互联网运营培训课件
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互联网运营岗培训课件
XUNQ Operating Post Training Courseware
主讲：王涛
Be the speaker: Wang Tao
目录
CONTENTS
初识运营
First Underst源自文库nding of Operation
运营核心
Operation core
运营流程
Operation process
通的血液，一平台才能健康成长。
核心思路
互联网运营的核心思路是让使用产品的用户人 数增加。第一种我们可以理解为是下单成交用 户，第二种我们可以理解为是社交型用户，这 种用户不一定能使用你的产品，但是至少会去 了解你的产品，。总的来说无论哪种用户，本
质上就是让这两种用户增加。
有效用户
作为互联网运营以用户为中心，而真 正有价值的用户还是有效用户。
数据反馈
总结调优
运营流程
运营5大流程
5 major processes
用户获取
当用户初次了解我们产品时，这时候对产品的信任 分是0分。
建立联系
这里的联系是指用户注册网站或者成为我们的粉丝， 或者进入我们的社群。这时候用户对产品的信任分 是20分。
促进活跃
通过日常活动，交流，主题等形式，促进用户使用 或者购买产品的阶段，这里我们可以做一些促销、 用户流失挽回的活动，或者做一些社群内的吸引等， 这里用户对产品的信任分是60分。
生态化思维
生态化思维是一个整体的做事方式，他要求运营人必须 从多面考虑做一件事会不会影响其他版块的运行。大家 都在一个生态下处于不同的环节，共同营造一个闭环， 哪一块不能“疏通”，生态的发展将会受到影响。
极致思维
互联网运营，既要对用户需求深度认知，也要对用户的 体验做到极致，而这些超乎想象的设置可以是有趣、有 用、富有美感或创造性的。研究用户对产品的需要感， 要抓住用户的一级痛点。当用户停留在这一需求层面的 时候，他们则会想尽办法得到该件产品。
什么是有效用户
What is a valid user?
购买使用产品
一般是指注册并且充值下单的用户
重复购买使用 多次充值下单的用户
推荐好友购买使用 长期使用后，成为了平台忠实用户，并 把平台的优点推荐给朋友。
获取有效用户5步曲
Get effective user 5 steps
用户调查
内容制作
投放渠道
跨界思维
跨界思维本质上是一种开放、创新、发散的思维方式。 互联网的本质就在于开放，只有开放才有更多的可能。 在互联网行业中有时打败你的并不是同行，而是“隔山 打牛”的跨界者。
何为运营
• 运营的定义
• 运营的分级
什么是运营？
Get effective user 5 steps
口碑传播
用户对平台就会非常的信任，真正帮助到用户，并 且使用起来非常方便，安全。那么他就会帮助平台 实现品牌传播。用户成为平台的推广员，这里用户 对产品的信任分是100分。
提高留存
用户在使用过程中，帮助用户解决使用遇到的具体 问题，去答疑，去互动，去培养与用户的感情，提 升平台使用的体验，问题处理的速度等，把服务做 好，体验提升，或者做一些能粘住用户的日常活动 让用户持续使用我们平台。 这 里 用 户 对 产 品 的 信 任 分是80分。
Promotion channel for operators
运营专员
执行层
运营主管
执行层
运营总监
中间管理层
副总/总经理
公司高层
职业经理人
人生巅峰
运营核心
• 运营的核心是什么 • 如何定义核心
核心--有效用户
Core - effective users
互联网平台
互联网平台每一次升级，改版，优化，这一切 都是为了提升用户体验。平台要盈利，就需要 体现它应有的价值，平台最直接的使用人是用 户，而用户是一个互联网平台的血液，只有流
运营思维
Operational thinking
何为运营
What Is Operation
初识运营
• 一个运营的自白 • 运营部门的组成
• 为什么要做运营 • 运营的晋升渠道
一个运营的自白
An Operational Confession
说说自己
C
请大家说出自己怎么接触到运营工作的 ，或者有什么规划，都可以说说。
工作内容
整个运营工作主要在于执行，不论是任何阶段，我 们做的运营工作都是为了阶段性或者长期性的盈利， 而我们的盈利点在于用户对平台的使用，不论是项 目方还是投资人，只有他们长期使用我们平台我们 才能赚钱。那么一些阶段性的运营工作可能是为了 邀请新用户或者维护反馈老用户，但最终都是以公 司的目标，围绕用户为目的去开展运营工作。
运营思维
运营8大思维
Operation 8 thinking
用户思维
所谓用户思维，就是把自己当作是平台的用户，站在用 户的角度切身体会来思考问题。互联网时代的运营要以 用户为核心，那么就得做好用户体验。体验至上要做到 沉浸式的体验，即包含人的感官体验和认知体验等，体 验更多的时候要让用户积极的参与进来。
为什么要做运营
Why do we need to operate?
互联网运营的市场规模
互联网运营发展前景广阔
互联网运营是很好的基础技能
01
02
03
运营部门的组成
Composition of Operating Departments
商务运营
社群运营
设计
数据运营
新媒体运营
推广运营 活动运营
运营人员的晋升渠道
场景化思维
场景化思维其实更多的是从用户的实际使用角度出发， 将各种场景元素整合起来的一种思维方式。要素有空间、 时间、人物、事件等。要满足用户在不同场景下的情感 诉求、需要实现营销内容和个体的情感共鸣，营销者要 在场景上多下功夫。
杠杆化思维
杠杆化思维指的是以一个核心杠杆点，去撬动更多资源 和成果的一种思维。做运营的往往都是在资源、资金、 人力都不够充裕的情况下去实现更大的可能。所以要找 到自己的优势资源，并以此作为杠杆，将优势放大。
数据思维
数据分析思维是指通过各种方法收集用户的相关数据， 数据分析的前提是要做好数据积累，再分析这些数据得 出结果作为决策的参考。
逻辑思维
逻辑思维是运用概念、判断、推理等思维方式反映事物 本质与规律的一种认识过程。互联网运营也是非常重逻 辑的一个工作，不管你是做哪个版块的，基本可以围绕： 目的目标、规划执行、总结优化几个步骤去完成。
XUNQ Operating Post Training Courseware
主讲：王涛
Be the speaker: Wang Tao
目录
CONTENTS
初识运营
First Underst源自文库nding of Operation
运营核心
Operation core
运营流程
Operation process
通的血液，一平台才能健康成长。
核心思路
互联网运营的核心思路是让使用产品的用户人 数增加。第一种我们可以理解为是下单成交用 户，第二种我们可以理解为是社交型用户，这 种用户不一定能使用你的产品，但是至少会去 了解你的产品，。总的来说无论哪种用户，本
质上就是让这两种用户增加。
有效用户
作为互联网运营以用户为中心，而真 正有价值的用户还是有效用户。
数据反馈
总结调优
运营流程
运营5大流程
5 major processes
用户获取
当用户初次了解我们产品时，这时候对产品的信任 分是0分。
建立联系
这里的联系是指用户注册网站或者成为我们的粉丝， 或者进入我们的社群。这时候用户对产品的信任分 是20分。
促进活跃
通过日常活动，交流，主题等形式，促进用户使用 或者购买产品的阶段，这里我们可以做一些促销、 用户流失挽回的活动，或者做一些社群内的吸引等， 这里用户对产品的信任分是60分。
生态化思维
生态化思维是一个整体的做事方式，他要求运营人必须 从多面考虑做一件事会不会影响其他版块的运行。大家 都在一个生态下处于不同的环节，共同营造一个闭环， 哪一块不能“疏通”，生态的发展将会受到影响。
极致思维
互联网运营，既要对用户需求深度认知，也要对用户的 体验做到极致，而这些超乎想象的设置可以是有趣、有 用、富有美感或创造性的。研究用户对产品的需要感， 要抓住用户的一级痛点。当用户停留在这一需求层面的 时候，他们则会想尽办法得到该件产品。
什么是有效用户
What is a valid user?
购买使用产品
一般是指注册并且充值下单的用户
重复购买使用 多次充值下单的用户
推荐好友购买使用 长期使用后，成为了平台忠实用户，并 把平台的优点推荐给朋友。
获取有效用户5步曲
Get effective user 5 steps
用户调查
内容制作
投放渠道
跨界思维
跨界思维本质上是一种开放、创新、发散的思维方式。 互联网的本质就在于开放，只有开放才有更多的可能。 在互联网行业中有时打败你的并不是同行，而是“隔山 打牛”的跨界者。
何为运营
• 运营的定义
• 运营的分级
什么是运营？
Get effective user 5 steps
口碑传播
用户对平台就会非常的信任，真正帮助到用户，并 且使用起来非常方便，安全。那么他就会帮助平台 实现品牌传播。用户成为平台的推广员，这里用户 对产品的信任分是100分。
提高留存
用户在使用过程中，帮助用户解决使用遇到的具体 问题，去答疑，去互动，去培养与用户的感情，提 升平台使用的体验，问题处理的速度等，把服务做 好，体验提升，或者做一些能粘住用户的日常活动 让用户持续使用我们平台。 这 里 用 户 对 产 品 的 信 任 分是80分。
Promotion channel for operators
运营专员
执行层
运营主管
执行层
运营总监
中间管理层
副总/总经理
公司高层
职业经理人
人生巅峰
运营核心
• 运营的核心是什么 • 如何定义核心
核心--有效用户
Core - effective users
互联网平台
互联网平台每一次升级，改版，优化，这一切 都是为了提升用户体验。平台要盈利，就需要 体现它应有的价值，平台最直接的使用人是用 户，而用户是一个互联网平台的血液，只有流
运营思维
Operational thinking
何为运营
What Is Operation
初识运营
• 一个运营的自白 • 运营部门的组成
• 为什么要做运营 • 运营的晋升渠道
一个运营的自白
An Operational Confession
说说自己
C
请大家说出自己怎么接触到运营工作的 ，或者有什么规划，都可以说说。
工作内容
整个运营工作主要在于执行，不论是任何阶段，我 们做的运营工作都是为了阶段性或者长期性的盈利， 而我们的盈利点在于用户对平台的使用，不论是项 目方还是投资人，只有他们长期使用我们平台我们 才能赚钱。那么一些阶段性的运营工作可能是为了 邀请新用户或者维护反馈老用户，但最终都是以公 司的目标，围绕用户为目的去开展运营工作。
运营思维
运营8大思维
Operation 8 thinking
用户思维
所谓用户思维，就是把自己当作是平台的用户，站在用 户的角度切身体会来思考问题。互联网时代的运营要以 用户为核心，那么就得做好用户体验。体验至上要做到 沉浸式的体验，即包含人的感官体验和认知体验等，体 验更多的时候要让用户积极的参与进来。
为什么要做运营
Why do we need to operate?
互联网运营的市场规模
互联网运营发展前景广阔
互联网运营是很好的基础技能
01
02
03
运营部门的组成
Composition of Operating Departments
商务运营
社群运营
设计
数据运营
新媒体运营
推广运营 活动运营
运营人员的晋升渠道
场景化思维
场景化思维其实更多的是从用户的实际使用角度出发， 将各种场景元素整合起来的一种思维方式。要素有空间、 时间、人物、事件等。要满足用户在不同场景下的情感 诉求、需要实现营销内容和个体的情感共鸣，营销者要 在场景上多下功夫。
杠杆化思维
杠杆化思维指的是以一个核心杠杆点，去撬动更多资源 和成果的一种思维。做运营的往往都是在资源、资金、 人力都不够充裕的情况下去实现更大的可能。所以要找 到自己的优势资源，并以此作为杠杆，将优势放大。
数据思维
数据分析思维是指通过各种方法收集用户的相关数据， 数据分析的前提是要做好数据积累，再分析这些数据得 出结果作为决策的参考。
逻辑思维
逻辑思维是运用概念、判断、推理等思维方式反映事物 本质与规律的一种认识过程。互联网运营也是非常重逻 辑的一个工作，不管你是做哪个版块的，基本可以围绕： 目的目标、规划执行、总结优化几个步骤去完成。