第三章计划职能

(三)目标管理的特点（P39）
1．强调管理者与被管理者共同参与 2．强调自我管理 3．重视成果 4．总体目标与分目标的一致性 5．强调自我评价 6.奖励为主
（四）目标管理的基本过程
1、制定目标体系
高层领导指定总体目标 审议组织结构和职责分工 指定下级目标和个人目标 形成目标责任
2．组织实施 3．检查评价
目标管理是在组织内管理人员和工作人员共同 参与目标的制定，在工作中实行自我控制并努 力完成工作目标的管理方法。
案例分析
A公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容 ，他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常 深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法，首先他需 要为公司的各部门制定工作目标，刘总认为：由于各部门的目 标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高 目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人 ，要求他们如期完成。并口头说明在计划完成后要按照目标的 要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任 务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标。致使目标 管理方案无法顺利实施，刘总感到很困惑。 根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程。分析刘总的 做法存在哪些问题？他应该如何更好地实施目标管理？
（三）确定优先工作的方法
将每日的工作列出先后次序，然后根据先后次序安排 时间，优先处理最有价值、最紧急的任务，从最重要 的工作做起，依次类推。
一件事情完成以前，不要开始做另一件事情，以免再 回到前一件事情时。
同时建立时间管理系统，使用先进的管理方法及各种 通信设备、现代化办公设备，如计算机、复印机、电 话、传真、电子信箱等。
评估资源条件
内部预期环境 外部预期环境 是否有可能变化
计划的步骤
SWOT分析
制定辅助计划
包括人力、物力、财力 以及其他必要资源的 配备计划
选定方案
从论证结果择优 选择一种，作为 最后的行动方案
确定备选方案
考虑多个方案 有选择的余地 集思广益
比较各种方 案
论证：科学性 合理性 可行性
SWOT分析
S（strength）指组织内部的优势， W(weakness) 指组织内部的劣势， O(opportunities)指来源于组织外部可能存在的机遇， T(theats)指来源于组织外部可能的威胁或不利影响。
ABC时间管理的步骤（P44）
（1）列出清单 （Biblioteka Baidu）工作归类 （3）工作排序 （4）按ABC类别分配工作项目、各项工作预计的时间安排、
以及实际完成的时间记录，并划出分类表 （5）实施：首先全力投入A类工作，直到完成，取得效果
再转入B类工作,若有人催问C类工作时，可将其纳入B类； 大胆减少C类工作，以避免浪费 （6）评价
计划是指工作或行动之前与现拟定的方案，包括工 作的具体目标、内容、方法和步骤等。（P34）
做什么？ What?
什么地方？ Where?
为什么？ WhY?
谁做？ Who?
什么时候？ When?
怎样做？ how?
（二）计划的意义 有利于实现组织目标 有利于应对突发事件 有利于合理使用资源 有利于控制工作
（六）养成良好工作习惯
在办公室以外的走廊或过道中谈话 尽量缩短谈话时间 鼓励预约谈话 对于护理的有关档案资料要进行分档管理 减少会议，缩短会议时间。
（七）保持心理健康
保持心理健康可使管理者有高涨的工作热情，提高办 事效率。心理健康既有心理因素，又有复杂的社会因 素，管理者要学会控制自己的情绪，避免因 情绪因素 影响自己的工作效事，造成时间浪费。一个心理健康 的人，能够做到在几分钟内从不良情绪中解脱出来， 使人有效地利用时间，提高工作效率。
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例如，某医院护理部计划开设家庭护理服务项目，经评估： S——人力资源可得到保证，有一批有志于此业的经验丰富的护理人员； W——建立家庭护理中心的场所难于落实； O——可向上级部门申请一定的经费支持； T——该医院所处城市开展家庭护理的机构较多。
（六）计划的原则
1.整体性原则 2.目标可考核性原则 3.重点性原则 4.发展性原则 5.弹性原则 6.效益原则 7.群众性原则 8.“三维思维结构”原则
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激励员工的事业心
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二、评估时间运用情况
（一）评估时间使用情况 （二）了解个人是否有浪费时间的习惯 （三）充分认识个人最佳工作时间
表： 浪费时间的主要原因
外在因素 1．意外的电话或来访 2．会议过多 3．社交应酬过多 4．信息不够丰富 5．无效沟通 6．缺乏反馈 7．合作者能力不足 8．政策程序要求不清晰 9．事务性、手续性工作过多
（三）时间管理
一、时间管理的含义
富兰克林曾说：“时间是构成生命的基本材料”，因此 时间是珍贵的财富和资源。
时间管理就是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间 的利用率和有效率而进行的一系列活动.
它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺 利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变 化。
考评成果 实施奖惩 考核评价
五、目标管理的优点与局限性
目 目标标管管理理的的优局点限性
目标提制高定员有工难积度极性 限制提管高理管者理管效理率能力的发挥 费时有费利力于提高生产力 缺乏激灵发活员性工自觉性
目标管理有利于控制
（六）有效目标的标准（补充知识）
目标陈述规范明确 时限明确 明确的约束条件 有挑战性但切实可行 可测量性
三、计划的种类
长期计划、中期计划、短期计划
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计划的表现形式分为
宗旨、 目标、 政策、 规则、 以及预算等等。
目的或任务 策略、 程序、 规划
五、计划的步骤
分析、评估形式
对现实的调查 对未来的预测 对结果的综合分析
编制预算
使计划具体化、数字化 包括制定计划及实施计 的各种费用划的
确定目标
具体、准确、实际 逻辑先后顺序 预计完成时间
（五）学会拒绝艺术
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ABC事件分类特征及管理要点
分类
比例
特征
管理要点 时间分配
A类 B类 C类
占总工作量的2030%，每日1-3件
占总工作量的3040%，每日5件以 内
占总工作量的4050%
最重要 最迫切 后果影响大
重点管理 必须做好 现在必须做好 亲自做好
占总工作时 数的60-80%
重要 一般迫切
后果影响不 大
一般管理
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计业划务等学。习计划。
四、计划的形式
从计划作为管理的基本职能的角度出发，可以把
第二节 组 织
※ 一 .组织的概念 (P46) 是按一定目标所形成的权责角色结构，
是职、权、责、利四位一体的机构。
组
1、组织是一个人为的系统
2、组织有共同的目标
织
3、组织必须要有分工与协作
4、组织有不同层次的权利和责任制度
（四）学会授权
护理管理者可通过适当授权来增加自己的工作时间 授权指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将
自己的某些责任改派给另一个人，并给予执行过程 中所需要１不、的授１愿一职、授权般务计权管程上划原理序该的因者：项：所权工处利作理。法的定资和料约是行一为些，软性的、言语性的、
２、２文对、字下管属性理的的者工信和作息下能。属力都无应信该心了、解和同意授权行为以及附带 ３、害怕的因条此件而。失去管制权、 ４、３疑、心为下了属执或行上工级作会的认方为便授，权管即理代者表应自赋己予工下作属的一无些能特、定 ５、害怕有的能权力利的，下属会超越自己而接管自己的职位、 ６、４以、及书不面愿通向知下的属形请式求向协其助他等相等关人员说明该员工已获授权
ABC时间管理法（P44）
美国管理家莱金（Lakein,1976）建议为了提高时间的 利用率，每个人都需要定下三个阶段的工作目标 即今后5年内欲达到的目标， 今后半年欲达到的目标， 以及现阶段要达到的目标。
人们应该将其各阶段的目标分为ABC三个等级，
A级为最优先（必须完成的）目标， B级为较重要（很想完成的）目标， C级为不重要（可暂时搁置）目标。
二、 目标管理
一、目标概述
（一）目标的概念 目标是在宗旨和任务指导下，组织要达到的最 终的、具体的，可测量的结果。
（二）目标的作用： 主导作用 导向作用 推动作用 标准作用
（三）有效目标的性质：
（1）目标的层次性 （2）目标的多样性 （3）目标的网络性
二、 目标管理
（一）目标管理的概念（P39）
占总工作时
最好自己去做， 数的40-20%
亦可授权别人
去做
无关紧要 不必管理
0
不迫切
无后果影响 小
（二）时间管理统计法
管理人员在时间控制上所遇到的重要因素，是一些活 动或任务的范围、深度、广度难以精确掌握。因此， 事先拟订活动时间安排进度表，是一个解决办法。时 间进度表应力求详细，尽可能地把将来发生的情况的 时间安排到计划之中，并留有余地，以防出现意外事 件时束手无策。
第三章 护理管理的基本职能
曾梁楠
第一节 计划
【教学目的和要求】
一、掌握计划的概念，计划工作的基本步骤。 二、掌握目标管理的含义、特点、有效目标的标准。 三、掌握时间管理的概念及常用的时间管理方法。 四、掌握目标管理的过程。 五、熟悉计划的种类，计划在护理管理中的意义，计划
的形式。 六、了解计划的特征。 七、了解目标的性质、作用。 八、了解目标管理的优点及局限性。
内在因素 1．工作上有拖拉习惯 2．工作日程计划不周或无计划 3．未制订明确目标和优先次序 4．未能恰当授权 5．不善于拒绝 6．犹豫不决，缺乏果断性 7．缺乏决策力 8．没有时间利用知识
三、时间管理的方法
➢ ABC时间管理法
➢ 时间管理统计法 ➢ 确定优先工作的方法 ➢ 学会授权 ➢ 学会拒绝艺术 ➢ 养成良好的工作习惯