递送保单及售后服务

步骤之四 —— 告知服务内容并建立服务承诺
推销我们个人的服务。让客户觉得因为有我们的服务 ，保单显得更具价值。告诉对方，我们至少每年会有一 次详细检讨客户的保障计划，这些服务对客户最有意义
，对我们也是增加收入的机会。
我们的服务包括对既有保单的检视，例如是否有哪些
项目需要变更？或是哪些新险种更符合目前的需要等。
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课程大纲
1.递送保单的重要性 2.递送保单的步骤
3.售后服务的重要性
4.售后服务的技巧与方法
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公司提供的售后服务
1、理赔服务 2、保全服务 3、续收服务
4、电话回访
5、接受咨询（95589）
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业务员的售后服务时机
1、客户生日
2、客户结婚周年
3、乔迁 4、客户职位晋升 5、向客户介绍公司新产品 6、小型聚会 7、续期收费前 8、自己晋升，取得成绩
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保单递送前的注意事项
核对保单内容，包括保单号码、保障内容、保 费等，若是有错误，应该立刻与相关部门联络修 正； 自己记录保单相关内容； 事先演练保单递送的过程； 画出保单重点或列出保障利益明细； 在保单封套内附上名片及感谢信； 尽快与客户约定保单递送的时间。
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递送保单及售后服务
北京分公司教育培训部
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课程目标
• 了解递送保单的重要性 • 掌握递送保单的六个步骤 • 了解售后服务的重要性 • 掌握售后服务的时机和方法
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课程大纲
1.递送保单的重要性
2.递送保单的步骤 3.售后服务的重要性
4.售后服务的技巧与方法
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递送保单的目的
有机会再次发现客户对保险的需求
让客户有机会考虑下一步的保障计划
获得介绍准客户的机会 建立我们专业寿险顾问的权威
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递交保单前的准备工作
发送短信或打一个电话感谢客户的信任； 检查保单是否有误，并用荧光笔将重点做记号 有关资料登记造册，分类记录 准备好保单及封套，名片 打电话预约 准备好话术，请求转介绍 回答客户的疑问
但不要对客户做太多超越自己能力所及的承诺。
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步骤之五 —— 要求客户转介绍
利用此时提出要求，是最合适的时候。在提出要求时切
记，承诺我们会用同样负责的态度向客户的朋友提供最好的
服务，而且不会泄漏客户个人资料及保单的重要内容。
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步骤之六 —— 离去之前再度祝贺客户
临走之际不要忘记再度向客户祝贺，对他的决定及选择 表示赞扬，并为我们有机会向他提供服务表示感谢，特别为 他介绍新准客户重申谢意，并约定再拜访的时间。
9、公司重大活动
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售后服务的方法
亲自拜访 书信问候 电话、传真、短信息 附加价值服务
小型聚会
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售后服务的原则
主动积极、态度热诚 时效迅速
事前准备、事后记录、持之以恒
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谢谢大家
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你说过有空Baidu Nhomakorabea来看我
一等就是一年多
365个日子不联络
你心里根本没有我
早忘记当初的承诺
我没忘记你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 把我的保费还给我
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据LIMRA统计表明：开发一位新客户，所花的成本 是留住一位老客户的5—6倍,一位忠诚的客户相当于10 次购买保险的价值。
售后服务对客户的好处
重新检视需求 新商品告知 提醒其权利与义务
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售后服务对代理人的好处
获得肯定 增加客户信心，提高继续率 创造客户加保的机会 提高转介绍意愿
售后服务对公司的好处
良好的售后服务能促使客户续缴保费，更可创造利润 进而使运行更趋健全、利润更加充足，也才有足够的资本 来研发更好的保单、扩充更多的周边服务，并让客户享受 更先进、更完善、更稳健的保险服务。
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步骤之三 —— 解说保单条款并阐述客户的权利与义务
条款的文字可能比较难以理解，需要我们通俗地进行解释，以 加强客户对我们的信赖。
这是对客户第一次的说明； 借此强调契约的给付内容； 建立我们的权威，展现专业知识的最好机会； 向客户表达我们服务的诚意； 提高继续率。
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程序并不是什么了不起的事，因为似乎每个人都
能通过。实际上，人寿保险不是只靠金钱就可以 买到，客户在健康上、道德上、财务上的条件必 须齐全才可以投保。
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步骤之二 —— 说明保单内容是如何满足客户的需求
如果他不幸身故，他的家人会获得何种利益？ 如果他残废了，会获得何种利益？ 如果他停止缴纳保费，会发生什么情况？ 如果他活得太长，是否可从此张保单中获得利益？ 如果他生病了，是否可获得这份保单的照顾？ 何时会有领取，领取多少？
课程大纲
1.递送保单的重要性
2.递送保单的步骤 3.售后服务的重要性
4.售后服务的技巧与方法
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递送保单的步骤
步骤之一 —— 祝贺客户
险，但新的客户正跨出这一步，的确值得祝贺。 剔除经济上的情况不说，不见得所有的人都能 够投保寿险。许多人都认为通过保险公司的核保
一般人通常不一定会考虑到自己及家人未来的风
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递送保单技巧
如果客户不反对，送到单位上 有意识地在递交保单时走错门 多准备几份保单，以便客户随时投保
选择客户不在单位时
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课程大纲
1.递送保单的重要性
2.递送保单的步骤 3.售后服务的重要性
4.售后服务的技巧与方法
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售后服务
售后服务的重要性
是寿险工作良性循环的起点，也可以说是创造业绩成长的一个重点。