 。 2020/8/6
二、认识导购的工作是多么重要
对企业来说，我就是球场上踢出临门一脚的前锋； 战场上冲锋陷阵的突击队员； 如果说店面是销售的桥头堡，导购人员就是排头兵； 导购、促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实
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7、从职能上成为7大员：
宣传员：产品、品牌品质、服务和利润优势； 销售员：产品的铺货、促销和回款； 信息员：收集终端意见、建议；竞争对手信息； 服务员：手、口、腿、眼、脑勤； 指导员：顾问式的销售，为终端提供智力帮助； 管理员：品种管理、价格管理、生动化管理； 策划员：市场营销方案的策划、制订和执行。
要有参与的热忱，这样才能够在工作中寻找 乐趣，为自我成长打下良好的基础。
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6、体现优秀店面导购素质的5S原则
微笑（smile）——以笑容和微笑表现我们开朗、健 康、体贴和感谢的心情；
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6、体现优秀店面导购素质的5S原则
迅速（speed）——以迅速的动作表现活力（不让消费 者等待是服务的重要原则）；
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因为他从来没有意识到为他人工作的同时,也是 为自己工作。
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认真工作是真正的聪明
与在工作中获得的技能与经验相比,微薄的薪水就 会显得不那么重要了。
毕竟,工作赋予你的是可以令你终身受益的能力。 现实中,能力比金钱重要万倍,它既不会遗失也不会
被偷。
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3、店面导购工作5项基本原则
2020/8/6
6、体现优秀店面导购素质的5S原则
诚恳（sincerity）——以真诚的态度工作是店面导购 人员的基本心态与为人处事的基本原则；
灵巧（smart）——以灵活、巧妙的工作态度和敏捷、 优美的接待方式来获得消费者信赖；
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6、体现优秀店面导购素质的5S原则百度文库
研究（study）——要时刻学 习和熟练掌握我们所销售的产 品知识；研究消费者心理和如 何接待与应对消费者的技术。