(完整版)报商联学习心得

做好报联商，工作更顺利

3月7日，我刚刚入职一周，正好碰上了公司关于报联商的培训。虽然手上工作比较忙，只能学习半天，但是也听到了最精华的部分：报告、联络、商谈的技巧。和古贺老师一起，细细地分析报联商的技巧。

古贺老师举了很多生动的例子，说明好的报告应该是怎样的：鲍莲裳把所有的工作做完了，找领导汇报，领导一连反问了好几个问题：“你怎么才来啊？”“早干嘛去了？”领导问这些问题，说明了鲍莲裳在工作中还未认识到报告的重要性。报告能让领导了解情况，从而进一步得到领导的帮助，所以一定要做好报告。无论是阶段性的里程碑式的报告，还是定时的定例会，都能让领导知道工作的进展，尤其是当碰到情况变动或是实施工作有困难时，更是要报告给领导。如果总在自己埋头苦想，不去向领导报告、询问领导建议的话，那很有可能错失解决问题的良机，反而耽误解决问题的实机，加深严重性。

而联络是怎样的呢？在古贺老师讲课的时候，我想起以前工作当中的例子。由于通过邮件联系有一定时间，已经形成了默契，所以当某一天我转发订单给厂家时，只是转发了邮件，并没有通过电话提醒。第二天同一个客户向同一个厂家发来了不同订单时，我在邮件中提醒了和昨天订单的不同就发送给了厂家。结果厂家打来电话，说为什么突然改变了数量和颜色，能不能协调一下？我一听就明白，他没有打开邮件中的附件，只是看了邮件内容。从此之后，我再和厂家联系时，一定要注意发一封邮件打一通电话确认他是否看到，或者先打电话说明情况，再电邮发详细内容。之后再也没有类似的虚惊事件了。

所以，当要将信息发给需要人时，一定要做到1迅速及时，2信息准确，3不遗漏内容。尤其是当要通过电话或者邮件联系别人的时候，不能觉得我发了邮件，我的联络工作就到位了，对方可能因为各种因素没有看到；而只是电话进行联络时，对方可能会出现漏记、或者有别的事情分心没听清楚的情况，所以一定要再补发一份邮件具体说明。而且当电话联络，对方不在时，不能单纯靠旁人转达，最好还是在别的时间再次通知确认一次。

商谈方面，古贺老师也举了一个很有意思的例子。和珅在询问乾隆意见时，手上有几个备选方案。因为和珅常年和乾隆打交道，所以知道乾隆会选择哪个，但是，他还是要问乾隆意见。我想他这样做，自有其中的道理：一来他询问了乾隆的意见，不会变成越权行事；二来乾隆会觉得和珅是他的心腹，自然以后在工作当中更加放权给他。同样的，虽然我们不能学习和珅的贪污枉法，但是我们可以学习他的商谈方法。上司的意见不清楚时，要问；自己无法判断时，要带着自己的看法去问；出了问题时，要拿着解决方法去问。

当然，我也知道，仅靠着古贺老师一天的时间、几十张ppt是很难真正把握到报联商的技巧的，我们只能在今后的工作当中，带着在古贺老师课上学到的报联商意识，时时刻刻想一想自己这么做对不对？报告是否及时充分？联络是否到位？商谈时是不是带了几个备选方案？只要这么做，我相信，今后能够更熟练地报联商，也能更顺利地推进手上的工作。