第三章计划职能
计划职能概述
计划用一个字来描述就是谋，通常人们说的谋 定而后动,深谋远虑,多谋善断,等等,这都是 在讲计划，
古人云：运筹于帷幄之中,决胜于千里之外, 凡事预则立,不预则废,都是在强调计划的重 要性，
组织的计划体系
计划活动的输出 成果 ：各种具体的计划形式 plans
预测时间序列中包含的变化趋势,是大多数 企业进行销售预测时的主要工作，这方面 简 单而常用的方法是指数平滑法，
因果预测方法
回归分析方法 计量经济学方法 投入产出法
定性预测方法
许多长期预测是不宜或根本无法采用定量预测方 法的,尤其是一些重大的技术预测,这种预测问题 有一个共同的特点,即预测对象的变化不是渐进 式的,而是突变式的,
建立有效的信息传播系统,保证信息通畅,做好传播沟通 工作,争取媒体的理解与合作，还要注意发挥权威机构 如政府主管部门 、新闻媒体及中立机构和人士的作用, 以增强公众的信赖感，
第2节 使命、愿景与价值观
三．价值观 组织应当成为一种有信念的存在,这种信
念便是组织的价值观或核心价值观,它是一个 组织所拥护和信奉的东西,是一个组织最重要 和永恒的信条,是一小部分不随时间的变化而 改变的原则,
第2节 使命、愿景与价值观
四.使命、愿景、价值观与理念系统
使命、愿景、价值观综合起来构成了一个 组织的理念系统 mind identity,MI ,它相当 于一个机构的魂,也是企业文化最核心的构 成,对使命、愿景、价值观进行正式的书面 表述已经成为一种管理的常规，
第1节 计划的含义与内容
计划职能与其它管理职能的关系
计划的种类
按职能分类 ——例如可以按职能将某个企业的经营计 划分为销售计划、生产计划、供应计划、 新产品开发计划、财务计划、人事计划、 后勤保障计划等,
第三章 计划职能概述
五、制定计划的原则
木桶原理
全力找出影响计划目标实 现的主要限定因素， 现的主要限定因素，有针 对性的采取得力措施。 对性的采取得力措施。 说明制订计划要留有余地
灵活性原理
许诺原理
即计划的时间不可太长
改变航道原理
说明执行计划要有应变能力
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
六、计划的流程 班级春游计划
估 量 机 会 确 定 目 标 确 定 前 提 制 定 方 案 评 价 方 案 选 择 方 案 制 订 派 生 计 划 编 制 预 算
为什么要做计划
我们谁也不知将来会 怎样， 怎样，但明天肯定会 与今天不同。 与今天不同。 计划并不能保证你成 功，但能让你为将来 作好准备。 作好准备。 计划是一种生存策略， 计划是一种生存策略， 它可以让你获得更多 的成功机会。 的成功机会。
为什么要做计划
功能
明确方向 明确路径 明确方法 明确衡量方法
计划的制订过程
第一次登月
录像简介：第一次登月 录像简介：第一次登月4.rm “休斯顿，川奎特基地，‘鹰号’已经着陆了。”这句话永远铭刻在全世界所有在 休斯顿， 休斯顿 川奎特基地， 鹰号’已经着陆了。 这句话永远铭刻在全世界所有在1969年7月20日观 年 月 日观 看第一次人类登月的人们的记忆里。这一成功盛举背后的场面是令人难以置信的。 看第一次人类登月的人们的记忆里。这一成功盛举背后的场面是令人难以置信的。因为看起来十分 理想的顺利飞行，实际上，按照计划几乎面临着一场巨大的灾难。 理想的顺利飞行，实际上，按照计划几乎面临着一场巨大的灾难。 1、当尼尔 阿姆斯特朗和巴兹 阿尔顿开始驾驶小型极易损坏的“鹰号”太空飞船向月球表面降落的 阿姆斯特朗和巴兹·阿尔顿开始驾驶小型极易损坏的 、当尼尔·阿姆斯特朗和巴兹 阿尔顿开始驾驶小型极易损坏的“鹰号” 时候出了差错。突然警报响了——一个‘1202’报警声音。在指挥中心从地球上监控“鹰号”下降 一个‘ 报警声音。 时候出了差错。突然警报响了 一个 报警声音 在指挥中心从地球上监控“鹰号” 的一个人回忆说， 我不太清楚‘ 到底是什么。 离月球表面着陆只剩下8分钟的时候 分钟的时候， 的一个人回忆说，“我不太清楚‘1202’到底是什么。”离月球表面着陆只剩下 分钟的时候，除了 到底是什么 史蒂夫·比尔斯 一个26岁的技术专家 指挥中心没有一个人知道“ 比尔斯， 岁的技术专家， 意味着什么。 史蒂夫 比尔斯，一个 岁的技术专家，指挥中心没有一个人知道“1202”意味着什么。整个太空项 意味着什么 目组只能等待，看比尔斯是否放弃月球着陆。 目组只能等待，看比尔斯是否放弃月球着陆。 2、当“Eagle”离月球表面只有 离月球表面只有5000英尺，且以 100英尺 秒的速度飞向月球时，另一个问题发生了。 英尺， 英尺/秒的速度飞向月球时 、 离月球表面只有 英尺 英尺 秒的速度飞向月球时，另一个问题发生了。 指挥中心的计算机引导飞船进入着陆区，但是当尼尔·阿姆斯特朗从飞船窗口看月球表面的时候 阿姆斯特朗从飞船窗口看月球表面的时候， 指挥中心的计算机引导飞船进入着陆区，但是当尼尔 阿姆斯特朗从飞船窗口看月球表面的时候，他 没有看到任何事先研究月球表面时所能认出的东西。 没有看到任何事先研究月球表面时所能认出的东西。计算机制导系统正引导他们进入一个岩石地 与事先计划的完全不同。 带——与事先计划的完全不同。着陆在像大众汽车那么大的岩石上，精密的月球着陆器将会粉身碎 与事先计划的完全不同 着陆在像大众汽车那么大的岩石上， 在离月球表面350英尺时 尼尔·阿姆斯特朗没有与休斯顿指挥部说一句话 英尺时， 阿姆斯特朗没有与休斯顿指挥部说一句话， 骨。在离月球表面 英尺时，尼尔 阿姆斯特朗没有与休斯顿指挥部说一句话，就直接手动操纵飞 船寻找着陆地点。指挥中心的工程师和技术人员只是坐着而不能给以任何帮助。 船寻找着陆地点。指挥中心的工程师和技术人员只是坐着而不能给以任何帮助。当阿姆斯特朗离月 球越来越近，他能看到的还是岩石。 球越来越近，他能看到的还是岩石。 3、同时，在休斯顿，计算机显示“鹰号”着陆油箱里的燃料已经很少了。指挥中心的决定是如果 、同时，在休斯顿，计算机显示“鹰号”着陆油箱里的燃料已经很少了。 鹰号”不能在60秒之内着陆 登月行动即告失败。 秒 秒之内着陆， “鹰号”不能在 秒之内着陆，登月行动即告失败。25秒，20秒，阿姆斯特朗离月球表面只有 秒 阿姆斯特朗离月球表面只有100 英尺了，这时他找到了一个着陆地点，如果他能及时降落到那里的话似乎是安全的。那时， 英尺了，这时他找到了一个着陆地点，如果他能及时降落到那里的话似乎是安全的。那时，指挥中 心异常的寂静，什么声音都听不到。紧接着，通信系统中传来尼尔·阿姆斯特朗平静、镇定、冷静的 心异常的寂静，什么声音都听不到。紧接着，通信系统中传来尼尔 阿姆斯特朗平静、镇定、 阿姆斯特朗平静 声音： 休斯顿，川奎特基地， 鹰号’已经着陆了。 声音：“休斯顿，川奎特基地，‘鹰号’已经着陆了。” 录像案例证明，即使在太空行动中，最聪明的管理者和技术人员已经做了最出色的计划， 录像案例证明，即使在太空行动中，最聪明的管理者和技术人员已经做了最出色的计划，也不能总 是按照计划行事。 是按照计划行事。 问题及答案： 问题及答案： 1、在计划登月任务时，具体计划和指导性计划都起了什么样的作用？ 、在计划登月任务时，具体计划和指导性计划都起了什么样的作用？ 2、在此录像中，看到应用了制定计划的哪些原则？请做出解释。 、在此录像中，看到应用了制定计划的哪些原则？请做出解释。
第三章 计划职能
二、战略管理
三、决策
一、计划的基础
1、什么是计划工作？
定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的 相关计划以整合和协调组织的工作。 计划工作包含二个基本要素：目标和计划。
目标是个体、群体和组织期望的产出，是在行动之前先确定预期结果。
计划是一种文件，规定了如何实现目标，通常描述了资源的分配、进度 以及其他实现目标的必要行动。
辩论赛： 有了工作才有目标！
V
有了目标才有工作！
V
制定目标应该从现实出发！
制定目标应该从理想和追求出发！
制定目标是现实主义和理想主义的辩证统一。避免二种倾向： ---过于现实， 缺乏理想和追求，看不到创新和整合的力量。 ---过于理想，脱离现实。
某公司有A、B二个省级销售分公司，分公司A总经理制订了6000万元的年度目 标，最终实际完成6500万元。分公司B总经理制订了5000万元的年度目标，实 际完成8000万元。
--如果公司老板要对二位总经理进行奖励，应该如何奖励？ --如果今后要提拔高管，你认为应该提拔谁？
目前许多企业的管理人员都认为：“计划跟不上变化， 所以制订计划根本没有用”。这样的说法对不对？
计划的必要性在于：明确方向、降低不确定性、减少无效和浪费、控 制各项活动。没有计划，组织将陷入盲目和无序。 因此，计划的必要性毋庸置疑，关键是制定什么样的计划和如何制定 计划。
行业中现有企业之间的竞 争 -产业增长率 -产品差别化程度 -现有企业的相对实力
-购买者的集中程度 -购买量 -购买者的转换成本
购买者讨价还 价的能力
潜在新进入者的威 胁 -进入壁垒的高低 -产品差别化程度 -潜在进入者的实力
***中国电力电缆行业
管理学 第三章 计划职能
3、职能层战略 对组织各个主要的职能活动领域所做的规划。一般包括： 研发战略、生产战略、营销战略、人力资源战略等。 职能战略不是独立的战略，而是事业战略的具体化，必须 服从和服务于事业战略。 4、战略实施 主要是指组织结构、人员方面的保证。 Chandler：“结构跟着战略走”。 如：总成本领先战略----集权型组织结构
（一）战略管理的过程
（二）战略分析 1、外部环境分析
(1) 一般环境分析：PEST分析 政治与法律环境 经济因素 社会文化因素 技术因素 (2) 产业环境分析： 市场细分：发现市场机会，确定目标市场 行业分析：行业集中度、行业壁垒（波特的5力模型） 竞争对手分析：规模、资金、技术、战略等。 外部环境分析的目的在于找出机会（Opportunities）、 威胁（Threats）
选择方案：
选择具体的执行方案 提供后备方案
确定前提条件（假设）
内部的、 外部的 可控的、不可控的
制订派生计划（职能计划）：
投资计划 生产计划、采购计划……
拟定方案：
编制预算：项目预算
为了实现这些目标，有哪些 具体的实现方案
销售预算、广告预算 采购预算……
二、目标管理（MBO） 目标管理（MBO）
P.德鲁克1954在《管理的实践》一书中提出。 目标管理把泰罗的科学管理与梅奥的人本思想结合在一起， 是一种综合的以工作为中心和以人为中心 以工作为中心和以人为中心的管理方法。企业全 以工作为中心和以人为中心 体成员的工作均以目标为导向。 出发点： 出发点：使个人目标与组织目标一致，并以目标激发热情。 特征： 特征： ⑴ 强调自我参与：目标是共同商定的，不是“上级下指标， 下级提保证”。 ⑵ 强调自我控制：业绩反馈 ⑶ 注重成果第一：避免主观 ⑷ 促使权力下放：使失去控制的担心成为多余！ 目标管理既是一种管理方法，又是一种激励技术。 目标管理既是一种管理方法，又是一种激励技术。
第三章 管理的计划职能
第三章管理的计划职能一、计划与计划工作。
（理解）（一）计划的概念。
计划内容都包括5W1H：What（目标与内容）Why（原因）Who（人员）Where（地点）When（时间）How（方式、手段）计划是指为了实现决策所确定的目标，预先机进行的行动安排。
（二）计划的目的原则。
1、计划工作的目的：·计划是一种协调过程，它给管理者和非管理者指明方向。
·计划可以减少不确定性，使管理者能够预见行动的结果。
·计划还可以减少重叠性和浪费型的活动。
·计划设立目标和标准以便于进行控制。
2、计划工作的原则：系统性原则、重点原则、创新原则、弹性原则、可考核性原则。
（三）计划与决策。
计划与决策是两个既相互区别又相互联系的概念，决策是关于组织活动方向、内容、形式的选择。
计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。
1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；2、在实际工作中，计划和决策相互渗透，相互交织。
（四）计划的性质。
1、计划工作是为实现组织目标服务。
计划工作是对决策工作在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细化。
2、计划工作是管理活动地基础。
3、计划工作具有普遍性和秩序性。
4、计划工作要追求效率。
（五）计划的类型。
1、按时间跨度分：长期计划和短期计划。
长期计划：描述了组织在较长时期的发展方向和方针，绘制了组织长期发展的蓝图。
短期计划：具体地规定了组织地各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中。
2、按职能空间分：业务计划、财务计划和人事计划。
从职能空间分类，可将计划分为业务计划、财务计划和人事计划。
3、战略性计划、战术性计划。
战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性。
战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的目标。
4、按计划内容明确性标准分：具体性计划与指导性计划。
具体性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。
第三章 计划职能
第一节计划职能的概述一、计划职能的含义：1、广义：指制定计划、执行计划、检查计划2、狭义：制定计划二、计划职能的重要性1、依据2、增强预见性3、明确行动4、合理配置资源、提高效率、取得最佳经济效益三、计划的类型1、按期限分为：长期~五年以上；中期：1~5年；短期：一年以下2、按计划的层次分1)战略计划高层2)战术计划中层3)作业计划基层3、按计划对象分1）综合计划2）局部计划3）项目计划四、计划的编制过程1、确定目标2、认清现在3、研究过去4、预测并有效地确定计划的重要性5、制定重要计划6、制定派生计划7、制定预算第二节决策概述一、决策的含义：决策是组织为了达到某一目标，在众多方案中选择一个合理的方案，并加以实施的过程；二、决策的重要性：1、决策是管理的基础2、决策是各级各主管人员的首要工作三、决策的类型：1、按重要程度分1）战略决策2）战术决策3）作业（业务）决策2、按决策的重复程度分：1）程序化决策2）非程序化决策3、按决策的主体划分：1）集体决策2）个人决策4、按决策中变量之间的关系：1）肯定型决策2）非肯定型决策3）风险型决策四、决策的程序1、确定决策目标2、拟定决策目标3、评价备选方案4、选择方案5、追踪调查第三节具体的决策方法一、定性决策方法1、定性决策方法又称软方法，是一种直接利用决策本人和相关专家的智慧进行决策的方法2、具体方法：1）专家会议法：邀请有关方面的专家，通过会议的形式，提出有关问题、展开讨论分析，作出判断，最终综合专家们的意见，作出决策方法2）德尔菲法：是以匿名方式通过几轮函询征求专家们意见，对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，如此反复，专家的意见日趋一致，最后作出最终结论；特点：匿名性、有价值性、决策结果的统计性缺点：①受专家组的主观制约，②专家们的评价主要依靠直观判断，缺乏严格的论证3）头脑风暴法：通过专家们的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的智力火花，是专家们的讨论不断集中和精华；4）电子会议法：是将专家会议与电子计算机相结合的会议优点：匿名、诚实、快捷缺点：那些打字慢的人信息无法传递二、定量决策方法1、定量决策方法又称硬方法，就是运用数学的方法，把同决策有关变量用数学关系表示、建立数学模型，然后通过计算求出答案，供决策参考使用；2、确定型决策：对未来情况有十分明确的把握，即事物各种自然状态是完全稳定而明确的；3、不确定型决策：知道可能发生的各种自然状态，但无法确定各种自然状态发生的概率的三种方法：乐观决策、悲观决策、最小后悔法值法4、风险型决策：对问题的未来情况不能事先确定，但对未来发生的情况的可能性，即概率是可以知道的。
计划职能概述
第二节 使命、愿景与目的
一．使命旳含义
使命（mission），也称宗旨（purpose）或目 旳，是一种机构旳基本定位，一种机构存在旳 理由，回答“我是谁？”这一问题。
它决定了一种组织做什么，不做什么。它是组 织中旳人们思索、决策和行动旳共同根据。
使命是企业在社会经济旳整体发展方向中所担 当旳角色和责任，也是企业旳根本任务或其存 在旳理由。
第二节 使命、愿景与目的
索尼对其愿景旳描述也一样引人入胜：
“我们所生产旳产品将分布于世界各地…… 我们将成为第一家打入美国市场旳日我司，并 直接销售我们旳产品……美国企业失败旳技术 创新项目——如半导体收音机，我们将会取得 成功……50年后，我们旳品牌在全世界各地都 是出名旳。我们崇尚创新和质量，我们能够和 任何一家最具创新精神旳企业相媲美……‘日 本制造’将意味着精美细致，而不是粗制滥造 。”
第三章 计划职能概述
第一节 计划旳含义与内容 第二节 使命、愿景与目旳 第三节 预测
第一节 计划旳含义与内容
一．什么是计划
名词意义上——用文字和指标等形式所表述旳，在将来 一定时期内组织以及组织内不同部门和不同组员，有关 行动方向、内容和方式安排旳管理文件
动词意义上——为了实现决策所拟定旳目旳，预先进行 旳行动安排
我是谁？组织定位 我旳处事原则是什么？关键价值观 我要到哪里去？愿景、目旳 我怎样到那里去？实现愿景、目旳旳战略途径
第一节 计划旳含义与内容
四．计划旳性质
£ 目旳性：计划工作为实现组织目旳服务 £ 首位性：是组织、领导和控制等管理活动旳基础 £ 普遍性：各职能部门 £ 效益性：经济、员工、社会
（1）反应企业定位，涉及企业盈利方式、社会责任及市场 定位旳企业价值；
计划职能概述
计划与决策
• 计划是指用文字和指标等形式所标书的，在未来一定时期 内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、 内容和方式安排的管理文件。 • 计划与决策的区别和联系
区别
这两项工作需要解决的问题不同: 决策是关于组织活动方向、内容以 及方式的选择。 计划则是对组织内部不同部门和成 员在该时期内从事活动的具体内容 和要求。
例题
某商场规章制度手册： • “我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具” • “货物售出超过３０天，不再退还购货款” • “在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回 的货物及凭证，然后取得楼层经理的批准” • 以上三条规定属于计划的哪种形式。 Ａ 都是规则 Ｂ 都是政策 Ｃ 分别是政策、程序、规则 Ｄ 分别是政策、规则、程序
• 4、政策：指导、沟通思想与行动方针的规定或行 为规范。 凡是参加新东方英语秋季培训的学院均赠送300元 的暑期培训费 • ５、程序：处理未来活动的方法和步骤。 一个具体问题应该按照怎样的时间顺序进行处理 的一系列工作步骤 • 新东方网上书店规定的购物流程 ： • 选择商品 → 放进购书篮 → 购买注册 → 结算 中心 →订单确认 →准备接受货品
分类标准
时间长短
类型
长期计划 短期计划 业务计划 财务计划 人事计划 战略计划 战术计划 具体计划 指导计划
计 划 类 型
职能空间
综合性 明确性 程序化程度
程序性计划 非程序性计划
四、计划的性质
• • • • 目的性 首位性 普遍性 效益性
五、计划活动的输出
使命或宗旨 愿景 目标 战略 方针 程序 规划 预算
愿景的构成要素
核心理念：
核心价值观
核心目的 未来展望：
10－30年的远大 目标的生动描述
第三章 计划职能概述
第二节 使命、愿景与目标
索尼对其愿景的描述也同样引人入胜：
“我们所生产的产品将分布于世界各地…… 我们将成为第一家打入美国市场的日本公司， 并直接销售我们的产品……美国公司失败的技 术创新项目——如半导体收音机，我们将会取 得成功……50年后，我们的品牌在全世界各地 都是知名的。我们崇尚创新和质量，我们可以 和任何一家最具创新精神的公司相媲美……‘ 日本制造’将意味着精美细致，而不是粗制滥 造。”
（1）使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和 所出的地位
（2）愿景：组织未来发展期望达到的一种状态。 （3）目标：组织的使命往往太抽象，它需要进一步具体化
为组织一定时期的目标和各部门的目标 （4）战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资
源的总计划 （5）政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解
第三章 计划职能概述
第一节 计划的含义与内容 第二节 使命、愿景与目标 第三节 预测
第一节 计划的含义与内容
一．什么是计划
名词意义上——用文字和指标等形式所表述的，在未来 一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于 行动方向、内容和方式安排的管理文件
动词意义上——为了实现决策所确定的目标，预先进行 的行动安排
第二节 使命、愿景与目标
目标管理也有一些局限性。这包括：
• 目标难以确定 • 缺乏灵活性 • 注重短期 • 增加管理成本 • 目标管理的哲学假设不一定都存在
麦克雷戈的XY理论
“X理论”的人性假设
人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作 人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥 人天生就以自我为中心，漠视组织需要 人习惯于守旧，本性就反对变革 只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创
第三章计划职能概述
第三章计划职能概述第3章计划职能概述1.计划职能的含义是什么？人们的集体活动要有卓越成效，首先必须明确所追求的目标是什么，完成这些目标必须通过什么途径，采取什么方案。
这种旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动，就是管理的计划职能。
计划就是预先决定要做什么，如何去做，何时何地去做和由谁来做。
计划活动是连接可能和现实，今天与明天，现在与未来的桥梁。
2.计划活动的作用有哪些?计划活动的作用表现在以下四个方面：(1)应对变化和不确定性。
(2)使组织集中全力与目标。
(3)使组织的活动经济合理。
(4)为控制奠定基础。
3.计划活动要回答哪四个问题？计划活动要回答如下四个问题：(1)我是谁？(2)我的处事原则是什么？(3)我要到哪里去？(4)我如何到那里去？这四个高度抽象的问题涵盖了包罗万象的管理情境。
任何一种类型的机构、任何层次和类别的管理人员都必须面对这些问题。
能否对这些问题做出正确的回答，在很大程度上决定了管理的成败。
4.计划的四个问题分别对应哪些管理的概念？(1)我是谁？对应一个组织的基本定位，在管理中成为组织的使命或宗旨。
(2)我的处事原则是什么？对应组织的价值观或核心价值观。
(3)我要到哪里去？对应组织的愿景和目标。
(4)我如何到那里去？涉及实现愿景、目标的战略和途径方面的问题。
5.计划活动的基本性质是什么？计划活动具有以下几个方面的基本性质。
(1)目的性。
每一个计划方案及其派生计划都旨在实现组织的目的（purpose）。
任何一种类型的机构都是要通过人们的协作劳动来实现特定的目的，这种特定的目的便是组织的使命或宗旨。
计划活动将人们的行动聚焦于组织的根本目的上，使得人们能够预测和判断那些行动有助于目的的实现，哪些行动会背离目的，哪些行动会彼此相互抵消，而哪些活动则与组织的目的毫不相干。
(2)首位性。
在各项管理职能中，计划活动处于首要的地位。
管理的组织、领导和控制职能都是为了促使和保证目标的实现，而组织的目标和实现目标的途径正是通过计划活动而确立的，因而计划职能就理所当然地成为必须首先实施的职能。
管理学原理第三章讲解
二、计划的类型
（一）按计划的形式 分类
1、宗旨 2、目标 3、战略 4、政策 5、程序 6、规则 7、规划 8、预算
（二）按计划的期限分类
1、长期计划 2、中期计划 3、短期计划 （三）按计划的职能分类
1、业务计划 2、人力资源计划 3、财务计划
二、计划的分类 1．按计划的表现形式分类 （1）宗旨（使命）：是指社会对组织或企业最基本的要求。 （2）目标：是在宗旨指导下，组织在一定时期要达到的具体成果。 （3）战略：是一个组织为实现目标而采取的总体纲要，如对主攻
阿波罗登月计划（1961-1972年） 阿波罗登月计划的全部任务分别由地面、 空间和登月三部分组成，是一项复杂庞大的 工程项目，它不仅涉及到火箭技术、电力技 术、冶金和化工等多种技术，为把人安全地 送上月球，还需要了解宇宙空间的物理环境 以及月球本身的构造和形状，它耗资300亿美 圆，研制零件有几百万种，共有二万家企业 参与，涉及42万人，历时11年之久，为完成 这项工作，除了考虑每个部门之间的配合和
表示一项作业。
4，计算各个节点的最早开工时间 ；得到总
工时。
5，计算各个节点的最迟完工时间 ；
6，计算时差 时差＝最迟完工时间 －最早开工时间
7，时差最小的节点处为关键路线。
（二）例1-小型加工车间建造
作业具体名称或内容 A.审核计划图样购买建材
B.平整、清理施工场地 C.建立框架并砌墙 D.搭建楼板 E.安好门窗 F.布设电线
G.安装各种电动机械 H.平整室内地面 I.室内清理 J.工程交接验收
协调工作外，还要估计各种未知因素可能带来 的种种影响，面对这些千头万绪的工作，千变 万化的情况，就要求有一个总体规划部门运用 一种科学的组织管理方法，综合考虑，统筹安 排来解决。
第3章计划职能
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第3章计划职能
• 2.按计划的层次分类 • 可将计划分为战略计划、战术计划和作业计划。 • (1)战略计划
• 战略计划是确定组织主要目标、采取行动并合理配置实现 目标所需资源的一种总体规划 。
• (2)战术计划 • 战术计划是为实现战略计划而采取的手段，比战略计划具 有更大的灵活性
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第3章计划职能
•3.3.2 预测的方法
• 从方法本身的性质来看，可以分为定性预测法和定量预测 法。
• 1.定性预测法 • 主要的定性预测方法包括：典型分析法、专家预测法、类 比法及相关图法等
• 我们主要介绍专家预测法中的专家调查法 • 专家调查法，也称德尔菲(Delphi)法其工作要点如下： • （1）在有关领域内确定专家名单，一般30～50人为宜，以 信件的形式，向专家提出所要决策的问题，并附上有关这个
• ③趋势修正移动平均法 • 用趋势修正移动平均法进行预测,步骤如下: • 第一步:求移动平均值Xt+1 • 第二步:求变动趋势值,其公式为 Ft=Xt+1-Xt • 第三步:对变动趋势值进行移动平均,即求t期变动趋势的平均 值。
• 第四步:利用变动趋势移动平均值修正预测值。其公式为
•式中 ——趋势修正移动平均法对t+1期预测值；
•3.3 预 测
•3.3.2 预测的方法
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第3章计划职能
•3.3.1 预测的概念
• 预测（forecasting）就是根据过去和现在的已知因素， 运用已有的知识、经验和科学方法，对未来事件进行判 定和估算，并推测其结果的一种科学方法。
• 基本步骤组成： • 1.确定预测目标 • 2.收集和整理预测资料 • 3.建立预测模型 • 4.计算、分析评价 • 5.修正预测结果
岗位职责-第3章计划职能 精品
(4)分析组织的资源
(5)识别优势和劣势
(6)重新评价组织的宗旨和目标
(7)制定恰当的战略
(8)制定战略计划
(9)实施战略
(10)评价结果
第 3 章 计划职能 3.2.1 计划的程序
3.2 计划的程序和方法 3.2.2 计划的方法
3.2.1 计划的程序
1.估量机会 2.确定目标 3.拟订前提条件 4.拟订可供选择的方案 5.评价可供选择方案 6.选择方案 7.拟订派生计划 8.编制预算
3.按计划的职能分类 可将计划分为生产计划、销售计划、财务计划、人事计划等。
企业要从事生产、营销、财务、人事等方面的活动，就要相 应地为这些活动和职能业务部门制定计划 。
4.按计划的内容分类 可将计划分为综合性计划和专业性计划 。
综合性计划是对业务经营过程各方面所做的全面的规划和安 排。
专业性计划则是对某一专业领域职能工作所作的计划，它通 常是对综合性计划某一方面内容的分解和落实 。
第 3 章 计划职能 3.3.1 预测的概念
3.3 预 测
3.3.2 预测的方法
3.3.1 预测的概念
预测（forecasting）就是根据过去和现在的已知因素， 运用已有的知识、经验和科学方法，对未来事件进行判 定和估算，并推测其结果的一种科学方法。
(3)短期计划在１年左右。
2.按计划的层次分类 可将计划分为战略计划、战术计划和作业计划。 (1)战略计划 战略计划是确定组织主要目标、采取行动并合理配置实现 目标所需资源的一种总体规划 。
(2)战术计划 战术计划是为实现战略计划而采取的手段，比战略计划具 有更大的灵活性 (3)作业计划
作业计划是根据战略计划和战术计划而制定的执行性计划， 目的是指导管理者逐步而又系统地实施战略及战术计划规定 的任务
第三章 计划职能
第三章计划职能计划职能概述一、名词解释1、计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。
二、填空1、计划职能在各项管理职能中的地位集中体现在（首位性）上。
2、（目标）是计划的核心内容，也是企业行动的方向3、计划职能的中心环节是（设计与抉择方案）三、简答1、简述计划职能的重要性计划是实施管理活动的依据计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益单元一：环境分析与问题界定能力一、名词解释1、企业的一般环境是企业经营所共同面对的环境，对每一个企业的经营活动都产生虽然间接，然而却是极为重要的影响作用。
对企业经营影响较大的一般环境主要有：经济环境、技术环境、政治与法律环境、社会与心理环境等2、企业的任务环境：是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境，主要指产业环境3、价值链分析就是对企业各种经营活动（含基本活动与支援活动）领域与环节，进行深入地分析。
一方面可以对每一项价值活动进行分析，另一方面，是对各项价值活动之间的联系进行分析。
通过分析，找出优势与劣势，以提高价值的创造能力二、填空1、在进行企业经营环境分析时，通过外部环境的分析，主要是要找出企业经营的（机会），发现企业经营的（威胁）2、在进行企业经营环境分析时，企业内部环境的分析，主要包括对（营运范畴）、（企业的管理体制）、（企业文化）进行分析。
通过内部环境的分析，要发现（劣势），找出（优势）。
3、对企业经营影响较大的一般环境主要有（经济环境）、（技术环境）、（政治与法律环境）、（社会与心理环境）等4、任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是（市场）5、美国学者迈克尔.波特（Michael E.Porter）提出了产业竞争结构的分析模型，通过对五种竞争力的研究分析任务环境。
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计业划务等学。习计划。
四、计划的形式
从计划作为管理的基本职能的角度出发，可以把
二、 目标管理
一、目标概述
（一）目标的概念 目标是在宗旨和任务指导下，组织要达到的最 终的、具体的，可测量的结果。
（二）目标的作用： 主导作用 导向作用 推动作用 标准作用
（三）有效目标的性质：
（1）目标的层次性 （2）目标的多样性 （3）目标的网络性
二、 目标管理
（一）目标管理的概念（P39）
计划是指工作或行动之前与现拟定的方案，包括工 作的具体目标、内容、方法和步骤等。（P34）
做什么？ What?
什么地方？ Where?
为什么？ WhY?
谁做？ Who?
什么时候？ When?
怎样做？ how?
（二）计划的意义 有利于实现组织目标 有利于应对突发事件 有利于合理使用资源 有利于控制工作
（四）学会授权
护理管理者可通过适当授权来增加自己的工作时间 授权指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将
自己的某些责任改派给另一个人，并给予执行过程 中所需要１不、的授１愿一职、授权般务计权管程上划原理序该的因者：项：所权工处利作理。法的定资和料约是行一为些，软性的、言语性的、
２、２文对、字下管属性理的的者工信和作息下能。属力都无应信该心了、解和同意授权行为以及附带 ３、害怕的因条此件而。失去管制权、 ４、３疑、心为下了属执或行上工级作会的认方为便授，权管即理代者表应自赋己予工下作属的一无些能特、定 ５、害怕有的能权力利的，下属会超越自己而接管自己的职位、 ６、４以、及书不面愿通向知下的属形请式求向协其助他等相等关人员说明该员工已获授权
（五）学会拒绝艺术
为1使．时当间请得求到的有事效项的不利符用合，个护人理的管专理业者或应职该务学目会标拒时； 绝但工为尽说23作在艺．．了失“范下术当当外避的不围列。请请的免后”的情多求求时内果，责况数的的间疚，最任下人事事时以管好：很，项项；及理不难管非是预者要理拒自自防一解者绝己身因定释必同能感拒要为须事力到绝学什拒的所很同会么绝一及无事如“承个，聊的何不担合且时请巧要不理花不求妙”属的费感而而，于请工兴人果因自求作趣缘断为己，以时地； 对４方．会当将一这旦些承解担释该当请做求是后条会件阻性碍的了拒个绝人，做而另会一想件更 出理吸由引来人反且驳有。益于自己的工作时。
第二节 组 织
※ 一 .组织的概念 (P46) 是按一定目标所形成的权责角色结构，
是职、权、责、利四位一体的机构。
组
1、组织是一个人为的系统
2、组织有共同的目标
织
3、组织必须要有分工与协作
4、组织有不同层次的权利和责任制度
ABC时间管理的步骤（P44）
（1）列出清单 （2）工作归类 （3）工作排序 （4）按ABC类别分配工作项目、各项工作预计的时间安排、
以及实际完成的时间记录，并划出分类表 （5）实施：首先全力投入A类工作，直到完成，取得效果
再转入B类工作,若有人催问C类工作时，可将其纳入B类； 大胆减少C类工作，以避免浪费 （6）评价
三、计划的种类
长期计划、中期计划、短期计划
1．按长战期作略计用性划时计间划指划、对分未战来：术较长性长期计时计划间划所和作的短计期划计，划一般指5年
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例如，某医院护理部计划开设家庭护理服务项目，经评估： S——人力资源可得到保证，有一批有志于此业的经验丰富的护理人员； W——建立家庭护理中心的场所难于落实； O——可向上级部门申请一定的经费支持； T——该医院所处城市开展家庭护理的机构较多。
（六）计划的原则
1.整体性原则 2.目标可考核性原则 3.重点性原则 4.发展性原则 5.弹性原则 6.效益原则 7.群众性原则 8.“三维思维结构”原则
评估资源条件
内部预期环境 外部预期环境 是否有可能变化
计划的步骤
SWOT分析
制定辅助计划
包括人力、物力、财力 以及其他必要资源的 配备计划
选定方案
从论证结果择优 选择一种，作为 最后的行动方案
确定备选方案
考虑多个方案 有选择的余地 集思广益
比较各种方 案
论证：科学性 合理性 可行性
SWOT分析
S（strength）指组织内部的优势， W(weakness) 指组织内部的劣势， O(opportunities)指来源于组织外部可能存在的机遇， T(theats)指来源于组织外部可能的威胁或不利影响。
第三章 护理管理的基本职能
曾梁楠
第一节 计划
【教学目的和要求】
一、掌握计划的概念，计划工作的基本步骤。 二、掌握目标管理的含义、特点、有效目标的标准。 三、掌握时间管理的概念及常用的时间管理方法。 四、掌握目标管理的过程。 五、熟悉计划的种类，计划在护理管理中的意义，计划
的形式。 六、了解计划的特征。 七、了解目标的性质、作用。 八、了解目标管理的优点及局限性。
时时间间的的特本征质 时客时间观间性管的理时本间质的是意无一义形种的有和但价作又值用同的物无质形一资样源客。观时存间在赋。予每一
提方高个向人工性的作时是效间固率的定流(一逝天具2有4小“时一，维一性年”3，65是天以)而一有定限的的方。向 有一效做定任利的何规用事律时情运间都动需，要时花间费一时旦间过。去但，对将时永间远而失言去一。个人在
考评成果 实施奖惩 考核评价
五、目标管理的优点与局限性
目 目标标管管理理的的优局点限性
目标提制高定员有工难积度极性 限制提管高理管者理管效理率能力的发挥 费时有费利力于提高生产力 缺乏激灵发活员性工自觉性
目标管理有利于控制
（六）有效目标的标准（补充知识）
目标陈述规范明确 时限明确 明确的约束条件 有挑战性但切实可行 可测量性
计划的表现形式分为
宗旨、 目标、 政策、 规则、 以及预算等等。
目的或任务 策略、 程序、 规划
五、计划的步骤
分析、评估形式
对现实的调查 对未来的预测 对结果的综合分析
编制预算
使计划具体化、数字化 包括制定计划及实施计 的各种费用划的
确定目标
具体、准确、实际 逻辑先后顺序 预计完成时间
（三）确定优先工作的方法
将每日的工作列出先后次序，然后根据先后次序安排 时间，优先处理最有价值、最紧急的任务，从最重要 的工作做起，依次类推。
一件事情完成以前，不要开始做另一件事情，以免再 回到前一件事情时。
同时建立时间管理系统，使用先进的管理方法及各种 通信设备、现代化办公设备，如计算机、复印机、电 话、传真、电子信箱等。
ห้องสมุดไป่ตู้
占总工作时
最好自己去做， 数的40-20%
亦可授权别人
去做
无关紧要 不必管理
0
不迫切
无后果影响 小
（二）时间管理统计法
管理人员在时间控制上所遇到的重要因素，是一些活 动或任务的范围、深度、广度难以精确掌握。因此， 事先拟订活动时间安排进度表，是一个解决办法。时 间进度表应力求详细，尽可能地把将来发生的情况的 时间安排到计划之中，并留有余地，以防出现意外事 件时束手无策。
（三）时间管理
一、时间管理的含义
富兰克林曾说：“时间是构成生命的基本材料”，因此 时间是珍贵的财富和资源。
时间管理就是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间 的利用率和有效率而进行的一系列活动.
它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺 利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变 化。
ABC事件分类特征及管理要点
分类
比例
特征
管理要点 时间分配
A类 B类 C类
占总工作量的2030%，每日1-3件
占总工作量的3040%，每日5件以 内
占总工作量的4050%
最重要 最迫切 后果影响大
重点管理 必须做好 现在必须做好 亲自做好
占总工作时 数的60-80%
重要 一般迫切
后果影响不 大
一般管理
无单储位存时性间，内时所间付虽出然的是劳一动种所资获源得，的但社这会种价资值源及无个法人储价
激励员工的事业心
存值。是不同的。
二、评估时间运用情况
（一）评估时间使用情况 （二）了解个人是否有浪费时间的习惯 （三）充分认识个人最佳工作时间
表： 浪费时间的主要原因
外在因素 1．意外的电话或来访 2．会议过多 3．社交应酬过多 4．信息不够丰富 5．无效沟通 6．缺乏反馈 7．合作者能力不足 8．政策程序要求不清晰 9．事务性、手续性工作过多
ABC时间管理法（P44）
美国管理家莱金（Lakein,1976）建议为了提高时间的 利用率，每个人都需要定下三个阶段的工作目标 即今后5年内欲达到的目标， 今后半年欲达到的目标， 以及现阶段要达到的目标。
人们应该将其各阶段的目标分为ABC三个等级，
A级为最优先（必须完成的）目标， B级为较重要（很想完成的）目标， C级为不重要（可暂时搁置）目标。
内在因素 1．工作上有拖拉习惯 2．工作日程计划不周或无计划 3．未制订明确目标和优先次序 4．未能恰当授权 5．不善于拒绝 6．犹豫不决，缺乏果断性 7．缺乏决策力 8．没有时间利用知识