管理学复习重点

管理学复习重点

第一篇导论

•一。管理的含义：

–通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程（达到目标，资源约束性，长城）管理

•效果——是指做正确的事，通过做这些工作任务从而帮助组织达到既定目标

•效率——正确的做事，关注的是方法，即有效地使用人员、资金和设备

二：管理者与非管理类员工的区别何在？

•非管理类员工

–直接从事某项工作或任务，不必负有责任去监督他人工作的那些员工

–例如，助理、团队成员

•管理者——在一个组织中直接督导他人工作的那些人：

三：管理角色：

明茨伯格指出，可以通过管理者在三类工作中所担当的10种角色来描述他们的工作。

•人际关系角色

–代表人物、领导者和联络人

•信息转换角色

–信息监督人、信息传达人和发言人。

•决策角色

–企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者

四：管理者职能

•计划、组织、人员配备、指导和控制

——法约尔（1916）

•计划、组织、指挥、协调和控制

——孔茨和奥唐内尔（1955）

•计划、组织、领导和控制

——Robbins and Coutar,(1996）等

•计划——确定组织目标以及实现该目标的方法（愿景、使命、战略及实施方案）

•组织——对组织结构进行安排和设计以实现组织目标（直线职能制，事业部制，集团公司制等）

•领导——指挥他人的工作活动

•控制——监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏

•战略目标是计划的前提，计划是战略目标的逻辑延续

•组织、领导和控制旨在保证战略的顺利实施及目标的实现

五：组织如何走国际化

全球采购

在全球最廉价的任何地方采购原材料和雇佣劳动力

出口

在国内生产产品并在国外销售

进口

获取国外生产的产品并在国内销售

许可证

许可协议主要为制造企业所使用，许可方授予接收方以销售许可方的产品、使用其技术和产品规格的权利，许可方收取一定的许可使用费

特许经营

特许经营主要为服务企业所使用，特许方给予接受方使用其名称和运营方式的权利，特许方收取一定的特许使用费

六：组织如何开展体现社会责任的行动？

社会责任

企业超过法律和经济责任所要求的，谋求对社会有利的、正确的事情和行为方式

社会义务

社会义务发生在公司由于承担履行一定的经济和法律责任的义务而从事社会活动的时候

社会响应

社会响应发生在公司为对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动的时候

赞成和反对社会责任的争论

七：管理者如何变得更合乎道德？

道德（Ethics）

道德是指规定行为是非的价值观、观念和原则

道德准则（Code of ethics）

道德准则是表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规则的正式文件

三种道德观

八：波特理论模型

波特的行业或产业结构分析法——五种力量模型供应商和购买者的议价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，同行竞争者的威胁

九：管理学贡献

•法约尔（法）的贡献：

–法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家

–《工业管理与一般管理》

–理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上

•企业的基本活动（技术、推销、财务、安全、会计和经营）和管理

的五种职能（计划、组织、命令、协调和控制）

•管理的14条原则（分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、

个人利益服从集体利益、报酬合理、集权或分权、层级制、秩序、

公正、人员稳定、主动、集体精神）

•韦伯的贡献

–提出了“理想的行政组织体系”理论

•等级、权威和行政制是一切社会组织的基础

•只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础

–高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式，适用于政府、军队、教会、经济

组织等

•巴纳德的贡献

–著有《经理人员的职能》一书

–把组织分为正式组织和非正式组织（正反两方面影响）

–为“社会系统学派”理论奠定了基础

•行为科学

–马斯洛的需要理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现五种需求

–麦克雷戈的XY理论：否定悲观与积极态度看待工人

–赫茨伯格的双因素理论：保健和激励因素

–弗鲁姆的期望理论:努力，绩效，奖赏和个人目标

第二篇计划

一：个体决策和群体决策的优缺点

•决策的概念：决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程

1.基于个人信息的个人决策的特点是：决策速度快、责任清楚、依赖个人信息

•决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。

•决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。

•加快决策速度措施结果

•下放权力失控

•制度化协调工作量大增

•避免决策失误的措施

•集体决策迟迟不能决策

•多方论证无人负责

问题在于：组织目标不清、职责不明

2：群体决策

优点：能够比个人决策提供更加完整的信息

能够提高决策方案的接受程度

提高合法性

缺点：耗费时间

会受少数人主导

组织中群体的绝对服从即群体思维

群体成员分担责任，实际结果无人负责

二决策过程

1．识别问题2确定决策目标3方案的拟定4方案的评价与选择5方案的执行与反馈

三：理性决策和直觉决策

理性决策：管理者会做出符合逻辑和具有一致性的选择以实现价值最大化。

理性的决策者，在决策过程中是完全客观而且合乎逻辑的;他会认真确定问题并有一个明确具体的目标，还知道所有可能的备选方案和可能产生的结果。最后，理性的决策者会始终关注于“选择使目标最大化的备选方案”。

直觉决策;根据经验感觉和所积累的判断制定决策，被称为无意识的推理。。。。直觉决策补充了有限理性和理性决策制定。首先，与因过往经验而拥有较少信息的管理者相比，拥有处理类似问题或者情境经验的管理者能够更快的付诸行动。另外，在制定决策时，经历过紧张情绪和感觉的个体实际上可以取得更高的决策绩效，当他们明白自己制定决策时的感受时尤为如此。

四决策的影响因素

1．决策目标和问题的类型2．环境，包括内部环境和外部环境3．过去决策4．组织文化5．决策者对风险的态度6．决策的时间紧迫性

沉没成本(sunk cost)对决策的影响

•设想你和同伴周末赴某地旅游, 并已给旅行社交了200元费用(nonrefundable), 不幸在旅途中感冒并感到劳累. 两人都感到要是留在家里过周末该多好啊.

•考虑到已付出的200元, 驱车回家则浪费了100元, 到底是继续旅游还是回家好呢?

•大多数选择继续游览. 工程项目（福特振兴大楼；IBM实验中心工程）、餐馆吃饭等.

•理性决策中, 沉没成本不影响未来决策.