导游业务复习
导游业务复习题(附答案)
导游业务复习题（附答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、“三续工程是世界上最大的水利工程.三峡水电站是世界上最大的水电站。
”这种导游讲解方法是( )。
A、妙用数字法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点晴法正确答案：C2、游客提出变更旅游线路或日程时.导游原则上应( )。
A、按指示做好变更工作B、耐心解释.并严格按旅游合同执行C、上报接待社D、上报组团社正确答案：B3、中级导游报考高级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于( )个工作日。
A、60B、90C、80D、100正确答案：B4、导游在介绍北京天坛的特点时.说道：“北京天坛祈年股殿内柱子的数目.据说也是按照天象建立起来的。
其中内围的四根‘龙井柱”象征一年四季春.夏.秋.冬；中围的十二根‘金柱’象征一年十二个月。
”这是运用了( )。
A、妙用数字法B、画龙点睛法C、突出重点法D、类比法正确答案：A5、导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的( )。
A、文化性B、社会性C、涉外性D、经济性正确答案：A6、在接待人境旅游团时.全陪通常应提前( )到达接站地点.与首站接待的地陪一起迎接旅游团。
A、1 小时B、15 分钟C、45 分钟D、半小时正确答案：D7、“细微之处见真情”是指导游需要把握( )心理服务的要领。
A、与游客建立“伙伴”关系B、提供个性化服务C、微笑服务D、尊重游客正确答案：A8、中国银行发行的外汇长城万事达卡是( )。
A、地方卡B、白金卡C、贷记卡D、国际卡正确答案：D9、接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的( )A、工作标准B、指导原则C、主要依据D、参考意见正确答案：C10、交通事故处理结束后.导游要立即写出书面报告.最好和（）联署报告( )A、患者亲属B、接待社领导C、领队D、全陪正确答案：C11、一般位于海滨.山城景色区或温泉附近的饭店是( )A、会议型饭店B、长住型饭店C、度假型饭店D、商务型饭店正确答案：C12、下列关于导游对游客在游览时被马蜂蜇伤采取的措施中.错误的是( )A、让游客使用导游自备的药品B、用盐水洗拭伤口C、用口或吸管吸出毒液D、设法拔出毒刺正确答案：D13、欣赏齐白石的画.游客感到的不只是草木鱼虾.而是一种悠然自得.鲜活洒脱的）。
科目二《导游业务》复习提纲
科目二《导游业务》复习提纲1、世界范围内古代的向导（奴隶社会和封建社会）2、近代商业性导游服务的出现（托马斯库克的贡献）3、中国古代的向导4、中国近代导游服务的产生与发展5、新中国导游服务的发展历程（三大旅行社）6、导游服务的地位（3项）7、导游服务的2个作用8、导游服务的概念9、导游服务的2种类型10、导游服务的4个范围11、导游服务的5个性质12、导游服务的3个特点13、导游人员的概念14、导游人员的4种类型15、导游人员的5条基本职责16、海外领队的4条职责17、全陪导游人员的5条职责18、地陪导游人员的5条职责19、景区景点导游人员的3条职责20、导游培训的考核（ASK）21、导游人员的6个基本素养22、导游人员应掌握的8类知识23、导游人员需要具备哪些能力？24、导游人员工作能力强表现在哪3个方面？25、导游服务三要素26、导游人员文化修养深的4个表现27、导游人员身心健康的4个表现28、导游人员5个行为规范29、什么叫职业形象30、树立良好职业形象的4个重要性31、导游人员从哪6个方面修炼职业形象？32、着装得体的具体体现33、职业道德的重要意义34、职业道德的8个基本内容及含义35、导游员的8个职业道德要求36、礼仪的内涵37、礼貌、礼节、仪表、仪式分别的概念38、导游服务礼仪的主要内容（准备阶段、迎接阶段、途中服务、入店服务、参观游览服务、餐饮服务、交谈礼仪、送别礼仪、）39、政务接待礼仪（着装礼仪、行为举止礼仪、问候和致意礼仪、见面礼仪）40、政务接待过程中的注意事项（定位、安全、称谓、回答、工作禁忌）41、地陪导游服务程序与标准服务准备-迎接服务-入住饭店服务-核对、商定日程-参观游览服务-购物服务-用餐服务-社交活动-送站服务42、全陪导游服务程序与标准全陪服务准备-全陪迎接服务-全陪各站服务-离站与末站服务-43、出境领队服务程序与标准出境前的准备工作-出境/入境服务-境外陪同服务-返程服务及散团后的工作44、景区导游服务程序与标准服务准备-导游服务-送别服务与总结工作45、散客旅游的概念46、散客旅游的5个特点47、散客旅游业务的5种及各自含义类别48、散客旅游同团队旅游的5个区别49、散客导游服务的2种分类50、散客导游服务的4个特点51、散客导游服务程序迎接服务-导游服务-送站服务52、一些特殊要求和问题的处理53、常见事故的防范和处理（1）漏接（2）空接（3）错接（4）误机（车、船）（5）旅游安全事故（6）游客走失（7）游客遗失财物（8）游客越轨言行54、重大事故的防范和处理（1）应对重大自然灾害（地震、海啸）（2）应对重大人为灾害（重大传染性疾病、政治动乱与战争、绑架活动）55、导游员的5个带团服务要领56、与游客交往的5个技能57、从哪三个方面了解游客？58、导游如何做到尊重游客？59、在旅游的不同阶段，游客的心理状态和特征有什么不同？60、导游如何调节游客的审美行为？51、导游人员如何与领队协作？62、导游人员如何与司机协作？63、导游人员如何与全陪或地陪协作？64、导游人员如何与旅游接待单位协作？65、导游人员对少年儿童的接待66、导游人员对老龄游客的接待67、导游人员对残疾游客的接待68、导游人员对宗教界人士的接待69、导游人员对特殊身份和地位的游客的接待701、导游语言的概念71、导游语言的3个基本要求72、口头语言的3种表达形式73、口头语言表达的2种要领74、导游员要克服哪些不良的口语习惯75、表情语要注意哪四点？76、3种姿态语77、3种手势语78、运用目光语的4种方法79、导游界域语的3种形式80、称谓的语言技巧81、交谈的语言技巧82、道歉的语言技巧83、提醒的语言技巧84、回绝的语言技巧85、导游讲解12种常用方法的概念及举例86、导游词的分类87、导游词的基本结构88、导游词创作的6个基本要求89、航空客运常识90、铁路客运常识91、水路客运常识92、入、出境应持有的证件93、入、出境手续94、不准入境的6类外国人95、不准出境的3类人96、对进出境物品的有关规定97、货币知识98、保险知识99、旅游卫生保健知识100、旅游保健知识101、防治常见疾病和急症的102、邮电通讯知识103、国际时差104、度量衡换算105、温度换算。
导游业务复习题(含答案)
导游业务复习题（含答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、下列关于游客被蜈蚣蜇伤后的处理方法中.不正确的是( )。
A、用受伤者一撮头发烧着后的烟熏伤口B、用高锰酸钾冲洗伤口C、用石灰水冲洗D、用肥皂水冲洗正确答案：B2、1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》.标志着我国旅行社的管理进入( )轨道。
A、科学化B、制度化C、法制化D、社会化正确答案：C3、游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品）.需经中国( )鉴定A、口岸检查部门B、文化行政管理部门C、海关管理部门正确答案：B4、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于( )年。
A、1865B、1845C、1846D、1841正确答案：C5、中国东方航空公司的英文代码是( )。
A、CAB、MUC、CZD、MF正确答案：B6、20世纪80年代初期.中国旅行社.中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了( )A、完全竞争B、相对竞争C、垄断竞争D、垄断正确答案：C7、在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有( )的特点。
A、脑体高度结合B、跨文化性C、复杂多变D、独立性强正确答案：A8、身高为( )米的儿童乘火车.应购买儿童票。
A、1.6～1.8B、1.0-1.1C、1.1～1.2D、1.2~1.5正确答案：D9、以下导游预防漏接的措施中.错误的是( )。
A、核实交通工具到达的准确时间B、提前抵达接站地点C、提供更加热情周到的服务D、认真阅读计划正确答案：C10、导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合( )。
A、客观实际B、游客的心理C、讲解的需要D、大家的看法）。
正确答案：A11、导游必须在送站前( )小时与散客确认送站时间和地点。
A、24B、1C、2D、12正确答案：A12、如果在导游讲解过程中发生意外情况.景区讲解员应及时联络( ).以期尽快得到妥善处理或解决。
导游员—业务知识复习资料
导游员—业务知识复习资料导游员-业务知识复习资料导游员是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客介绍各个旅游景点的责任。
为了更好地完成这一使命，导游员需要掌握丰富的业务知识。
下面是一些导游员业务知识的复习资料，希望能对即将成为或已经是导游员的人员有所帮助。
一、旅游景点知识1. 基本信息：包括景点名称、地理位置、面积、开放时间、景点特点等。
2. 历史背景：了解景点的历史背景，包括成立时间、重要事件、文化价值等。
3. 文化传承：掌握景点的文化传承，包括建筑风格、雕塑艺术、绘画艺术等。
4. 名人故事：了解与景点相关的名人故事，讲述这些故事将能更好地引起游客的兴趣。
5. 经典景点：掌握景点的经典景点，即游客必去的地方，如重要建筑、名胜等。
二、旅游历史知识1. 世界各国的旅游历史：了解世界各国的旅游历史，包括早期旅游发展、重要事件等。
2. 国内旅游历史：了解国内旅游的历史，包括早期的旅游景点、重要事件等。
3. 旅游业发展趋势：掌握旅游业发展的趋势，包括旅游产品、旅游市场、旅游环境等。
4. 旅游政策法规：了解旅游政策法规，包括旅游市场管理、导游员资质要求等。
三、导游知识与技巧1. 导游礼仪：掌握导游礼仪，包括仪容仪表、言行举止等，以提供良好的服务。
2. 导游语言技巧：掌握导游常用的语言技巧，包括表达清晰、简洁、生动、有效等。
3. 导游解说技巧：掌握导游解说的技巧，包括声音饱满、语速适中、语调变化等。
4. 团队管理：了解团队管理技巧，包括成员关系处理、团队活动组织等。
5. 突发事件处置：学习突发事件处置技巧，包括突发事件的应急措施、危机解决方案等。
四、专业知识1. 基本英语：掌握基本的英语会话技巧，以满足与外国游客的交流需求。
2. 历史文化：学习历史文化知识，包括世界各国的历史文化知识，以提供全面的解说服务。
3. 地理知识：了解地理知识，包括世界各国的地理位置、气候条件等。
4. 艺术品鉴赏：学习艺术品鉴赏知识，包括绘画、雕塑、建筑等。
导游业务总复习
导游业务总复习第一章导游服务与导游人员1.了解导游服务的产生、发展？答：（1）1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的时间，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行。
托马斯·库克也因此被世界公认为商业性旅游的鼻祖。
（2）中国第一家旅行社正式成立于1927年，是爱国企业家陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的，该旅行社的派出人员可谓我国最早的导游人员。
（3）新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。
华侨旅行社1974改名为中国旅行社。
（4）1980年中国青年旅行社成立。
2.熟悉导游服务的地位、作用和性质？答：地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。
作用：（1）纽带作用：A.对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。
B.导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。
C.导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。
导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。
（2）标志作用性质：（1）服务性。
导游首先是一种服务，属非生产性劳动。
导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。
（2）文化性。
导游服务的核心内容是文化传递。
导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。
导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。
（3）社会性。
旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。
旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。
（4）经济性。
导游理论(导游业务)复习题及参考答案
导游理论(导游业务)复习题及参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（)。
A、行李托运卡B、行李交运卡C、行李保险卡D、行李委托卡正确答案：B2、旅游团中如果出现无理取闹之人，导游一定要记住自己的职责，遵循( ）的原则，对客人礼让三分。
A、维护尊严原则B、符合法律法规的原则C、尊重游客的原则D、公平对待原则正确答案：C3、导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游（）。
A、对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国B、对内关注旅行社的利益，对外维护好游客的合法权益C、对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客D、对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系正确答案：B4、伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。
A、偷窃B、九C、死亡D、钱正确答案：D5、既是海外旅行社的代表，又是游客代言人的导游是（）。
A、全陪B、地陪C、讲解员D、领队正确答案：D6、中国国际旅仃社的英文简称是（）。
A、CYTSB、CITSC、CTSD、CCTS正确答案：B7、“各位游客”这类称谓是导游语言中( )称谓。
A、亲密关系型B、交际关系型C、套用尊称型D、特别关系型正确答案：B8、一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。
A、长住型饭店B、会议型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：D9、携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关验凭中国人民银行制发的（）放行。
A、特种发货票B、许可证C、检验单D、通行证正确答案：A10、美国人爱用的“0K” 手势，在日本表示( )。
A、零B、金钱C、偷窃D、诅咒正确答案：B11、下列规范中，不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是( ).A、遵序守时B、仪容整洁C、言行得体D、团结互助和睦相处正确答案：D12、如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。
导游资格考试导游业务复习笔记
导游资格考试导游业务复习笔记引言导游是旅游行业中非常重要的一个职业，他们是旅游目的地的向导，负责为游客提供详细的信息和解说，并带领游客游览景点。
为了保证导游的专业水平，许多国家都设立了导游资格考试。
本文将为大家总结导游资格考试中的导游业务知识点，帮助考生进行复习。
一、导游资格考试概述导游资格考试是旅游行业的专业资格认证考试，通过考试合格后才能获得导游资格证书。
具体的考试科目和内容会因不同国家和地区而有所不同。
一般包括导游业务、导游知识、导游法律法规等多个方面的考核。
导游资格证书的获得可以提升导游的竞争力，使其在旅游行业中获得更多的机会。
二、导游业务知识点导游业务是导游在实际工作中需要掌握的具体技能和知识，包括导游工作要求、行程安排、接待礼仪等方面的内容。
以下是导游业务的一些重要知识点：1. 导游工作要求导游工作要求导游具备良好的服务意识和沟通能力，能够为游客提供优质的服务。
导游应了解目的地的历史文化、风土人情等方面的知识，并能够流利地讲解，使游客了解和体验当地的特点。
2. 行程安排导游在工作中需要负责安排游览行程，包括景点的选择、时间的安排以及交通、餐饮等方面的安排。
导游需要进行详细的行程规划，并要根据游客的需求灵活调整。
3. 接待礼仪导游在接待游客时需要遵守一定的礼仪规范，包括穿着得体、面带微笑、语言文明等。
导游要有亲和力，与游客建立良好的关系，以提升游客的满意度。
4. 解说讲解导游需要具备良好的解说能力，能够将相关知识以简单易懂的方式传达给游客。
导游还需要会使用一些表现手段，如语调、手势等，使讲解更生动有趣。
5. 突发事件应对导游在工作中可能会面临各种突发事件，如游客生病、迷路等。
导游需要具备应急处置能力，能够及时处理问题，并维护游客的安全和利益。
三、导游法律法规知识点导游在工作中需要遵守一些相关的法律法规，以确保工作的合法性和规范性。
以下是一些与导游工作相关的法律法规知识点：1. 旅游法旅游法是导游工作中最基本的法律法规之一，它规定了旅行社和导游的基本权益和义务，保护游客的合法权益。
导游业务复习资料
导游业务复习资料导游业务复习资料导游是旅游业中非常重要的一个环节，他们是旅行过程中的向导和服务者，负责向游客介绍旅游景点的历史背景、文化特点、风景特色等，并为游客提供相关旅游信息和服务。
导游要具备一定的专业知识和技能，以确保游客的旅行体验和安全。
下面是一份导游业务的复习资料，帮助导游们复习相关知识和技能。
一、旅游业基本概念1. 旅游定义及特点：旅游是指人们为了休闲、观光、文化交流等目的，离开日常居住地，到其他地区或国家进行短期停留的活动。
旅游具有时空特定性、社会性、多样性和影响性等特点。
2. 旅游发展的影响因素：自然环境、人文环境、政府政策、交通设施、经济发展水平等都会对旅游业的发展产生影响。
二、旅游产品知识1. 旅游产品分类：按形式分为景区旅游产品、城市旅游产品、乡村旅游产品、休闲度假旅游产品等；按旅游目的地分为国内旅游产品和出境旅游产品；按旅游方式分为自由行、跟团游、主题游、商务旅游等。
2. 旅游线路规划：根据旅游目的地的特点和需求，合理规划旅游线路，包括交通路线、景点游览顺序、用餐及住宿安排等。
3. 旅游目的地知识：了解旅游目的地的地理位置、历史文化、著名景点、特色美食等，为游客提供详细的旅游信息。
三、导游礼仪和语言表达能力1. 导游服装礼仪：导游的着装要整洁得体，穿着统一的导游服装，以展现专业形象。
2. 细致入微的服务：导游要关注细节，热情周到地为游客提供各类服务，如帮助游客搬运行李、协助解决问题等。
3. 语言表达能力：导游要有良好的口头表达能力，用清晰准确的语言介绍景点的信息，能够欣赏地方方言和使用基本的外语沟通。
四、旅游安全知识1. 旅游安全的意识和准备：导游要具备紧急情况处理能力，能够提前做好相关的安全预案和紧急救援准备。
2. 旅游安全事故的防范：了解旅游目的地的安全风险，提醒游客注意安全事项，如防范盗窃、游玩过程中的安全措施等。
3. 突发事件的处理：了解基本的突发事件处理方法，包括突发疾病、天气变化、自然灾害等。
导游资格考试(导游业务)复习题库含答案
导游资格考试(导游业务)复习题库含答案1、散客在出游前对旅游计划的安排往缺王周密细致的考虑，因而在旅游过程中常需要变更其旅游计划，这是散客旅游的（）特点。
A、要求多B、变化大C、自由度大D、随机性强答案：B2、地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排、集合时间与地点。
A、首次沿途导游B、游客进人客房C、参观游览D、用完餐食答案：A3、旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。
A、全陪B、团长C、领队D、饭店前台人员答案：C4、地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、人员情况B、特殊要求和饮食忌讳C、主要嗜好D、日常习俗答案：B5、购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应( )。
A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、告诉游客，离店的物品不能退换D、积极协助，必要时陪同前往答案：D6、散客时代的来临对旅行社提出的要求是（）。
A、推出大众化的旅游产品B、推出个性化的旅游产品C、推出系列性的旅游产品D、推出规范性的旅游产品答案：B7、“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的( )。
A、言之有情B、言之有理C、言之友好D、言之有喻答案：C8、旅游团人住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（)。
A、思考对策B、报告组团社C、追究有关人员责任D、查明原因答案：D9、导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同（）进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
A、旅客B、游客C、旅游者D、客户答案：B10、“屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉！"这种比喻是( )A、使语言简洁明快的比喻B、使自然景物形象化的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使人物形象更加鲜明的比喻答案：D11、国际航班机组人员使用的有效证件通常是（）。
《导游业务》复习题
《导游业务》复习题一、填空题1、按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是什么？2、按等级划分，导游可分为哪几个等级？3、旅游签证属于什么签证？4、“不识庐山真面目，只缘身在此山中。
”这里影响观赏效果的因素是。
5、一篇优秀的导游词的结构是什么？。
6、什么是漏接，空接，错接？7、在接待散客旅游团过程中，如果旅游者乘国内航班离站，导游人员应掌握好时间，使旅游者提前________分钟到达机场；如果旅游者乘国际航班离站，必须使旅游者提前_______分钟到达机场；如果旅游者乘火车离站，应使旅游者提前________分钟到达车站。
9、就是导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。
10、是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。
11、导游服务的范围包括？12、海关通道分为哪几种？13、是旅游服务的一个重要组成部分，是导游人员代表委派他的旅行社接待或陪同游客旅行、游览，按照或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务。
14、导游人员若迎接的是乘飞机而来的旅游者或小包价旅游团，应提前分钟到达机场，如果是迎接旅游团队应该提前分钟到达机场。
15、若飞机离站，导游人员应该将游客送至_ _______入口处同其告别，并热情欢迎游客再次光临。
16、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带_________、犀牛角和虎骨进出境。
17、导游员每年必须参加年审，其考评等级分为: 、和。
18、在中华人民共和国境内核心从事导游活动，必须取得。
获得资格证________年未从业的，资格证自动失效。
19、《台湾同胞旅行证明》由我国公安部委托签发。
港澳居民到内地旅行，可到（）申请港澳居民来往内地通行证。
20、导游服务的方式有和两种方式。
二、选择题21、对高龄游客的接待，下列选项错误的是（）。
A.做好提醒工作B.耐心解答问题C.预防游客走失D.日程安排紧凑22、导游每年累计培训时间不得少于( )小时。
导游业务复习题及答案
导游业务复习题及答案一、选择题1. 导游的主要职责是什么？A. 确保游客安全B. 提供旅游信息C. 协调旅游行程D. 所有以上选项答案：D2. 导游在遇到紧急情况时应采取哪些措施？A. 立即联系紧急服务B. 保持冷静，安抚游客C. 采取必要的急救措施D. 所有以上选项答案：D3. 导游在进行讲解时应该遵循哪些原则？A. 准确性B. 趣味性C. 互动性D. 所有以上选项答案：D二、填空题4. 导游在接待游客时，首先应该做的是________。
答案：自我介绍并欢迎游客5. 导游在带领游客游览时，应该保持与游客的________。
答案：适当距离6. 导游在结束一天的行程后，应该________。
答案：总结当天的行程并告知次日安排三、简答题7. 请简述导游在旅游行程中应如何处理游客的投诉？答案：导游在处理游客投诉时，首先要耐心倾听游客的意见，了解问题的具体内容。
然后，根据问题的性质，采取相应的措施，如联系相关服务提供者解决问题，或者提供替代方案。
同时，要向游客解释处理过程和结果，确保游客的满意度。
8. 导游在带领游客游览名胜古迹时应注意哪些事项？答案：导游在带领游客游览名胜古迹时，应注意保护文物，不引导游客触摸或损坏文物。
同时，要遵守景区的规定，不擅自进入禁止区域。
此外，导游还应提供准确的历史和文化信息，增加游客的游览体验。
四、案例分析题9. 假设你是一名导游，带领一个旅游团在山区游览。
突然，一名游客不慎扭伤了脚，无法继续行走。
作为导游，你应该如何处置？答案：作为导游，首先应立即检查游客的伤势，判断是否需要紧急医疗救助。
如果伤势不严重，可以采取一些简单的急救措施，如冰敷或使用急救包中的绷带固定。
同时，联系团队中的其他成员，看是否有医疗背景的游客可以提供帮助。
如果伤势严重，应立即拨打急救电话，并通知旅行社安排紧急救援。
在此期间，要安抚其他游客的情绪，确保团队的安全和秩序。
五、论述题10. 论述导游在提升旅游服务质量中的作用。
导游业务复习题
2019年高考数学（理）一轮复习精品资料1.了解证明不等式的基本方法：比较法、综合法、分析法、放缩法、数学归纳法。
2.了解柯西不等式、排序不等式以及贝努利不等式。
3.能利用均值不等式求一些特定函数的极值。
一、比较法证明不等式 (1)求差比较法：知道a >b ⇔a －b >0，a <b ⇔a －b <0，因此要证明a >b 只要证明a －b >0即可，这种方法称为求差比较法． (2)求商比较法：由a >b >0⇔a b >1且a >0，b >0，因此当a >0，b >0时，要证明a >b ，只要证明a b>1即可，这种方法称为求商比较法．二、综合法与分析法 1．综合法利用某些已经证明过的不等式和不等式的性质，推导出所要证明的不等式，这种方法叫综合法．即“由因导果”的方法．2．分析法证明不等式时，有时可以从求证的不等式出发，分析使这个不等式成立的充分条件，把证明不等式转化为判定这些充分条件是否具备的问题，如果能够肯定这些充分条件都已经具备，那么就可以判定原不等式成立，这种方法叫作分析法．即“执果索因”的方法．3．平均值不等式定理：如果a ，b ，c 为正数，则a ＋b ＋c3≥3abc ，当且仅当a ＝b ＝c 时，等号成立．我们称a ＋b ＋c3为正数a ，b ，c 的算术平均值，3abc 为正数a ，b ，c 的几何平均值，定理中的不等式为三个正数的算术—几何平均值不等式，简称为平均值不等式．4．一般形式的算术—几何平均值不等式如果a 1，a 2，…，a n 为n 个正数，则a 1＋a 2＋…＋a n n≥na 1a 2…a n ，当且仅当a 1＝a 2＝…＝a n 时，等号成立．高频考点一 用分析法证明不等式【例1】 设a ，b ，c ＞0，且ab ＋bc ＋ca ＝1. 求证：(1)a ＋b ＋c ≥ 3. (2)a bc ＋b ac ＋cab≥ 3(a ＋b ＋c ).(2)a bc ＋b ac＋c ab ＝a ＋b ＋c abc. 由于(1)中已证a ＋b ＋c ≥ 3. 因此要证原不等式成立，只需证明1abc≥ a ＋b ＋c .即证a bc ＋b ac ＋c ab ≤1， 即证a bc ＋b ac ＋c ab ≤ab ＋bc ＋ca .【方法规律】当所证明的不等式不能使用比较法，且和重要不等式、均值不等式没有直接联系，较难发现条件和结论之间的关系时，可用分析法来寻找证明途径，使用分析法证明的关键是推理的每一步必须可逆.【变式探究】已知函数f (x )＝|x －1|. (1)解不等式f (x －1)＋f (x ＋3)≥6；(2)若|a |＜1，|b |＜1，且a ≠0，求证：f (ab )＞|a |f ⎝ ⎛⎭⎪⎫b a . (1)解 由题意，知原不等式等价为|x －2|＋|x ＋2|≥6， 令g (x )＝|x －2|＋|x ＋2|， 则g (x )＝⎩⎪⎨⎪⎧－2x ，x ≤－2，4，－2＜x ＜2，2x ，x ≥2.当x ≤－2时，由－2x ≥6，得x ≤－3； 当－2＜x ＜2时，4≥6不成立，此时无解； 当x ≥2时，由2x ≥6，得x ≥3.综上，不等式的解集是(－∞，－3]∪[3，＋∞).高频考点二 用综合法证明不等式【例2】 已知a ＞0，b ＞0，a ＋b ＝1，求证： (1)1a ＋1b ＋1ab≥8；(2)⎝⎛⎭⎪⎫1＋1a ⎝⎛⎭⎪⎫1＋1b ≥9. 证明 (1)∵a ＋b ＝1，a ＞0，b ＞0， ∴1a ＋1b ＋1ab ＝1a ＋1b ＋a ＋b ab＝2⎝ ⎛⎭⎪⎫1a ＋1b＝2⎝⎛⎭⎪⎫a ＋b a ＋a ＋b b ＝2⎝ ⎛⎭⎪⎫b a ＋a b ＋4≥4b a ×ab＋4＝8. ∴1a ＋1b ＋1ab ≥8(当且仅当a ＝b ＝12时等号成立). (2)∵⎝⎛⎭⎪⎫1＋1a ⎝⎛⎭⎪⎫1＋1b ＝1a ＋1b ＋1ab＋1，由(1)知1a ＋1b ＋1ab≥8.∴⎝ ⎛⎭⎪⎫1＋1a ⎝ ⎛⎭⎪⎫1＋1b ≥9.【方法规律】(1)综合法证明不等式，要着力分析已知与求证之间，不等式的左右两端之间的差异与联系.合理进行转换，恰当选择已知不等式，这是证明的关键.(2)在用综合法证明不等式时，不等式的性质和均值不等式是最常用的.在运用这些性质时，要注意性质成立的前提条件.【变式探究】设a ，b ，c ∈R ＋且a ＋b ＋c ＝1. (1)求证：2ab ＋bc ＋ca ＋c 22≤12；(2)求证：a 2＋c 2b ＋b 2＋a 2c ＋c 2＋b 2a≥2.证明 (1)因为1＝(a ＋b ＋c )2＝a 2＋b 2＋c 2＋2ab ＋2bc ＋2ca ≥4ab ＋2bc ＋2ca ＋c 2， 所以2ab ＋bc ＋ca ＋c 22＝12(4ab ＋2bc ＋2ca ＋c 2)≤12.(2)因为a 2＋c 2b ≥2ac b ，b 2＋a 2c ≥2ab c ，c 2＋b 2a ≥2bca，所以a 2＋c 2b ＋b 2＋a 2c ＋c 2＋b 2a ≥⎝ ⎛⎭⎪⎫ac b ＋ab c ＋⎝ ⎛⎭⎪⎫ab c ＋bc a ＋⎝ ⎛⎭⎪⎫ac b ＋bc a ＝a ⎝ ⎛⎭⎪⎫c b ＋b c ＋b ⎝ ⎛⎭⎪⎫a c ＋c a ＋c ⎝ ⎛⎭⎪⎫a b ＋b a ≥2a ＋2b ＋2c＝2.高频考点三 柯西不等式的应用 【例3】 已知x ，y ，z 均为实数.(1)若x ＋y ＋z ＝1，求证：3x ＋1＋3y ＋2＋3z ＋3≤33； (2)若x ＋2y ＋3z ＝6，求x 2＋y 2＋z 2的最小值.【变式探究】(1)使用柯西不等式证明的关键是恰当变形，化为符合它的结构形式，当一个式子与柯西不等式的左边或右边具有一致形式时，就可使用柯西不等式进行证明.(2)利用柯西不等式求最值的一般结构为：(a 21＋a 22＋…＋a 2n )⎝ ⎛⎭⎪⎫1a 21＋1a 22＋…＋1a 2n ≥(1＋1＋…＋1)2＝n 2.在使用柯西不等式时，要注意右边常数且应注意等号成立的条件.【变式探究】 已知大于1的正数x ，y ，z 满足x ＋y ＋z ＝3 3.求证：x 2x ＋2y ＋3z ＋y 2y ＋2z ＋3x ＋z 2z ＋2x ＋3y≥32. 证明 由柯西不等式及题意得，⎝ ⎛⎭⎪⎫x 2x ＋2y ＋3z ＋y 2y ＋2z ＋3x ＋z 2z ＋2x ＋3y ·[(x ＋2y ＋3z )＋(y ＋2z ＋3x )＋(z ＋2x ＋3y )]≥(x ＋y ＋z )2＝27. 又(x ＋2y ＋3z )＋(y ＋2z ＋3x )＋(z ＋2x ＋3y )＝ 6(x ＋y ＋z )＝183，∴x 2x ＋2y ＋3z ＋y 2y ＋2z ＋3x ＋z 2z ＋2x ＋3y ≥27183＝32， 当且仅当x ＝y ＝z ＝3时，等号成立.1. （2018年全国I 卷理数）[选修4–5：不等式选讲] 已知.（1）当时，求不等式的解集；（2）若时不等式成立，求的取值范围.【答案】（1）．（2）．2. （2018年全国Ⅱ卷理数） [选修4－5：不等式选讲] 设函数．（1）当时，求不等式的解集；（2）若，求的取值范围．【答案】（1）,(2)【解析】（1）当时，可得的解集为．（2）等价于．而，且当时等号成立．故等价于．由可得或，所以的取值范围是．3. （2018年全国Ⅲ卷理数） [选修4—5：不等式选讲]设函数．（1）画出的图像；（2）当，，求的最小值．【答案】（1）见解析（2）5【解析】（1）的图像如图所示．（2）由（1）知，的图像与轴交点的纵坐标为，且各部分所在直线斜率的最大值为，故当且仅当且时，在成立，因此的最小值为5。
导游领队业务复习题答案
导游领队业务复习题答案一、单选题1. 导游领队的主要职责是什么？A. 确保游客安全B. 向游客提供娱乐活动C. 组织游客购物D. 协调旅游行程答案：A2. 导游领队在遇到紧急情况时应首先做什么？A. 立即联系旅行社B. 疏散游客C. 保持冷静并评估情况D. 向游客解释情况答案：C3. 导游领队在带领游客参观时，应如何介绍景点？A. 只介绍景点的基本信息B. 根据游客的兴趣进行介绍C. 只介绍景点的历史背景D. 只介绍景点的自然风光答案：B4. 导游领队在处理游客投诉时，应遵循什么原则？A. 立即满足游客的所有要求B. 尽量回避问题C. 积极沟通，寻求解决方案D. 将问题推给旅行社答案：C5. 导游领队在团队中扮演的角色是什么？A. 团队的领导者B. 团队的监督者C. 团队的服务者D. 团队的协调者答案：D二、多选题6. 导游领队在服务过程中需要具备哪些能力？A. 沟通能力B. 应急处理能力C. 组织协调能力D. 知识传授能力答案：ABCD7. 导游领队在带领团队时，应注意哪些方面？A. 确保行程的顺利进行B. 留意游客的身体状况C. 尊重游客的个人习惯D. 维护团队的纪律答案：ABCD8. 导游领队在提供服务时，应遵循哪些职业道德？A. 诚实守信B. 尊重游客C. 保护环境D. 遵守法律法规答案：ABCD三、判断题9. 导游领队在任何情况下都应该无条件满足游客的要求。
（错误）10. 导游领队在提供服务时，应注重游客的体验和满意度。
（正确）四、简答题11. 请简述导游领队在旅游过程中如何保障游客的安全？答：导游领队在旅游过程中保障游客安全的方法包括：提前了解并评估旅游目的地的安全状况；在行程中提醒游客注意个人财物安全；在遇到紧急情况时迅速采取应对措施；向游客提供必要的安全指导和信息。
12. 导游领队在处理游客投诉时应采取哪些措施？答：导游领队在处理游客投诉时应采取以下措施：首先，耐心倾听游客的投诉内容；其次，对投诉进行客观分析，找出问题所在；然后，与游客进行有效沟通，寻求双方都能接受的解决方案；最后，跟进处理结果，确保问题得到妥善解决。
导游导游业务 知识复习150题
导游员—业务知识复习150题1.获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员？一年。
2.导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？60%--70%。
3.为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？半小时。
4.为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？90分钟。
5.为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？120分钟。
6.为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达？60分钟。
7.导游人员是否要为旅游者代为保管证件？不要。
8.在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物？为什么？不能，为了防止误机（车船）事故的发生。
9.如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足？3小时。
10.什么是OK票？已经订妥日期、航班和机座的机票。
11.导游人员按职业性质分为几类？专职导游兼职导游。
12.旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？婉言拒绝。
13.站台票当日使用几次有效？1次。
14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？婉言拒绝，让旅游者自己办理。
15.遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？立即组织抢救。
16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？保护旅游者生命财产安全。
17.身高多少的儿童应购买儿童半价票？110厘米至140厘米的儿童。
18.2002年新版导游证为什么形式？IC卡。
19.导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？不能。
20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间？3至6个月。
21.导游证的有效期限为多少年？3年。
22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类？海外领队全程陪同导游员地方陪同导游人员景区（点）讲解员。
23.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？初级导游人员中级导游人员高级导游人员特级导游人员。
24.全陪导游人员的职责是什么?实施旅游接待计划做好组织协调工作保护安全，处理问题宣传促销，市场调研。
导游业务复习题(含参考答案)
导游业务复习题（含参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游服务是一种通过提供一定的劳务活动，创造特定的（）的劳动。
A、社会价值B、交换价值C、使用价值D、个人价值正确答案：C2.旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种（）活动。
A、社会文化B、度假消闲C、社会交往D、身心放松正确答案：A3.地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的（)，而且也是树立导游良好形象的大好时机。
A、特殊需要B、心理需要C、安全需要D、生理需要正确答案：B4.在迎接人境旅游团时，全陪应在接团前( )与首站接待社联系，了解接待工作详细的安排情况。
A、3天B、5天C、1天D、1周正确答案：C5.中国旅行社与华侨旅行服务总社合署办公是在（）年。
A、1976B、1977C、1975D、1974正确答案：D6.当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上，可见黄河水底明月高悬。
站北南观，水中明月分为两排飞舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而来。
这说明观景赏美要注意保持一定的( )。
A、心理距离B、时间距离C、空间距离D、点线距离正确答案：C7.按照《护照法》，我国公民护照有效期以（）周岁为界。
A、18B、15C、20D、16正确答案：D8.把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。
A、示现B、比拟C、映衬D、双关正确答案：A9.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
A、上海迪士尼乐园B、北京故宫C、长江三峡D、四川九寨沟正确答案：A10.浪漫、追求华丽、爱享受生活是( )的个性特质。
A、德国人B、法国人C、英国人D、美国人正确答案：B11.衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有（）的意识。
A、爱国爱企、自尊自强B、优质服务、好学向上C、克勤克俭、宾客至上D、遵纪守法、敬业爱岗正确答案：B12.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是( )。
导游员业务知识复习资料
导游员业务知识复习资料导游员是旅游行业中一个非常重要的职位。
导游员需要在旅游过程中向游客讲解历史文化和风土人情等相关知识，并且在游客遇到问题时及时解决，保障游客的安全和顺利的旅游体验。
因此，导游员良好的业务知识对于提供优质的旅游服务至关重要。
下面我们就来总结一下导游员业务知识的复习资料。
一、旅游业务知识1. 旅游市场概览：了解国内外旅游市场的发展状况、旅游模式和旅游人群特点等；2. 旅游规划能力：能够制定旅游路线和安排旅游活动，根据游客的不同需求和旅游目的进行灵活规划；3. 旅游宣传：了解旅游产品宣传方法，能够通过不同的宣传方式和手段吸引游客；4. 酒店和景点资源评估：了解各类景点和酒店、餐饮等旅游资源的质量评估标准，能够根据游客需求选择合适的资源；5. 旅游保险知识：了解各种旅游意外事故发生的可能性和应对方法，能够为游客提供有用的安全提示和旅游保险的购买建议等；6. 外汇和货币知识：了解各国货币和汇率，能够及时提供合适的汇率和兑换方式。
二、地理知识1. 国内外地理环境：了解国内外风土人情、各国文化差异，能够为游客提供相关知识和翻译服务；2. 旅游线路：了解各地自然和人文景点，能够根据不同游客需求规划完美旅游线路；3. 景点知识：了解各个景点的开放时间、门票价格、景点特色、安全提示等，能够为游客提供准确、详细的景点介绍。
三、历史和文化知识1. 历史知识：了解各类历史文物、古迹、历史事件等知识，能够为游客提供深度的历史解说和文化探索；2. 文化传统：了解各地文化传统、风俗习惯等，能够为游客提供文化交流和领略体验。
四、旅游法律知识1. 旅游法规：了解旅游法律法规，可以为游客提供旅游条例、消费维权等方面的咨询和建议；2. 旅游纠纷：了解旅游纠纷的处理方式和应对措施，能够为游客提供合法的咨询和协助。
以上几部分内容是导游员复习资料的核心内容，所有参加导游员考试的人都应该深入学习和掌握。
同时，在复习过程中，还需要加强英语、领队、沟通技巧的练习。
导游业务复习题
导游业务复习题一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、位于东8区的北京，迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是点。
A、当天16时B、前一天16时C、前一天17时D、当天17时正确答案：C2、地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。
以下不属于领取内容。
A、旅游合同B、旅游团名单C、旅游服务质量反馈表D、住宿结算单正确答案：A3、导游人员必须遵守的一项基本道德规范是，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A、遵纪守法、敬业爱岗B、爱国爱企、自尊自强C、公私分明、诚实善良D、克勤克俭、游客至上正确答案：B4、下列关于握手的顺序，正确的是。
A、长辈和晚辈之间，晚辈先伸手B、上下级之间，上级先伸手C、男女之间，男方先伸手D、宾主之间，客人先伸手正确答案：B5、游客想在宗教活动场所外举办大型宗教活动，导游员应制止并告知，这类活动必须先征得举办地省、自治区、直辖市人民政府部门的同意。
A、对外事务管理B、教育管理C、旅游行政管理D、宗教事务管理正确答案：D6、旅游服务质量高低最敏感的标志是。
A、酒店服务质量B、景区服务质量C、餐饮服务质量D、导游服务质量正确答案：D7、重症中暑会出现昏倒、痉挛、皮肤干热、体温超出______ 等症状。
A、38℃B、42℃C、39℃D、40℃正确答案：D8、地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该。
A、不译，事后向僧人说明B、准确、传神地翻译C、改译，事后不用向僧人说明D、表面微笑，回头纠正正确答案：A9、根据规定《导游人员资格证书》应由颁发。
A、省级旅游行政管理部门B、当地导游协会C、市级旅游行政管理部门D、县级旅游行政管理部门正确答案：A10、当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游员首先应oA、寻找灭火器灭火B、组织救援，疏散旅游者C、通知领队并协助通知全体成员D、报警，拨打119正确答案：D11、下列事故中属于治安事故的是oA、旅游者意外受伤B、食物中毒C、盗窃D、火灾正确答案：C12、每日参观游览服务中，地陪应该提前分钟到达集合地点。