组织行为学基础第一部分个体行为理论与管理
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3、行为意向成分 指对态度对象的行为倾向。 它是态度的重要外部表现。
（三）态度的特征
1、习得性 2、对象性 3、协调性 4、持续性 5、内隐性 6、两极性
（四）态度的组织行为学意义
1、态度影响着个体的社会知觉，进而影响 着社会判断。
2、态度影响着学习的效果。
3、积极、端正的态度，会导致较高的生产 效率，提高工作绩效。
归因是指通过人的外部表现或行为来推 测人的内在动机、意图和属性。
正确的归因是了解人、分析人的行为的 基础，是组织行为学研究的重要内容之一。
2、社会知觉中的偏差现象
① 首因效应（第一印象效应）
由于人们在心理上存在认知上的惰性，所 以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留 下深刻印象，产生心理定式作用。
⑤ 定型作用（社会刻板印象偏差）
人们对于某一种人或某一类事物产生的一 种比较固定的看法，往往使人们对他人的认 识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理 解，而导致偏见。
⑥ 投射效应 是指个体在认知他人时，常常会将自身的
想法和爱好转移到他人身上。
（三）知觉和社会知觉的组织行为学意义 在任何组织行为过程中，一定要理智地分
② 近因Байду номын сангаас应
近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者 说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改 变人的看法。
③ 晕轮效应（哈罗效应）
人们往往用一些明显的品质和特点，去掩 盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本 质的全面了解、正确评价，产生偏见性。
④ 对比效应
人们的知觉往往受到参照物的影响，使知 觉产生失真现象。
组 织 行 为 学基础 第一部分
个体行为理论与管理
第一讲 个体行为心理因素（一）
学习要点：
1、掌握知觉的概念及其特点；社会知觉的概念及 社会知觉中存在的几种偏差现象；态度的概念、特 征、影响因素及其改变方法。
2、理解知觉、社会知觉对于我们在社会生活过程 中的影响和意义。
3、理解积极、良好的人生态度在我们的学习、 工作以及人际关系交往中的重要作用和意义。
影响知觉选择性有主、客观诸多因素。
② 整体性 是指人们可以根据经验，来按照事物的局
部特征和个别属性去感知事物的整体。 ③ 理解性 是指当人们知觉某一对象时，可以根据
自己的经验去加深理解，并做出解释。
10 11 12 13 14 15 16
A 13 C D E F G ④ 恒常性
是指当知觉的条件在一定范围内，发生 某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。
2、理解需要、动机对于个人行为的影响与作用。 3、理解价值观对个人在组织行为中的影响作用， 了解一个成功的组织如何营造组织的价值取向。
三、需要
（一）什么叫需要？ 需要是个体对其生活和发展的某些条件感
到缺乏而力求满足的一种心理现象。 需要是人行为动力的源泉。
（二）需要的特点
1、指向性 2、紧张性 3、驱动性 4、多样性 5、层次性 6、潜在性 7、周期性 8、可变性 9、制约性
3、态度改变的方法 ① 改变客观事实
事实是人们认知因素形成的基础，也是态度改变 的基础。
② 参与和接触
参与和接触能增加人们对工作的了解，消除偏见， 促进人与人之间感情交流。感情的转变在人的态度改 变过程中起到关键作用。
③ 运用群体的规范
规范、制度、规章与说服教育相结合的方法，是 态度改变的有效方法。
（三）需要的分类
1、根据需要的起源，可分为自然性需要和 社会性需要。
（二）社会知觉
1、释义
社会知觉是指人对社会对象（包括个体、 社会群体乃至大型社会组织）的知觉。
在组织行为学中，它是研究人际关系的 基础。
❖ 社会知觉与知觉的关系：
知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉 的一部分。
社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在 知觉的表面上，而会深化产生归因问题。
❖ 社会知觉中的归因问题：
④ 角色易位
运用角色替换法，以及从正、反两个方面考虑和 分析问题，有助于克服偏见和态度的极端性。
⑤ 正确运用宣传手段
宣传是一种信息传递过程，宣传效果的好坏在人 们态度改变过程中起着重要作用。
第二讲 个体行为心理因素（二）
学习要点：
1、掌握需要的概念、特点及其分类；动机的概念、 基本特性及其分类；价值观的概念、基本特征与形 成。
2、影响态度改变的因素 ① 态度本身的特性
➢ 幼年时学习的态度不易改变。 ➢ 极端的态度不易改变。 ➢ 建立在许多事实上的态度不易改变。 ➢ 认知、情感、意向三者协调的态度不易改变。 ➢ 多次得到强化的态度不易改变。 ➢ 与价值观有密切关系的态度不易改变。
➢ 不符合个体需要的事物不易改变态度。
② 个体的心理因素
析知觉和社会知觉的有利与不利因素，善于 发挥其有利因素的积极影响，同时有效地避 免其不利因素的消极作用。
二、态度
（一）什么是态度？ 态度是指个体对特定对象（人或各种事物）
所持有的心理倾向。
（二）态度的构成 1、认知成分 指对态度对象的认识和理解。
它是态度形成的基础。
2、情感成分 指对态度对象的情感体验（如喜 欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）。它 是态度形成的核心。
一、知觉与社会知觉
（一）知觉
1、释义 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客
观事物的整体的反映。 ❖ 知觉与感觉的关系： 感觉指对客观事物个别属性的反映。
知觉指对客观事物多种属性的综合的、 整体的反映。
感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深化。
2、特点
① 选择性 当人们
感知外部事 物时，能优 先把知觉对 象从背景中 清晰地分离 出来。
4、良好的态度把握，有助于提高自身的人 际适应能力，提高人际交往能力。
5、对追求目标形成积极、坚定的态度，能 增强自身对挫折的忍耐力和困难的容忍力。
（五）态度的形成与改变
1、态度改变的意义
态度直接影响人们的社会生活行为。对于 管理者而言，其重要责任之一就是要不断了解 员工的工作态度，采取有效措施，强化其积极 态度，改变其消极态度，以提高管理效率。
如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我 防范心理的强弱等。
③ 个体与群体的关系
群体对人的行为有规范作用，既能起到维护和 保护自身利益的作用，又能为人的态度改变施加压 力和影响。
④ 切身利益的影响
物质和精神上的利益，能在一定程度上诱发人 们态度的改变。
⑤ 社会情境的变化
社会情境的变化能够潜移默化地改变一个人的 态度。
（三）态度的特征
1、习得性 2、对象性 3、协调性 4、持续性 5、内隐性 6、两极性
（四）态度的组织行为学意义
1、态度影响着个体的社会知觉，进而影响 着社会判断。
2、态度影响着学习的效果。
3、积极、端正的态度，会导致较高的生产 效率，提高工作绩效。
归因是指通过人的外部表现或行为来推 测人的内在动机、意图和属性。
正确的归因是了解人、分析人的行为的 基础，是组织行为学研究的重要内容之一。
2、社会知觉中的偏差现象
① 首因效应（第一印象效应）
由于人们在心理上存在认知上的惰性，所 以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留 下深刻印象，产生心理定式作用。
⑤ 定型作用（社会刻板印象偏差）
人们对于某一种人或某一类事物产生的一 种比较固定的看法，往往使人们对他人的认 识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理 解，而导致偏见。
⑥ 投射效应 是指个体在认知他人时，常常会将自身的
想法和爱好转移到他人身上。
（三）知觉和社会知觉的组织行为学意义 在任何组织行为过程中，一定要理智地分
② 近因Байду номын сангаас应
近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者 说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改 变人的看法。
③ 晕轮效应（哈罗效应）
人们往往用一些明显的品质和特点，去掩 盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本 质的全面了解、正确评价，产生偏见性。
④ 对比效应
人们的知觉往往受到参照物的影响，使知 觉产生失真现象。
组 织 行 为 学基础 第一部分
个体行为理论与管理
第一讲 个体行为心理因素（一）
学习要点：
1、掌握知觉的概念及其特点；社会知觉的概念及 社会知觉中存在的几种偏差现象；态度的概念、特 征、影响因素及其改变方法。
2、理解知觉、社会知觉对于我们在社会生活过程 中的影响和意义。
3、理解积极、良好的人生态度在我们的学习、 工作以及人际关系交往中的重要作用和意义。
影响知觉选择性有主、客观诸多因素。
② 整体性 是指人们可以根据经验，来按照事物的局
部特征和个别属性去感知事物的整体。 ③ 理解性 是指当人们知觉某一对象时，可以根据
自己的经验去加深理解，并做出解释。
10 11 12 13 14 15 16
A 13 C D E F G ④ 恒常性
是指当知觉的条件在一定范围内，发生 某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。
2、理解需要、动机对于个人行为的影响与作用。 3、理解价值观对个人在组织行为中的影响作用， 了解一个成功的组织如何营造组织的价值取向。
三、需要
（一）什么叫需要？ 需要是个体对其生活和发展的某些条件感
到缺乏而力求满足的一种心理现象。 需要是人行为动力的源泉。
（二）需要的特点
1、指向性 2、紧张性 3、驱动性 4、多样性 5、层次性 6、潜在性 7、周期性 8、可变性 9、制约性
3、态度改变的方法 ① 改变客观事实
事实是人们认知因素形成的基础，也是态度改变 的基础。
② 参与和接触
参与和接触能增加人们对工作的了解，消除偏见， 促进人与人之间感情交流。感情的转变在人的态度改 变过程中起到关键作用。
③ 运用群体的规范
规范、制度、规章与说服教育相结合的方法，是 态度改变的有效方法。
（三）需要的分类
1、根据需要的起源，可分为自然性需要和 社会性需要。
（二）社会知觉
1、释义
社会知觉是指人对社会对象（包括个体、 社会群体乃至大型社会组织）的知觉。
在组织行为学中，它是研究人际关系的 基础。
❖ 社会知觉与知觉的关系：
知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉 的一部分。
社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在 知觉的表面上，而会深化产生归因问题。
❖ 社会知觉中的归因问题：
④ 角色易位
运用角色替换法，以及从正、反两个方面考虑和 分析问题，有助于克服偏见和态度的极端性。
⑤ 正确运用宣传手段
宣传是一种信息传递过程，宣传效果的好坏在人 们态度改变过程中起着重要作用。
第二讲 个体行为心理因素（二）
学习要点：
1、掌握需要的概念、特点及其分类；动机的概念、 基本特性及其分类；价值观的概念、基本特征与形 成。
2、影响态度改变的因素 ① 态度本身的特性
➢ 幼年时学习的态度不易改变。 ➢ 极端的态度不易改变。 ➢ 建立在许多事实上的态度不易改变。 ➢ 认知、情感、意向三者协调的态度不易改变。 ➢ 多次得到强化的态度不易改变。 ➢ 与价值观有密切关系的态度不易改变。
➢ 不符合个体需要的事物不易改变态度。
② 个体的心理因素
析知觉和社会知觉的有利与不利因素，善于 发挥其有利因素的积极影响，同时有效地避 免其不利因素的消极作用。
二、态度
（一）什么是态度？ 态度是指个体对特定对象（人或各种事物）
所持有的心理倾向。
（二）态度的构成 1、认知成分 指对态度对象的认识和理解。
它是态度形成的基础。
2、情感成分 指对态度对象的情感体验（如喜 欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）。它 是态度形成的核心。
一、知觉与社会知觉
（一）知觉
1、释义 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客
观事物的整体的反映。 ❖ 知觉与感觉的关系： 感觉指对客观事物个别属性的反映。
知觉指对客观事物多种属性的综合的、 整体的反映。
感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深化。
2、特点
① 选择性 当人们
感知外部事 物时，能优 先把知觉对 象从背景中 清晰地分离 出来。
4、良好的态度把握，有助于提高自身的人 际适应能力，提高人际交往能力。
5、对追求目标形成积极、坚定的态度，能 增强自身对挫折的忍耐力和困难的容忍力。
（五）态度的形成与改变
1、态度改变的意义
态度直接影响人们的社会生活行为。对于 管理者而言，其重要责任之一就是要不断了解 员工的工作态度，采取有效措施，强化其积极 态度，改变其消极态度，以提高管理效率。
如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我 防范心理的强弱等。
③ 个体与群体的关系
群体对人的行为有规范作用，既能起到维护和 保护自身利益的作用，又能为人的态度改变施加压 力和影响。
④ 切身利益的影响
物质和精神上的利益，能在一定程度上诱发人 们态度的改变。
⑤ 社会情境的变化
社会情境的变化能够潜移默化地改变一个人的 态度。