售后技术服务控制程序

4.0相关文件
4.1作业指导书
5.0附录与记录
5.1发货清单
5.2售后产品维修跟踪单
5.3售后发货清单
5.4客户培训记录
5.5设备/工艺验收报告
5.6售后服务记录表
5.7售后技术服务流程（附录1）
附录1：售后技术服务流程
3.3设备/工艺验收（流程C）
3.3.1售后服务实施过程中，若已根据合同或客户需要完成设备/工艺验收任务后，技术工程师与客户双方签署《设备/工艺验收报告》，交工艺技术部存档。
3.3.2售后服务实施过程中，若发现不能根据合同或客户需要完成设备/工艺验收任务，应向工艺技术部汇报，工艺技术部根据情况作出调整方案。技术工程师再根据调整方案实施。
3.4设备问题（流程D1）
3.4.1如设备在使用中出现问题，技术工程师对其按相应的作业指导书进行测试。
3.4.2对于可现场维修的问题，技术工程师应按作业指导书进行现场维修，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ填写《售后产品维修跟踪单》。
3.4.3对硬件问题中不能现场维修的，技术工程师及时向工艺技术部汇报，待工艺技术部和质保部等其他部门共同制定处理方案后，各部门按照方案执行并记录归档。
3.2培训工作(流程B)
3.2.1当售后服务实施需要、合同或客户需要进行技术培训时，技术工程师应制定相应《客户培训计划》，计划内容包括：培训时间、人员安排、培训内容等。培训计划报工艺技术部批准后实施。
3.2.2技术工程师按《客户培训计划》进行相应准备工作，为客户提供培训，并作好《客户培训记录》，培训记录交工艺技术部存档。
1.0目的
对售后服务工作进行有效控制，确保售后服务质量满足公司和客户的需要。
2.0范围
适用于公司的产品正式交付客户运行后的技术支持及服务活动。
3.0程序(流程见附件一)
3.1设备到场验收(流程A)
3.1.1当设备到达客户场地后，技术工程师根据客户要求进行设备到场验收。清点所有配件是否齐全，若无漏缺，请客户签署《发货清单》确认，并回传仓管部存档，否则及时向仓管部申请补发。
需要更换或者升级硬件的，技术工程师填写《售后发货清单》申请领料(详见流程D2)。
3.5整理实验数据（流程E）
3.5.1技术工程师应及时整理实验数据并汇总至工艺技术部，经工艺技术部审核后存档。
3.6产品统计分析（流程F）
3.6.1技术工程师应收集客户的产品使用状况等信息，及时填写《售后服务记录表》，转交质保部进行统计分析。