商务礼仪与营销人员行为规范 ppt课件
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出入电梯 无人开梯时，客人后进，先出 出入房门
2020/10/9
31
乘坐轿车的位次排列
公务用车，上座为后排右座； 社交应酬中，上座为副驾驶座； 接待重要客人时，上座为司机后面之座
2020/10/9
32
轿车座位排序：
2020/10/9
33
行进中的列车：
2020/10/9
列 车 行 驶 方 向
2020/10/9
39
打手机的讲究
在双向收费的情况下，说话更要简洁明 了，以节约话费。
先拨客户的固定电话，找不到时再拨手 机。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要 说明，并让对方过一会儿再打过来或您 打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大， 以免影响他人或泄露公务与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站 等）要关闭手机。
介绍他人:谁当介绍人,介绍人的顺 序“尊者优先了解情况”的规则
业务介绍 时机、分寸
2020/10/9
26
名片的使用
使用名片的三不准 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的收存 名片的管理
2020/10/9
27
握手的礼仪
目视对方、面带 笑容、稍事寒暄
握手的要求
伸手的顺序
2020/10/9
40
自检
请你判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪
一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒； 一男士接听电话：“您好！某某保险，
您找客服部，对不起，我这里是培训部， 您需要的话，我可以帮您转一下，请稍 等，不客气，再见！” 一男士接听电话：“您好，某某保险， 你找某某航空，老兄，下次看清楚，我 这里是保险公司！” 一商务会议正在进行中，上司居中讲话， 全场安静，一手机铃响，见他躲在桌下 接听电话…
34
会客时的位次排列
宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由选择
2020/10/9
35
您该坐哪个位置？
A为上座，其次B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
Biblioteka Baidu
A座
C座 D座
门
2020/10/9
图1
图2
36
商务礼仪的主要内容
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
2020/10/9
6
仪容礼仪
头部修饰 化妆规范 仪姿仪态
2020/10/9
7
头部修饰
面部: 不蓄胡须、鼻毛不外 现、 干净整洁、口无异味。
发部：健康、秀美、干净、清爽、 卫生、整齐。
自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。
2020/10/9
8
化妆规范
妆成有却无
自然 美化 协调 禁忌
2020/10/9
19
自检
请您判断以下人士在正式场合的着装是否正确
上身制服、下身牛仔 制服脏破 西服全身多色 制服、拖鞋 制服、贵重手饰 套裙、光脚、拖鞋
2020/10/9
20
小结
莎士比亚曾经说过： 一个人 的穿着打扮就是其个人教养以及 个人品位最形象的体现。
着装礼仪应牢记三个主要 规范：符合身份、区分场合、遵 守成规。
自检：作为一位职业女性，你认为“浓 妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆 中是否合适，请你说出理由。
2020/10/9
9
仪姿仪态
站姿 坐姿 行姿 手势 表情
2020/10/9
10
小结
在商务交往中，公司每一名员工的个人 形象都是其所在单位企业形象的具体体现， 并且见面时“先入为主”现象很常见，由此 形成的对个人整体形象很难改变。如果不注 意个人仪容仪表方面的礼仪，因此形成的负 面影响，给工作的顺利进行造成障碍。
谁先伸手
行握手礼的禁忌:
三心二意、戴墨镜、手套、只 用左手、异性双手
2020/10/9
28
2020/10/9
29
会客安排
行进中的位次排列 乘坐娇车的位次排列 会客时的位次排列
2020/10/9
30
行进中的位次排列
常规 内侧高于外侧，中央高于两侧， 前方高于后方
上下楼梯 前方为上，女士居后
2020/10/9
11
商务礼仪的主要内容
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
2020/10/9
12
着装礼仪
符合身份 区分场合 遵守成规
2020/10/9
13
区分场合
公务场合 社交场合 休闲场合
2020/10/9
14
符合身份
商务人员职场着装六忌 过于杂乱 过于鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身
2020/10/9
37
电话礼仪
通话内容 通话时机 通话举止 拨打与接听电话 电话挂机 手机使用
2020/10/9
38
拨打与接听电话
拨打电话的“开始曲” 致以问侯 自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人
接听电话 接听及时、礼貌应答、分清主次
常规应对 重点情节要重复 电话掉线要迅速再拔 代接电话： 以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达
2020/10/9
15
遵守成规
制服 西服 裙服
2020/10/9
16
着装礼仪
西服： 三色原则 三一定律 三大禁忌
2020/10/9
17
裙服
五大禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 袜子破损 光脚 三截腿
2020/10/9
18
提示
男人看表、女人看包 女人看头、男人看腰 女性的饰物 男性的领带
2020/10/9
21
商务礼仪的主要内容
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
2020/10/9
22
会面仪礼
称呼礼仪 介绍礼仪 名片的使用 握手礼仪 会客安排
2020/10/9
23
称呼礼仪
最正式的三种称呼 行政职务 技术职称 行业称呼 不适当的称呼 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称
商务礼仪与营销人员行为规范
2020/10/9
1
课程纲要
商务礼仪概述； 学习商务礼仪的原则 商务礼仪的主要内容 营销人员行为规范
2020/10/9
2
商务礼仪概述
什么是商务礼仪 学习商务礼仪的重要性：礼仪不仅是私人的行为
2020/10/9
3
商务礼仪的主要内容
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
地方性称呼
2020/10/9
24
自检：
请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误：
一西服革履男士进入一 写字间。问一立于门口的小 姐：“这是新华公司吗？” 该小姐不理，与周围一男一 女交谈，道：“李姐、王哥， 我跟你说……”
2020/10/9
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介绍礼仪
介绍自己 先递名片、时间简短、内容完整
2020/10/9
31
乘坐轿车的位次排列
公务用车，上座为后排右座； 社交应酬中，上座为副驾驶座； 接待重要客人时，上座为司机后面之座
2020/10/9
32
轿车座位排序：
2020/10/9
33
行进中的列车：
2020/10/9
列 车 行 驶 方 向
2020/10/9
39
打手机的讲究
在双向收费的情况下，说话更要简洁明 了，以节约话费。
先拨客户的固定电话，找不到时再拨手 机。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要 说明，并让对方过一会儿再打过来或您 打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大， 以免影响他人或泄露公务与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站 等）要关闭手机。
介绍他人:谁当介绍人,介绍人的顺 序“尊者优先了解情况”的规则
业务介绍 时机、分寸
2020/10/9
26
名片的使用
使用名片的三不准 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的收存 名片的管理
2020/10/9
27
握手的礼仪
目视对方、面带 笑容、稍事寒暄
握手的要求
伸手的顺序
2020/10/9
40
自检
请你判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪
一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒； 一男士接听电话：“您好！某某保险，
您找客服部，对不起，我这里是培训部， 您需要的话，我可以帮您转一下，请稍 等，不客气，再见！” 一男士接听电话：“您好，某某保险， 你找某某航空，老兄，下次看清楚，我 这里是保险公司！” 一商务会议正在进行中，上司居中讲话， 全场安静，一手机铃响，见他躲在桌下 接听电话…
34
会客时的位次排列
宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由选择
2020/10/9
35
您该坐哪个位置？
A为上座，其次B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
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A座
C座 D座
门
2020/10/9
图1
图2
36
商务礼仪的主要内容
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
2020/10/9
6
仪容礼仪
头部修饰 化妆规范 仪姿仪态
2020/10/9
7
头部修饰
面部: 不蓄胡须、鼻毛不外 现、 干净整洁、口无异味。
发部：健康、秀美、干净、清爽、 卫生、整齐。
自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。
2020/10/9
8
化妆规范
妆成有却无
自然 美化 协调 禁忌
2020/10/9
19
自检
请您判断以下人士在正式场合的着装是否正确
上身制服、下身牛仔 制服脏破 西服全身多色 制服、拖鞋 制服、贵重手饰 套裙、光脚、拖鞋
2020/10/9
20
小结
莎士比亚曾经说过： 一个人 的穿着打扮就是其个人教养以及 个人品位最形象的体现。
着装礼仪应牢记三个主要 规范：符合身份、区分场合、遵 守成规。
自检：作为一位职业女性，你认为“浓 妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆 中是否合适，请你说出理由。
2020/10/9
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仪姿仪态
站姿 坐姿 行姿 手势 表情
2020/10/9
10
小结
在商务交往中，公司每一名员工的个人 形象都是其所在单位企业形象的具体体现， 并且见面时“先入为主”现象很常见，由此 形成的对个人整体形象很难改变。如果不注 意个人仪容仪表方面的礼仪，因此形成的负 面影响，给工作的顺利进行造成障碍。
谁先伸手
行握手礼的禁忌:
三心二意、戴墨镜、手套、只 用左手、异性双手
2020/10/9
28
2020/10/9
29
会客安排
行进中的位次排列 乘坐娇车的位次排列 会客时的位次排列
2020/10/9
30
行进中的位次排列
常规 内侧高于外侧，中央高于两侧， 前方高于后方
上下楼梯 前方为上，女士居后
2020/10/9
11
商务礼仪的主要内容
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
2020/10/9
12
着装礼仪
符合身份 区分场合 遵守成规
2020/10/9
13
区分场合
公务场合 社交场合 休闲场合
2020/10/9
14
符合身份
商务人员职场着装六忌 过于杂乱 过于鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身
2020/10/9
37
电话礼仪
通话内容 通话时机 通话举止 拨打与接听电话 电话挂机 手机使用
2020/10/9
38
拨打与接听电话
拨打电话的“开始曲” 致以问侯 自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人
接听电话 接听及时、礼貌应答、分清主次
常规应对 重点情节要重复 电话掉线要迅速再拔 代接电话： 以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达
2020/10/9
15
遵守成规
制服 西服 裙服
2020/10/9
16
着装礼仪
西服： 三色原则 三一定律 三大禁忌
2020/10/9
17
裙服
五大禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 袜子破损 光脚 三截腿
2020/10/9
18
提示
男人看表、女人看包 女人看头、男人看腰 女性的饰物 男性的领带
2020/10/9
21
商务礼仪的主要内容
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
2020/10/9
22
会面仪礼
称呼礼仪 介绍礼仪 名片的使用 握手礼仪 会客安排
2020/10/9
23
称呼礼仪
最正式的三种称呼 行政职务 技术职称 行业称呼 不适当的称呼 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称
商务礼仪与营销人员行为规范
2020/10/9
1
课程纲要
商务礼仪概述； 学习商务礼仪的原则 商务礼仪的主要内容 营销人员行为规范
2020/10/9
2
商务礼仪概述
什么是商务礼仪 学习商务礼仪的重要性：礼仪不仅是私人的行为
2020/10/9
3
商务礼仪的主要内容
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
地方性称呼
2020/10/9
24
自检：
请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误：
一西服革履男士进入一 写字间。问一立于门口的小 姐：“这是新华公司吗？” 该小姐不理，与周围一男一 女交谈，道：“李姐、王哥， 我跟你说……”
2020/10/9
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介绍礼仪
介绍自己 先递名片、时间简短、内容完整