浅谈开放式询问和封闭式询问

封闭式询问以“是不是”、“要不要”等来发问，来访者以“是”、“否”等简单的字回答。它能有针对性地收集资料；停止来访者滔滔不绝的言谈。开放式询问以“什么”（引出事实）、“怎样”（引出事情经过或情绪）、“为什么”（引出原因）、“能不能”（引出一般性情况）等词发问。它可以收集资料，促使来访者自我分析，推动会谈进行。

两种询问方式

1.开放式问题

特点：

不能给出一个确定答案。

鼓励别人叙述，从而提供最大程度的信息。

什么，怎么样，为什么，能否等等。

例如：你能告诉我你今天为什么来这里吗？

2.封闭式问题

特点：

用几个词或者句子就可以回答的问题。

有利于聚焦会谈并获得信息，但引导谈话的重担就落在了会谈热暖的身上。

封闭式问题通常以是否开头，要求对方给出肯定或者否定的回答。

询问的作用

1.主要作用：

开放式问题让你和你的来访者的交流将会更加自由和开放；

封闭式问题可以给你提供准确的信息和细节；可以鼓励或者阻止来访者谈话。

2.次要作用：

找出来访者世界中更多的细节，丰富他们的故事；

对来访者的问题做一个有效的评估；

引导来访者谈论话题的方式；

根据会谈的需要帮助来访者打开或结束谈话。

关于询问的几个问题

1.询问帮助开始会谈

跟言语交谈的来访者有一个舒适的关系，开放式问题能够帮助推动自由讨论也给交谈留下了足够的空间。

比如：你今天想谈些什么？你能告诉我你来见我是为了什么吗?自从我们上次谈话以后事情怎么样了?上次我们见面的时候，我们谈论你打算去面对你的伴侣并讨论性问题，这周怎样了？

前三个问题提供了足够的空间，因为那使来访者几乎可以谈论任何事情，最后一个问题是开放式的，但问题来自于前一周，所以为会谈提供了关注点。

2.开放式问题帮助来访者详细讲述和丰富故事

一开始的会谈通常先问一个或者两个问题，然后再考虑接下来应该怎么办。就来访者早些时候提出的话题，一个开放式问题可以帮助重启谈话并使其向前继续。

如：你能告诉我关于那件事更多的情况吗？当那件事发生时你的感觉是怎样的？根据你说的，你认为这个问题的最佳解决方案是什么？到现在为止我们遗漏了什么吗？你的脑海中还有什么吗？

3.询问有助于引出来访者对于事情的具体细节

以发现来访者具体细节为目标的一个典型的问题是：你能给我一个明确的例子吗？

比如下面这个例子：

来访者：李明使我狂怒？

咨询师：你能告诉我李明怎么对待你的一些具体的例子吗？你能告诉我李明做了什么特别的事情让你如此狂怒吗？你说“使我狂怒”是什么意思？……

如果咨询人员明确的指导会谈的方向，一些封闭式问题都能带出很多有价值的细节。

4.询问在评估中的关键作用

询问是有效的诊断和评估的核心。

5.提问有助于对一般问题的诊断

谁是来访者？来访者个人背景是什么？可能涉及到了其他什么人？来访者的问题是什么？发生什么了？情况的具体细节是什么？什么时候发生这样的事情？什么时候开始的？问题发生之前发生了什么？问题是在哪里发生的？在什么样的环境和情况中？来访者对事件的反应是什么？他的感觉如何？问题为什么会发生呢？还有什么吗？

5．某些开放式问题的第一个词决定了来访者接下来要说什么

“什么”类型的询问通常引导出事实：“发生什么了？”“你将要做什么?”

“怎么样”类型的询问通常引导出关于结果、过程的讨论或者引出情感：“那应该怎样解释？”“你对那件事情感觉如何？”

“为什么”类型的询问经常引出对原因的讨论：“你为什么让那件事情发生呢”“你为什么那样想呢？”

“能否”这类问题被认为最大程度的开放，包含了一些封闭式问题的优点。来访者可以自由的说：不，我不想讨论那个问题。

6.询问可以帮助来访者找到正面的优点

在助人会谈中呈现的故事通常是消极的，充满了问题和困难。人们从力量中成长而不是从软弱中成长。正面优点寻找是做到积极看待和尊重来访者的一个具体的方法。

个人力量目录：来访者倾向于谈论他们的问题，而不是他们能做的东西，这将他们推向不平衡。我们可以通过一个力量清单，帮助来访者看清楚它们自己的力量。

你能告诉我你在过去的某个时候有关成功的一个故事吗？告诉我过去某人支持你的情形，他做了什么？现你的支持系统是什么？你过去引以为傲的东西是什么？现在呢？你干的比较好的事情是什么？或者别人说你干的比较好的事情是什么？