拜访礼仪教案

拜访礼仪教案

篇一：拜访与接待礼仪教案

第五节拜访与接待礼仪

一、拜访礼仪

（一）、拜访的意义

通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。

（二）、公关活动中的拜访类型

事务性拜访

礼节性拜访

私人性拜访

（三）、拜访准备

1、拜访预约

预约方式（电话预约、信件预约）

预约时间

办公区域的预约准备

2、着装准备

（四）、拜访的举止与要求

1、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。

2、被带到接待处是时安静等待。

3、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间

表示感谢！

4、关掉手机

（五）、拜访的礼规

1.初次见面的礼规

2.私人拜访中的礼规

3.事务性拜访中的礼规

4.拜访礼品赠送的礼规

二、接待礼仪

（一）接待的类型

?1以接待对象为标准划分

?（1）公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。?（2）商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。

?（3）上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。

?（4）朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。?2以接待场所为标准划分

?（1）室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。

?（2）室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。?虽然接待的类型不同,但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。

（二）接待的原则和形式

?接待原则：一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。

?接待形式：日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。（三）接待要求

1.接待人员的形象要求

（1）仪表端庄，仪容整洁。

（2）语言文明，举止优雅。

（3）恪守职责，高效稳妥。

2.接待工作的一般要求

（1）了解客人的基本情况。

（2）制定接待方案。

（四）接待规格

?接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。

（五）迎送宾客的一般程序

1.迎接客人

2.安排食宿

3.协商日程

4.组织活动

5.听取意见

6.安排返程

（六）接待中礼宾次序

1．不对等关系，排序有规则

（1）主席台位次的一般规则：

（2）接待过程中的次序规范

（3）乘车礼仪

（4）引领客人礼仪

（5）会客厅的位置

2.关系若对等，排列有方法

?第一，按汉字的笔顺排列。第二，按字母顺序排列。

?第三按先来后到顺序排列（非正式交往场合）按报到早晚顺序排列（各种例会、招商会、展示会）

?还可以不排序。

（七）待客礼仪

1.迎宾

2.入室

3.看座

4.敬茶

5.安排食宿

（八）送客礼仪

1.婉言相留

2.送客有道

课后思考

1.拜访类型都有哪些？

2.拜访准备需要注意什么？都有哪些举止与要求以及拜访礼规？

3.都有哪些接待类型？

4.接待要注意的的原则和要求是什么？

5.接待中都要注意哪些礼宾次序？

篇二：接待礼仪教案

《接待礼仪》整体规划

中山市坦洲理工学校铁玉花

一、本节课在教材中的地位和作用

本节课内容选自高等教育出版社《秘书礼仪基础》教材第四章第二节中的日常接待礼仪。接待是秘书工作中最基本的日常事务，公司所有拜访的客户都必须经过前台才能到达被访人那里。前台秘书的主要作用是甄别客人，做到过滤与分流。让该见到上司的客人第一时间见到上司或要拜访的人，而把那些无关紧要的人客气地挡在门外。前台秘书每天要接待来自四面八方的形形色色的客人，做好接待礼仪，对塑造公司良好形象是十分重要的。因此，本节课的内容在教材中的地位是显而易见的，学生掌握此部分内容对今后的工作也起到举足轻重的作用。

二、学情分析

本次授课的班级为职中高一商贸班的学生，刚刚接触秘书专业，既无理论基础又无实践经验，学生对书本枯燥的理论知识没有很大的兴趣，鉴于学生的认知规律和实际情况，我把这节课定位为活动课。三、教学内容

《接待礼仪》这节课主要内容分两部分：一是秘书接待的基本礼仪要求，要学生掌握接待各项礼仪工作，正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧；二是礼仪实践部分，通过学生的模拟和演示，让学生在秘书接待情境中体验并感悟接待礼仪，做一个优雅大方得体的秘书。

四、教学目标：

1、知识目标：按行为规范做好接待各项礼仪工作；正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧；

2、能力目标：教会学生待客礼仪，在日常生活中礼貌待人。

3、情感态度价值观：从内心愿意做讲礼仪的人，并积极展示自己的优雅礼仪。

五、教学重难点：

教学重点：

掌握接待工作的各项礼仪

教学难点：

正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧

六、教学理念

1、营造“一种氛围”——重视情景的创设，促使学生主动参与，让学生在活动中得到体验，在参与中得到发展，愉快、轻松地学习。

2、建立“一种关系”——互相学习、平等民主的师生关系。教师起到组织和指导的作用，学生是课堂活动的主体。

3、达到“一个目的”——育人为本，促进学生发展。教学中随时关注学生的活动和体验，激发学生的学习兴趣，让学生真正成为知识构建的主体，课堂教学的主要活动者、积极的认知者。

七、教学方法

教法：讲述法、情境创设法、礼仪示范法。

学法：实践法、体验感悟法、分析纠错法。

八、教学流程

教

师：创设情境→讲解示范→礼仪实践→课堂检测

↓↓↓↓学生：体验感悟→积极参与→分析纠错→落实行动