运营八大管理之人员管理篇

注意事项： 1.事假超过5天，附书面说明；
2.遇特殊紧急情况：店经理妥善处理，以关心员工为本，但 要遵守公司的纪律。
3.员工离职前不允许请事假； 4.尽量避免在发薪资前请假，若有特殊情况，告知人力资源
部。 5.请假单一定要准确填写：特别是门店名称、入司时间、请
假天数等。
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换班的原则： 1.店长同意； 2.同等资历； 3.提前知会； 4.双方认可。
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如何排班
排班原则：
1.新老员工结合 2.不同专业互补 3.男女员工搭配 4.药师均匀分布 5.班次机动灵活
备注:排班本用圆珠笔或签字笔书写，切忌用铅笔
3.人力资源部审批：人力资源部根据门 店情况给予 批准，并返回1联给员工 带回门店；(门店贴于排班本上。)
4.店经理见回联方可准予员工休假；
5.休假返回后销假。
签字批准
返回红联至门店
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门店准许休假
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店长就通知小李提前来上班，于是一场争吵开始了……
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1、 上述案例中，补休产生的是否合理？ 2、不合理的补休会产生什么不良后果？
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如何请假
领取《员工请假申请表》
正 确 填 写
店经理签字
人 力 资 源
请假手续流程
1.必须填写《员工假期申请单》；
2.《员工假期申请单》由店经理、区域 经理签字（店经理请假必须区域经理 签字）；
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❖ “企”——有人则“企”，无人则“止” 最大的能动性；最大的复杂性 企业管理的根本是人的管理
❖ 管理的对象：员工、顾客 让员工快乐工作与让顾客开心购物是店经理的第一要务
2.指定带教老师：店经理要将门店的同事一一介绍给新员 工认识，并指定带教老师。
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刚上班一个多星期，小王就碰上了区域经理和公司领导来检查。当 天本来是她跟另一个老员工王姐上早班，谁知道那位王姐临时有事 ，跟小邓换了个班。小邓是比她早来一个月的实习生，两人在店里 顾客购买的东西都找不着，正紧张着，又见公司领导来了，谁也没 经历过公司领导巡店的阵势，巡店记录本什么的，都不知道放在哪 里了，搞得手忙脚乱，非常紧张。好在区域经理和公司领导没有责 怪他们，并帮助他们接待顾客，指导她们。但下午交班的时候看到 店经理的脸色不太好！
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终于在同事的带领下来到门店。她刚进门，看见两个人站 在收银台里，接她的同事对他们说：“人来了”，其中给 一个人抬了一下头，看了她一眼说：“把东西放到后面休 息间去吧，换上工衣上班！”小王在惊魂未定中换上了工 衣，来到了店里。才知道刚才说话的那个人是丁店长。
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小王是个在校实习生，我们 就随着她的故事，走进她的眼中 的三溪堂的世界……
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如何与员工面谈（沟通）？ 要点：
1.让员工对自己工作回顾总结； 2.肯定员工的成绩； 3.指出员工需要改进的地方； 4.对员工提出期望。
前提： 对员工了解！
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如何排班
注意事项
合理分工 明确责任
选择合适的 当班责任人
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运营八大管理
---人员管理篇
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运营副总：田世军 2015年7月.义乌
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小王怯生生地走到店长跟前，问店长：“我今天晚上住在 哪里啊？”店长说：等他们下班后带你去宿舍。
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新员工接待
谈谈你当初刚到三溪堂 工作时的感受？
你认为初到门店时受到什么样的接待感觉最好？ 你当时在门店想得到什么帮助？
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新员工带教
以下问题是每个新员工都要遇到的：
1.工作虽然不忙，但站立一班下来很累； 2.不知如何与顾客说话； 3.商品琳琅满目，不知从何下手； 4.顾客问题很广，自己不知如何应对； ……
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小王在学校规定的实习期结束后，左思右想，还是决定 离开公司。因为周四是公司规定办理离职手续的日子。 于是她周四来公司办理离职手续。人力资源部人员顺口 问她什么时候回家，结果小王说正好周六是月底，她上 班到周六，店长已给他排好班了。办手续后顺便又到财 务部帮店里领了两本店面发票，换了些零钞。
请问，这里有哪些问题？
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若是实习生，要按公司 的要求到公司接实习生到 门店，一定要安排好食宿！
如何接待新员工： 1.新员工到店后，门店的店经理、员工应热情接待，安排 好住宿，报到当天不一定安排上班。给新员工一个适应 的过程。
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常出现在考核表上的问题： 1.评语过于简单：如： “同意转正” 2.评价含糊；如：“差不多” 3.不负责； 4.不公正：
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入司三个月了，到了考核期，小王思前想后，还是打了个电话给人力资源部，问 他的考核表交到公司没有，人力资源部接电话的同事说还没有收到，因为截止时 间还没有到，就开玩笑问他，怎么这么不相信你的店经理呢，一般他们都会按时 交的。但小王该怎么说呢，她将新员工转正考核表交给店经理，让她给自己评估 打分，店经理接到考核表后说：“没你的事了，我自己打分就行”。这让小王一 直忐忑不安，不知道店经理是否给自己打了分，打了多少？是否按时给自己将考 核表交了上去，因此才打电话问。
你将以什么样的心态做馆长（经理）
一个木匠的故事:
人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度 决定了明天住的房子。
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1.. 带好队伍的重要性 2. 日常事务不可忽视 3. 优秀的下属，你上升的给力 4. 你会开会吗？
店经理应该如何对待员工的考核？
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如何公正、全面、负责的填写考核表、 让员工对你的评分心服口服？
正确理解表格的要求和用途； 对员工的充分了解； 与员工沟通。
拖着大包小包的行李，流着满头大汗，经过辗转周折，小王终 于到了一个叫海月花园的站台上。可是站台上空无一人，她左 顾右盼，还是没有见到预想中来接她的同事。于是，她走到旁 边的公共电话旁，给门店打了个电话。电话里说店里的人已经 在路上了，让她等会儿。于是她放下电话耐心地等了。果然不 过一分钟，一个男子站在她的面前，说是店里的同事，来接她 ，还主动帮她拿起了行李。小王不假思索地跟着他走了。走着 走着，她忽然周围越走越偏僻，发觉不对劲，拿着包就跑转身 。当惊魂失魄地回到站台上时，才发现有一个穿着公司工衣的 员工站在站台上东张西望……
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我们店经理在干什么？
人员管理中日常事务不可忽视 1、如何排班、考勤， 2、请假、离职手续的办理 3、门店员工考核
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补休假产生的原因有哪些？ 1.店面人员减少，无法排休； 2.因门店或公司一些特殊原因上了通班。
……
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常出现的其他问题 1.将考核表弄破弄脏； 2.将考核表弄丢了； 3.未按时交考核表 ……
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国庆节本来是一个愉快的假期，可因为一个同事的休假， 闹得店里很不愉快。
同事小李想在国庆时回家，但不想请事假，就与店经理商 量，他连续2周不休，将假累计到国庆，连续休几天回家 。店经理答应他，连续两周未给他排休，但当时他们店有 12人（编制11人）。国庆节时，小李连国庆假在内共休息 一周(当时他们包括小李在内店只有10人，因两人在国庆 前离职)。