第十章 轻重缓急

第十章轻重缓急，三头六臂的秘密！（一）机关里，闲有闲的苦恼，忙有忙的郁闷。

闲的苦恼，大多来自边缘化的威胁，一个单位或部门，其他人都忙于工作，而年轻人反而无事可干，往往意味着你没有接触到核心的业务，能力没有得到提升，在单位没有“位置”；忙的郁闷，常是由于能力的悖论，机关里面“敲重鼓、鞭快牛”的情况很常见，能力越突出，上级安排的工作也越多，累的够呛。

当年在围城外，以为公务员只干三件事：看报纸、喝茶、开会。

等杀进了城里才发现，公务员职场忙闲不均是常态。

这大概有两方面的原因：一方面，客观上，不少工作带有突发性、阶段性,比如六月高考、年底讨薪、大年换届、同级审计，时候一到，相应的，教育、人资、组织、审计这些部门就要动起来；另一方面,得归于体制机制原因,2845楼“jianghappy”同学说“”不无道理,这就要归结于制度了。

一个常见的情况是，个人能力的增长，赶不上任务的增长，最后可能超出极限。

对这种“忙”和“超极限”，我很有体会。

大概有哪些事情呢？日常工作中，有deadline，规定时间交活是常态了,至于一分为二左右互搏,一边接待领导一边接待群众，一边做调研一边做报表，一边搞接待一边搞材料，一边忙出差一边还忙着办公室活之类也都很正常。

以下几次的忙，比较有特色，印象深刻：一是无法连续。

手上正滚动写五份材料，还得守着热线电话和接待岗位，电话铃不停的响，咨询群众也不停的来，写材料的思路一次又一次的被打断。

二是左右为难。

正在办A领导交办的任务，A领导很着急，平均20分钟催一次，恨不得下一秒出结果，这时B领导也来交办另一任务，按他的说法，同样是万分紧急刻不容缓。

三是群体事件。

正在做某领导千叮咛万嘱咐的重要工作，要求全程跟办，既要打电话又写文件还跑腿，正在忙晕了头之际，一抬头突然发现自己已被几十位怒气冲冲的上访群众围在当中。

四是场面宏大。

负责会务联络协调，近三百人的吃喝拉撒睡，会场发票结算报账等等一切，最不巧的是一次晚上，六点半的开饭时间突然停电，天下大乱,手机打爆。

五是事出多门，本来比较平静，做点例行的小事，突然间，山雨欲来，先是一群领导拿着总理、部长、省长们的批示就来了，每个人都是一通布置，公婆各理大异小同，正在无所适从之际,媒体的电话随后赶到,惯例添乱。

有点像公考面试题了吧，人不是生活在真空中，还得加上日常的娱乐、学习和交往活动，时不时还会遇到“老婆生气”、“家人生病”、“老友来访”、“考试临近” 等突发事件，以及情人七夕圣诞生日等传统佳节和各种周年纪念日，最忙的时候会让人抓狂。

2000年左右玩过的一个小游戏，叫“是男人就挺过20秒”：小飞机躲闪漫天子弹，手忙脚乱。

有的时候，工作上就能有到那种感觉，呵呵，各位筒靴,包括mm们，不忙的时候，也可以感受一下，不必碍于这个名字。

人的能力有限，牛人可以同时顶两、三个人干，却干不了二三十个人的活。

这也是职场的辨证。

当超极限的时候，问题就来了：你是否能在正确的时间干正确的事情？很常见的例子是，你辛辛苦苦干活，领导却不满意结果，说你只会苦干，不会巧干，应该先做的事情没有先做，不急着做的事情却做了，不懂轻重缓急。

他不否定你的勤奋，却否定你的智商，同样令人郁闷，再看看身边那些“闲人”，就会让人更郁闷。

但是，在心里反驳领导“站着说话不腰疼”的同时，也得承认这些话是有道理的，“轻重缓急”是公务员职场的一句术语，也是政务能力的必过关口，那些大领导，重要部门和地方的主官，特别是政府一把手，都是处理并发、突发事件的好手（看看总理就明白了）。

这表面上看是一个做事情的顺序问题，实际上，它是关系到时间的分配和管理。

下面，我们就探讨一下如何练就一颗双核四核多线程cpu，照例，欢迎筒子们发表意见和拍砖。

最近没忙到帖子上来，前不久抱着尝试的心理给改革内参送了一篇稿子，没想到很顺利的发稿，编辑老师又约了一篇稿件，很happy，重心有点转移，嘿嘿，不好意思啊。

第十章轻重缓急，三头六臂的秘密！（二）倭国有位将军，武田信玄，善用孙子兵法，在幕府时代，拿“风、林、火、山”四字作用兵要义，不仅在当年，就是现代，都算的上十分的牛B。

这里，借鉴一下，改用“轻、重、缓、急”四个字来说我所领悟到的年轻公务员做事的要义。

当然，这四个字是公务员职场的老话，在我这却是一家之言。

第一个字：“缓”一上来就说“缓”字，是因为最重要，也最难。

人家孙子、武田，第一个字是“风”，说的是急如飚风，兵贵神速、速战速决。

但是公务员职场不是战场，做公务员也不是打战，不能求快、求多、求杂。

公务员是什么？是长跑，几十年的长跑。

先说“缓”的重要性，体现在十二个字上：古往今来、一以贯之、尤为重要。

古往今来，公务员历来注重“缓”字，古代也是一样。

曾国藩老先生，既是文臣也是武将，集大成者，但凡看他的家书就知道，对儿子、对弟弟（特别是对老九），反复强调“稳重”、“耐烦”、“戒骄戒躁”、“缓进急战”等等，这就是“缓”。

无论多少事、多大事，心里“耐烦”、行为“稳重”，这就是“缓”。

一以贯之，从当事人角度，现在公务员职场上大部分事情都要“缓”。

我们这些职场小兵、办事员做事要缓，做中层、高层甚至大领导也要缓；处理例行的日常工作要按部就班，处理大事同样要缓。

可能有筒子出来反驳，我承认，公务员职场有很多突发事件，特别是涉及群众、稳定、舆情和上级的事情，但是，处理这类事情第一还是要冷静、有条理、有章法，这是大前提、大基础，不可突破。

这就是“缓”的实质。

看看温总理，理万机，做大事，512、723这么大的事情，既不误事，也不慌乱，急中显缓，方是最高境界。

尤为重要，是指对我们这些年轻的公务员尤为重要。

前面我既承认了年轻公务员职场立身以能力为本，但又强调了人的能力有其极限，二者的融合就体现在这个缓字上。

可以从自身和环境两个方面考虑：从咱们自身考虑，人有弱点，天才也架不住事多心急，智者千虑，百密一疏。

但公务员职场，则不能有太多失误，做长跑，能够慢，不要跌。

年轻公务员，可能你做一百件成功的事，大家会认为是本职工作理所应当，算不得功劳；然而你做一件失误的事情，就会留下“这个同志不认真、不稳当”的坏印象。

惭愧，这种事情我的教训很多，常见的是文稿，认认真真绞尽脑汁写一个礼拜，最后人厌烦了急于求成，心里说“md，这么多遍了，不核稿了，交了拉倒”，结果被领导看到几个错别字，有的还在标题、段首这样的重要位置。

抓过来训你一顿，再没人记得你辛辛苦苦的事了。

再比如你陪领导出差，又得联系接待，又办理住宿，又帮领导拿东西，忙的团团转，结果路上发现手机、钱包、提包、文件丢了，有时甚至是领导的东西不见了，忘在柜台上、房间里了，如果责任在你，找不回来，就算出大事了，东西有大有小，但领导觉得你办事不牢靠不可信才是关键，这种坏印象对职场未来的不好效果，需要很久才能消除。

从环境考虑，公务员职场的一个显著特性是，我们得不断和人打交道。

既要和领导同事打交道，也要和群众打交道。

而与人相处，最基本的要求是：无论是谁，都希望得到你的尊重。

如果事情多，心里急，脑子全部放在工作事情上，就很容易怠慢这些和你打交道的人。

比如人家和你说话，你表情烦躁，心不在焉或是打断别人，就容易造成不好的印象和结果。

和领导、同事就不用说了，甚至和群众也会带来较为严重的后果，我听说一个例子，有位老同志做群众接待之类的工作，勤勤恳恳，做了大量艰苦细致的事情，年底准备评优，结果年底来的人太多，他工作时间长有点着急，虽然说的政策很有道理，但是态度上却没有控制住好，双方抬杠，把对方惹急了，结果爬上办公室窗户号称跳楼，弄成了一个群众事件，不但优秀没有了，最后还有个处分，可惜可叹。

从职场特征考虑，还有一个客观情况。

虽然我反对拖着不办，但公务员职场很多事情，确实涉及到部门协调、历史遗留、政策沿革、体制机制等问题，需要万事俱备，不是具体工作人员能够解决的，看似合理该办，但却急不过来，只能等时机变化、水到渠成，因此，相应的心态也要戒骄戒躁。

所以，综合以上，我觉得“轻重缓急”中，“缓”字最重要，处理日常工作要有条不紊，面对突发、并发事件要冷静沉着，平时接人待物要温润平和，呵呵，一定要记得带上真诚的微笑哦！下面，我就谈谈自己对如何缓的理解。

三点。

第一，藏锋量力。

藏锋的问题，古灵同学前面已经说了，能力可以提高，但不能显摆也不能求多，不要没有由头的把自己往极限上逼。

这种事，常常吃力不讨好。

量力而行，在领导交办任务的时候，充分考虑自己的现实情况，究竟手上还有多少事，这个事能不能按照要求办好，如果确实不行，就要以适当方法提出，争取上级的理解，要么交给别人，要么宽限时间。

再比如出差，都说小兵蛋子要给领导拎包，但实际上，如果你事情真的够多，这种事情不管也无妨，有时酒店和接待方会客气的接手，真的没有人接手，你和领导说，我先去办手续，过会再拿行李，一般也能被理解。

第二，坚持自我。

自己应该有一套保证如何不出错的程序和预案，文字、会议、接待、出差、群众等日常工作应该有自己的套路，这是“悟”的功夫。

比如文稿出手前，我必诵读（读出声）核稿。

（最近偷懒，弄了一套科大讯飞的阅读软件，他读我听，来核稿，也行，优点是省事，缺点是核不出标点。

）再比如会务、出差，事前对整个流程要有个谱，重点环节要事前梳理，多少人多少东西要有数，中间要注意检查，等等。

以前有个段子，说“领导没来我先来，看看谁坐主席台；领导没讲我先讲，拍拍话筒响不响”虽然可笑，但保证各个环节不出问题的思想是对的。

有了规矩，剩下的就是抵制干扰，坚持规矩。

有意思的是，从实践中看，对一个公务员稳定心态的最大的干扰是领导。

职场上，不出错是铁律，服从领导也是铁律，二者相撞，就得权衡哪个更铁。

特别是有的领导心急、喜欢催促，甚至中途改变时间要求。

本来五天的活，要你三天做完，这个时候千万要沉住气，首先态度要好，但程序环节也不能省不能少。

我前面说的文字材料核稿的错误很多时候吃了这个亏，没有交材料的时候，领导天天盯着催，交了以后，就语重心长的说“小万啊，你要认真啊，你搞文字，要比我还细心才行啊”，这就是委婉的批评了，话是对的，你想吐血也是白吐。

所以，我认为最完美的做法是，领导催的时候，表面上可以表现的很急，一副心领神会，和领导同呼吸共命运的样子，但内心千万要定、要静、要缓，程序一道不少，步骤一个不乱，质量不能下降，这是对工作负责，也是对自己负责，更是为领导负责。

三是内外双修。

内就是内心、心态。

人，特别是年轻人，是有心性、个性、血性、火性，既骄傲也想成功，而公务员职场不少事很多时候也确实是无理而低效的，我们这些年轻人把自己的心态和速度降下来，有难度。

这大概也是“老机关”说“熬”、“磨”的含义之一，锻炼的就是心态和性格。

同时，外在的东西也很重要，比如说睡眠，如果你天天干活15个小时，只睡5、6个小时,我觉得很难不着急、不上火、不出错，再比如说你一周工作八天，不娱乐，也很难保证不烦躁（当然，这里指一般人，我也见过少数能够拿工作当娱乐的，其中不乏大领导，这是特性，强）。