(最新售后服务文档)保险公司保单动态短信提醒服务方案

保险行业短信群发文案(必收藏)

短信群发平台可广泛应用于续保提示、保费催缴、保险推广、保户关怀、内部管理和员工之间的短信互动沟通以及员工发展新保户，使用本系统可以达到快速、便捷、低成本、高效益、大规模的信息传递的目的，能有效地提升保险公司的管理效率、节省管理费用，同时使员工间的沟通极为方便，从而有利于大量发展新保户、大幅提高员工销售业绩。

【xx保险】尊敬的xx先生/女士，感谢您选择xx保险为您服务，您的保单将在24小时内送到您的手中，如有问题，请咨询电话xx，我们将及时给您答复，祝您生活愉快!【xx保险】尊敬的xx先生/女士，你成功投保的保险保单号为xx，详询请致电xx，祝您生活愉快!【xx保险】尊敬的xx先生/女士，您好!您选择的xx系列保险的即将需要续费xx元，我们的业务员会在xx时间与您联系，如有不便请及时告知，祝你生活愉快!【xx保险】尊敬的xx先生/女士，您好!您购买的xx保险即将需要续费xx元，你看你什么时候方便，我们的业务员会与您联系，谢谢!【xx保险】尊敬的xx，您的xx保险已续费成功，感谢您对我们的信任和支持，祝您生活愉快!【xx保险】尊敬的用户，xx保险近期推出针对中老年保险项目，项目的安全性高而且赔率高，详情请咨询xx经理(电话xx)!退订回T【xx保险】xx先生/女士，您好!您的xx保险即将到期，近期xx保险公司推出了xx项目，现在办理送1000元优惠，更有xx、xx礼品相赠!退订回T 【xx保险】感恩回馈新老客户，xx保险将于xx时间xx地点举办“xx活动”现特邀你参加，我们更有有小礼品赠送，报名电话xx，期待您的到来!退订回T 【xx保险】尊敬的xx，在这个属于你的节日里，xx保险全体员工祝您：生日快乐，快乐每!【xx保险】xx节日喜气洋洋，祝福轻轻送上!福禄财运伴着你，鸿运当头不停息，事业发达好福气，阖家欢乐话情谊，身体康健要快乐，财源滚滚更得意，天天开心好脾气!恭喜今日新增xx等7位伙伴入围!累计25人旅游入围!谁将成为日本抓鳖人22—25入围,追奖玉碗一副!XX雄起!必胜!拼!【XXXX】恭喜今日新增xx等12位伙伴入围!合计18位入围!拼!挂零主管加油啊!城区伙伴不要每天非要我打电话才来开会啊!我忙不过来啊!【XXXX】恭喜xx成XX达成神州2人游人!趁势而上游欧洲!院坝会=保费!入围=买了飞机票!22-25号入围,追奖玉碗一副!立即行动!【XXXX】恭喜xx主管打响首战单!恭喜袁孝全、安菲菲、叶德春率先入围!首战交单,额外奖励10斤色拉油!疯狂还是抓狂?期待你胜利的消息!【XXXX】【重大喜讯啊】明天下午2:30主管例会现场启动半年冲刺方案!签订欧洲游、日本游预定门票!不参会预定不享受!中支XX总一行现场督导!【XXXX】保险短信群发不仅吸引新顾客，起到营销作用，而且留住老顾客，起到提醒作用，对于保险行业有着非常重要的作用，减少人力和时间，节约宣传预算成本，提升工作效率，使公司发展的更好。

续保通知函模板

续保通知函模板尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我们公司的信任与支持。

为了确保您和您的财产安全，避免因保险保障中断而带来的不便，特此通知您关于保险续保的相关事宜。

一、续保基本信息1. 保险产品名称：请参考您现有的保险合同，确认保险产品名称。

2. 保险合同号码：____________________3. 保险期限：本次续保保险期限为一年，自原保险合同到期日次日起生效。

4. 保险费用：根据您选择的保险方案，本次续保所需保险费用为人民币【】元。

二、续保流程1. 请在收到本通知后，仔细阅读保险条款及相关内容，确认无误后，按照以下方式进行续保操作：（1）线上续保：请登录我公司官方网站/APP，进入“我的保单”页面，选择“续保”功能，按照提示完成操作。

（2）线下续保：请前往我公司各营业网点，携带保险合同及身份证件，向工作人员申请续保。

2. 续保成功后，我公司会为您出具新的保险合同，并通过短信或邮件形式通知您。

三、注意事项1. 为确保您的保险保障不受影响，请您在原保险合同到期前完成续保操作。

2. 如您在续保过程中有任何疑问，可随时拨打我公司客服热线：_____________，我们将竭诚为您解答。

3. 请确保您提供的联系方式准确无误，以便我们在需要时与您取得联系。

四、优惠政策为感谢您长期以来的支持，本次续保我们将为您提供以下优惠政策：1. 续保优惠：凡在规定时间内完成续保的客户，均可享受保险费用【】%的优惠。

2. 奖励积分：续保成功后，您将获得【】积分，可在我公司积分商城兑换礼品。

五、温馨提示1. 保险是规避风险的有效手段，请您重视保险保障，为自己和家人提供一份安心。

2. 请关注我公司官方渠道，了解最新保险产品和活动信息。

再次感谢您对我们公司的信任与支持，我们将竭诚为您提供优质的服务。

祝您生活愉快，工作顺利！此致敬礼！【公司名称】【联系方式】【电子邮箱】【通讯地址】【日期】。

富邦保险发来的保险短信

富邦保险发来的保险短信
尊敬的客户，
您好！感谢您选择富邦保险作为您的保险服务提供商。

为了确保您的保险权益得到有效保障，请您提前了解以下重要信息：根据最新的保险条款，您的保险合同将于近期到期。

为了延续保险期限并享有持续的保险保障，请您尽快与我们联系进行续保手续办理。

如未及时续保，可能会导致保险保障的中断和损失，为了您和家人的利益，请务必尽早处理。

作为持卡人，您也可以登录富邦保险官方网站，使用个人账户进行在线续保操作，方便快捷，并确保您的个人信息安全。

如您对续保事宜或其他保险相关问题有任何疑问，欢迎随时拨打我们的客服热线，我们的专业团队将竭诚为您提供支持和帮助。

再次感谢您选择富邦保险，我们期待为您提供卓越的保险服务。

祝您生活愉快、健康平安！
富邦保险。

保险行业短信模板

保险行业短信模板
尊敬的客户，
感谢您一直以来对我们保险服务的信任与支持。

在即将迎来新的一年，我们愿借此机会为您送上最诚挚的祝福，祝您在未来的日子里幸福安康，事业有成。

为了更好地满足您的保险需求，我们一直在不断努力提升服务质量。

过去的一年里，得益于您的支持，我们取得了一系列的进展。

在新的一年，我们将继续为您提供更全面、更贴心的保险服务，以确保您的权益得到最大程度的保障。

同时，提醒您在新的一年中，随时关注您的保险保单，确保信息的准确性。

如有任何需要，欢迎随时联系我们的客服热线，我们将竭诚为您提供帮助。

再次感谢您对我们的信赖与支持，祝您新的一年里事业蒸蒸日上，生活愉快！
祝您新年快乐！
[您的保险公司名称] 敬上。

推销保险的短信范文

推销保险的短信范文在现代社会，保险已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，很多人对保险的认识还停留在“保险就是花钱买安心”的阶段，对保险的种类、保险的作用等方面还不够了解。

因此，保险公司需要通过各种途径向客户推销保险，其中短信推销是一种常见的方式。

本文将为大家提供几篇推销保险的短信范文，希望能够对保险公司的推销工作有所帮助。

范文一尊敬的客户，您好！我们是某某保险公司，为您推荐一款适合您的保险产品——“平安无忧保”。

该产品覆盖面广，保障全面，可以为您的生活和工作带来更多的保障和安心。

如果您有需要，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务！范文二尊敬的客户，您好！我们是某某保险公司，为您推荐一款适合您的保险产品——“健康保”。

该产品覆盖面广，包括住院医疗、门诊医疗、重疾保障等多种保障，可以为您和您的家人提供全面的健康保障。

如果您有需要，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务！范文三尊敬的客户，您好！我们是某某保险公司，为您推荐一款适合您的保险产品——“车险保”。

该产品覆盖面广，包括车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险等多种保障，可以为您的爱车提供全面的保障。

如果您有需要，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务！范文四尊敬的客户，您好！我们是某某保险公司，为您推荐一款适合您的保险产品——“家财保”。

该产品覆盖面广，包括家庭财产损失险、家庭财产责任险、个人意外伤害险等多种保障，可以为您的家庭提供全面的保障。

如果您有需要，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务！范文五尊敬的客户，您好！我们是某某保险公司，为您推荐一款适合您的保险产品——“旅游保”。

该产品覆盖面广，包括旅行意外险、旅行延误险、旅行取消险等多种保障，可以为您的旅行提供全面的保障。

如果您有需要，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务！总结以上是几篇推销保险的短信范文，每篇范文都针对不同的保险产品进行了推销。

在实际的推销工作中，保险公司需要根据客户的需求和情况，选择合适的保险产品进行推销。

保险公司保单动态短信提醒服务方案

保单动态短信提醒服务方案
为提高公司客户服务质量，提高公司知名度，加快公司业务开拓进程，树立公司专业保险服务品牌。

围绕我司客户服务宗旨，结合公司实际，提出如下方案：
一、指导思想
贯彻落实公司总经理室加强客户服务工作的指示，努力打造“百姓身边最好的保险服务专家”的服务品牌，切实做好公司客户保单服务工作，减少客户流失率，增强我司同业竞争力，为我司进一步开拓市场，提升公司品牌形象贡献力量。

同时也在客户服务过程中，深化员工客户服务意识，提高员工综合素质，实现全面发展。

二、工作准则
以客户为中心，在合法、合情、合理的前提下，依照公正、公平、公开的原则，力争为客户提供主动、准确、快速、亲切的服务。

三、服务内容与方式
通过免费短信的方式，提供从出单到理赔结案支付通知为一体的短信提醒服务,并且覆盖从出单到理赔的全过程。

短信提醒服务项目
四、考核监督
公司成立包含综合部、信息部、客户服务中心在内的监督协调小组，负责对客户服务的规划、指导和协调，并负有考核监督职责；前台主管和理赔主管负责本部门的日常客户服务管理工作，有监督本部门员工落实并具体实施本方案职责。

一、监督小组跟进客户短信提醒服务工作的实施情况，协调联合各部门紧密合作，分析评估实施效果，每月定期向总经理室总结反馈相关情况。

二、前台主管和理赔主管负责监督本部门具体实施情况，注意收集和核对客户服务短信提醒服务的相关数据，确保数据的有效性和准确性，并每日定时上传于协调小组。

五、工作流程。

财产保险公司短信温馨提示

财产保险公司短信温馨提示
亲爱的财产保险客户：
您好! 首先，非常感谢您将财产保险公司作为您的信赖之选，我们将为您提供
最优质的服务和保障。

作为一家财产保险公司，我们的愿景是“让每一件宝贵的财产遇到真正的保护”，从而使您从风险中得到放心。

一般而言，选择一份合适的保险方案非常重要，请您在选择我们的财产保险时，请务必考虑到财产的价值、所在地以及您的家庭成员，以便实施一份最佳化的配置方案。

此外，我们还希望您在购买我们的财产保险时，请您注意投保险种、投保额度、保费费率等投保条款。

一般来说，客户应当根据自身的情况，选择合适的保险金额和期限，以确保连续的保障。

我们将竭尽全力，为您全面、全时、全链提供安全保障。

我们会一如既往地提
供优质的服务，与您一同度过每一天。

祝您幸福健康!
财产保险公司。

保险行业移动信息化短信平台解决方案

保险行业移动信息化短信平台解决方
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幺课三At
DAHAN TRICOM
2012.07
目录
1、应用解决方案 (3)
1.1. 短信业务应用 (3)
1.1.1. 险种宣传 (3)
1.1.2. 电商类服务信息 (4)
1.1.3. 短信保单确认 (4)
1.1.4. 短信续保提醒 (4)
1.1.5. 保单查询 (4)
1.1.6. 理赔查询 (4)
1.1.7. 投保咨询 (4)
1.1.8. 宣传推广 (5)
1.1.9. 客户经理一对一服务 (5)
1.1.10. 外勤团队关怀 (6)
1.1.11. 内部通知 (6)
1.1.12. 业绩通报 (6)
1.1.13. 喜讯 (6)
1.1.14. 捷报传达 (7)
1.1.15. 警钟长鸣 (7)
1.1.16. 每日经典话术 (7)
1.1.17. 内外勤互动 (8)
1.2. 彩信业务应用 (8)
1.2.1. 保险车辆事故现场彩信发送 (8)
1.2.2. 彩信账单 (9)
1、应用解决方案
1.1.短信业务应用
1.1.1.险种宣传
中国人保可以宣传多个不同的险种，再配合代理人进行一对一的服务，进行产品介绍。

传统保险宣传方式
大汉三通企信通平台宣传方式
还在为选择保险犹豫不
决吗？中国人保特推出
XX保险，短信回复XX即
可订购，保单即时送到
的家里。

第斛屋护J J。

企业短信通知方案

五、合规性保障
1.遵守我国相关法律法规，确保短信通知合法合规；
2.加强内部培训，提高员工合规意识；
3.定期进行合规检查，防范风险。
本方案旨在为企业提供一套合法合规的短信通知解决方案，以提高沟通效率、降低运营成本、保障信息安全为目标，助力企业稳健发展。在实施过程中，需密切关注各项指标，持续优化方案，以确保最佳效果。
4.信息安全策略
-采取加密技术保护短信传输过程。
-建立健全的信息安全管理体系，保护用户隐私与企业数据。
-定期进行系统安全审计，及时修补漏洞。
5.发送策略与控制
-根据业务需求，制定合理的短信发送策略。
-设置合理状态，确保高送达率。
6.用户管理与反馈
-建立用户数据库，进行分类管理。
（2）根据企业需求，设计不同类型的短信模板；
（3）短信内容应简洁明了，便于用户快速了解信息。
3.系统集成
（1）与现有企业信息系统（如CRM、ERP等）进行集成；
（2）实现短信通知的自动化、智能化；
（3）确保系统稳定运行，降低故障率。
4.信息安全
（1）采用加密技术，保障短信传输过程中的安全；
（2）建立健全信息安全管理机制，确保用户隐私和企业数据安全；
企业短信通知方案
第1篇
企业短信通知方案
一、背景
随着信息技术的快速发展，企业对内外沟通效率的要求日益提高。短信作为一种快速、便捷的通讯方式，已成为企业传递信息的重要手段。本方案旨在为企业提供一套合法合规的短信通知解决方案，确保信息传递的及时性、准确性和安全性。
二、目标
1.提高企业内部及与外部客户、合作伙伴的沟通效率。
7.成本控制
（1）合理规划短信发送量，降低成本；
（2）根据企业需求，选择合适的短信套餐；

新华保险到期,短信通知草稿

新华保险到期,短信通知草稿
现在，国内汽车市场体量非常庞大，汽车上路都是需要购买保险来进行保障的，各类保险公司数量也是非常大的，因此，竞争也是很强烈的。

针对这一情况，保险公司都会尽力维护每一个老客户，客户车辆保险即将到期时，都会用各种方式进行通知，短信作为一种直达用户手机，精准推送内容的方式，深受各大保险公司青睐。

那么，短信模板应该怎么编辑呢？小编整理了一些以供参考！
【xx车险】尊敬的xx先生，xx车险提醒：您的车辆保险将要期满，为使您的出行得到保障，请您及时续保！如有需求，请拨打电话xx，祝您生活愉快！
【xx车险】xx先生，您爱车的保险将于下月到期，为使您的出行得到切实的保障，请您及时到xx车险达办理续保，我们将竭诚为您服务。

服务热线xx，祝您生活愉快！
【xx车险】尊敬的xx女士，您的爱车xx保险将于xx日到期，请您立即到xx 车险办理续保，以防危害您安全性出行。

服务电话xx，地址xx，祝您生活愉快！
【xx车险】尊重的xx，xx车险店提醒：您的爱车xx商业保险下期需缴纳费用为，保险单号xxx，末尾数xxx，保险费用xxx，如您己存，请忽略此短消息！祝您生活愉快！
【xx车险】尊敬的xx，您的爱车xx商业保险将于xx月xx日期满，在本月xx 日—xx日到店续保，就送价值xx保养卡或加油卡，电话xx，地址xx，期待您的来电！退订回T
【xx车险】尊敬的xx，您的爱车xx保险就要到期了，xx车险推出xx、xx保险，赔偿力度更大，在本月xx日前办理，免费赠送xx礼物一份，咨询电话xx，地址xx，祝您生活愉快！退订回T
【xx车险】尊敬的xx，您好！您的爱车xx保险就要到期了，在本月办理xx保险可优惠xx元，而且领取千元保险补贴，咨询电话xx，地址xx，期待你的到来！退订回T。

保险短信模板

保险短信模板
1. 保险购买提醒短信模板：
尊敬的客户，您好！根据您的需求，我们已为您购买了XX保险产品，保障期限为XX年，保险金额为XX元。

请您注意保单信息的准确性，如有任何疑问，请随时与我们联系。

2. 保险理赔提醒短信模板：
尊敬的客户，您好！您的理赔申请已受理，我们将尽快进行审核，并在5个工作日内给予答复。

请您保持手机畅通，以便我们与您及时沟通理赔进展情况。

3. 保险到期提醒短信模板：
尊敬的客户，您好！您购买的XX保险产品将于XX年XX月XX日到期，请您及时与我们联系，以便进行续保或退保操作，以免影响您的保险权益。

4. 保险服务提醒短信模板：
尊敬的客户，您好！根据您的保险需求，我们为您准备了一份定制的保险服务方案，请您查收并进行核对。

如有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

5. 保险活动通知短信模板：
尊敬的客户，您好！为了感谢您长期以来对我们的支持与信任，我们将于XX 年XX月XX日举办一场保险知识讲座，届时我们将为您解答保险相关疑问，并为您提供最新的保险产品信息。

敬请您届时参加！
以上是我们为您准备的保险短信模板，希望能够为您的保险服务带来更多的便利与关怀。

如有任何疑问或需求，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

祝您生活愉快，健康平安！。

保险行业客户关系管理服务方案

保险行业客户关系管理服务方案第一章客户关系管理概述 (3)1.1 客户关系管理的定义与重要性 (3)1.2 客户关系管理在保险行业的应用 (3)第二章客户信息管理 (4)2.1 客户信息收集与整理 (4)2.1.1 明确收集内容 (4)2.1.2 确定收集途径 (4)2.1.3 信息整理与存储 (4)2.2 客户信息分析与挖掘 (5)2.2.1 客户细分 (5)2.2.2 客户价值分析 (5)2.2.3 客户需求预测 (5)2.3 客户信息安全管理 (5)2.3.1 信息安全政策制定 (5)2.3.2 信息安全防护措施 (5)2.3.3 信息安全监管 (5)第三章客户细分与定位 (5)3.1 客户细分方法 (6)3.2 客户定位策略 (6)3.3 客户细分与定位在保险业务中的应用 (6)第四章客户接触与服务 (7)4.1 客户接触渠道 (7)4.2 客户服务内容 (7)4.3 客户接触与服务效果评估 (7)第五章客户满意度与忠诚度管理 (8)5.1 客户满意度测量与提升 (8)5.1.1 客户满意度测量方法 (8)5.1.2 客户满意度提升策略 (8)5.2 客户忠诚度培养与维护 (9)5.2.1 客户忠诚度培养策略 (9)5.2.2 客户忠诚度维护措施 (9)5.3 客户满意度与忠诚度的关系 (9)第六章客户投诉处理与售后服务 (9)6.1 客户投诉处理流程 (9)6.1.1 投诉接收 (9)6.1.2 投诉分类 (10)6.1.3 投诉处理 (10)6.1.4 投诉反馈 (10)6.2 客户投诉处理技巧 (10)6.2.1 保证专业素养 (10)6.2.2 倾听客户诉求 (10)6.2.3 提供有效解决方案 (10)6.2.4 保持沟通 (11)6.3 售后服务体系建设 (11)6.3.1 售后服务理念 (11)6.3.2 售后服务内容 (11)6.3.3 售后服务渠道 (11)6.3.4 售后服务团队建设 (11)6.3.5 售后服务创新 (11)第七章客户关系维护策略 (11)7.1 客户关怀策略 (11)7.2 客户活动策划与实施 (12)7.3 客户关系维护的长期规划 (12)第八章数据分析与客户洞察 (13)8.1 数据分析在客户关系管理中的应用 (13)8.1.1 提高客户满意度 (13)8.1.2 优化营销策略 (13)8.1.3 提升客户忠诚度 (13)8.2 客户行为分析 (13)8.2.1 购买行为分析 (14)8.2.2 使用行为分析 (14)8.2.3 互动行为分析 (14)8.3 客户需求预测 (14)8.3.1 需求趋势预测 (14)8.3.2 需求满意度预测 (14)8.3.3 需求个性化预测 (14)第九章客户关系管理技术支持 (14)9.1 客户关系管理系统的选择与实施 (14)9.1.1 系统选择原则 (14)9.1.2 系统实施步骤 (15)9.2 客户关系管理系统的运维与维护 (15)9.2.1 运维管理 (15)9.2.2 维护策略 (15)9.3 客户关系管理技术发展趋势 (15)9.3.1 大数据应用 (15)9.3.2 人工智能技术 (16)9.3.3 云计算技术 (16)9.3.4 移动互联网应用 (16)9.3.5 社交媒体整合 (16)第十章客户关系管理绩效评估与改进 (16)10.1 客户关系管理绩效评估指标 (16)10.2 客户关系管理绩效改进策略 (17)10.3 客户关系管理绩效评估与改进的实践案例 (17)第一章客户关系管理概述1.1 客户关系管理的定义与重要性客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种旨在提高企业客户满意度、忠诚度和市场份额的策略与技术。

保险公司早会短信通知

保险公司早会短信通知在现代商业社会中，公司之间的快速沟通和信息传递是至关重要的。

尤其对于保险公司来说，准时有效地与团队成员分享重要信息和最新动态尤为重要。

为了提高工作效率和缩减沟通成本，保险公司开始运用短信通知来进行每日早会的打算和相关信息的发布。

本文将探讨的优势与不足，以及如何最大化利用短信通知提升团队合作效率。

，作为一种高效的信息传递方式，具有许多优点。

起首，短信通知具有简洁直接的特点，能够将重要信息以简洁明了的方式传达给团队成员。

在保险业务中，时间就是金钱，以短信形式发布重要信息可以防止冗长的邮件和笨重的文件，节约了团队成员的珍贵时间。

其次，短信通知具有高度灵活性。

无论团队成员身在何处，只要手机信号正常，就能随时接收和回复短信。

这对于保险公司来说特殊重要，因为保险业务往往涉及到不同地域和不同时区的客户。

通过短信通知，团队成员可以准时了解客户的需求和处理进度，为客户提供最佳的服务体验。

此外，短信通知还具有便利保存和查看的特点。

一旦收到短信通知，团队成员可以将其保存在手机中，随时查看和回顾。

这对于劳碌的保险从业人员来说分外好用，可以便利地回顾和核对重要信息，确保不会出现遗漏或误解。

与传统的口头传递相比，短信通知更能确保信息的准确性和一致性。

然而，也存在一些不足之处。

起首，由于短信长度限制，可能无法将全部详尽内容清晰地传达给团队成员。

这可能导致信息的不完整或误解，从而影响工作的顺畅进行。

针对这个问题，保险公司可以选择在短信通知中附上链接或简短的指示，以便团队成员得到更详尽的信息和指导。

其次，短信通知可能受到网络故障或手机信号弱等因素的影响，导致信息无法准时传递给团队成员。

为了防止这种状况的发生，保险公司可以实行多种途径进行信息传达，例如电子邮件、电话通知等，以增加信息传递的稳定性和可靠性。

为了最大化利用保险公司的短信通知，提升团队合作效率，以下是一些建议：起首，短信通知应该明确简洁，防止使用过于复杂的词语和句式。

2024年保险公司客户服务工作计划范本(二篇)

2024年保险公司客户服务工作计划范本第一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。

承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。

因此，在____年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。

对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。

同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

第二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。

经过____年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在____年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。

短信群发保险方案

保险行业一、概述）服务于保险企业，广泛应用于续保提醒、保费催缴、保险推广、保户关怀、内部管理和员工之间旳短信互动沟通以及员工发展新保户，使用本系统可以到达迅速、便捷、低成本、高效益、大规模旳信息传递旳目旳，能有效地提高保险企业旳管理效率、节省管理费用，同步使员工间旳沟通极为以便，从而有助于大量发展新保户、大幅提高员工销售业绩。

短信群发具有高速群发、送达全国移动/联通手机、短信与否送达手机实时反馈、多人同步使用、号码/通信录自动导入、操作简便等强大功能。

二、功能优势1.专业性短信群发能充足满足保险企业营销与服务旳需要，界面及各项功能设置充足考虑保险企业营销与服务旳需求。

2.短信发送速度快3.短信发送到中国移动/中国联通130-139所有号码手机(包括GSM/CDMA)。

4.短信与否送达手机实时反馈提供短信与否送达手机旳实时反馈，短信发送成果清清晰楚。

5.全员使用保险企业所有旳员工（包括业务员）都可以使用企业赋予旳账号（如营业员号）登录本系统进行短信群发（发送给自己旳保户或同事）和接受，每个员工旳短信发送和接受内容都被自动记录在系统中备查。

6高度智能具有手机号码/通讯录整批自动导入、定期发送等高度智能化功能。

7.短信内容/手机号码保短信群发软件安装在保险企业自己旳计算机即可使用，保险企业自身独立操作，是一种独立/保密旳操作系统，所发送旳短信内容和手机号码保密，不必紧张外泄。

8短信发送号码/时间/内容自动保留短信发送旳短信旳手机号码、发送时间、发送内容所有自动保留供查询。

9系统管理保险企业旳系统管理员可以对各发送人员旳账号、密码、权限进行设置，并可对其发送旳短信内容进行监控，使得短信旳使用非常安全。

三、使用效益3.1保单确认保户在交纳费用（或续保）后，保险企业即时发送保单确认短信，如”尊敬旳×××先生/小姐，感谢您选择×××保险企业为您服务，但愿我们旳服务能让您满意，谢谢！”这不仅可以让新保户放心，并且也感到保险企业旳温情关怀，有助于客户关系旳强化。

《保险续保方案》

《保险续保方案》为了能够为客户提供更方便、快捷的服务，同时也为公司售后维修的营运管理奠定基础，现急需启动保险续保业务。

关于保险续保工作的开展，现目前有几点方案提报公司领导审核：1、提醒对象：公司保有客户中所有本地地区客户（非公司投保客户+公司投保客户）。

2、续保提醒：提前60天第一次短信提醒保险到期客户续保，而后在30天时再次短信提醒保险到期客户续保。

3、电话跟踪：针对到期客户提前15天进行电话跟踪，了解客户的需求并为客户估算保费，电话跟踪3次并记录跟踪结果。

4、短信内容：维修站已投入使用可为客户提供便捷的定损、维修、理赔服务；四大保险公司为客户保航；以最低优惠回馈续保客户。

5、由客户关爱部负责保险续保提醒业务，并从客户关爱部移动一部座机到保险部以做业务使用。

6、各保险公司续保业务比例为中保60%、太保25%、平安和安邦共占15%。

客户关爱部xx年七月二十六日第二篇：汽车保险续保促销方案车险续保方案除交强险和车船税必须买商业险的种类很多，大致如下：车损险。

你把车撞坏了，保险公司可以出现给你修车，按新车购置价投保，根据厂牌型号由统一的车辆购置价格报价平台确定投保金额。

第三者险。

（5万、10万、20万、30万、50万、100万自选）你撞坏了别人的东西，保险公司可以帮你赔付，但仅限直接损失，医疗只负责医保范围内部分。

玻璃单独破碎险。

（有些公司分进口和国产，价格不一样）你的汽车玻璃在没有交通事故时破碎，保险公司可以给你换新的。

车上人员险。

可按1万/座、2万/座或5万/座投保，有些公司可以选择座位投保（比如只选前排2个座位或只选驾驶员，甚至有的公司可以前排2万/座，后排1万/座）。

出车祸时，可以赔付你自己车上人员的医疗费用，只负责医保范围自燃险：你的车因油路电路问题自己燃烧了，保险公司可以按折旧再8折赔钱（如果投保不计免赔险就可以不打8折），投保按折旧价全车盗抢险：车被偷了，有公安机关证明，3个月内找不到，按折旧再8折赔钱（如果投保不计免赔险就可以不打8折），投保按折旧价不计免赔险。

人身保险售后服务方案

人身保险售后服务方案一、服务范围人身保险售后服务范围应该包括以下：- 保单信息咨询- 保单变更处理（包括投保人/被保险人变更、保险期间变更、受益人变更等）- 理赔申请及进度查询二、服务方式人身保险售后服务既有线上服务，也有线下服务，满足客户不同需求。

1. 线上服务•官网自助服务客户可进入人身保险公司的官网，在“在线服务”或“客户服务”栏目下找到相关的售后服务入口，进行自助查询、申请等操作。

•在线客服为方便客户，人身保险公司在官网或者手机APP上设立在线客服渠道，方便客户在线与客服人员进行咨询、申请等。

•客户APP人身保险公司可以开发专属客户APP，让客户可以通过手机APP进行服务。

APP功能应当包括保单查询、变更申请、理赔申请、保险知识库等。

2. 线下服务•保险营销服务中心在人身保险公司各地营销服务中心，应设置售后服务窗口，并配备专业的售后服务人员，为顾客提供保单信息查询、变更申请、理赔申请等一系列售后服务。

•服务热线人身保险公司通常设有统一的服务热线，该热线应当提供售后服务，轻松接通并进行问题解决，及时满足顾客的需求。

•上门服务遇到部分顾客无法通过其它方式进行服务申请，可进行上门服务，该服务应由专业的售后服务人员走遍服务申请人所在的地点，为其提供售后服务。

三、服务标准人身保险售后服务应该根据保险服务提供方制定的标准来执行。

人身保险售后服务标准的制定应当包括以下内容：1.客户服务时间保险售后服务应该有固定的服务时间，以便保证客户能够在这个时间段得到立即反应。

2.服务内容承诺对于主要的售后服务项，保险公司应该将响应时间、处理流程和处理结果等内容进行承诺。

对于不具备承诺的服务内容，应该在售后服务中进行提示。

3.服务效率承诺保险公司应该设定标准的服务响应时间和服务效果标准，与客户一起约定具备约定标准的服务效果，承诺就售后服务效率和效果进行约定。

4.更换货物标准对于需要在售后服务中维护或更换货物的售后服务，应该要求客户出具发票或其他有效凭证以进行有效操作。

保险行业短信应用方案

保险行业短信应用方案为提升保险行业的服务质量，费用催缴、问候、服务通知、数据及保单查询等等。

例如：一、保户服务方面：1、保单确认：成为贵公司的保户，贵公司会为保户做一份详细的保单，包括保险公司的义务和赔偿范围及条款，保险公司给保户的权利，以及首次交费的收款发票。

这一整套的资料将由专人送到保户的手里，保险公司的业务系统，生成了该保户的资料后，向保户发送短信会让客户感觉到保险公司服务的无微不至。

例：尊敬的×××先生/小姐，感谢您选择×××公司为您服务，您的保单将在24小时内送到您的手中，如有问题，请发短信留言或拨打电话××××××，我们将及时给您答复，谢谢！2、续保提示：对于年交费和月交费的保户，使用短信提醒保户和业务人员。

对保户：×××先生/小姐：您好，您选择的×××险种的年交（或月交）即将到期，请您准备好，我们的业务员会与您联系的。

同时对公司业务员也发送提醒短信，这样，保户有充分的时间准备，业务员也可合理安排、统筹时间。

3、续保是否成功的信息反馈：代收保费银行每月会给保险公司上个月的保费代收情况，对于交费成功的保户，给予一条确认信息，对于未成功的，发送短信告知保户由于何种原因保费未交成功，发送短信告知不成功的具体原因。

例：尊敬的客户您好，由于您的银行账户余额不足，您的保费未缴成功，请于10日前交清。

4、实时关怀：保户是保险公司的衣食父母，保险公司加倍地关心保户，保户则会加倍地忠诚于保险公司。

所以，对保户实时的关怀是至关重要的。

保户的生日问候，各种节日、节气给保户送去真诚的祝福等等，这些方式都可提高保户的满意度。

5、资料查询：一方面保险公司提供各种险种供保户和新的准保户查询，另一方面公司为保户提供所交费用的信息查询。

让保户有自己选择险种的最大余地，并且让他们能够实时了解自己未来的保障到底有多大，从心理上觉得踏实、安全。