创新思维与问题解决

步骤1
步骤2
步骤3
左 脑 逻 辑 思 维
左脑逻辑思维 - 决策方案的工具
双因素决策法 价值观权重评估法 评估矩阵法
学以致用
驾驭工具，不要成为工具的奴隶！
谢谢!!
定义：以非正统的方式或者显然地非逻 辑的方式来寻求解决问题的办法。 对水平思维最简单的描述是： “你不能通过把同一个洞越挖越深， 来实现在不同的地方挖出不同的洞。” 这里强调的是寻求看待事物的不同方法和不同路径。
水平思维法
延伸找到解决或替代方法
概念点
起始方案
目的
右脑创新思维 – 水平思维法作业流程
创造者与改进者
产品/产业 电 子 制 表 大型计算机 个人电脑PC 笔记本电脑 复 印 机
发明企业 VisiCalc Remington XEROX OSBORNE XEROX DeHavilland Westinghouse KODAK
推动企业 LOTUS 1-2-3
成功企业/产品 EXCEL IBM
寻找替换 方案的完 整顺序
起始想法
提取概念
替代方案
提取概念
替代方案
目标
步骤1
步骤2
步骤3
步骤4
步骤5
步骤6
右脑创新思维 – 练习水平思维法
寻找替换 方案的完 整顺序
起始想法
提取概念
替代方案 报警器
提取概念
替代方案
叫
风 鹅
铃
狗
安全
识别
保
姆
人脸识别系统 指纹识别系统 保 镖
步骤1
步骤2
步骤3
步骤4
步骤5
右脑
负责感性、艺术、主观 性的思考
左脑和右脑喜欢做的事情是
左脑
语言 声音 逻辑 运算 列表 计划 组织 风险控制
右脑
音乐 美术 色彩 空间 直觉 情绪化 创造力 整体把握
左脑和右脑不喜欢做的事情是
左脑
不喜欢感性、直觉、无序、随意！
右脑
不喜欢循规蹈矩、计划性、数字化 ！
问题解决中的固有思维方式
我们的思维方式所产生 的 问 题 ，是 不 能 用 同 样 的 思 维 方 式 解 决 的。 －－爱因斯坦
思维方式与问题解决
现有思维
解决过去的问题！
创新思维
解决现在的问题！
什么对我们的思考方式产生影响?
什么对我们的思考方式产生影响?
在解决过去的问题中，慢慢形成 了我们对事物的判断、演绎、逻 辑等思维方式，从而运用到以后 的生活和工作中。
什么塑造了我们的固有思维？
什么塑造了我们的固有思维？
过去的经验
创新思维与问题解决
LOGO
Whole Brain Principle
讲 师: 杜继南 2010年1月11日
一.对思维的思考
培训的阶梯 (TASK模式)
Knowledge Skill Attitude Thinking
知 识 技 能 态 度 思 维
创新不是什么?!
创新是“目的”? 创新是“创造”? 创新是“破坏”?
固有思维
通过以上的练习 能使我们了解固有思维对 我们的思维定势产生的影响！
固有思维 - 过去的经验
儿时的经验
小的时候我们每个人都是无知无畏的，但是有一天，当我 们唱歌的时候，一个大人或者其他小朋友说，你唱的真难 听，也许就对你的幼小心灵产生了负面影响，我们就再也 不唱了了。长大后，你发现你身边的很多人唱歌也不好 听，但是你却因为长时间的不练习而比他们更差，而且也 胆怯在他人面前演唱。但事实上，小的时候你受其他人的 影响，依然想唱就唱，那么也许真正的音乐家还会认为你 是一个有天分的孩子，或者长大后，你也会唱得不错，至 少在他人面前不胆怯表现自己。很多人都有这样的经历。
创造与创新的区别
创造
CREATION
是从无到有的过程，是全新的， 它是以产品研发为导向的
创新
INNOVATION
是在原有的基础上革新、改良和优化的 过程，它是以客户/市场需求为导向的。
创新的目的
普天之下原本就没有新事物， 都是在原有事物的基础上进行 重新切割、重组和排列！ 因此创新的目的是为了提高创 造性和逻辑性思维技巧，促进 工作中问题解决及业务发展！
案例：中国移动战略创新 —— 从移动通讯专家转为移动信息专家
产品 12580 竞争者 114、携程网等 战略定位 出行专家 门户网站 B-C整合礼品供应 商、配送渠道 互联网和移动网间 的无缝通信服务
139.Com邮箱 雅虎、网易 购物、配送 飞信 B-B：阿里巴巴 C-C：淘宝、拍拍 邮政配送 QQ、MSN
先入为主，缺乏延迟判断
我们的 注意力导向
我们往往把注意力放在某 一个点，忽略系统性思维
参照物
固执地把自己或企业放在固 有的位置，而缺乏动态思维
练习百度文库固有思维
请试着用3条直线将下面的9个点连起来，你可以做到吗？
练习：固有思维
请试着用4条直线将下面的9个点连起来，你可以做到吗？
练习：固有思维
请试着用1条直线将下面的9个点连起来，你可以做到吗？
下图是一个足球，如果放开手，你认为这个球会怎样运动呢？
固有思维 - 我们注意力的导向
结 论：
其实这个球在空气、水中、太空…… 它在不同的环境中结论都是不相同的。
因 此：
我们要建立系统性的思维，把社会、企业、组织看成 一个完整的系统，当组织出现问题时，不是一味地指 责犯错的部门和员工，应该反思系统是否出现问题。
步骤6
右脑创新思维 – 练习水平思维法
寻找替换 方案的完 整顺序
起始想法
提取概念 死
替代方案 刹虫剂 电蚊拍 换房间
提取概念
替代方案
用手打
蚊 帐 睡觉被 蚊子咬 用手打
隔离
躺在被子里 用浴巾裹头
让蚊子 不舒服
点蚊香 吹风扇 超声波
找一O型血 的人一起睡
换房间 转移 把蚊子引 到洗手间 步骤4 步骤5 步骤6
1. 若您已经明确要创新的表征问题，请用why-why分析法或金 字塔分析法，找出所有可能的根源问题。 若您还没有确定创新主题，请用奖惩分析法和鱼骨图法分析法 分析“如何提高您所在的部门/室/个人的工作绩效来促进整体 绩效的提升？”
2.
右脑发散思维 – 奖惩因子分析法
定义：帮助我们找到实际工作中被忽略的关键
固有思维 - 参照物
百事可乐 品牌竞争 可口可乐 品类竞争 可乐 形式竞争 罐装饮料 需求竞争 水、果汁、奶
中国移动 联通、G网
冠杰电子 三星、LG
CDMA、小灵通 海信 固话、IP、 SKYPE QQ、MSN 富士康 家电厂商
因选择的参照物不同而面向的市场容量也完全不同
如何进行创新管理 - 战略创新
左 脑 集 中 思 维
左脑集中思维 - 明确问题的工具
讨论看法时, 我们会用到:
多次投票 +/-/?
把观点减少至少数/最佳的几个 减少为最好的几个
讨论数据时, 我们会用到:
帕雷托图 矩形图
80/20 原则 列表显示连续数据
揭 示 根 源 问 题
提示根源问题
请明确您要解决的根源问题
固有思维 - 参照物
得 出： 品牌竞争—品类竞争---形式竞争—需求竞争 因 此：
是否可以把企业重新定义，从战略创新的角度看看 是否与不同产业竞争 。
固有思维 - 练习：参照物
你最多可以看到多少个正方形？每看到一个你 可以得1美金。
固有思维 - 参照物
答案： 第一关：30 个 第二关：85 个 第三关：无数个 启发： 当你的思维放宽的时候，你的办法总 有无数个；当企业的思维放宽的时候， 企业的市场容量也是无穷大的。
二.思维创新解决问题的 方法、步骤和工具
思维漏斗模型与作业流程
问题
1、右脑发散思维 2、左脑集中思维
揭示 问题
作业标准
一. 找出目前问题 二. 明确需要解决的问题
3、右脑创新思维 4、左脑逻辑思维
找到 最佳 方案
三. 列出创新解决方案 四. 确定一个创新提案
创新思维解决问题案例
问题 作业标准
右脑发散思维 找出目前问题
如何进行创新管理 - 沃尔里奇模型
战略(思想)
创新文化 流程 （组织） 创新机制
创新意识
创新 管理
创新技能
人员 （个人）
实施（行动）
突破固有思维方式
开发和善用大脑
在现今世界，我们需要锻炼和培养两种能力。
左右半脑的切换能力
对万事万物的想像力和连接能力
左脑和右脑的功能分工
左脑
是负责 逻辑、理性、科学性的思考
奖励因子
可以不去做好的因素，仍可维护原有 的客户群；如果做好了，将吸引更多 的客户，所以属于 “锦上添花”
惩罚因子
我们必须要做好的因素，如果没做 好，那么现有的客户都会流失到竞争 对手那边，所以属于 “必不可少”
右脑发散思维 – 奖励因子分析法
中国移动广东公司的实际调查问卷分析结果
8、品牌 7、增值 6、促销 5、价格 4、服务人员 3、服务渠道 2、计 费 1、网络信号
固有思维 - 跳出过去的经验
过去的经验
过去的经验和经历（包括我们既得的信息、知识 及思考模式）无论成功的还是失败的对一个人的思
维影响是很大的。
跳出 过去的经验
知识和经验都是有期限的，随着时间的改变，对 与错、优与劣、好与坏都是相对的，我们必须跳 出经验的束缚。
固有思维 - 练习：我们注意力的导向
成本上升
人员 材料 设备 营销 管理 CPI
设 备
租用 集中 采购 更换 供应商 损耗 更换
左脑集中思维明 需要解决的问题 右脑创新思维 列出创新解决方案
租 用
左脑集中思维 确定一个创新提案
右 脑 发 散 思 维
右脑发散思维 - 分析问题的工具
WHY-WHY 分析法 金字塔分析法 鱼骨图分析法 奖惩因子分析法
请明确您要解决的根源问题
右 脑 创 新 思 维
右脑创新思维 - 解决问题的工具
头脑风暴法(Brainstorm)—阿里斯.奥思本 水平思维法(Lateral Thinking)—爱德华.德.波诺 思维导图法(Mind Map)—托尼.巴赞 借鉴创意法、图像刺激法、联想思维法等
右脑创新思维 – 水平思维法
奖励因子分析法– 注意事项
1. 基于客户需求和市场反馈 进行排序； 2. 惩罚因子需要首先考虑、重点资源投入； 3. 奖励因子与惩罚因子可以同时进行。 4. 很多企业注重了奖励因子,而忽略了惩罚因子,最后 失败。奖励因子容易做有短期效果，惩罚因子投入大， 见效周期长。但从企业长远来看，惩罚因子占的比重 要大, 奖励因子占的比例较小。
HP Gateway
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商 用 飞 机 交流电产品 数 码 照 相
McDonnell Douglas
Boeing GE Canon,SONY
发明者与改造者
由上可以看出：发明型的企业并不能市场最大化，而持续改进创 新型的企业反而更容易获得成功！
因为以产品为导向的企业或者研发人员，他们通常不愿意去改 变，他们觉得自己研发出来的产品就像自己的孩子一样，在他们 眼里他们的孩子永远是世上最漂亮最珍贵的，所以做为原创者他 们不愿意轻易让人去改变它。 但追随者及市场导向者则不一样，他们更愿意随着市场和客户的 需求来持续的改进，以更好地满足市场和客户的需求。因此哪怕 他们是后来者，他们也能更好地在原创的基础上创新和超越 。
奖励因子
惩罚因子
中国移动用了近十年 的时间花了大量的人 力物力做下面的惩罚 因子，吸引了大量的 客户使用他们的产品 和服务，因此才有了 中国移动今天的市场 格局，快速实现从移 动通讯专家向信息专 家的成功转变。
奖励因子分析法– 工作步骤
第1步：先充分思考，罗列出惩罚因子和奖励因子 第2步： 按重要度排出顺序 第3步：从新排列冰山，把重要的因子放在冰山底部 第4步： 先冰山底部一直往上考虑 做事的先后顺序