刘靖怎样让员工自动自发解决问题之八

孙膑采用“从结果出发找答案”的方式,先分析田忌为什么会 输?原来问题出在田忌的马上.他的上等马介于齐威王的上等和 中等马之间,中等马介于齐威王的中等和下等马之间.也就是说, 他的马上、中、下三个等级都不如齐威王上、中、下三个等级 的好.在赛马时,他采用的是惯性思维方式,用上等马对齐威王的 上等马,再用中等对中等,下等对下等.他每个等级的马都比齐威 王的逊色,这就是他每赌必输的根本原因.
站在企业管理角度 分析项羽如何败给刘邦(2)
(2)刚愎自用,听不进不同意见.
项羽原本是能征惯战的豪杰,但豪杰有一个共 性:个人英雄主义.带有强烈个人英雄主义的 人,是听不进不同意见的.这也影响团队的大 忌. 在单位里,常有个别员工自以为能力很强或 经验丰富,在领导和同事面前有不可一世的 高傲和优越感.这样的员工是难以跟别人合 作的.试想,个人能力再强,能强过一代豪杰项 羽吗?连项羽都败给了刘邦的团队,何况我们 只是普通人!
当我们采用逻辑思维想不出好的方法时,可 以考虑采用从结果找答案的方法,寻找别的 解决方式.
五.依靠团队的力量:众人拾柴火焰高.
《团结就是力量》这支歌大家都会唱.大家 都知道团结的重要性.有句话叫“没有卓越 的个人,只有卓越的团队”.
不论在任何时候,个人的力量都是有限的,团 队的力量才是无穷的.
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申明课堂纪律
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——怎样让员工自动自发解决问题 （之八）
四.逆向思维:不走寻常路.
从结果找答案,刚好和传统的逻辑思维形成 互补.如果采用逆向思维,就不难发现,原来还 可以从第二条路找方法.
我们把问题看作是结果.而为什么会造成这 样的结果?是什么原因造成这样的结果?如 采用其它方法还会不会造成这样的结果…… 这样多问几个为什么,答案可能就会出来了. 这就是逆向思维的好处.
孙膑打破田忌的逻辑思维方式,用三等马对齐威王的一等马,再 用一等马对他的二等马,用二等马对三等马.这样就出现了田忌 输一局赢二局的结果,从而赢了齐威王.
案例启示
(1)从结果找答案可解决久拖不决的问题.
“逆向思维方式”刚好和传统“逻辑思维方式” 起到互补作用,让员工思考问题的思路更灵活,方 法更多样.
站在企业管理角度 分析项羽如何败给刘邦(1)
(1)独善其身,没有团队意识.
项羽虽然能征惯战,但性情过激,不善于构建 团队.每有大战,必亲自上阵.刘邦则不然,出 谋划策有张良,治国安邦有萧何,带兵打仗有 韩信.他只是统筹而已.所以,尽管项羽是一代 豪杰,最终是战不赢刘邦的团队的.与强大的 团队相比,任何厉害的个人都微不足道.
刘靖老师在企业给管理干部授课
讲 师 介 绍 (2)
刘靖老师原在教育、媒体、 政府部门就职，已创作完 成商战、企业管理、官场 题材长篇小说8部，其中 《基层官场》、《诡商》 上下卷、《赃官清官》、 《常务总经理》、《商通 天下》等长篇小说被数百 家网站转载。《诡商》上 下卷由香港新译出版社繁 体出版。管理著作《带着 答案来找我》在出版运行 中。
讲 师 介 绍 (1)
刘靖老师是北京时代光华 图书出版有限公司签约著 作人和合作讲师，曾在美 资、台资、港资企业从事 中高层管理工作10多年， 又从事企业管理咨询和培 训工作多年,曾在名师堂 企业管理咨询有限公司历 任项目总监、高级讲师、 总经理等职，为上千家企 业提供管理培训与咨询， 长期巡回在广州、深圳、 珠海、东莞、佛山、惠州、 中山、江门等城市。
(2)没解决不了的问题,只有想不到的方法.
田忌赛马输给齐威王的问题之所以长期得不到解 决,就是因为田忌没有打破“逻辑思维方式”,没 有从结果找答案,所以长期陷入被动局面.孙膑打 破传统的思路,解决问题的方法就找到了.
思考
思考的方式决定能不能得到方法及所得到方 法的优劣.而方法优劣又决定解决问题的效 果.
项羽和刘邦的案例
项羽和刘邦是我国历史上倍受争议的人物. 说刘邦厉害的,自然无庸置疑,因为人家当了
至高无上的皇帝. 说项羽有能耐的,也很有道理,因为项羽出身
贵族,是精通十八般武艺的惯战之士,气压万 夫的一代豪杰. 不管人们如何评论,项羽毕竟是败给了刘邦. “不以成败论英雄”也只是给项羽保留颜面 的托词.
(1)先找到切入点.
这个切入点是从“客户退货的产品存在的问 题”入手.问题原本是个结果,也是“必须解 决”的答案.
(2)找相关人帮助找答案.
众人拾柴火焰高.如果遇到棘手问题能请相 关的人帮助找原因、想办法,解决的时效性 会强一些.
逆向思维案例(二)
战国时期,著名军事家孙膑被庞涓迫害遭受“膑刑”,后被救到 齐国,在大将田忌手下做谋士.田忌常与齐威王下赌注赛马,并常 输给齐威王,一直没有解决的方法.这次赛马又要开始了,田忌不 甘心再输银子,就问孙膑有没有赢齐威作时,我手下有个生产总监遇 到了个棘手问题:客户对品质投诉在短时期 内增多,问题严重.我让他马上解决.生产总监 觉得要找问题原因有些棘手,就向我求救.我 告诉他从结果找答案的方法,让他先把客户 退货的原因找出来,一个个分析清楚,然后有 针对性地解决.
总监按我说的方式,把退货产品的问题点一 个个找出来,召集相关人员讨论,很快将方案 拟定出来.我看了他拟定的方案,批准他们实 施,客户投诉的问题很快得到解决.
问题中的因果关系
其实,只要对工作中的问题细心观察,我们会 发现,所有的问题都存在一个共性:有因必有 果,有果就有因.从结果出发找答案,就是采用 “倒推”方式.有的员工遇到问题无从下手, 其实是不得方法.如果采用“从结果出发找 答案的倒推方式”很多问题可能解决的就会 更及时、更到位一些.
类似案例应注意两个方面