集团公司营销人员管理规定

集团公司营销人员管理规定（营销总监/区域经理/办事处主任适用）（人员品质管理/绩效/销售费用）

（正式版）

XX集团有限公司

业务人员品质管理办法

第一章总则

第一条为建立公司良好形象，规范业务人员行为，奖优罚劣，促进公司业务健康发展，塑造XX知名品牌，打造XX服务标准最高的电力设备公司，特制定本《办法》。

第二条本《办法》所指的业务人员指符合本公司业务人员的录用条件，经公司委托其所在区域从事公司产品推销、服务、增员、督导、辅导和管理等工作的营销系列人员。

第二章嘉奖

第三条业务人员有下列各事项之一，且经公司“审查认定属实的，将予以适当嘉奖：

（一）有具体事例或言行维护公司形象、赢得荣誉，并取得一定社会效益的；

（二）为维护公司利益或保护财产安全见义勇为的；

（三）热心参与公益活动，对树立公司形象、维护公司品牌做出贡献的；

（四）为公司发展提出合理化建议并被采纳，对提升公司经营绩效做出贡献的；

（五）经常协助推动公司各项训练活动，对业务同仁的工作绩效有长期助益的；

（六）服务品质良好、业绩优秀且在公司服务年限长的（5年以上）；

（七）其他特殊优良事迹。

第四条业务人员有上述各项情形之一者，可视情况给予以下奖励：

（一）书面奖励；

（二）颁发奖状或奖牌；

（三）颁发奖金；

（四）提供培训机会；

（五）受邀参加年度表彰大会，接受优良事迹表彰；

（六）其他适当奖励。

第三章罚则

第五条公司有权对违反《员工手册》及本《办法》的业务、销售人员作出以下非经济处罚，情节严重者将处以经济处罚。

（一）非经济处罚：通报批评、警告、严重警告、记过、停止晋升、解除劳动合同。一次记过等同两次严重警告，一次严重警告等同两次警告，一次警告等同两次通报批评。在一个考核期内受到严重警告处分一次者，本考核期内不予晋升。

（二）经济处罚：通报批评一次，视违约情节轻重扣发200 元以下工资；警告或严重警告一次，视违约情节轻重扣发200 元至1000 元工资；记过一次，视违约情节轻重扣发1000 元至3000元工资；扣发的工资当月金额不足的转下月扣除。

第六条各项处罚之应用原则

（一）对违反本《办法》的规定，情节较轻，未给公司和客户造成损失的，对所在营业单位影响不大者，给予通报批评处分；

（二）对违反本《办法》的规定，影响营业单位的日常运行，但未给公司和客户造成损失的，给予警告处分；

（三）对违反本《办法》的规定，经公司提醒后不改正，对所在营业单位造成较大负面影响的，但未给公司和客户造成损失的，给予严重警告处分；

（四）对违反本《办法》的规定，造成严重不良影响，但给公司和客户造成的经济损失数额不大（一千元以下），并确有悔改行为和表现者，给予记过处分；

（五）对违反本《办法》的规定，情节特别严重且拒绝纠正者，解除劳动合同。

（六）凡受到通报批评、警告、严重警告、记过、解除劳动合同处分者均计入销售员工档案。

第七条具体处罚措施的适用细则

凡出现下列严重违规情节之一者，解除劳动合同，并不得再录用：

（一）挪用公司货款，侵害客户利益者；

（二）无理取闹、打骂客户，直接威胁客户人身财产安全者；

（三）在其他公司和相关行业兼职者；

（四）冒用公司名义私刻公章、伪造公司合同、文件或采取其他不当手段造成公司声誉受损严重，直接经济损失达一万元（含）以上者；

（五）触犯刑律者；

（六）泄露公司机密（管理资料、文件、图片、音视频、公司竞标标的）、帮助同业恶意挖角，致使公司出现严重问题者；

（七）与公司或各级主管产生激烈冲突，经多方劝阻无效，在业务队伍中造成极其恶劣影响者；

（八）其他严重损害公司和客户利益，造成重大损失者。

第八条业务人员操作标准细则

（1）基本事项

A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。

B、对于本公司各项销售计划、营销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

C、不得无故接受客户之招待。

D、不得于工作时间内酗酒。

E、不得向客户夸大产品性能，或夸大承诺保障利益；

F、不得向客户隐瞒事实，假借公司名义向客户收取各项费用及收取比例。（2）货款处理

A、收到客户货款应当日缴回。

B、不得以任何理由挪用货款。

C、不得以其他支票抵缴收回之现金。

D、不得以不同客户的支票抵缴货款。

E、应以公司所核定之信用额度管制客户之出货，减少坏帐损失。

有以上各种行为之一发生的，记过一次；因上述言行造成客户与公司纠纷，造成公司或客户重大损失的，

依据事件性质、情节轻重取消其所在区域公司产的销售代理资格，解除劳动合同，并追究相关民事或刑事责任。

第四章品质管理实施规定

第九条出勤管理

销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但基

于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：

1.在总部的营销中心人员上下班应按规定打卡。

2.在总部以外的营销中心人员应按规定的出勤时间上下班。

第十条销售事项

A、产品使用之说明，设计及生产之指导。

B、公司生产及产品性能、规格、价格之说明。

C、客户抱怨之处理。

D、定期拜访客户并汇集下列资料：

a、产品品质之反应。

b、价格之反应。

c、消费者使用量及市场之需求。

d、竞争品之反应、评价及销售状况。

e、有关同业动态及信用。

f、新产品之调查。

E、定期了解公司产品生产信息。

F、及时跟踪订单合同项目的回款。

G、客户订货交运之督促。

H、协助售后人员做好客户服务。

I、整理各项销售资料。

第十一条销售人员适用以下规定

（一）一年中累计受警告两次，视同记过一次。

（二）一年中，大区经理辖下销售人员两人次受警告，该经理受警告一次。