国美电器有限公司员工手册
国美电器 公司经营管理制度 人资系统一二三部分
国美电器经营管理手册（V2.0－）人资系统分册第一部分人力资源系统组织架构图第二部分人资中心职责一．人力资源中心➢根据公司战略发展需要，研究适合公司发展需要的人力资源体系，负责制定公司中长期人才战略规划并组织实施；➢负责人力资源各项制度管理、工作流程优化，组织、协调、监督制度和流程的落实；➢负责公司组织机构设置调整，定岗定编，制定部门职责和审核各业务体系制定的岗位职责；➢负责制定和修订人力资源工作流程，修订各项管理办法；➢负责拟定公司人力资源发展计划，实施人力资源的招聘和整合；➢负责公司的培训体系的建立和培训制度的制定完善，并组织、指导公司的培训工作；➢负责公司绩效管理体系的建立，推动公司各项绩效管理活动的正常进行；➢负责公司薪酬福利体系的建立和实施；➢负责公司员工关系管理及人事异动服务；➢负责公司企业文化建立和宣导；1.1招聘部✧根据公司的发展战略，制订公司的招聘计划；✧负责组织建立和完善公司的招聘制度及流程；✧负责年度招聘费用的预算审核及月度招聘费用的审批；✧负责全公司高职人员和总部人员的面试和甄选；✧负责公司招聘渠道的维护和拓展，包括猎头工作的开展；✧负责组织建立公司的人才测评系统及招聘体系文件；✧负责推进和组织建立公司的储备人才库；✧管理和督进大区、分部的招聘工作并进行业绩评估；✧及时从连锁发展中心获取更新信息以跟进阶段性新开分部及新开门店的招聘工作；✧及时与人事服务部培训部对接，保证新员工入职的流程衔接和培训。
1.2人事服务部✧负责组织修订公司定岗、定编并监督执行；✧负责分部高管人员及总部人员任命文件的起草及异动手续的办理；✧负责整合收集公司人力资源基础数据完善人事月报系统，对月报数据进行分析，向公司决策层提供相关的人事基础数据信息和报告；✧负责总部及大区分部相关人员劳动合同签订手续及员工副档管理；✧指导协调大区分部进行人员异动办理工作。
1.3员工关系部✧宣传公司企业文化，负责员工投诉处理及协调工作；✧负责组织开展宣贯企业文化活动，促进企业与员工关系的融合；✧建立员工沟通渠道，反映员工思想动态和意见；✧负责员工关系方面事件的调查、处理意见提报。
国美电器策划工作手册制度范本.格式
国美电器策划工作手册第一部分职位描述第二部分应知制度文件第三部分工作流程及要点第一部分职位描述职位说明书公司：国美电器有限公司第二部分应知制度文件第三部分工作流程及要点广宣部年度工作计划的制定执行人：广宣部监督人：分部总经理、副总经理新闻宣传方案制定发布程序执行人：广宣部监督人：分部总经理、企划部、管理中心总经理新闻发布会工作程序执行人：广宣部监督人：分部总经理、副总经理、企划部各部门接待新闻采访咨询调查程序执行人：各部门、各门店员工监督人：广宣部、分部总经理国美报编辑、上报和发放程序执行人；广宣部监督人：分部总经理（副总经理）、企划部公关危机的处理程序执行人：公司相关人员监督人：总经理（副总经理、广宣部经理）促销活动的制定与审批执行人：广宣部监督人：分部总经理（副总经理）、企划部、管理中心总经理促销活动的具体实施程序执行人：分部广宣部监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理）户外促销活动的管理执行人：门店经理、业务经理监督人：分部总经理（副总经理）、广宣经理广告计划的制定执行人：广宣部经理监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理）广告的制作与发布执行人：广宣部经理监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理）门店改造工作流程执行人：广宣部经理监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理）、管理中心总经理厂家展台改造工作流程执行人：广宣部经理监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理）、管理中心总经理POP的制作管理程序执行人：分部广宣部监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理）门店宣传广告的制作程序执行人：分部广宣部监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理）宣传广告主要包括：促销活动吊期、户外布标门店广告位的管理执行人：分部广宣部监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理）促销赠品的管理程序执行人：广宣部、门店经理、广宣部干事监督人：企划部、分部总经理（副总经理）赠品发放明细表门店：年月日累计发放数量：经手人签字：经理签字：赠品总结明细表门店：年月日经手人签字：经理签字：一、关于POPPOP是英文point of purchase的缩写，意为“卖点广告”其主要商业用途是刺激引导消费和活跃卖场气氛。
国美电器人力手册共83页word资料
国美电器人事工作手册追求卓越拒绝平凡目录一、人事经理工作分册1．人事部经理品德素质要求2．人事部经理重点工作解析3．人事部经理工作方法提示4．人事部经理每日工作清单5．人事部经理工作禁忌二、招聘工作分册1．招聘工作分册2．面试工作分册3．各级岗位任职资格表4．劳动合同5．员工到岗程序6. 面试情况记录表7. 员工到岗通知书8. 员工物品领用表9．部门聘请员工申请表10．新员工试用期评估表11．员工离职约见书三、培训工作分册1．培训程序2．新入职员工的培训3．新员工本岗位培训4．在职员工的培训5. 培训教案的准备和实施6. 外出培训程序7．承接外单位、部门培训程序8．培训评估程序9．培训报告10．单项培训报告11．培训学员评估表12．部门培训计划表13．培训师培训课程评估表四、绩效考评工作分册1．业绩考评程序（季度考评、半年考评、年度考评） 2．各级人员奖金绩效考评分部门店经理绩效考评程序分部职能部门经理绩效考评程序业务及以上人员绩效考核程序分部干事业绩考评程序门店员工绩效考核程序门店二线员工绩效考评程序五、行政检查工作分册1．行政检查程序2．行政检查表（各职能部门）六、员工管理工作分册1．促销员的管理程序2．人事调整程序（任免、奖惩）3．员工辞职程序4．离职交接程序5．员工违纪处理程序6．员工奖励程序7．劳动争议处理程序8．员工晋升程序七、员工档案管理分册1．人事档案归档、检查程序2．人事档案的查阅、借出和出具材料证明程序3．人事档案转递程序人事经理工作手册1人事部经理品德素质要求4表率，各方面要严格以身作则，坚持执行公司各项规范和要求，以自身的表率行为带动员工工作发展。
8诚实，对上诚实，如实上报各项工作，诚实对待工作和员工。
11公正，对员工公平公正，展现公司管理的客观公正性。
15无私，坚持制度，无私奉献，忠直对待工作。
19克己，持重有定力，奉公克己、不贪心。
24体恤，员工的利益既是企业的利益，关心员工的生活困难是基本要求，体恤下属和员工，维护企业和员工的利益。
国美电器培训管理手册.doc
国美电器培训管理手册国美－人资－培训《培训管理规定》培训管理规定V目录目的范围名词解释职责管理制度工作内容总部人力资源中心培训部的工作内容大区人力资源部的培训工作内容分部人力资源部的培训工作内容总部、大区、分部其他部门的培训工作内容培训计划的制定与执行培训的组织与实施培训出勤管理培训设备和培训资料培训方式及内容培训方式新员工培训管理人员的培训与培养培训课程规划培训经费培训师管理培训考核公派员工出国考察和培训工作流程注意事项附件目的保证公司人力资源的培训与开发得以制度化、规范化推行增进员工工作知识与技能提高人员素质与工作绩效加速人才培养推动企业向学习型组织转化进而增强企业的凝聚力和向心力特制定本规定。
公司培训体系建设、培训方式设定、培训组织实施、培训考核与评估、出勤管理、内部讲师培养与教材档案管理等皆依据本规定办理。
范围适用范围：国美电器有限公司各中心、各大区、各分部。
发布范围：国美电器总部各中心、各大区、各分部。
名词解释无职责总部人力资源中心培训部负责建立健全公司的培训体系和培训制度组织、指导公司的培训工作。
大区人力资源部负责建立健全大区的培训体系指导分部的培训工作。
分部人力资源部负责建立健全分部的培训体系。
公司每一位在职员工须接受由公司统一安排的各种类型培训。
管理制度工作内容总部人力资源中心培训部的工作内容负责公司年度培训计划、月度培训计划和培训经费预算制定。
审核分部年度、月度培训计划和培训经费计划。
负责总部课程规划、教案准备、岗位培训规划。
负责总部培训工作的组织、协调、实施和培训后勤管理。
负责总部考题库建立和维护培训效果管理培训档案管理。
负责总部新员工入职培训。
负责管理公司员工外派培训工作。
指导分部建立健全培训体系负责分部培训管理。
检查、考核分部培训的实施情况。
内部讲师队伍的建立与管理。
外部培训供应商的合作。
大区人力资源部的培训工作内容负责建立健全大区的培训体系组织、指导分部的培训工作。
负责大区年度培训计划、月度培训计划和培训经费预算制定并报总部培训部。
国美电器有限公司经营管理制度行政系统分册一二三部分
国美电器经营管理手册（）行政系统分册第一部分行政中心组织架构图第二部分行政中心部门职责1.总部行政中心职责负责后勤、资产、费用控制、法律事务、安保、公共关系等各项制度管理、工作流程优化，组织、协调、监督制度和流程的落实；负责监督总部及分部的行政费用支出预算计划的执行情况；负责所有物资、物业费用、行政管理及相关费用审批等管理工作；负责总部及分部安保体系的各项工作；负责总部礼宾部的各项管理；负责法律事务部日常事务的管理。
2.后勤部负责完成公司计划物资的采购，监督、指导大区、分部后勤工作；制定公司资产的配备标准，负责固定资产、低值易耗品，材料物资的审批配发及费用结算工作；负责维护、维修公司的办公设备等硬件设施工作；监督、指导大区、分部相关工作；负责总部车队的规范建设、车辆合理使用、车辆安全、维护、维修及车辆保险管理；监督、指导大区、分部相应车辆管理工作；负责总部礼宾日常接待工作、会务预订、重要会务服务及总部票务、酒店、邮件的服务管理工作；负责与总部各中心、集团附属各公司的工作协调、指导；负责对总部及大区、分部管辖的行政费用（办公费、固定资产购置费、低值易耗品购置费、车辆使用费、燃油费、会议费、通讯费、维修费、本系统差旅费等费用）进行核算和报批工作；负责行政费用预算的制定、审核、报批。
3.费用节约管控部负责审核公司行政费用预算；负责监督总部及大区、分部行政费用预算执行情况，定期作出专题费用分析；负责指导公司进行各项行政费用节省、管控措施的出台，以及监督、落实工作；负责对办公费、固定资产购置费、低值易耗品购置费、车辆使用费、燃油费、交通差旅费（本系统）、会议费、通讯费、维修费、业务招待费等行政费用审核、报批工作；负责制定规定费用项目的考核标准，并根据行政费用的发生情况进行通报及奖罚。
负责现场堪查调研，根据调研（暗访）结果进行通报及奖罚。
4.资产管理部负责公司固定资产、低值易耗、材料物资等资产整体管理工作；负责会同财务中心制订、完善、下发公司的资产管理制度，并进行适时的修订，对相关人员进行培训；负责监督公司资产管理制度的落实、督导实物管理部门的工作，检查并定期进行通报及奖罚；规范和完成公司固定资产、低值易耗品、材料物资、礼品的帐目的管理工作；负责公司财产险、公共责任险等各种商业保险的投保及理赔工作；负责公司资产的使用状况管理及处置的审核上报。
国美电器零售卖场新入职员工培训手册
营业现场管理办法为了规范卖场现场管理特制定以下奖惩办法奖励一、书面奖励1、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出；2、乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出；3、同不良行为作斗争，对维持正常的工作秩序和社会治安有显著功绩；4、受到外界称赞，为卖场争得荣誉。
二、资金奖励1、单店单品牌销售连续三个月全市第一且一般过失行为不超过1次者奖励100元；2、品牌销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元；3、柜长销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元；4、受到顾客口头、书面表扬。
卖场将予以全场通报表扬，事迹突出者奖励20—50元；5、连续三个月无违纪且被评为卖场优秀营业员，奖励50元6、在接待顾客过程中，受到顾客无礼对待，打不还手、骂不还口奖励50元7、因优质服务受到新闻单位公开表扬奖励100元处罚：一、过失分类和处罚标准（一）轻度过失1、员工上、下班未按卖场规定从员工通道通行。
罚金5元2、未按卖场要求开、关灯箱。
罚金5元3、离、回岗未登记、涂改离岗时间、虚签离岗记录。
罚金5元4、迟到、早退且时间不超过10分钟。
罚金5元5、营业前准备工作未完成。
罚金5元6、工作期间未身着统一制服，未佩戴员工号牌上岗。
罚金5元7、工作期间个人仪表不整洁，（如穿拖鞋、超短裙、短球裤、染发--指亮黄、亮红，佩戴夸张饰物等）。
罚金10元8、卫生责任区域内清洁不达标和清洁后未将清洁用具放在指定地点。
罚金5元9、票据填写不规范。
罚金10元10、工作服着装不规范（将工作服卷起、把手放在服装口袋里等卖场规定的其它不规范行为）。
罚金5元11、穿着工作服离开卖场处理与工作无关的事情。
（夏装除外）罚金5元12、个人物品（水杯、手提袋等物品）未按规定摆放。
罚金5元13、带小孩上班。
罚金5元14、因上货、验货、扎帐等其它原因而不接待顾客。
罚金5元15、在卖场内用手机玩游戏、发短消息、未在指定区域接听电话、迎、送宾接听电话。
国美家电员工管理制度(两篇)
引言概述:国美家电公司是中国领先的零售企业之一，拥有广泛的销售网络和众多员工。
为了保证公司的高效运营和员工的良好工作状态，国美家电公司制定了一系列员工管理制度。
本文将围绕国美家电员工管理制度展开讨论，对其重要性、主要内容和实施手段进行详细阐述。
正文内容:一、岗位责任和职责1.明确岗位责任和职责国美家电公司根据不同岗位的特点和要求，明确员工的岗位责任和职责。
这有助于员工明确自己的工作职责，并能够合理分配工作时间和精力。
2.建立职位说明书国美家电公司建立了职位说明书，详细描述了各种职位的工作内容、要求和绩效指标。
这有助于员工了解自己岗位的要求，并且在面试过程中帮助公司选择最合适的人才。
二、招聘与选拔1.制定招聘计划国美家电公司制定了全面的招聘计划，确保能够吸引到合适的人才并满足公司的需求。
2.优化招聘流程公司优化招聘流程，采用面试、评估测试等方法，确保招聘过程的公平性和有效性。
这有助于筛选出最符合公司要求的员工。
三、培训与发展1.制定培训计划国美家电公司制定了全面的培训计划，包括新员工培训、岗位技能培训和职业发展培训。
这有助于提高员工的专业水平，同时也能够提升员工的满意度和忠诚度。
2.提供培训资源公司为员工提供丰富的培训资源，包括线上学习平台、专业培训师和内部导师等。
这有助于员工获得多样化的培训体验，并能够不断提升自己的能力和素质。
四、绩效评估与激励1.建立绩效评估制度国美家电公司建立了完善的绩效评估制度，通过定期评估员工的工作表现，确保员工的工作质量和效率。
2.激励机制的建立公司建立了多种激励机制，包括薪酬激励、晋升机会和奖励制度等。
这有助于激发员工的工作积极性和创造力，同时也能够提升员工的归属感和忠诚度。
五、员工关系管理1.建立良好的沟通渠道国美家电公司建立了多种沟通渠道，包括员工意见征集箱、员工代表会议等。
这有助于公司了解员工的需求和关注点，并及时解决员工的问题。
2.员工福利制度的建立公司建立了完善的员工福利制度，包括社会保险、健康保险、带薪休假等。
国美电器人事管理手册.doc
国美电器人事管理手册国美－人资－人事《员工入职管理办法》编制管理办法V 目录目的范围名词解释职责管理制度各层级公司组织、架构、编制图示组织结构组织架构组织编制各层级公司组织、架构设置和编制核定组织设置组织结构设置组织编制核定定岗、定编原则定岗、定编申请需提供资料审核资料效果追踪和合理性评估其他说明增加、拆分或者调整组织机构、岗位审批原则增加现有岗位编制审批原则在组织整体编制内针对已有岗位调整编制使用的审批原则总部控制原则工作流程注意事项附件目的规范公司组织结构设计与定岗、定编工作使人、效达到最佳配置进而提高公司整体运营效率。
为公司各级单位编制管理及使用、编制核定流程等工作提供基础依据。
范围适用范围：国美电器总部各中心各大区各分部。
发布范围：国美电器总部各中心各大区各分部。
名词解释编制：指组织中各级单位、各岗位的标准用人数量一般为上限标准。
职位说明书：指某职（岗）位工作所需履行的岗位职责是该职（岗）位员工必须从事的工作、必须完成的任务和必须达到的工作质量标准。
组织图：指展示组织结构、组织层级的图表。
组织架构图:指展示组织结构、组织层级体现各职（岗）位层级、岗位名称以及各职（岗）位层级之间工作汇报关系的图表。
组织编制图：指展示组织结构、组织层级体现各职（岗）位层级、岗位名称以及各职（岗）位层级之间工作汇报关系和各岗位编制数量（和实有人数）的图表。
编制所针对的岗位：公司正式的在册员工占用公司编制。
蓄水池人员：定岗前（即实习期实习期最长不超过三个月）不占用分部编制（计入编制外人员）实习期间的人工成本计入总部。
每年月日起所有蓄水池（一般为应届毕业生）开始与公司签订劳动合同同时占用所服务分部编制人工成本计入分部。
厂家促销人员：分部根据各门店实际销售情况等建议厂家配备人员,不占用公司编制。
为有效提升公司经营公司不对厂家促销员进行数量限制但是给定下限人数。
临时用工人员：分部根据节假日的需求招用临时人员。
不占用公司编制。
员工手册-国美集团
总则本《员工手册》（以下简称本手册)根据《中华人民共和国劳动法》和相关法律法规以及公司章程，并依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定。
本手册是一本政策说明和行为指导手册,它将帮助您了解公司，了解公司的使命以及价值观，指导您了解任职期间的有关工作准则和相关政策,提供您在国美可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料，同时也将帮助您熟悉公司的基本人事政策以及与您密切相关的各项制度。
熟悉了这些内容后,您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识,包括您对公司的期望和公司对您的期望。
当然,本手册不可能囊括所有的规范与政策，如果您有什么问题,请主动向人力资源部询问；如果您有意见和建议，我们也欢迎您向公司人力资源部提供.我们的规范与政策需要在大家的共同维护与积极参与中不断优化、完善。
如果遇到国家法律法规或公司政策变化时,手册的内容将予以变更，不过，任何政策的变动公司都将以不同的形式及时通知您,您有不明确的地方，请提出您的疑问。
公司希望您作为国美的一员而感到自豪和愉快.企业文化集团理念:商者无域、相融共生企业理念：创新务实、精益求精经营理念：薄利多销、服务当先国美核心价值观：敢为人先，贡献社会；重诺守信，诚信为本；以德为本,立德立人;任人为贤，人员本土化；树立品牌,注重形象。
第一部分企业篇国美发展史第一阶段起步（1987年-1993年）只身来京—艰难起步店库合一—巧妙经营中缝广告—创新营销薄利多销—经营原则第二阶段连锁经营的探索（1993年-1999年）统一命名—成立总公司昂贵的学费-王府井之挫与国有家电品牌崛起同步创建供销新模式完善服务体系第三阶段全国扩张（1999年-2005年)进军津门—跨区域连锁登陆上海-战略架构形成挺进西南—同日开两地闯入沈阳—东北大布局占领广深—构筑华南网开辟西北-谋定西北重镇立足南京—全国一级市场胜利布局第四阶段走向国际（2003年—今）2003年11月,香港国美旺角店成功开业第二部分文化篇一、国美的企业理念1、敢为人先，贡献社会“薄利多销，服务当先”是国美的经营理念,我们吸取国际上优秀连锁企业的成功管理经验，不断的挑战传统，勇于创新，将国美变成中国家电零售连锁业的一面旗帜。
国美电器公司经营管理手册
国美电器公司经营管理
手册
Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
国美电器有限公司经营管理手册
售后服务系统分册目录
制作单位：鹏润投资(国美电器)有限公司管理研究室
制作时间：2004-6-18子册名称制度名称制度编号版本备注
客服子
册顾客信息处理管理规定国美—售后—客服
001
第一版
商品安装、退换、结算管理
规定
国美—售后—客服
002
第一版
安装维修网络建设管理规定国美—售后—客服
003
第一版
服务规范及监控管理规定国美—售后—客服
004
第一版
物流子
册库区规划管理规定国美—售后—物流
001
第一版
库房建设及规划管理办法国美—售后—物流
002
第一版
库房合同审批管理办法国美—售后—物流
003
第一版
库卡管理办法国美—售后—物流
004
第一版
库房清洁管理办法国美—售后—物流
005
第一版。
国美电器：人事工作手册
国美电器人事工作手册追求卓越拒绝平凡目录一、人事经理工作分册1．人事部经理品德素质要求2．人事部经理重点工作解析3．人事部经理工作方法提示4．人事部经理每日工作清单5．人事部经理工作禁忌二、招聘工作分册1．招聘工作分册2．面试工作分册3．各级岗位任职资格表4．劳动合同5．员工到岗程序6. 面试情况记录表7. 员工到岗通知书8. 员工物品领用表9．部门聘请员工申请表10．新员工试用期评估表11．员工离职约见书三、培训工作分册1．培训程序2．新入职员工的培训3．新员工本岗位培训4．在职员工的培训5. 培训教案的准备和实施6. 外出培训程序7．承接外单位、部门培训程序8．培训评估程序9．培训报告10．单项培训报告11．培训学员评估表12．部门培训计划表13．培训师培训课程评估表四、绩效考评工作分册1．业绩考评程序（季度考评、半年考评、年度考评）2．各级人员奖金绩效考评分部门店经理绩效考评程序分部职能部门经理绩效考评程序业务及以上人员绩效考核程序分部干事业绩考评程序门店员工绩效考核程序门店二线员工绩效考评程序五、行政检查工作分册1．行政检查程序2．行政检查表（各职能部门）六、员工管理工作分册1．促销员的管理程序2．人事调整程序（任免、奖惩）3．员工辞职程序4．离职交接程序5．员工违纪处理程序6．员工奖励程序7．劳动争议处理程序8．员工晋升程序七、员工档案管理分册1．人事档案归档、检查程序2．人事档案的查阅、借出和出具材料证明程序3．人事档案转递程序人事经理工作手册一、人事部经理品德素质要求1．表率，各方面要严格以身作则，坚持执行公司各项规范和要求，以自身的表率行为带动员工工作发展。
2．诚实，对上诚实，如实上报各项工作，诚实对待工作和员工。
3．公正，对员工公平公正，展现公司管理的客观公正性。
4．无私，坚持制度，无私奉献，忠直对待工作。
5．克己，持重有定力，奉公克己、不贪心。
6．体恤，员工的利益既是企业的利益，关心员工的生活困难是基本要求，体恤下属和员工，维护企业和员工的利益。
(整理)国美电器人事工作手册
国美电器人事工作手册追求卓越拒绝平凡目录一、人事经理工作分册1．人事部经理品德素质要求2．人事部经理重点工作解析3．人事部经理工作方法提示4．人事部经理每日工作清单5．人事部经理工作禁忌二、招聘工作分册1．招聘工作分册2．面试工作分册3．各级岗位任职资格表4．劳动合同5．员工到岗程序6. 面试情况记录表7. 员工到岗通知书8. 员工物品领用表9．部门聘请员工申请表10．新员工试用期评估表11．员工离职约见书三、培训工作分册1．培训程序2．新入职员工的培训3．新员工本岗位培训4．在职员工的培训5. 培训教案的准备和实施6. 外出培训程序7．承接外单位、部门培训程序8．培训评估程序9．培训报告10．单项培训报告11．培训学员评估表12．部门培训计划表13．培训师培训课程评估表四、绩效考评工作分册1．业绩考评程序（季度考评、半年考评、年度考评）2．各级人员奖金绩效考评✶分部门店经理绩效考评程序✷分部职能部门经理绩效考评程序✹业务及以上人员绩效考核程序分部干事业绩考评程序门店员工绩效考核程序门店二线员工绩效考评程序五、行政检查工作分册1．行政检查程序2．行政检查表（各职能部门）六、员工管理工作分册1．促销员的管理程序2．人事调整程序（任免、奖惩）3．员工辞职程序4．离职交接程序5．员工违纪处理程序6．员工奖励程序7．劳动争议处理程序8．员工晋升程序七、员工档案管理分册1．人事档案归档、检查程序2．人事档案的查阅、借出和出具材料证明程序3．人事档案转递程序人事经理工作手册一、人事部经理品德素质要求1．表率，各方面要严格以身作则，坚持执行公司各项规范和要求，以自身的表率行为带动员工工作发展。
2．诚实，对上诚实，如实上报各项工作，诚实对待工作和员工。
3．公正，对员工公平公正，展现公司管理的客观公正性。
4．无私，坚持制度，无私奉献，忠直对待工作。
5．克己，持重有定力，奉公克己、不贪心。
6．体恤，员工的利益既是企业的利益，关心员工的生活困难是基本要求，体恤下属和员工，维护企业和员工的利益。
国美电器有限公司经营管理手册--全文
4.3陈列规模、方法的标准化
4.4服务标准化
4.5CI企划标准化
4.6广告宣传、业务促销统一化
4.7商业票据、设施设备统一化
4.8经营管理制度统一化
六、加盟连锁店
1.加盟连锁店系指国美电器总部以合同的形式，授予规定区域内加盟店“国美电器”商号使用权、经销权和营业权。加盟店应交纳一定的特许经营权使用费，承担规定的义务。
6.乙方的零售标价不得低于甲方的统一零售标价，在对外批发及优惠销售时不得以任何形式低于甲方的最低批发指导价进行销售。在接到甲方的调价通知后，乙方应如期进行调整。乙方应严格执行其广告承诺的价格、促销活动及服务措施。
7.乙方应保证“加盟店”在经营及售后服务过程中严格执行《消法》及工商管理法规，与顾客发生纠纷，造成顾客投诉的由乙方负责并承担相应的费用。
4.乙方应严格遵守国家的有关法律从事“加盟店”的经营活动，不得销售假冒伪劣商品。否则，一切后果由乙方承担并承担由此给甲方声誉造成的损失。
5.在本合同有效期内，乙方应向甲方支付特许经营权使用费每月人民币，支付方式是每季度为一期预先支付。自本合同生效后十日内，乙方应将第一期特许经营权使用费人民币一次性支付给甲方，以后每期特许经营权使用费乙方应于上期届满前十天向甲方一次性支付。
11.在合同有效期内，乙方保证不接受其他专卖或任何类似形式的指定或资格。
12.乙方应根据甲方要求定期向甲方呈报经营报表。
1.乙方应承担对甲方商业信息及机密,乃至经营管理手册
的保密义务。
2.乙方应时时处处维护甲方的商业信誉,不得以任何形式
有损甲方的声誉。
八、乙方向甲方购进的商品如长期未能销售，可向甲方提出调换商品的申请，经双方协商一致，甲方可以按当日市场进价给予调换。
国美电器策划工作手册.doc
国美电器策划工作手册职位说明书1、职务名称：策划 2、所属部门：广宣部 3、直接上级：广宣经理 4、工作类型：技术类 5、定编人数： 6、工资职级范围：业务级-付经理级完成标准工作性质：根据总部的要求提出具体而有效可行的宣传方案策划并良好加以实施，树立和推广公司的良好形象；主要工作内容和职责： 1、根据总部CI 策划和企业形象的设计，提出具体的宣传方案的策划； 2、按时完成广宣经理下达的工作任务； 3、根据市场变化及广宣工作的开展效果，及时向广宣经理提出改进建议； 4、协助制作完成每一次的广告制作和其它广宣工作； 5、与其它策划公司、商场广宣部保持密切联系，不断改进策划出新的宣传策略； 6、协助完成大型的宣传策划实施工作，收集每次活动的意见和建议，以便改进今后的工作；联系对象公司内部：业务部、和各门店公司外部：各制作公司、广告、策划公司以及其它商场策划人员 1、所需年龄阶段及性别：28-40 2、最低学历要求：大专3、相关工作经验及年限：2 年以上市场策划工作经验； 4、计算机水平：良好，熟练操作办公软件、掌握Photoshopt 和Coreldraw； 5、综合能力及需求强度：有基本业务实施能力，协调性强、有创新精神和意识；思维灵活； 1、需建立的文档：各种策划文案 2、职业发展道路：分部广宣部经理、总部高级策划人员国美业字[2003]第0036 关于加强周末促销计划性的规定国美行字[2003]第032 关于实施“差价双倍补偿”的规定国美行字[2003]第019 关于规范促销活动管理的规定国美行字[2003]第367 关于规范促销及广告的紧急规定国美行字[2003]第334 关于自购促销赠品的管理办法国美行字[2003]第212 关于加强门店赠品管理的要求国美行字[2003]第182 关于加强周末促销活动管理的规定国美财字[2003]第048 关于转发青岛分部赠品管理文件的通知国美行字[2003]第461 通知国美行字[2003]第449 通知国美行字[2003]第367 关于规范促销及广告的紧急规定国美行字[2003]第228 关于启用新的企业标志（logo）的通知国美行字[2001]第29 对各分部广告发布情况进行监测的规定国美业字[2003]第0109 关于广告稿上报及回传时间的规定国美行字[2002]第067 陈云峰关于兼职美工补贴发放的规定国美行字[2002]第458 关于门店广告位收费的规定国美行字[2003]第257 关于收取厂家灯箱维护费、展示占地费的补充规定国美行字[2002]第089 陈云峰关于改造门店商品陈列布局的规定国美业字[2003]第0046 关于扩大电脑品类经营面积的规定国美行字[2003]第392 关于门店统一设臵服务台的要求国美行字[2003]第340 关于展台制作费用管理办法的补充规定国美行字[2003]第199 关于企业制作展台（柜）款项结算的办法国美字[2003]第84 关于门店商品布局设计的指导原则国美业字[2003]第0191 关于收取厂家灯箱维护费、展示占地费的补充规定国美行字[2003]第108 陈云峰关于对新闻宣传进行目标管理的规定国美行字[2003]第346 关于加强“国美服务工程”宣传力度的通知国美行字[2003 第283 “国美服务工程”大型促销活动方案企划部下发关于统一新闻宣传口径的注意事项（仅限分部广宣经理、总经理）执行人：广宣部监督人：分部总经理、副总经理程序名称注意要点资料的收集 1．往年公司工作资料的收集，销售额、广宣活动、效果情况。
岗位职责 国美
岗位职责国美
岗位职责，国美。
1. 负责销售工作，负责根据公司销售目标，开展产品销售工作，完成个人销售任务，提升销售业绩。
2. 客户服务，负责接待和咨询顾客，提供专业的产品知识和购
买建议，为顾客提供优质的购物体验。
3. 店面管理，负责店面的陈列和整理，保持店面的整洁和美观，确保商品陈列符合公司形象和标准。
4. 促销活动，负责参与公司组织的促销活动，积极推广公司产品，吸引顾客参与促销活动，提升销售业绩。
5. 销售报告，负责及时向上级领导提交销售报告，汇报销售情
况和顾客反馈，提供有针对性的改进建议。
6. 团队合作，积极参与团队合作，协助其他同事完成工作任务，共同完成公司销售目标。
7. 个人发展，积极参与公司组织的培训和学习，提升个人销售技能和产品知识，为个人职业发展打下良好基础。
国美管理制度手册
国美管理制度手册1.1 本手册是为了规范国美公司管理制度、优化公司内部管理，提高公司运作效率而制定。
1.2 本手册包括公司的组织结构、管理层级、公司规章制度、人力资源管理、财务管理、市场营销管理、法律法规遵守等内容。
1.3 所有公司员工均应遵守本手册规定，不得有违反公司规定的行为。
第二章组织结构2.1 国美公司采用扁平化管理结构，分为总经理办公室、人力资源部、财务部、市场营销部、生产部等部门，总经理办公室为公司最高领导机构。
2.2 各部门根据公司业务需要设立相关职能岗位，明确工作职责和权限。
2.3 公司领导对各部门工作进行监督和指导，确保各项工作的顺利进行。
第三章管理层级3.1 公司管理层级分为总经理、副总经理、部门经理、主管、员工等。
3.2 各层级管理人员应当严格遵守公司规定，做出正确的管理决策，确保公司利益最大化。
3.3 各层级管理人员应当积极发挥带头作用，鼓励员工团结一致，共同努力，实现公司的发展目标。
第四章公司规章制度4.1 公司制定了一系列规章制度，包括员工行为准则、职务职责、工作安排、岗位责任等，旨在规范员工的工作行为，保障公司的正常运行。
4.2 员工应当严格遵守公司规定，不得有违反规定的言行举止。
4.3 公司管理层对员工违规行为应当及时处理，做出适当的处罚，以示公司管理的严肃性和公正性。
第五章人力资源管理5.1 人力资源部门负责公司员工的招聘、培训、考核、薪酬福利及员工关系管理等工作。
5.2 所有员工应当严格遵守公司的纪律规定，服从领导安排，做出出色的工作表现。
5.3 人力资源部门应当根据公司业务发展需要，合理安排员工工作，提供良好的职业发展空间。
第六章财务管理6.1 财务部门负责公司的财务预算、审计、资金管理等工作，确保公司的财务工作有序进行。
6.2 公司对财务部门的工作应当进行严格监督，杜绝财务风险，保障公司利益。
6.3 公司领导应当根据财务部门的工作情况及时做出决策，保障公司的正常运作。
国美电器-门店工作标准化手册
国美电器-门店工作标准化手册国美电器guomeidianqi门店工作标准化手册mendiangongzuobiaozhunhuashouce追求卓越，拒绝平凡目录1．门店经理工作分册2．门店副经理工作分册3．营业厅经理工作分册4．门店干事工作分册5．组长工作分册6．库房管理员工作分册7．库工工作分册8．维修技师工作分册9．试机员工作分册10．派车员工作分册11．送货司机工作分册12．保安班长工作分册13．保安员工作分册14．收款员工作分册15．营业厅服务提供工作分册16．商品试机检验工作分册17．市场调研工作分册18．售后服务工作分册19．接听电话服务分册20．门店退残工作分册21．门店进货工作分册22．门店盘点工作分册23．门店维修验机服务分册24．门店司机送货工作分册25．门店派车工作分册26．门店保安验机出门工作分册27．门店保安下班验包工作分册门店经理管理分册执行人：门店经理监督人：分部经理门店副经理工作分册执行人：门店副经理监督人：门店经理营业厅经理工作分册执行人：营业厅经理监督人：门店经理门店干事工作分册执行人：门店干事监督人：门店经理门店营业厅组长工作分册执行人：营业厅组长监督人：营业厅经理、门店经理库管工作分册执行人：库房管理员监督人:营业厅经理、门店经理库工工作分册执行人：库工监督人：库管维修技师工作分册执行人：门店维修技师监督人：营业厅经理、试机员工作分册执行人：试机员监督人：营业厅经理派车员工作分册执行人：派车员监督人：门店副经理、营业厅经理司机工作分册执行人：服务车司机监督人：派车员、门店副经理保安班长工作分册执行人：门店保安班长监督人：门店经理、营业厅经理保安员工作分册执行人:保安员监督人：保安班长、营业厅经理收款员工作分册执行人：收款员监督人：主管会计、营业厅经理营业厅服务提供程序执行人：营业员（促销员）监督人：组长、经理装调试。
①电话预约确认由售后服务部或由安装队电话预约确认上门安装服务时间。
国美电器有限公司经营管理制度-人资系统一二三部分
国美电器经营管理手册（V2.0－20051117）人资系统分册第一部分人力资源系统组织架构图第二部分人资中心职责一．人力资源中心根据公司战略发展需要，研究适合公司发展需要的人力资源体系，负责制定公司中长期人才战略规划并组织实施；负责人力资源各项制度管理、工作流程优化，组织、协调、监督制度和流程的落实；负责公司组织机构设置调整，定岗定编，制定部门职责和审核各业务体系制定的岗位职责；负责制定和修订人力资源工作流程，修订各项管理办法；负责拟定公司人力资源发展计划，实施人力资源的招聘和整合；负责公司的培训体系的建立和培训制度的制定完善，并组织、指导公司的培训工作；负责公司绩效管理体系的建立，推动公司各项绩效管理活动的正常进行；负责公司薪酬福利体系的建立和实施；负责公司员工关系管理及人事异动服务；负责公司企业文化建立和宣导；1.1招聘部✧根据公司的发展战略，制订公司的招聘计划；✧负责组织建立和完善公司的招聘制度及流程；✧负责年度招聘费用的预算审核及月度招聘费用的审批；✧负责全公司高职人员和总部人员的面试和甄选；✧负责公司招聘渠道的维护和拓展，包括猎头工作的开展；✧负责组织建立公司的人才测评系统及招聘体系文件；✧负责推进和组织建立公司的储备人才库；✧管理和督进大区、分部的招聘工作并进行业绩评估；✧及时从连锁发展中心获取更新信息以跟进阶段性新开分部及新开门店的招聘工作；✧及时与人事服务部培训部对接，保证新员工入职的流程衔接和培训。
1.2人事服务部✧负责组织修订公司定岗、定编并监督执行；✧负责分部高管人员及总部人员任命文件的起草及异动手续的办理；✧负责整合收集公司人力资源基础数据完善人事月报系统，对月报数据进行分析，向公司决策层提供相关的人事基础数据信息和报告；✧负责总部及大区分部相关人员劳动合同签订手续及员工副档管理；✧指导协调大区分部进行人员异动办理工作。
1.3员工关系部✧宣传公司企业文化，负责员工投诉处理及协调工作；✧负责组织开展宣贯企业文化活动，促进企业与员工关系的融合；✧建立员工沟通渠道，反映员工思想动态和意见；✧负责员工关系方面事件的调查、处理意见提报。