银行柜员告诉你为什么银行总在排队

银行柜员告诉你为什么银行总在排队

银行柜员告诉你为什么银行总在排队

银行办个业务排半天队，客户抱怨、媒体关注，但是见诸报道的要么是客户这方面一肚子怨气，要么是柜员这方面一肚子委屈，要

么是一部分媒体不知所谓的“建议”甚至算得上舆论暴力一样激化

矛盾的言论，实在是有些心塞。

于是就想把银行那几年柜员的部分经历晒一晒，让大家知道一些目前网络或者其他媒体指责银行所谓“不人性规定”的由来和解决/

应对经验。

如果您有什么好办法可以直接向制定制度的部门(比如银监、人行、各行省级分行)提意见也好施压也好，不要发泄在一线员工身上，伤自己还没用。愤青喷子请点右上角叉叉——各位看官就当是一本

正经地瞎扯淡吧，同时希望看过的朋友能得到有效率地和银行打交

道的小经验和其中双方承担的风险。

俗套地先描述一下自己：

某财经大学小本毕业，某国有银行校招卖身做了柜面服务人员，业务量大和小的分支机构都做过，不过只经历过对私柜台，所以主

要说个人业务这方面，对公业务就把听同事聊天的一些情况仅做描述。

怕麻烦，匿名并且不公布银行名称......

总的来说，需要银行、客户、公共媒体都做努力、互相理解。所有案例事件真实、名字虚假，请勿对号入座。

一、银行工作人员和客户第一次接触都在想些什么?

客户：我就是来存个钱/取个钱/转个帐/办个……而已，快点给

我办，快点办完!

那先直接说不排队的终极武器——电子银行手机端、网银端提前查人最少的网点，提前拿号快到了再去，直接输手机号取号，百试百灵!

目前我手机上一共6家银行，虽然其中5个账号长期保持最小不扣费的余额......有4家的有这个功能，目测民生、建行的相对好用，地方银行的该功能太隐蔽。

好了让我们一种业务一种业务地开扒那些排队都是怎么发生、在我看来可以怎么避免的吧。

哪种业务时间最短，后面的客户完全不需要等?

答案是：

1.客户本人表达意思清楚;

2.业务凭证(包括卡、存折、存单或仅账号)的状态正常;

3.支取凭据(密码、有效身份证件、公司印鉴等)正确

——的活期、小额、存取款

二、排队因素

(一)客户本人

不完全清楚外部监管部门是如何要求，也可能是我行在风险控制上有所加强执行的规定——反正我们都必须执行：现金存取，本人办理的话5万以上的存取需要本人有效身份证;如果是代办，存款的话1万以上就至少要代办人的证件。取款1万到5万要代办人的有效证件，5万以上取必须代办人身份证+客户本人身份证(是指卡主/存折存单的名字那个，什么是我的钱用他的名字存的、我们是一家人之类的就不要纠缠了)+密码正确才可以办理。至于为什么，自行去找监管部门管金融案件和反洗钱方面的部门问。

【分享案例】

客户A是我行VIP，无卡凭号存9万，代办。对不起办不了。解决办法如下：存款凭条填三张，一张存三万(反正单笔五万以下)，

窗口一笔存完的时候客户签字那里签你代办的那个户主的名字。离开，转一圈换个窗口或者到其他网点，同样，重复三次。

【你需要承担的风险】

如果是你的钱存给对方，那么如果对方不给你收条、不认帐的话，这笔钱纠纷起来银行协助司法机关查的话结果就是“他自己存了XX 元”，反正和你一分钱关系都没有。这个是存款，取款的话就不行，累计满了5万必然是要身份证的。

至于代办人没带自己身份证或者没带户主身份证，强行要办???

还是办不了，柜员不敢。投诉也是无效投诉，省省吧，除非户主病

得完全没有意识了网点有双人以上上门核实留证据以后加上请示，

可以代办，而且重点是能留证据….而且期间网点肯定就少了部分人了，营业网点又不是其他地方调一个人马上就可以上这个网点岗的，有安全控制要求各种流程至少要一天。真遇到这种情况在前面的话

亲就可以直接转身换地方了。

(二)表达意思清楚

这方面老年和知识水平比较低的客户比较吃亏。

【常见场景】

工作人员：您好(迎宾话语)…请问您办什么业务?

客户丢进来卡/存折/一张或多张存单….没了。

(柜员是神仙吗会读心术吗上帝们?您要办什么您说呀您不说我怎么知道呢)

客户：我取钱。

(我又不知道您要取多少好么)

客户：全部取。

(……)

客户：你给我查一下。

工作人员：好的，请输密码。

客户：什么我查我的钱还要密码!

(你递给我一张卡什么都不验证还想直接知道里面有多少钱吗如

果你卡掉了别人捡到这么来我是给他查呢还是不给他查呢)

客户：密码是XXXXXX，对不对?

(谢谢你不用告诉我请直接输完按确认即可)

【分享案例】

找个发社保的日子自行在柜台上看一段时间就明白你为什么排队了。没有解决办法，靠时间…..我的意思是等到目前这批习惯电子

银行的人变成领社保的主力，就没有这个问题了。另外一直没想通

的是，发那么多钱你取了又用不完，不取现金放在账户上就不是钱

了吗，偏偏还要多取几个月凑个N万的整数又拿着受潮发霉的这些

钱过来存定期，给你解释卡里一样存定期还是要开存单，来多少次

了还是不提前填该填的单子，并且还嫌柜员办得慢让你老人家等了…建议儿女来办呢你怕儿女吞了你的钱….这什么家庭关系…..

(三)凭据状态正常

请记住，只有状态正常的凭据才能从银行取出钱来!凭据这里指

客户存了钱等业务办完后银行后续办理需要的东西，从要素简单的

开始扒。

1.存单。存单一般不涉及活期，后面说，主要是核查身份证方面。

2.存折。这里先说活期存折。会造成一笔简单存取变成“需要后面排队”的事件一般有：存折消磁/打满了需要换折。打满换折的话

我们这边是只验密码什么都不用，消磁损坏的存折只能做更换才能

取钱。损坏换折需要身份证，代办的话加一个代办人身份证，并且

换完里面的明细是不能给非户主本人的。

【这里插播一个原则：所有的交易明细只能给本人，后面会多次提到这个说法，包括夫妻也一样不能给。】