口碑效应的含义及案例
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口碑效应
口碑效应是由于消费者在消费过程获得的满足感、荣誉感而形成对外逐步递增的口头宣传效应,客户满意他并不仅仅对你的结果满意,更多的是对你过程的挑剔。只有客户的需求满足了他们才会为你自觉自愿地传扬口碑。
他们的需求,一是产品、二是服务,三是附加值
成功案例:
康师傅冰红茶,快乐不下线
比如,在猫扑网推出“漫画真人秀”活动,让网友上传图片故事或给剧本配旁白……利用其娱乐互动社区黏稠度较高的年轻族群,利用他们的创新意识、搞怪爱好,激励参与。两个月内收到作品
1."5万件。
而在校内网,推出“晒照片乐翻天”活动。通过推行“一键式”参与法,最大程度简化操作,激发用户参与乐趣,再配合校内网SNS的病毒是传播机制,推动二次传播,参与人数也超过4000人,收到有效作品
1."6万件,冰红茶产品形象更深入人心。
而在酷6网上开展“达人串串秀”,选择四位有影响力网络红人,召集跨行业、跨年龄、跨国籍的网友“视频接龙”,用简单新颖的创意传递欢乐,让更多网友与冰红茶亲密接触。
而与腾讯合作的冰红茶产品与QQ企鹅形象相结合的“魔法表情主题包”,有高达360万次的下载,同时有大量用户主动转发。
失败案例:
互联网营销失败的原因不尽相同,但可以确定:
缺乏诚信、建立在虚假、欺诈信息基础上的营销是注定难以成功的。汽车圈里曾爆出的“某汽车发动机入选英国权威媒体最佳发动机”的假新闻炒作就是个反面教材。
然而很快就有记者曝光:
这不过是场精心策划的骗局:
据说,这场闹剧由引起媒体怀疑到被查得水落石出,只用了半天的时间。网络可令虚假信息四处泛滥,但也能使真相无处遁形。互联网正在将全世界人们的距离拉近,指望忽悠“国际牌”来愚弄网民的“策划”注定要失败。
尽管社区已成为互联网口碑营销重要阵地之一,但任何经营和营销绝对不能以诚信为代价。三鹿事件已让所有人明白了这一公理,但愿有理智的营销人不要再挑战这一公理。