员工仪容仪表规范规范要求PPT课件(22张)
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酒店仪容仪表规范PPT课件
避免不良姿势和动作
避免不良站姿
站立时避免身体东倒西歪、 耸肩勾背、趴在桌子上或 前倾后仰等不良姿势。
避免不良走姿
行走时避免摇头晃脑、扭 腰摆臀、走路时左右摇摆 等不良动作。
避免不雅手势
避免在公共场合出现搔头、 掏耳朵、剔牙、咬指甲、 手指在桌上乱写乱画等不 雅手势。
06 总结回顾与展望未来发展趋势
正确站姿和走姿示范
正确站姿
身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双 脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜， 双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部。
正确走姿
行走时上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要 梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰、腹部略微上提、 两臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米左右）、双臂外开不 要超过30度、走时步伐要轻稳、雄健。
递物手势
双手为宜，双手递物于人最佳，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物被视为失 礼之举。递物时，应将物品正面朝上，文字朝向对方，以方便对方观看。递书、资料、文 件、名片等，字体应朝向接受者，要让对方马上容易看清楚。
握手手势
与人握手时，应面带微笑，目光注视对方，微微欠身，立正，伸出右手，四指并拢，拇指 张开与对方相握。握手时用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来恢复原状。
项链 长度适中，避免过短或过长。
与服装颜色、款式相协调。
常见饰品佩戴方法示范
• 简约款式为主，避免过于花哨。
常见饰品佩戴方法示范
耳环 选择适合自己脸型的款式。 颜色、材质与整体造型相协调。
常见饰品佩戴方法示范
01
避免过大、过重或带有过多装饰的耳环。
02
手链/手镯
松紧适宜，避免过紧或过松。
酒店员工仪容仪表、礼节礼貌培训PPT课件
引领与接待
总结词
酒店员工应具备良好的引领和接待能力 ，为客人提供准确、及时的指引和帮助 。
VS
详细描述
酒店员工在接待客人时应主动询问客人的 需求，提供准确的指引和帮助。如引领客 人到房间、餐厅、会议室等，并告知相关 设施和服务的使用方法。在接待过程中， 应保持礼貌、耐心、细心，确保客人得到 满意的服务。
会议礼仪
总结词
酒店员工在会议服务中，应遵守会议纪律，提供专业的服务和支持。
详细描述
酒店员工在会议服务中应注意会议的安排和纪律，确保会议的顺利进行。在会议过程中， 应提供专业的服务和支持，如设备调试、茶水服务等。同时应注意保护客人的隐私和商
业机密。
电梯礼仪
总结词
酒店员工在陪同客人乘坐电梯时，应遵循先 下后上、让客人先行等原则。
04 如何培养酒店员工的仪容 仪表、礼节礼貌
培训与实践
定期开展仪容仪表、礼节礼貌培训
01
酒店应定期组织员工参加仪容仪表、礼节礼貌的培训，确保员
工了解并掌握相关的知识和技能。
模拟实践操作
02
在培训过程中，应通过模拟实践操作的方式，让员工亲身体验
和实践正确的仪容仪表和礼节礼貌，加深理解和记忆。
现场指导与纠正
避免口腔异味
避免食用有刺激性气味的食物，可使用口气清新剂。
穿着得体
制服整洁
保持制服干净整洁，无明显污渍和破 损。
鞋子清洁
定期清洁鞋子，保持鞋子干净无异味。
站立姿势
挺胸收腹
保持身体挺直，腹部收紧，使整体形象更加挺拔。
双腿并拢
保持双腿并拢，不随意抖动或倚靠他物。
行走姿态
步态稳健
保持步态稳健，不慌不忙，展现专业素养。
仪容仪表礼仪实用课程培训PPT(PPT32张)
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （2）地点原则
❖
地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应
有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调
的服饰 。
❖ （3）场合原则
❖ 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场 合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的 审美效果，实现人景相融的最佳效应。
❖ 2、穿着与形体肤色相协调
一定要系好 。 ❖ b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外
1.5厘米为宜。 ❖ c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞
到裤子里。 ❖ d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而
且正式场合不允许。
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 3、领带——男子服饰的灵魂 ❖ （1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜 ❖ （2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同 色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种 。
❖ 服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色 等协调一致 。
❖ （二）饰品佩戴礼仪 ❖ 饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物
件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手 套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、 眼镜等）两类。
上衣、裙子、背心要求同一面料。 （三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （2） 颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、 端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重， 忌鲜艳色、流行色。
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或 选格子、圆点、条纹等图案。
三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求
（一）规范化、制度
对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿
仪容仪表的规范 PPT课件
5、化妆
1)自然的淡妆,包括：眼影、眉毛、口红、粉底、腮红及接近肤色的粉底 。 2）干净、清爽、无油腻的外貌。 3）干净及修剪整齐的指甲，只允许使用无色指甲油 4）牙齿应是洁白的，口腔清新无异味。（注意在上班时吃带有强烈刺激性气味的食
物，如：大蒜、洋葱、韭菜等） 5）除手表与结婚戒指外，不能配戴其它饰物。 6） 勤洗澡，身体无异味。 附： 从业人员的个人卫生要求做到“四勤”： 1）勤洗手，剪指甲； 2）勤洗澡，勤理发； 3）勤洗衣服被褥； 4）勤换工作制服
方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正
视对方的眼睛。陌生人看大三角，一般熟悉的人看正三角，非常熟悉的人看倒三
角。
站姿
抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，
比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状
站立，双手交叉放于腹前，右手放在左手上，示指微翘。顶书夹纸是联系站姿的
2、良好的仪容仪表，是尊重顾客的需要，是礼 节礼貌的一种具体表现，也是礼貌服务的基 本要求。
仪容仪表
一、它包括人的容貌，服饰和个人卫生等方面，是一个人精 神面貌的外观表现。
面容：保持面部清洁，女员工必须化淡妆，自然清雅，避免浓妆艳抹。 男员工要经常剃须，同时要注意衣服保持清洁，口气清新。服务人员要 时刻注意面部表情，要自然，避免愁眉苦脸。
发型：女员工避免披头散发，要根据公司所统一的发型来规范自己，男 员工发型一整洁、长短适中为宜，长度要求前不齐眉，后不及领，侧不 遮耳，避免怪异、过于新潮的头发，保持头发清洁，没有头皮屑，头发 颜色自然。
着装：应保持制服干净整洁，将工牌戴在左胸上衣上沿或相应位置，在 工作岗位上避免佩戴华丽、抢眼的首饰。丝袜颜色应是相应的自然肉色， 工鞋款式简单，黑色，鞋跟不低于五公分，要保持整洁。
仪容仪表教学资料PPT课件( 21页)
•
15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
正装：朴素，以配套西装为宜。
裤子：烫出裤线。
鞋子：以黑色商务皮鞋为宜，避免穿过 于休闲的鞋，要保持鞋子整洁、光亮。
常见误区
注：女营业员长 发应盘起，遵循 “三不原则”
香水可涂在身体主要脉 搏部位，如手腕、手臂 内侧、耳背及颈项两旁 脉搏处。
忌：配戴奇型怪状的耳环或其它饰品。
忌：女士选用色彩鲜 艳指甲油。
手时，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，三秒钟即可。
步骤一：先将职位 低者介绍给领导。 长者、职位高者拥 有优先知情权。
步骤二：再将 领导介绍给职 位低者。
楼梯及电梯礼仪
男女同行上下楼梯时，宜女士 居后，客人不认路的情况下， 陪同引导人员要在前面带路。
男女同行上下楼梯时，宜女士 居后，客人不认路的情况下， 陪同引导人员要在前面带路。
忌：香水洒在汗 腺集中的地方。
忌：穿白色袜或其它浅色 袜或尼龙袜。
忌：穿凉拖鞋上班。
忌：配戴项链或 奇型怪状的耳环 或其它饰品。
忌：职业女性手 腕部佩戴手表为 最佳，倍增优雅。
第二部分 形体仪态
形体仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称， 即服务过程中服务人员的站姿、坐姿、蹲姿、厅内行 走、 手势、递接物品等动作规范。
形体仪态
1、站姿 2、坐姿（就坐、离坐） 3、蹲姿 4、厅内行走 5、指示方向 6、递接物品 7、行进指引 8、上下楼梯、电梯
站姿
基本要点
1、头正 2、肩平 3、颈直 4、下颌微收 5、两眼平视 6、双手自然下垂，女士 可右手放于左手上并放于 小腹前。 7、手臂自然弯曲 8、双腿伸直 9、膝盖放松 10、大腿稍收紧
•
【2024版】仪容仪表仪态礼仪培训课件(PPT-62张)
11
商务仪态—站姿
常见的几种站姿：
（1）肃立：双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲， 中指贴拢裤缝；脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈 45-60度。 （2）直立：
男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘 米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹 部；或两脚跟相靠，脚尖展开呈60-70度，两手叠放在背后。 女士：呈右丁字步（右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧）， 两手四指并拢，大拇指分开，双手虎口交叉，右手叠放在 左手上，轻贴在腹前。 12
48
表情神态礼仪—笑容
笑容实训方法
学生个人对着镜子自我训练，调整和纠“三度” 微笑； 多想想微笑的好处，回忆美好的往事，发自内 心的微笑； 发“一、七、茄子、威士忌”等音，练习嘴角 肌 含筷子训练； 同学之间通过打招呼、讲笑话来练习微笑，并 相互纠正。
（12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。
（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
商务仪态—坐姿
33
坐姿训练
（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。
（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，
重点检查手位、腿位、脚位。
（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
商务仪态—坐姿
32
坐的注意事项
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。
（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。
3、后背握指式站姿（也 称双臂后背式站姿）
《仪容仪表规范》PPT幻灯片
4
三、脸部
1、不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近 2、眼镜要保持干净，不得有破损情况 3、女士化妆不能过于夸张，以淡妆为宜 4、鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔 5、耳朵内要清洗干净 6、男士胡子要刮干净，不可留大鬓角 7、保持口腔清新，不留异物
5
四、手部
1、常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净， 以保持袖口的整洁
11
三、西装
1、男士西பைடு நூலகம்第一颗纽扣要扣住，女士西装 纽扣必须全部扣住
2、西装上衣口袋不要插着笔，两侧口袋 最好不要放东西，以免鼓起
3、西裤的长度以穿鞋后距地面1㎝为宜， 束黑色皮带
12
四、领带(领带以公司统一为主) 五、工牌（统一制作的胸卡）
13
仪容仪表规范
1
仪容
2
一、卫生
1、勤洗澡，保持身上无异味 2、勤洗头，不得留有头屑 3、勤修脸，不得留胡须
3
二、头发
1、勤修剪，梳理整齐 2、男士头发长度不能遮额，两侧 不能过耳，后不能盖衣领；女士过肩 长发及头发蓬松者要扎起，头发前不 能过眉，两侧要露耳。 3、不得染怪异发色，不得梳怪异、 新潮发型。 4、不抹过多的发胶把头发弄得像 刺一样硬。
8
仪表
9
一、基本要求
1、着装要求统一制服（淡紫色上衣，深色 西裤），不准穿牛仔裤、休闲裤、旅游 鞋等与职业不相适应的服装
2、穿戴整洁庄重，衣着整齐干净，无污 迹和明显皱褶
3、扣好纽扣、衬衣袖口必须扣起，不随 意将衣袖、裤管卷起
10
二、衬衫
1、衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否 有污垢或破损
2、系领带时穿的衬衫要贴身，衬衫的下 摆要塞进西裤，袖口必须扣上，不得翻 起。不系领带时穿的衬衫可宽松一点， 领口可不扣。
三、脸部
1、不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近 2、眼镜要保持干净，不得有破损情况 3、女士化妆不能过于夸张，以淡妆为宜 4、鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔 5、耳朵内要清洗干净 6、男士胡子要刮干净，不可留大鬓角 7、保持口腔清新，不留异物
5
四、手部
1、常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净， 以保持袖口的整洁
11
三、西装
1、男士西பைடு நூலகம்第一颗纽扣要扣住，女士西装 纽扣必须全部扣住
2、西装上衣口袋不要插着笔，两侧口袋 最好不要放东西，以免鼓起
3、西裤的长度以穿鞋后距地面1㎝为宜， 束黑色皮带
12
四、领带(领带以公司统一为主) 五、工牌（统一制作的胸卡）
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仪容仪表规范
1
仪容
2
一、卫生
1、勤洗澡，保持身上无异味 2、勤洗头，不得留有头屑 3、勤修脸，不得留胡须
3
二、头发
1、勤修剪，梳理整齐 2、男士头发长度不能遮额，两侧 不能过耳，后不能盖衣领；女士过肩 长发及头发蓬松者要扎起，头发前不 能过眉，两侧要露耳。 3、不得染怪异发色，不得梳怪异、 新潮发型。 4、不抹过多的发胶把头发弄得像 刺一样硬。
8
仪表
9
一、基本要求
1、着装要求统一制服（淡紫色上衣，深色 西裤），不准穿牛仔裤、休闲裤、旅游 鞋等与职业不相适应的服装
2、穿戴整洁庄重，衣着整齐干净，无污 迹和明显皱褶
3、扣好纽扣、衬衣袖口必须扣起，不随 意将衣袖、裤管卷起
10
二、衬衫
1、衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否 有污垢或破损
2、系领带时穿的衬衫要贴身，衬衫的下 摆要塞进西裤，袖口必须扣上，不得翻 起。不系领带时穿的衬衫可宽松一点， 领口可不扣。
员工着装及仪容仪表规范17页PPT
▪ 不得穿T-恤衫、牛仔服、运动服、低胸衫、超短 裙或者其他休闲服装；
▪ 不得穿皮鞋以外的其他鞋类（如：凉皮鞋、布鞋、 旅游鞋、运动鞋、拖鞋等
11
正装
➢ 女士着装
• 套装
尽量选择西服套装，款式典 雅大方、质地考究的针织 衫也是职业女性办公室着 装的选择之一。
不适宜的着装：
过于休闲的毛衣 牛仔类服装
❖ 孕期女员工可视具体情况，参酌执行。
3
男士着装规范
• 正装：员工在上班时间及参加正式商务会议， 要求穿着正装。
• 商务便装：仅限在因工作参加的非正式商务 场合穿着。
• 夏季着装规范：每年6月1日至9月30日执行 夏季着装规范。
4
正装
➢ 男士着装
• 西装
男士上班应以西装为主，尽量选 择正式套装；同一色系、颜色 沉稳雅致、协调搭配的非套装 也是很好的选择。
水洗布或条绒类 休闲裤
12
正装
➢ 女士着装
• 女鞋 款式美观大方的正式皮鞋； 可根据您西装选配颜色， 但要避免过分鲜艳的色彩。
不适宜的着装：
休闲鞋
休闲靴
休闲鞋
运动鞋
13
商务便装
➢ 女士着装
可穿着夹克衫、针织衫； 水洗布或条绒类休闲服 等。
不适宜的着装：
牛仔类服装
运动服
运动鞋
穿拖鞋（后跟 吊带或露肩装 各类短裤（包 14
无带的鞋）
括七分裤等）
夏季正装着装规范
➢ 女士着装
选择适宜夏季穿着的套装，包括 齐肩衬衫或套裙，款式简洁大 方，色彩不宜过分鲜艳。
不适宜的着装：
穿拖鞋（后 吊带或露肩装 跟无带的鞋）
各类短裤（包 括七分裤等）
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▪ 不得穿皮鞋以外的其他鞋类（如：凉皮鞋、布鞋、 旅游鞋、运动鞋、拖鞋等
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正装
➢ 女士着装
• 套装
尽量选择西服套装，款式典 雅大方、质地考究的针织 衫也是职业女性办公室着 装的选择之一。
不适宜的着装：
过于休闲的毛衣 牛仔类服装
❖ 孕期女员工可视具体情况，参酌执行。
3
男士着装规范
• 正装：员工在上班时间及参加正式商务会议， 要求穿着正装。
• 商务便装：仅限在因工作参加的非正式商务 场合穿着。
• 夏季着装规范：每年6月1日至9月30日执行 夏季着装规范。
4
正装
➢ 男士着装
• 西装
男士上班应以西装为主，尽量选 择正式套装；同一色系、颜色 沉稳雅致、协调搭配的非套装 也是很好的选择。
水洗布或条绒类 休闲裤
12
正装
➢ 女士着装
• 女鞋 款式美观大方的正式皮鞋； 可根据您西装选配颜色， 但要避免过分鲜艳的色彩。
不适宜的着装：
休闲鞋
休闲靴
休闲鞋
运动鞋
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商务便装
➢ 女士着装
可穿着夹克衫、针织衫； 水洗布或条绒类休闲服 等。
不适宜的着装：
牛仔类服装
运动服
运动鞋
穿拖鞋（后跟 吊带或露肩装 各类短裤（包 14
无带的鞋）
括七分裤等）
夏季正装着装规范
➢ 女士着装
选择适宜夏季穿着的套装，包括 齐肩衬衫或套裙，款式简洁大 方，色彩不宜过分鲜艳。
不适宜的着装：
穿拖鞋（后 吊带或露肩装 跟无带的鞋）
各类短裤（包 括七分裤等）
15
员工仪容仪表规范ppt课件
礼
出庄重、平稳的优美感；
仪 女士：双脚并拢，两腿绷直，膝盖夹紧并拢。挺胸，收
腹，夹臀，立腰。双
肩后展下沉，两臂放松，自然下垂（可垂放在身
体两侧，也可弧口相
交，两手自然相握于体前，右手轻握左手，两手
十指并拢绷直且指尖
坐
姿
女士：一般为浅坐，坐在椅子前三分之一的位置。
上身正直或稍向前
仪 容收 仪 表直 礼 仪或
仪无 容
破
损
；
2、工作服穿戴必须整齐，不可缺件，纽扣齐全并扣
仪紧
，
不
得
表
披
衣
、
敞
怀
；
礼 3、衣领、袖口保持干净，不可将袖口、裤管挽起；
仪
4、内衣、毛衣不可露出制服外，内衣颜色应与外衣
颜
色
接Hale Waihona Puke 近；5、领带干净笔挺，领带结端正，长度适宜，以其尖
端
齐
皮
带
扣
下
沿
为
准
；
6、工衣口袋须保持平整，不可装过多东西，避免口
表 10、对客人的投诉或建议，尽可能让客人在投诉/建议处理记录表上签名确认，并将记
礼 仪
录 表回执交予客人以备跟进； 11、办理完相应业务后，应询问客人是否还有其他业务需要办理，如确认无其他业务后，
应微笑致谢，并起身告别：“感谢您的意见/建议/提醒，我们将尽快跟进/回
复
！
”
、
“请慢走！”、“再见！”；
微
笑
；
30O鞠躬礼：应用在公共社交场合上。要领为：在标准
的站姿上，以胯为
指引礼仪
在标准的站姿上，右手大跨
度打开以直线指示方向，五
仪容仪表仪态PPT课件
Eg：正装的穿衣方式。
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头 发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后 发是否披肩，必须淡妆（饭后补 妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰 （１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点， 在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处 ），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 （1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 （2）不同场合化妆的要求 职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆 （是对他人的尊重） 要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化 （酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让 眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉 棒，将眼尾线条往后拉就可以了！
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头 发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后 发是否披肩，必须淡妆（饭后补 妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰 （１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点， 在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处 ），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 （1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 （2）不同场合化妆的要求 职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆 （是对他人的尊重） 要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化 （酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让 眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉 棒，将眼尾线条往后拉就可以了！
员工仪容仪表及服务规范ppt课件
.
8
8.问好宾客，面带笑容，上身向前倾
15—30度，语言清晰，音量适宜 。
您好， 欢迎参观！
.
9
9.请宾客就座，面带笑容，五指自然并 拢，将手臂斜伸出，手心向上。
先生， 您请坐！
.
10
10.给宾客递鞋套，面带笑容，上身前 倾15—30度，双手递出。
先生，您请 用鞋套！
.
11
11.操作时遇到宾客，立即停止操作， 退后一步，并问好宾客。
员工仪容仪表及服务规范
--保洁部
.
1
1.不留长指甲，指甲长度不超过指头，不涂指甲油。
.
2
2.刘海不过眉。
.
3
3.短发旁不及耳，后不及衣领。
.
4
4.长发须扎起用发网ห้องสมุดไป่ตู้住。
.
5
5.着规定工装，洗涤干净，熨烫平整。
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6
6.除手表外不佩戴任何首饰。
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7
7.笑迎宾客，站立要自然大方，双目平视，面带笑 容，两手交叉放在脐下，右手放在左手上。
您好！
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12
12.收鞋套，面带笑容，双手手 心向上自然伸出。
麻烦您将鞋 套给我，谢
谢！
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13
13.礼送宾客。
谢谢参观， 请慢走！
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14
谢谢观赏
保洁部：荣小娟
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15
礼仪培训之仪容仪表PPT课件
20
第八节 表 情
21
•
•
1
•
工的会的惯我 说米嘴面三在
作面对。，们 您左微部米目
质对你你对在 好右启表的测
量一报的同工 。的，情时或
与天以微事作 时面，候感 三
工的会笑，中 作乏心会对如 效味一感顾果 率、笑染客养
候部 ，肌 自肉 然放
眼， 含就 笑要 意迅
觉 客 人 或
米 微 笑
会繁，他来成 的松，速同 原
象。 （六）裤脚：置于鞋面上端2厘米处，忌拖地。 （七）工装更换完毕后应该进行悬挂，忌止出现叠放现象。 （八）除在岗期间禁着工装外出。
29
裤腿距离脚面距离
2cm
30
口袋
一、视觉规范 （一）整体结构 （二）感官规范：完好、平整、洁净。 二、使用规范
口袋内禁放任何物品。
31
口袋
一、视觉规范 （一）款式：中长款丝袜，袜筒高度在脚踝上方6cm。 （二）色彩：肉色。 （三）材质：丝袜。 二、穿着规范 （一）无破损，忌不卫生、不洁气味； （二）整体平整、穿着时商标不得外露； （三）整体效果：图示7 三、清洁规范
10
面部
四、口部 （一）要求：女：先涂无色护唇
膏，适合选择浅粉色唇彩，自 然水润 ，颜色均匀，不宜用 珠光类产品。 （二）禁忌：禁食刺激性气味的 食品（蒜、葱、韭菜、洋葱 等）；餐后口腔内无餐垢，班 中每两个小时漱口一次。
11
第二节 面 部
五、配饰 （一）女员工可佩戴直径不超过0.5cm的耳钉一对（不允许佩戴太多）；
大琐会人说微 大的非，都笑
点， 头在
嘴调 角整
事 距
则
提工常同是的 、距上我离
高作开事美好 示离扬们我
第八节 表 情
21
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1
•
工的会的惯我 说米嘴面三在
作面对。，们 您左微部米目
质对你你对在 好右启表的测
量一报的同工 。的，情时或
与天以微事作 时面，候感 三
工的会笑，中 作乏心会对如 效味一感顾果 率、笑染客养
候部 ，肌 自肉 然放
眼， 含就 笑要 意迅
觉 客 人 或
米 微 笑
会繁，他来成 的松，速同 原
象。 （六）裤脚：置于鞋面上端2厘米处，忌拖地。 （七）工装更换完毕后应该进行悬挂，忌止出现叠放现象。 （八）除在岗期间禁着工装外出。
29
裤腿距离脚面距离
2cm
30
口袋
一、视觉规范 （一）整体结构 （二）感官规范：完好、平整、洁净。 二、使用规范
口袋内禁放任何物品。
31
口袋
一、视觉规范 （一）款式：中长款丝袜，袜筒高度在脚踝上方6cm。 （二）色彩：肉色。 （三）材质：丝袜。 二、穿着规范 （一）无破损，忌不卫生、不洁气味； （二）整体平整、穿着时商标不得外露； （三）整体效果：图示7 三、清洁规范
10
面部
四、口部 （一）要求：女：先涂无色护唇
膏，适合选择浅粉色唇彩，自 然水润 ，颜色均匀，不宜用 珠光类产品。 （二）禁忌：禁食刺激性气味的 食品（蒜、葱、韭菜、洋葱 等）；餐后口腔内无餐垢，班 中每两个小时漱口一次。
11
第二节 面 部
五、配饰 （一）女员工可佩戴直径不超过0.5cm的耳钉一对（不允许佩戴太多）；
大琐会人说微 大的非，都笑
点， 头在
嘴调 角整
事 距
则
提工常同是的 、距上我离
高作开事美好 示离扬们我
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员工仪容仪表规范规范要求(PPT22页)
高位手势 直臂式（请往前走 ）
低位手势 斜臂式（斜摆式）（请坐）
员工仪容仪表规范规范要求(PPT22页)
员工仪容仪表规范规范要求(PPT22页)
引领宾客需知及重点要求
1、引领时，应该走在宾客的侧前方，距离保持2至3步，随着宾客 的步伐轻松的前进（如果接待的客人为老人或者特殊人群，搀扶、 或帮助客人拿东西，但一定得到客人的允许），当位置和场所有所 改变时，都需要以手势事先告知，在门前引领时，如果是内推门， 自己先进，宾客后进，如果是外拉门，宾客先进，自己后进。 2、在楼梯、电动手扶楼梯或是电梯不同的礼仪。 •手扶电梯，让客人先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面 表示客人在高处，表明客人在我们心目中的地位。二是，我们在站 在客人的下面，可以起到安全保护的作用。 •在下电梯的时候正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把 高贵、安全的位置留给客人。 •直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进入，按住按钮 ， 以免电梯门夹到客人，走出电梯时，引领者同样按住按钮，请 客人先出，引领者再出。
引领时注意以下几点：
1、保持一致性、在两人以上引领时， 可以用眼睛的余光找齐（切记不可左顾 右盼），在突发情况下要学会灵活处理 2、引领宾客时，需注意行走速度在宾 客的侧前方2-3步左右，随着宾客的步 伐而保持适当的行走速度（不可离得太 远、亦不可离得太近） 3、指引手势在几步远的情况下，需一 直保持手势，如果距离远可以在最开始 示意，行走的时候可以正常行走（转弯 处或有楼梯需要打手势告知）到位后， 需要再次示意在引领入座时，手位要放 低
(子曰：人无礼，无以立。中国自古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪 是一个人是否有道德的基本评价标准，一个人有礼仪就可以被重用， 就能成大事，就能受人尊敬，就能成为别人的榜样。在现实社会中： 你是否有礼仪，就反映了你是否能更好的立足于社会，能否得到更好 的发展。生活中，学习中，等等只要你注意好礼仪，你会收到别人的 另眼相待的，你会收获不同的东西)
员工仪容仪表规范规范要求22页)
手势：
• 手不是完全张开的，虎口微微并拢，平 时放在腰间。 •在引导过程中，女性的礼仪是手臂内收， 然后手尖倾斜上推“请往里面走”显得很 优美，男性服务员要体现出绅士风度，手 势要夸张一点，手向外推。 •同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
员工仪容仪表规范规范要求(PPT22页)
男员工
适当化妆，不 可过于夸张
员工化妆要求
女员工
1、粉底（隔离霜） 2、眼影 3、眉毛 4、睫毛膏 5、腮红 6、唇膏
（化妆不宜夸张，淡 妆上岗清新亮 丽，唇彩红色系亮色）
员工仪容仪表规范规范要求(PPT22页)
员工仪容仪表规范规范要求(PPT22页)
男士
员工仪容仪表规范规范要求(PPT22页)
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制服
1、所有员工需穿着与自己职位匹配的服装，服 装应保持干净并烫熨整齐
2、确定服装上的纽扣，都扣好，无破损
面部
女士
面部保持清洁 不允许留鬓、胡须
员工仪容仪表规范规范要求(PPT22页)
应化淡妆 粉底、眼影、睫毛膏、 腮红 （使用红色系口红）
员工仪容仪表规范规范要求(PPT22页)
手、饰品
1、手部应随时保持清洁 2、手指甲长度以不可以从掌心 正面看到为宜
3、女员工可以涂指甲油，应呈 现透 明为宜
4、可以佩戴一条优雅的项链 5、可以佩戴简单的腕式手表、 婚戒（不允许腕部佩戴手镯或 其他饰物）
6、女员工可佩戴小型（不大于 0、5厘米）耳钉、男员工不允 许佩戴其他饰物
员工仪容仪表规范规范要求(PPT22页)
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手势礼仪
请欣赏以下手势图片
大家能告诉我手势的重要性和用途吗
？
员工仪容仪表规范规范要求(PPT22页)
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《引领》
我们如何打造专业形象
1、发型 2、 面部 3、 手 4、 饰物 5、 制服 6、 鞋、袜 7 、个人卫生习惯
男员工发型要求
•
1、不染发（黑色）、不剪怪异
发型
2、头发保持清洁（定期洗发）
上班前应使用发胶或喷雾
进行发型固定（无刺鼻味）
3、保持整齐的短发、不遮挡面
部、定期理发（前不过眉、后
不过领、侧不过耳）
4、头发不能过短、过长或参差
不齐头发修剪整齐、鬓角不能
超过耳朵的一半
5、不许留胡须、必须刮干净
女员工发型要求
1、不允许烫染颜色（黑色）、不剪怪异发型 2、头发保持清洁（定期洗发)上班前应使用发胶、 喷 雾进行发型固定（无刺鼻味） 3、头发按照企业要求统一梳理（盘发、包发等） 发夹应黑色且样式简单，没有装饰（按照企业统 一标准佩戴） 4、短发要求：不过肩、刘海不遮挡眉毛 5、头发梳至耳后、不允许遮挡面部和耳朵 6、不喷洒过浓的香水、化妆品（刺鼻物品） 7、不许佩戴过多饰品（手链、耳坠、佛珠链等） 8、允许佩戴（手表、婚戒、耳钉）
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曲 臂 式 （ 请 往 里 面 走 ）
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以下是不同手势
横中 摆位 式手
势 （ 请 进 ）
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双臂横摆—（大家请）
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1、来宾的引领，指的是迎宾人员在 接待来宾时，为之亲自带路或是陪同 对方一道前往目的地。 •在一般情况下，负责引领来宾的人， 多为来宾接待单位的接待人员，礼宾 人员、负责此事者或是接待方与来宾 对口单位的办公室人员、秘书人员
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员工仪容仪表规范规 范要求
专业形象我为荣
仪容仪表的重要性
1、酒店行业是专业的服务行业、整齐得体的仪容仪表可以显 示出我们班组员工的专业、标准的工作风范
2、酒店及员工的形象代表的企业的标志、客人通过对员工印 象来评定酒店的服务的质量、我们每一个员工都是酒店流 动的广告牌
3、我们的表现直接影响到顾客在酒店的感受