销售员标准作业手册第五部分制度格式

合集下载

销售人员标准作业手册

营销人职员作准那么销售经理治理手册(第一局部)销售方针确实立与贯彻(一)销售方针的内容1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内，订定促销及营运方面的方针。

2.销售方针分为长期方针(3～5年)，及短期方针(1年以内)两种；销售经理所决定的，属于短期方针。

3.销售方针确实立，应以公司经营的目的为根底。

(二)如何订立销售方针1.明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的销售方针。

2.销售部关于各方面的咨询题(例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收治理等等)，都必须制定方针。

3.配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定销售方针。

(三)销售方针的贯彻1.除了以口头发表或讲明之外，还要公布文件，以期方针能正确并完全地实施。

2.尽量防止"自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)差不多明白，而实际上并未完全了解的情形"发生。

3.销售方针公布后，仍需反复地加以讲明。

□销售方案的要点(一)销售方案的内容1.销售经理所拟定的销售方案，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和方案的实施步骤而已。

2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)的广义方案。

(二)拟定销售方案时的应注重事项1.配合已拟定的销售方针与政策，来订定方案。

2.拟定销售方案时，不能只注重特定的部门(或人)。

3.销售方案的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原那么。

4.勿沿用前期的方案，或订定惯性的方案。

必须要组合新方案，确立努力的新目标才行。

(三)销售方案的实施与治理1.经理关于销售方案的完全实施，必须负完全的责任。

2.拟定方案后，要确实施行，并达成目标，方案才有意义。

因此，关于销售方案的实施与治理必须完全。

3.方案切勿随便修正，除非碰到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。

销售经理治理手册(第二局部)销售部内部组织的营运要点(一)销售组织与业务效率1.销售部内的(a)组织和推销人员的关系，(b)组织的编成方式和业务效率及销售有紧密的关系。

销售员手册 (全) 免费

附三：销售员手册第一章销售人员行为规范第一节销售人员须知一、每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

热爱公司，热爱本职工作。

维护公司利益，保守公司机密。

把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。

二、上级应对下级一视同仁，指导关心下级。

下级应尊重上级。

各同仁团结协作，完成工作任务，实现个人发展。

充分体现公司理念。

三、销售人员应注意自己的穿着。

公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。

男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。

四、销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。

五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应该相互合作、共同发展。

六、作为一名专业的销售人员，您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确回答有关产品方面的问题；对于不清楚的问题，应委婉巧妙的解决，切忌信口开河。

七、每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。

准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。

八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。

访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时间。

访问后与客户保持联系。

九、与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。

做一名聆听者，仔细分析对方意图。

不要高谈阔论，打断他人说话，左顾右盼，随意看表。

回答问题时，声音不宜过大以对方听清楚为宜，表达简洁明了。

十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方给您敬烟。

十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。

十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。

十三、务必记住每位客户的称谓，以表明他的重要。

十四、每天务必做好每日工作笔记。

十五、经常反思准备、计划、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程，以便提高自己与人交流的能力。

第二节销售人员自我检查要点1、仪表○是否蓬头垢面○服装是否整洁干净○精神状态是否良好2、洽谈○洽谈程序是否有误○是否给对方留下了深刻的印象○洽谈过程中，话题是否得体，谈话是否投机○对产品的说明是否详细、清楚易懂○介绍产品时，是否引起了对方的浓厚兴趣○在洽谈过程中，能否做到诱导对方、吸引对方、感染对方○对对方的利益关系是否充分地说明、予以考虑○自己是否对该种产品，该行业知识缺乏，对客户的话题，难于应答3、客户○在开展业务前，是否对客户进行了认真的调查分析○对某一客户的业务工作有多大的把握○对同一客户的访问频率有多大○如何正确处理老客户和新客户的关系4、对内事务○能否及时向上级提供业务报告○能否经常向上级提供合理化建议○能否及时向上级反映客户的意见、建议和批评○能否将自己由于特殊原因不能去处理的事情交代给他人○能否做到与相关部门保持经常的联系，并取得他们的帮助○是否熟悉从推销、定货到支付货款的全部业务手续○客户所需商品名称、数量和品种是否清楚○客户的地址、联系人、电话、银行帐户是否清楚第三节时间管理您必须将时间进行合理的分配，将主要时间花在优先项目上。

销售公司规章制度员工手册

销售公司规章制度员工手册第一章总则第一条为规范员工的工作行为、提高工作效率、确保公司正常运转和增强竞争力，特制定本手册。

第二条本手册适用于公司全体员工，任何员工都有义务遵守本手册规定。

第三条员工应当遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司的利益，保持公司的声誉。

第四条公司领导有权根据实际情况对本手册做出相应调整和补充。

第二章入职管理第五条新员工入职前需提供真实有效的身份证明、学历证明和工作经历证明。

第六条新员工入职需签订劳动合同，并接受公司培训。

第七条新员工入职后，需尽快熟悉公司的业务和流程，融入团队并完成分配的工作任务。

第八条入职试用期为三个月，试用期内公司有权对员工作出辞退决定。

第三章工作制度第九条员工应按时上下班，不得迟到早退，需提前请假。

第十条员工需遵守公司规定的工作时间、工作内容和工作标准。

第十一条员工应认真执行上级安排的工作任务，不得擅自变更或拒绝执行。

第十二条员工需遵守保密规定，不得泄露公司的商业秘密和客户信息。

第四章奖惩制度第十三条公司将根据员工的工作表现和贡献制定奖励政策，给予优秀员工荣誉和奖金。

第十四条公司将根据员工的违规行为和工作疏忽制定处罚政策，对违规员工做出相应处理。

第十五条公司将定期评估员工的工作表现和绩效，对绩效低下的员工作出相应处理。

第五章福利待遇第十六条公司将为员工提供完善的福利待遇，包括住房补贴、餐饮补贴、交通补贴等。

第十七条公司将定期组织员工活动，增强员工团队凝聚力和协作能力。

第十八条公司将为员工提供培训机会，提升员工的职业技能和综合素质。

第六章附则第十九条本手册未尽事宜，由公司领导根据实际情况进行解释。

第二十条本手册自颁布之日起生效，员工违反本手册规定将受到相应处理。

第二十一条本手册一经制定，不得随意修改，如需修改需经公司领导同意并报相关部门备案。

第二十二条本手册解释权归公司所有。

特此制定，公告生效。

销售公司规章制度员工手册生效日期：____年____月____日公司公章： _______________制定人：______________审批人：______________。

销售员工手册和规章制度(共3篇)

销售员工手册和规章制度〔共3篇〕第1篇：员工手册和规章制度员工规章制度样本员工手册和规章制度员工规章制度样本为了创造一支以公司利益至高无上准那么,建立高素质、高程度的团队,更好地效劳于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;二、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作;三、上班第一时间清扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净;员工需画淡妆,精力充分 !四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、老实本分的精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;员工规章制度样本七、工作时不得接听私人 , 手机应调为静音或震动八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,盗窃公司财物者交于公安部门处理九、员工效劳态度：1、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的效劳;2、尽快主动理解服装;以便更好的介绍给客户 ;十、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;2、每三个月进展优秀员工奖励,奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元;3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人不得发短信聊天,手机应调为静音或震动,违者扣罚5元/次;4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;十一、入职条件： 1、填写员工入职表,按入职须知执行规定; 2、需交身份证复印证 3、工作期间必须遵守本公司规章制度;十二、辞职条件： 1、员工辞职必须提早3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准前方可离任,离任只发放工资, 2、未满1个月而要离任者只发放工资的60%,十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下 : 1、连续旷工3次/月; 2、拒客或与客户发生争吵3次/月;3、泄露本公司机密1次/月;4、盗窃本公司财物者;员工规章制度样本【相关内容】员工请假考勤制度开展党员工作程序公司员工晋升制度范文酒店员工离任规章制度员工上下班打卡制度美容员工院规章制度员工宿舍平安管理规章制度酒店员工寝室管理制度员工奖励制度范文员工规章制度模板第2篇：公司员工制度员工手册和规章制度竭诚为您提供优质的效劳，优质的文档，谢谢阅读/双击去除公司员工制度员工手册和规章制度公司员工制度如下一.总那么外)。

销售员标准作业手册

销售员标准作业手册第一章：引言感谢您加入我们销售团队！作为一名销售员，您将起到推动公司业绩增长的重要作用。

本手册将详细介绍销售员的标准作业程序，旨在帮助您更好地理解销售流程、提高销售技巧并取得出色的销售业绩。

第二章：公司概要2.1 公司简介我们公司是一家专注于销售的企业，主要经营范围包括...2.2 公司使命和价值观我们公司的使命是...2.3 销售部门组织结构销售部门由销售总监、销售经理和销售员组成，销售员直接向销售经理汇报。

第三章：销售基本知识3.1 销售目标我们的销售目标是...3.2 销售流程销售流程包括...3.3 客户关系管理建立良好的客户关系对于销售的成功至关重要。

销售员应时刻保持礼貌、耐心并积极回应客户需求。

3.4 销售技巧- 提前准备产品知识和市场信息- 善于倾听客户需求- 了解竞争对手并与之区分- 有效的沟通能力- 提供专业的解决方案第四章：销售流程4.1 客户开发- 制定潜在客户名单- 确定潜在客户优先级- 发送介绍信/邮件进行初步接触4.2 客户咨询跟进- 深入了解客户需求- 提供专业的产品知识和解决方案- 跟进客户反馈并记录4.3 报价与谈判- 根据客户需求准备报价- 参与价格谈判并达成协议4.4 订单处理- 确认订单细节- 协调各部门处理订单- 监督订单交付并解决问题第五章：销售数据分析与报告5.1 数据收集与整理- 收集销售数据- 整理销售数据并建立数据库5.2 数据分析- 利用数据分析工具分析销售趋势、客户特征等5.3 销售报告- 撰写销售报告并汇报给上级主管第六章：销售员素质要求6.1 专业知识- 深入了解产品特性和市场信息6.2 沟通能力- 能够与客户进行有效的沟通并传递信息6.3 技巧与技巧改进- 不断学习提高销售技巧，参加培训等活动6.4 团队合作- 与销售团队紧密合作，共同完成销售目标第七章：绩效评估与奖励机制7.1 绩效评估- 根据销售业绩进行评估7.2 奖励机制- 设立销售业绩奖励计划，激励销售员积极工作第八章：销售员日常工作规范8.1 工作时间- 出勤要求和工作时间安排8.2 服装要求- 工作着装规范8.3 公司机密与保密- 保护公司机密信息和客户隐私8.4 不道德行为禁止- 坚守道德底线，不从事不道德的销售行为结语通过本手册，希望您能更好地了解销售流程和标准作业程序，提高销售技巧，并为公司的发展做出重要贡献。

XX公司销售人员标准作业手册

XX公司销售人员标准作业手册第一条办理客户业务前的基本准备工作：营业助理应及时复查上次该客户当面所交代或离穗后来电或来函所应办工作是否已完成，如未完成应速办妥。

（一）营业助理对客户所寄来拟在仿制的原样品，如需准备报价、样品、印盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、说明书等资料，应即准备齐全，如有问题不能解决，应即向主管经理请示如何处理。

（二）营业助理须将客户所欲购的项目，应准备最新报价，以满足客户再订购的需要。

（三）营业助理应客户所需，代订饭店房间、并于前一天应再与饭店联络，不可有误。

（四）营业助理须通知装押助理，最迟于客户来前一日办妥OOL。

（五）如需采购部有关科长配合准备工作者，营业助理应协调妥善对大客户来应预到公司日期。

第二条客户接待工作：（一）如需到机场迎接，营业部助理应向总务科安排接机事宜，并应于飞机抵达前___小时与航空公司机场办事处联络班机确定到达时间。

必须提前$分钟抵达机场或饭店将客人接来公司。

（二）如客户需赴工厂察看，营业助理应事先与工厂联络，安排行程。

（三）如客户需要游览名胜古迹，营业助理应事先安排观光行程。

第三条客户来访接待：（一）赴机场或饭店接客户前，营业助理应将有关资料、档案、样品等置于业务洽谈室。

（二）如客户需要饮料、食品等，营业助理应通知样品室准备。

（三）如需采购部有关科长备询时，营业助理应事先通知待命。

第四条客户接洽业务：（一）营业部经理及助理陪客户挑选样品。

（二）经客户挑选的有兴趣产品，营业助理应即记录详细资料及产品编号、规格、包装明细、材数，最近工厂价格。

如有必要，得与有关科长协调报价。

如客户是以C&F或CIF条件采购者，应即计算所拟报单位数量的运费，如该产品客户以前曾购买者，则应记录前次厂价与卖价。

（三）与客户洽谈中，对报价及客户所特有要求的规格、形态、大小、尺寸、厚度、结构材料、颜色、包装、品质、订购数量等，营业助理均应详细列入记录，必要时画上该产品草图。

销售员标准作业手

二、销售员规范作业手册□办理客户业务前的准备工作营业助理复查上次该客户当面所交代或离穗后来电或来函所应办工作是否已完成,如未完成应速办妥。

(一)营业助理对客户所寄来拟在仿制的原样品,如需准备报价、样品、印盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、说明书等资料,应即准备齐全,如有问题不能解决,应即向主管经理请示如何处理。

(二)营业助理须将客户所欲购的工程,应准备最新报价,以满足客户再订购的需要。

(三)营业助理应客户所需,代订饭店房间、并于前一天应再与饭店联络,不可有误。

(四)营业助理须通知装押助理,最迟于于客户来前一日办妥OOL。

(五)如需采购部有关科长配合准备工作者,营业助理应协调妥善对大客户来应预到公司日期。

□客户接待工作(一)如需到机场迎接,营业部助理应向总务科安排接机事宜,并应于飞机抵达前2小时与航空公司机场办事处联络班机确定到达时间。

必须提前5分钟抵达机场或饭店将客人接来公司。

(二)如客户需赴工厂察看,营业助理应事先与工厂联络,安排行程。

(三)如客户需要游览名胜古迹,营业助理应事先安排观光行程。

□客户来访接待(一)赴机场或饭店接客户前,营业助理应将有关资料、档案、样品等置于业务洽谈室。

(二)如客户需要饮料、食品等,营业助理应通知样品室准备。

(三)如需采购部有关科长备询时,营业助理应事先通知待命。

□客户接洽业务(一)营业部经理及助理陪客户挑选样品。

(二)经客户挑选的有兴趣产品,营业助理应即记录详细资料及产品编号、规格、包装明细、材数,最近工厂价格。

如有必要,得与有关科长协调报价。

如客户是以C&F或CIF条件采购者,应即计算所拟报单位数量的运费,如该产品客户以前曾购买者,则应记录前次厂价与卖价。

(三)与客户洽谈中,对报价及客户所特有要求的规格、形态、大小、尺寸、厚度、结构材料、颜色、包装、品质、订购数量等，营业助理均应详细列入记录,必要时画上该产品草图。

(四)如客户当日未能决定采购者,须待次日继续洽谈时,营业助理应将所挑选出来的样品,留条嘱咐样品室暂保留于业务治谈室架子内。

销售员标准作业手册

销售员标准作业手册概述销售员标准作业手册是为了指导销售员进行销售工作，并确保销售过程的高效和一致性而编写的。

本手册旨在提供销售员所需的基本知识、技能和行为准则，以促进团队的销售业绩和客户满意度。

目标•提高销售员的专业素养•提升销售员的销售技能•统一销售流程和标准•提高客户满意度和忠诚度1. 销售准备1.1 产品知识销售员应该熟悉公司的产品和服务，包括特性、优势、功能等。

销售员应该了解产品与竞争对手的比较，能够有效地回答客户的问题和解释产品的价值。

1.2 目标市场和客户群体销售员应该了解目标市场和目标客户群体的特点和需求，包括行业趋势、客户挑战以及潜在业务机会。

这将有助于销售员更好地针对客户需求进行销售推广和沟通。

1.3 销售工具和资源销售员应该熟悉并能够使用公司提供的销售工具和资源，例如CRM系统、销售资料和演示文稿等。

销售员应该了解这些工具和资源的用途和操作方法，并能够根据需要灵活运用。

2. 销售流程2.1 客户拜访准备•在拜访客户之前，销售员应该收集客户的基本信息，包括公司背景、业务需求和决策层信息等。

•销售员应该了解客户的痛点和关注点，并准备相应的解决方案或建议。

•销售员应该设置拜访目标和计划，并事先与客户确认会议时间和地点。

2.2 客户拜访执行•销售员应该准时到达拜访地点，并做好充分的沟通准备。

•销售员应该主动引导会议进程，了解客户需求并介绍相关产品或解决方案。

•销售员应该灵活应对客户的问题和反馈，并积极寻求解决方案。

•销售员应该及时记录会议内容和客户反馈，并与客户确认下一步行动计划。

2.3 销售跟进和管理•销售员应该及时跟进客户的需求和问题，并提供相应的支持和解决方案。

•销售员应该与客户保持定期的沟通，了解客户的满意度和持续需求。

•销售员应该及时更新CRM系统，记录客户信息和销售进展。

•销售员应该与团队成员和上级进行有效的协作和信息共享。

3. 销售技巧3.1 有效沟通•销售员应该倾听客户需求，理解客户的关注点和期望。

销售员标准作业手册(第五部分)(制度范本、DOC格式).DOC

销售员标准作业手册（第五部分）（制度范本、DOC格式）.DOC收到仓库送来的进货单(一)装押助理收到进货单应即核对，对所列的唛头、数量、包装情况表是否与国内订单符合,如需更正即刻通知仓储科长处理。

(二)收到进货单后,需通知助理前往仓库验货,并制订"莱部订单货款支付核准单"。

(三)如未通知送货柜场而擅自送来仓库者,应扣运费。

□ 签订S/O(一)依据出货明细表及国内订单装运联所示大约材数计算体积重量。

(二)向拟装运的船公司或报关行查是否确实签到S/O。

(三)船期如有提前或延后,应立即与工厂联系务必配合。

(四)打S/O时须查核是否每张均打,如有漏打,应即时补上,以免报关行在船公司重打,浪费时间。

(五)签S/O的时间应提早一星期或两星期,或事先以电话与船公司联络订船位。

(六)如装整台货柜时,必须货物实际重不可超过船公司所规定的重,如超过时应请示主管经理处理。

□ 结关前工作(一)如由他库装货柜出货者,应提前将出货明细表一份交仓储科科长,以便送货。

(货未到或尚未验货,应在明细表上注明)(二)(如由仓库出卡车者,须在结关前二天将出货明细表交押汇科长,以便及时通知卡车,货未到或尚未验货必须在明细表上注明。

(三)须密切注意仓库出货时间、车号、唛头、数量及送货地点,确定时应即通知报关行。

(四)于船期结关前一日,确定出货明细表的正确项目、数量,如所出的货有配件印刷工厂者,须于出货明细表上注明。

(五)打PRCKING LIST六份,并于其中三分抬头改成INVOICE并于其上注明每家工厂正确全名,统一编号、发票号码,交营业助理核阅。

并填写出口登记本四联,第五联(财务)连同PACKING LIST三份INVOICE 二份送交押汇科长盖章后,连同退税资料交报关行,一份交会计科长,其中另一份INVOICE自行留底。

(六)出口登记本上所列规定送件日期及预计入帐日期,应填写结关后七天,如有迟延应写原因。

(七)送货当天早上必须联络工厂确实出货时间、卡车号码及到达时间,确定时立即通知报关行。

销售员工手册和规章制度(15篇)

销售员工手册和规章制度（15篇）销售员工手册和规章制度（精选篇1）1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。

为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。

10、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。

11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。

16、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的.规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。

17、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。

18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。

完成营销部长临时交办的其他任务。

销售员标准作业手册

销售员标准作业手册作业目标：为销售员提供标准的工作指导，提升销售绩效。

一、销售准备1. 销售员形象- 保持良好仪容仪表，穿着整洁大方。

- 注意个人卫生，保持清新的体味。

- 保持微笑和积极的态度，给顾客留下良好印象。

2. 产品知识与培训- 熟悉公司的产品和服务。

- 掌握产品特点、优势和使用方法。

- 参加公司组织的培训课程，不断提升专业知识水平。

二、销售技巧1. 接待顾客- 主动迎接顾客，热情地打招呼。

- 善于引导顾客进入店内，提供专业建议和推荐产品。

- 注意维持与顾客的良好沟通，及时解答顾客的问题。

2. 产品展示与演示- 确保陈列整齐，商品清晰可见。

- 将产品的特点和优势以简洁明了的方式介绍给顾客。

- 善于使用样品和演示工具，让顾客亲身体验产品的价值。

3. 销售技巧- 善于倾听顾客需求，并提供个性化的解决方案。

- 掌握销售谈判技巧，灵活运用销售策略。

- 善用销售辅助工具，如销售手册、宣传资料等。

三、顾客关系维护1. 顾客投诉处理- 虚心听取顾客的投诉和意见，认真对待每一位顾客的反馈。

- 耐心解释并解决问题，给予合理的补偿和回报。

- 积极跟进投诉处理进度，确保问题及时解决。

2. 增加客户粘性- 与顾客建立良好的关系和信任，注重顾客关怀。

- 定期回访顾客，了解顾客的使用情况和需求。

- 推荐新产品和促销活动，增加顾客再次购买的动力。

四、销售业绩考核1. 销售目标- 每月根据公司设定的销售目标制定个人销售计划。

- 确定合理的销售指标和达成时间，努力实现销售目标。

2. 销售报告- 每日汇报销售进展和客户拜访情况。

- 解析销售数据，分析销售业绩和市场动向。

- 提出改进建议和反馈，以促进销售业绩的提升。

五、销售伦理与规范1. 诚信经营- 遵守公司销售规范和道德规范，坚决抵制不正当竞争行为。

- 不诋毁竞争对手，不泄露客户信息。

- 守信用、守合同，让合作伙伴和客户信赖和尊重。

2. 保护商业机密- 严守公司商业秘密，确保公司的核心竞争力。

业务员规章制度格式标准

业务员规章制度格式标准第一章总则第一条为规范销售人员的行为，提高销售工作效率，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有销售人员。

第三条销售人员应当遵守公司的相关规定，服从公司的管理，为公司创造最大的销售业绩。

第四条所有销售人员应当具有较强的责任心和执行力，能够按时完成公司交代的销售任务。

第五条销售人员应当积极学习销售技巧，不断提升销售业绩，为公司发展做出贡献。

第六条公司将严格按照本规章制度对销售人员进行考核，对不合格者进行相应处理。

第二章销售人员的权利和义务第七条销售人员有权获得公司提供的培训机会，提升个人销售技能。

第八条销售人员有权获得公司提供的薪酬和福利待遇。

第九条销售人员有权享受公司提供的工作保障和安全保障。

第十条销售人员有权参与公司制定的销售政策和规划。

第十一条销售人员有义务按时完成公司交代的销售任务，不得擅自调整任务。

第十二条销售人员有义务按照公司的规定制定销售计划，不得滥用公司资源。

第十三条销售人员有义务维护公司的形象和信誉，不得损害公司的利益。

第十四条销售人员有义务遵守公司的规章制度，服从公司的管理。

第三章销售人员的行为规范第十五条销售人员应当积极主动地开拓市场，增加销售业绩。

第十六条销售人员应当遵守职业操守，不得从事与公司业务无关的活动。

第十七条销售人员应当诚信待人，不得欺骗客户或同事，不得串通舞弊。

第十八条销售人员应当保护客户的利益，不得恶意竞争，不得给客户带来损失。

第十九条销售人员应当尊重客户，有效沟通，耐心解决客户问题，提升客户满意度。

第二十条销售人员应当严格保守公司的商业秘密，不得泄露给外部人员。

第二十一条销售人员应当维护公司的知识产权，不得侵犯他人的知识产权。

第四章销售人员的奖惩机制第二十二条公司将根据销售人员的销售业绩，对其进行奖励，并举行表彰大会。

第二十三条公司将严格按照本规章制度对销售人员进行考核，对合格者进行奖励，对不合格者进行相应处理。

第二十四条公司将对销售人员的表现进行定期评估，根据评估结果做出相应调整。

销售公司员工手册范本5篇

销售公司员工手册范本5篇新员工需要明确自己的工作准则,遵守公司的规定,在发放的员工手册中,也要说明各行员工的工作职责。

下面我给大家带来销售公司员工手册范本5篇，希望大家能够喜欢。

销售公司员工手册范本1一、制定目的为了加强本公司的销售管理，扩大产品销售，提高销售人员的用心性，完成销售目标，提高经营绩效，更好的收回账款，特制定本制度。

二、适用范围凡属本公司销售、及其他部门人员均照本办法所规范的制度执行。

三、销售人员工作职责销售人员除应遵守本公司各项行政及财务管理外，应尽力完成下列各项工作职责：1)负责完成公司所制定的年度销售目标。

2)对外务必树立公司形象，维护公司利益，代表公司与客户进行商务洽谈，并完善公司与各客户间的销售合同，销售合同务必经公司领导签字盖章后方可生效。

3)对于本公司的销售计划、策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄露;如有发生第一次给予警告，再次发生，直接辞退。

4)严禁以不正当手段获得销售业务，严禁哄抬物价、扰乱市场，严禁以任何形式毁坏公司形象，如发现以上状况属实，一律辞退。

5)货款处理：①收到货款应当日交到公司财务。

②不得以任何理由挪用公司货款，如有直接辞退并交出所挪用货款。

6)务必全面了解本公司的产品特性及生产状况，并随时与财务部门核对各客户的应收款，持续账面正确、清晰，便于及时催收尾款。

7)定期拜访客户，了解客户新的动态及发展方向，并建立往来客户良好的人际关系。

收集市场需求量的变化、同行业价格变化的资料，客户对我公司的评价，包括产品质量、服务等的资料。

用心发展新客户。

8)及时了解客户项目的进度，每日生产、销售量及时上报至统计人员。

9)执行公司所交付的相关事宜。

销售公司员工手册范本2一、目的为进一步规范销售人员日常工作，以便更好的服务于客户。

二、适用范围中心经理、行销经理、省经理、专员、城市经理三、工作标准1、考勤管理城市经理按照驻地客户销售人员的作息时间出勤，不得迟到、早退、旷工。

销售店内规章制度模板

销售店内规章制度模板为了规范销售店的工作秩序、提高工作效率，保障员工和顾客的合法权益，特制订以下规章制度，员工必须严格遵守，违反规定者将受到相应处罚。

第一章基本准则第一条本店的一切工作在法律、政策和规章制度的范围内开展，维护社会和谐稳定，保护消费者的合法权益。

第二条本店的员工应该树立以顾客为中心的服务意识，努力提高服务质量，让每一位顾客感受到满意和尊重。

第三条本店的员工应该自觉遵守劳动纪律，严守职业道德，积极进取，认真负责，保护好企业的形象和利益。

第二章工作时间和考勤制度第四条本店的营业时间为每天早上9:00至晚上21:00，员工必须按时上班，不得迟到早退，离岗必须按规定时间返回。

第五条员工必须按照规定打卡考勤，不得存在刷卡、代刷等违规行为，否则将受到相应处罚。

第六条请假制度：员工请假必须提前向领导请示并经批准，未经批准擅自请假或无故缺勤者，将按照公司规定进行处罚。

第三章岗位责任和工作规范第七条本店的员工应当服从领导的安排，认真履行本岗位职责，杜绝懈怠、偷懒、消极和敷衍塞责的行为。

第八条本店的员工应该遵守销售规定，对进货、售货、结账等操作程序按照规范操作，不得擅自降价、赠品等。

第九条本店的员工应该保护店内设备和物品，做到爱护公物，不得私自使用或挪用公司财产。

第十条本店的员工必须保守商业秘密，不得泄露公司的商业机密或顾客信息，否则将承担相应的法律责任。

第四章着装规范和形象管理第十一条本店的员工必须穿着整洁、得体的工作服装上班，不得着装过于暴露、夸张或不得体的服装。

第十二条本店的员工必须保持仪表端庄，不得在工作时间内吸烟、喝酒或有损形象的行为。

第十三条本店的员工必须注意个人卫生和仪容仪表，保持干净整洁的形象，不得出现头发凌乱、指甲不洁、口臭等情况。

第五章绩效考核和奖惩制度第十四条本店将对员工的工作表现进行定期考核，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行批评或处罚。

第十五条对于连续出现工作失误、服务态度差、工作懈怠等情况的员工，本店将进行严肃处理，甚至追究法律责任。

销售员标准作业手册

二、销售员原则作业手册□办理客户业务前旳准备工作营业助理复查上次该客户当面所交代或离穗后来电或来函所应办工作与否已完毕,如未完毕应速办妥。

(一)营业助理对客户所寄来拟在仿制旳原样品,如需准备报价、样品、印盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、阐明书等资料,应即准备齐全,如有问题不能解决,应即向主管经理请示如何解决。

(二)营业助理须将客户所欲购旳项目,应准备最新报价,以满足客户再订购旳需要。

(三)营业助理应客户所需,代订饭店房间、并于前一天应再与饭店联系,不可有误。

(四)营业助理须告知装押助理,最迟于于客户来前一日办妥OOL。

(五)如需采购部有关科长配合准备工作者,营业助理应协调妥善对大客户来应预到公司日期。

□客户接待工作(一)如需到机场迎接,营业部助理应向总务科安排接机事宜,并应于飞机达到前2小时与航空公司机场办事处联系班机拟定达到时间。

必须提前5分钟达到机场或饭店将客人接来公司。

(二)如客户需赴工厂察看,营业助理应事先与工厂联系,安排行程。

(三)如客户需要游览名胜古迹,营业助理应事先安排观光行程。

□客户来访接待(一)赴机场或饭店接客户前,营业助理应将有关资料、档案、样品等置于业务洽谈室。

(二)如客户需要饮料、食品等,营业助理应告知样品室准备。

(三)如需采购部有关科长备询时,营业助理应事先告知待命。

□客户接洽业务(一)营业部经理及助理陪客户挑选样品。

(二)经客户挑选旳有爱好产品,营业助理应即记录具体资料及产品编号、规格、包装明细、材数,近来工厂价格。

如有必要,得与有关科长协调报价。

如客户是以C&F或CIF条件采购者,应即计算所拟报单位数量旳运费,如该产品客户此前曾购买者,则应记录前次厂价与卖价。

(三)与客户洽谈中,对报价及客户所特有规定旳规格、形态、大小、尺寸、厚度、构造材料、颜色、包装、品质、订购数量等, 营业助理均应具体列入记录,必要时画上该产品草图。

(四)如客户当天未能决定采购者,须待次日继续洽谈时,营业助理应将所挑选出来旳样品,留条叮嘱样品室暂保存于业务治谈室架子内。

销售员标准作业手册

销售员标准作业手册(第四部分)申请国外(内)佣金赔偿(一)营业助理填妥申请书,送呈主管经理、总经理签名核准送交押汇科长,如赔偿须扣工厂者于表上注明并另填写扣款单一份交会计,一份交稽核,一份交采购科长,一份留底,以便工厂请款时扣除,如是亲交来穗的客户,须备妥收据及护照影本送交会计制单。

(申请书为四联,其中一份留底)(二)在支付国外佣金时必须:1.与国外公司订佣金可在任何地点支付的契约影本交会计。

2.每支付前由对方公司来信指定由某人携带该公司开立的收据支领。

(三)押汇科长收到国外汇款支出申请单,送交有关会计签收一份,另一份交稽核。

□对样品处理(一)出货样品:营业助理必须取得并切实负责验货无误后予以自行保管或予补样。

(二)收到工厂新样品,呈阅主管经理后,应附厂商住址、电话及负责人姓名及价格资料即送采购部有关科长编资料。

(三)承办助理收到新样品,应从速送采购部,如获订单,可得奖金。

(四)有秘密样品(专利或只能卖给专门客户)不可随便陈列于样品室。

其订单及样品函的科长栏应改填经理名。

(五)如需向商业部门借出样品时,应填写"样品外借申请单"连同彩色照片呈总经理核后方可借出。

(六)如有不可陈列的印刷盒,由承办助理于出纲SMPL上注明"不可陈列"字样,先交管制中心销案后,再由管制中心送交承办助理保管。

□注销国内订单(一)营业助理向装押助理签收"营业部订单货款支付核准单"须详细核对单价、数量及扣款事项并作付款记录后交管制中心核对,无误后签名呈阅经理,并将原国内订单底上予以注销。

(二)凡有退关税或退货物税的工厂在未结关前请款一律保留50%(包括送仓库货)，如工厂急需货款,亦应先开来保证票。

□接到报价单与国内订单装押助理收到由营业助理转来的报价单与国内订单时,应核对报价单与国内订单上包装、数量是否完全相符,如发生错误或有疑问时,应即与营业助理协调或请示主管经理如何处理。

销售人员工作手册

销售人员工作手册一、行为规范制度（一）销售形象1﹑品行准则（1）着装规定A﹑男员工一律身着统一工装, 系好领带、袖扣, 不得露出内衣, 深色皮鞋, 不留胡须, 纽扣要齐全扭好, 不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁, 不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗, 发型整洁, 不得佩带过多饰物, 夏季不得穿凉鞋, 防止涂深色或鲜艳旳指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸牌必须按企业规定执行。

B﹑无论何种着装, 员工都应保证其服装、鞋旳洁净﹑整洁；C.注意个人清洁卫生, 保证身体清洁, 无异味、无头屑, 爱惜牙齿, 男士坚持每天刮胡子, 上班前不吃异味食品和不喝含酒精旳饮料。

D、注意休息作息时间旳合理安排, 上班时不得面带倦容,必须随时保持良好旳精神状态。

E、每日上班前要检查自己旳仪表, 在公共场所需整顿仪表时, 要到卫生间或工作间, 不要当着客人旳面或在公共场所整顿。

F、在上班区域随时保持良好旳仪容仪表。

（2）礼仪A﹑员工之间应友好礼让, 对上级领导应充足尊重；B﹑企业职工在对外交往中应言行得体, 仪表端庄, 到处体现企业人员旳文化素养C.严禁在客户面前吸烟；只能在休息室或指定区域吸烟。

D.不要带有厌烦、僵硬、愤怒旳表情, 也不要扭捏作态, 给客人以不受敬重感。

E、谈话时聚精会神, 注意倾听, 注视对方给人以受尊重之感。

F、语速适中, 神色坦然, 轻松、自信, 给人以宽慰感。

G、要坦诚待客, 不卑不亢, 给人以真诚感。

H、发言面带微笑, 和颜悦色, 给人以亲切感。

I、要从容稳重, 给人以镇静感。

J、不得随意议论客户或讥笑客户。

K、在工作场所碰到甲方工作人员应当微笑、问好L、工作时段、场所, 员工应对同事称呼姓名, 不得称呼其他外号或昵称看待上级领导或甲方企业领导应称呼职务, 忌其他称谓。

M、站姿坐姿要规范。

接待客人时, 站姿原则, 自然放松, 不得将手插放衣兜或裤兜, 不得斜靠, 不得双手或单手撑住他物；坐姿要保持上身挺拔, 坐沙发1/3, 不得呈坐卧式或仰靠椅背。