舆情应对失败的一个典型案例

舆情应对失败的一个典型案例
随着全国政协委员在两会上的关注，南京打伤护士事件舆情持续发酵，就连昆明恐怖袭击事件也没能阻挡其扩大势头。

据悉，部分医护人员号召将在南京闹市区举办万人签名活动。

在两会期间举办这一活动，其目的和将要引发的效果不言自明。

可以预见，在其后的两会媒体见面会上，这一舆情还会掀起新一轮高潮。

(5号中午写完稿，傍晚得到消息，南京警方已对女当事人采取刑事拘留措施，男当事人已被单位行政记大过并免职。

不知能否使舆情尽快平息。

)
因为官方之前近乎处在失声状态，网络和微信、短信中传的各种版本几乎完全占据了信息优势而又无法印证，事情真相到底如何不得而知。

也许真相本来就已存在，也许真相随后将要呈现，也许真相会永远云山雾罩。

不管真相如何，可以肯定的是：这是一场舆情应对失败的典型案例。

个人认为，有以下九个原因造成了这一舆情发展到如此地步：
一是打医、杀医事件频发的大背景。

近段时间，全国连续发生患者和家属打骂医护人员、甚至是杀死医生的事件，不仅在广大医务工作者内心积压了越来越大的怨气，整个社会的情绪也处在悲愤之中。

这股情绪终究会发泄出来，只是在等待导火索。

南京此事件一出来，我就感觉将会非常麻烦，因为它完全符合了点燃此情绪的近乎所有要件，比如针对目标、发生时机、伤害程度等，将在下面详细介绍。

二是打人者的官员身份。

不可否认，现在仇官、仇富已成了一种网络和社会生态。

只要一有涉官事件，许多民众第一反应就是“特权”、“腐败”和“仗势欺人”。

南京打医事件两名当事人都有官方背景，尽管男官员视频证实没参与打护士，但在民众心里这已不是重点，有人甚至对视频的完整度和真实性持怀疑态度。

在很多人的观念里，只要他在场就足够了。

而且他还是检察院的“大官”，有司法背景，完全符合了民众“官官相护”的潜在概念，为随后相关部门的应对不力提供了更多恶意猜测的理由。

三是给人们指责政府和体制提供了直接依据。

打医杀医事件的频发，本来就容易让大家把怨气撒向政府和体制。

因为无论医务人员还是普通民众，都感觉医患矛盾的主因是医疗体制不完善和政府作为不够。

之前打杀医护人员的患者和家属，很多具有“弱者”身份，有的甚至是生活境况让人同情的底层群众，大家的怨气和情绪没有一个恰当的、官方的发泄口。

这次打医者是“官”，有官方背景的人也敢打医，让大家有了充足的理由和愤怒直接指责政府和体制。

四是召开全国两会的时机。

即使没有南京这次事件，两会的一大焦点也会是打医杀医问题。

之前早有消息，医务工作者人大代表、政协委员已经就这一问题酝酿提案。

这次事件正好提供了一个刺激医务人员和全国人民情绪的最近实例，加上动手的是官员，政协委员通报情况，不引起轰动才怪。

事发不久，我就和相熟的南京宣传口朋友聊天，明确指出了这一点，并估计此事肯定会闹大。

五是伤害的表现程度。

在民众眼里，当事双方是种“完全不对称”的力量对比：一方是嚣张跋扈、五大三粗的官员男人和凶悍老婆；另一方是手无缚鸡之力的弱小护士。

而且又
在医院这个救死扶伤的工作点，谁首先占据了道义上的舆论优势不言自明。

事件发生第二天，网上就传出了护士心胸积液、脑震荡、下肢瘫痪、脊髓损伤等信息，还有没被核实的各种论断证明。

再加上各种“施暴现场”版本，民众的同情心被彻底激发。

不管护士的症状表现是殴打严重还是其他因素所致，如此重的伤情报道确实让人愤怒。

六是信息发布的不及时公开。

这是舆情发酵扩大最主要的原因之一。

舆情应对是有第一时间和黄金期的，过了这个时期很多时候就有点百口莫辩，甚至让人以为在找时间做手脚。

这里有4问：1、现场明明有视频，舆情一出现为什么不直接公布？2、公安机关当夜就有调查，信息发布为什么不能在黄金期进行，非要等着开什么正式的新闻发布会？3、网上有许多打斗现场和伤情版本，而且很多是以当事医院员工的名义发布的，是真是假政府为什么没进行权威回应？4、网上有许多政府控制信息、监控伤者、医院禁言、媒体禁声等消息，政府为什么不直接回应？等等。

七是措施采取的不当。

后来不多的几次公开回应，方式也需要商榷。

1、视频的公布为什么要采取警方给媒体讲解、拍摄的方式进行，而不是直接公布？通过记者采访公布给人的印象首先就是经过主观选择的、不完整的视频。

2、法制晚报为什么在报道时强调是当时唯一一家去现场采访的媒体？无论是想说其他媒体未采访就报道有失公正还是什么，让与当事人同样有司法背景的报纸进行独家报道，首先就在可信度上使人打上了怀疑色彩。

3、后续应对的鸵鸟心态。

不管网上如何热炒，有关部门就是把头埋进沙子里装作看不见不发声。

4、也是最重要的，为什么没有及时对当事人采取司法措施？就是因法律程序和规定不能当时取司法措施也要向社会说明啊。

等舆情严峻起来再采取措施有临时补救之嫌。

5、警方的说法有前后矛盾之处。

原来说没有瘫痪，后来又承认有瘫痪症状。

自损公信力。

八是各相关部门配合协作的不紧密。

此事涉及卫生、公安、检察院、电视台、宣传部、当事两个医院等多个部门，都有官V，但好像没有统一协作的回应举措，只有各自为战，自说自话或干脆无话。

有的部门装聋作哑根本不回应，有的部门回应一声就没了后音，有的部门置身事外好像感觉不是自己的问题。

不敢肯定这里面有推诿扯皮的现象，但可以肯定的是涉事单位各负其责、相互通气、协商协调不力，对事件重要性的认识不够。

甚至根本没有预案。

九是各种情况的错综复杂。

不是说什么“抹黑政府论”、“敌对势力阴谋论”等。

但各种费解现象确实存在。

事件刚发生，繁体字的“现场描述”版本就出来了，说什么男官员把女护士抱住，用膝蓋猛頂其胸部，女官员同时猛擊女护士背部，边打边说要把女孩弄死等等。

还配上了是中国人必须转这样的提示语。

还有人呼吁医护人员站出来采取XX、XX过激行动、推翻什么什么的。

说这些话的人可以肯定不会是医护人员和普遍民众，因为其目的不是想解决问题，严惩打人者，而是要制造对立和煽动社会动乱；也不是一种情绪表达，因为其政治意图明显。

这在我2月27日所写的博文《官员打医，真相和理性最重要》中就有叙述。

以上九点是目前个人的一点分析感悟，不算正式的舆情分析报告。

也许各种舆情报告要等过些天才会接连出现。

虽刻意简写，但还是长了些，见谅。

能有耐心看完的，我非常佩服您的毅力，并特别感谢!
书香满心2014年3月5日于南京。