客户分级管理(兴业银行)

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银行公司客户层级管理制度

银行公司客户层级管理制度

第一章总则第一条为规范银行公司客户服务与管理,提高客户满意度,确保银行业务健康发展,特制定本制度。

第二条本制度适用于我行公司客户管理,包括客户分层、服务标准、风险控制等方面。

第三条本制度遵循以下原则:1. 客户至上:以客户需求为导向,提供优质服务。

2. 分类管理:根据客户规模、业务类型、风险程度等因素,对客户进行分层管理。

3. 风险控制:强化风险意识,加强风险管理,确保业务安全稳定。

第二章客户分层第四条我行公司客户分为以下四个层级:1. 高端客户:指资产规模较大、业务需求复杂、风险承受能力较强的企业客户。

2. 中端客户:指资产规模中等、业务需求较为稳定、风险承受能力一般的企业客户。

3. 普通客户:指资产规模较小、业务需求简单、风险承受能力较低的企业客户。

4. 重点关注客户:指存在较高风险或潜在风险的企业客户。

第五条各层级客户的服务标准如下:1. 高端客户:提供一对一客户经理服务,专属客户经理负责客户关系维护、业务拓展、风险监控等工作。

2. 中端客户:提供客户经理服务,客户经理负责客户关系维护、业务拓展、风险监控等工作。

3. 普通客户:提供客户经理服务,客户经理负责客户关系维护、业务拓展、风险监控等工作。

4. 重点关注客户:提供客户经理服务,并加大风险监控力度,确保客户风险可控。

第三章服务标准第六条我行公司客户服务标准包括以下内容:1. 业务咨询:为客户提供业务咨询、政策解读等服务。

2. 产品推荐:根据客户需求,为客户提供合适的金融产品和服务。

3. 业务办理:简化业务办理流程,提高办理效率。

4. 风险管理:加强风险管理,确保客户资金安全。

5. 客户关怀:定期与客户沟通,了解客户需求,提供个性化服务。

第四章风险控制第七条我行公司客户风险控制措施如下:1. 客户评级:对客户进行信用评级,根据评级结果实施差异化风险管理。

2. 风险预警:建立风险预警机制,对潜在风险进行实时监控。

3. 风险隔离:加强风险隔离,确保不同业务风险不相互影响。

客户分级管理制度模板

客户分级管理制度模板

客户分级管理制度模板一、目的为了更好地服务客户,提升客户满意度,同时优化公司资源分配,提高营销效率和服务质量,特制定本客户分级管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有业务部门及与客户服务相关的所有员工。

三、客户分级标准1. 客户分级应基于客户的历史交易数据、信用记录、合作潜力和市场影响力等因素。

2. 客户分级可采用A、B、C、D四个等级,其中A级为最高等级,D级为最低等级。

四、客户分级流程1. 数据收集:收集客户的相关数据,包括但不限于交易量、交易频率、付款记录、市场反馈等。

2. 数据分析:对收集到的数据进行分析,评估客户的信用和合作潜力。

3. 分级评定:根据分析结果,将客户分配到相应的等级。

4. 定期复审:每季度对客户的等级进行复审,根据最新的数据调整客户等级。

五、客户服务策略1. A级客户:提供VIP服务,包括专属客户经理、优先处理订单、定制化服务等。

2. B级客户:提供标准服务,保证服务质量和响应速度。

3. C级客户:提供基础服务,满足基本需求。

4. D级客户:提供有限服务,主要通过自助服务平台进行。

六、客户维护与升级1. 对于A级和B级客户,定期进行满意度调查,收集反馈,持续优化服务。

2. 对于C级和D级客户,提供升级机会,通过增加交易量或改善信用记录等方式提升等级。

七、监督与执行1. 成立客户分级管理小组,负责制度的执行和监督。

2. 对违反客户分级管理制度的行为进行处罚,包括但不限于警告、降级服务等。

八、附则1. 本制度自发布之日起生效,由业务部门负责解释。

2. 本制度如遇特殊情况需要调整,应提前通知相关部门和人员。

九、制度修订1. 本制度每两年至少修订一次,以适应市场变化和公司发展需要。

2. 任何修订应经过客户分级管理小组审议,并由公司高层批准后实施。

请根据公司实际情况调整上述模板内容,确保其符合公司的业务需求和客户服务目标。

客户关系管理-客户分级管理

客户关系管理-客户分级管理

一、大客户管理概述
根据“二八法则”,企业80%的利润来源于20%的高端客户,这些高端客户就 是企业的大客户(Key Account,KA)
1.大客户的购买特征
(1)购买次数频繁、单次采购数量多 (2)销售管理工作复杂 (3)采购集中性强 (4)服务要求高 (5)采购长期化 (6)采购目的性强 (7)采购主体复杂 (8)采购方式固定 (9)采购后续要求复杂
(二)客户分级的概念
客户分级是企业在资源有限的前提下依据客户对企业的不同价值和 重要程度,将现有客户分为不同的等级,并为不同等级的客户提供不同 服务的营销策略。
客户分级采用的是预先给定类别的形式,如将客户分为高价值客 户和低价值客户。确定对分类有影响的因素,经过评估和验证将规则 应用在未知类型的客户上,对客户进行分级划分。通过客户分级,企 业可以准确地把握现有客户的状况,并采取不同的服务策略来保留高 价值的客户,转化低价值的客户。
客户间存在价值差异
一个偶尔与企业接触的客户和一个经常 与企业接触的客户对于企业来说具有不 同的客户价值
二、客户分级指标
分级指标
1.客户订单金额 2.客户利润贡献 3.客户信用状况 4.客户发展前景
5.综合加权
三、客户分级的主要方法 (一)客户金字塔模型
1.客户金字塔模型的定义
企业为了使资源得到合理配置,根据客户赢利能力的差异将客户进行分 级,将为企业创造利润和价值最大的客户放于顶部,将为企业创造利润和 价值最小的客户放于底部,从而形成一个基于“二八法则”的金字塔。
第六章 客户分级与管理
1 学习目标
1.了解客户分级的概念及其必要性; 2.理解客户分级方法中的客户金字塔模型、关键客户识 别与选择矩阵(KAISM)模型及RFM量化模型; 3.在掌握客户分级管理策略的基础上,重点把握大客户 服务策略。

银行客户等级划分标准

银行客户等级划分标准

银行客户等级划分标准
(1)A类客户
A类客户是银行最重要的客户群体,资产规模最大,属于金融行业的高质量客户,具备权威性、优质性以及持久的信男性价值,以及稳定的财务状况。

(2)B类客户
B类客户银行中的第二类客户,资产规模大,有良好的信用记录,具备良好的财务报表,有完备的风险评估流程,表现出较高的信用素质和专业性。

其本质是,账户具有较高收益、较低风险且可轻松达到财务目标。

(3)C类客户
C类客户银行中的第三类客户,资产规模较大,有一定的信用记录,有一定的财务报表,但较A类及B类客户的风险评估流程与评估结果较为模糊,显示出中等的信用素质与专业性。

其本质是,账户具有一定的收益,较高的风险,但仍可达到有限的财务目标。

(4)D类客户
D类客户银行中的第四类客户,资产规模较小,信用状况不佳,财务报表不完整,风险评估流程不足,信用保证书较差,银行认为其风险最大。

其本质是,账户具有较低的收益和较高的风险,可能无法达到财务目标。

银行客户分层分级管理与营销策略

银行客户分层分级管理与营销策略

银行客户分层分级管理与营销策略银行客户分层分级管理与营销策略》课程背景:客户是银行生存的基础和利润的来源。

每家银行都有庞大的客户群体,如何有效地管理好客户,如何充分挖掘客户需求成为重要话题。

随着商业银行业务的深化,开发新客户的成本远大于老客户的成本。

现代客户关系管理系统(CRM)的广泛应用,不仅快速提升服务质量,也为客户的二次开发提供了很好的基础。

在网点营销中,如何很好地利用资源,通过精准的服务与营销,为银行获取更大的回报成为重要话题。

该课程旨在针对网点客户综合分析,利用有限的资源和有效的方法来开展关系营销。

通过对客户数据与客户行为的分析,提炼高营销价值的客户,利用合理的营销手段获得更多的业绩。

课程目标:通过本课程的研究,使学员能够:1.充分了解客户管理和客户价值的意义;2.学会客户分析与分类,制定有针对性的服务与营销;3.掌握各种营销技巧和方法。

适用对象:支行行长培训形式:专题讲解、课堂练、案例分析、小组讨论培训时间:2天12课时课程大纲:一、网点客户分层管理1.客户价值的分析;2.现代商业银行网点布局与客户群分析;3.网点客户营销成本新老客户对比;4.客户需求与营销挖掘的对比;5.客户分类的必要性;6.客户分类的维度;7.CRM系统高效利用之法;8.四层级客户分类法;9.公私客户的联合价值;10.各层级客户的营销策略。

二、关系营销1.客户关系类型与营销层次;2.客户关系的四种类型:被动式、负责式、主动式、伙伴式;3.客户三级营销层次:财务层次、营销社交、层次营销;4.关系与营销层次的匹配:资源合理利用;5.关系营销渠道开拓;6.公私联动,多重产品组合营销;7.交叉营销,增强客户粘度;8.主动营销,抓住关键客户;9.服务营销,提升网点运用效率和客户满意度;10.网点关系营销的方法。

三、网点现场服务营销1.网点现场营销的五个关键点;2.客户接待与识别;3.客户服务与推荐;4.巧用宣传资料和工具;5.网点营销氛围的营造;6.顾问式客户沟通;7.网点人员协同配合提升效率;8.资料投放的原则;9.后续跟进的方法。

商业银行客户分层分级管理与关系营销

商业银行客户分层分级管理与关系营销

商业银行客户分层分级管理与关系营销商业银行客户分层分级管理与关系营销是银行营销活动中的重要策略。

通过将客户按照不同的特征和需求进行分层分级,银行可以更好地了解客户的特点,并采取相应的营销手段,提供个性化的服务,从而提升客户满意度和忠诚度。

首先,商业银行可以将客户按照其价值和潜力进行分层分级。

通常情况下,客户可以分为高价值客户、中价值客户和低价值客户。

高价值客户指的是那些拥有较高存款、较高借贷额度、较高理财投资额的客户,其潜力巨大,是银行最优质的资源;中价值客户是指那些规模中等、发展潜力有限但对银行业务有一定需求的客户;低价值客户则是指那些规模较小、发展潜力较低的客户。

通过对不同层级客户进行区分,银行可以有针对性地为客户提供特定的产品和服务,提高客户满意度。

其次,商业银行可以根据客户的行为和偏好进行分层分级。

例如,可以通过客户在银行的活跃度、交易频率、使用渠道等方面的表现将客户分为活跃客户、潜在客户和沉睡客户。

活跃客户指的是那些经常使用银行产品和服务的客户,他们对银行有较高的忠诚度;潜在客户指的是那些尚未充分利用银行资源但有潜在需求的客户;沉睡客户则是指那些长时间未有交易活动的客户。

通过对客户行为和偏好的分析,银行可以提供个性化的服务,吸引并激活沉睡客户,同时维护和发展活跃客户。

最后,商业银行可以通过建立良好的客户关系进行关系营销。

银行与客户之间的关系是客户忠诚度的重要保证。

商业银行可以通过不同的渠道和方式与客户进行沟通和交流,如定期电话沟通、邮件营销、亲自拜访等,加深与客户的联系。

关系营销也包括在客户不同阶段提供不同的个性化服务,关心客户的生活和工作,提供更贴心的金融解决方案。

通过建立良好的客户关系,商业银行可以增强客户的满意度和忠诚度,达到客户持续发展的目标。

综上所述,商业银行客户分层分级管理与关系营销是银行营销的重要策略。

通过对客户进行细致的分析和分类,银行可以提供个性化的产品和服务,提升客户满意度和忠诚度。

客户分级管理制度

客户分级管理制度

客户分级管理制度()为了更好地落实客户服务,提高客户满意度,公司将实行客户分级管理制度。

一、客户分级的依据根据客户的业务价值、合作意愿以及其他重要的因素,公司将客户进行分级,建立四级客户,分别为A级客户、B级客户、C级客户和D级客户。

1. A级客户:指企业在行业内拥有领先的地位、发展潜力大,对公司的业绩贡献显著,能够在市场上产生示范效应以及支撑公司未来发展的重要客户。

2. B级客户:指企业在行业内有一定的地位和影响力,是公司业务的主要来源,能够为公司带来一定的商业效益的客户。

3. C级客户:指企业在行业内虽然有一定地位,但业务规模、发展潜力较小,给公司带来的业务规模和贡献有限的客户。

4. D级客户:指目前或者长期以来没有给公司带来任何业务的客户,或者欠缴款项的客户。

二、客户维护策略1. A级客户:设立专门的客户服务经理,为客户提供全方位、高品质的服务,随时了解客户的需求和满意度,通过定期拜访、电话回访等方式与客户保持联系。

对于A级客户的售后服务及故障解决,将制定一个专门的服务团队进行跟踪和解决,确保A 级客户的问题及时得到解决。

2. B级客户:设立一定数量的客户服务经理,为客户提供全面,安心的服务,定期拜访,回访了解客户需求与意见,跟进客户反馈,处理客户的投诉、意见和建议。

3. C级客户:公司将设立专门的C级客户服务中心,建立客户管理数据库,以此为基础,定期对C级客户进行电话或者网上回访,了解客户的业务需求与满意度,对于新产品或者新渠道市场的信息,公司将通过客户服务中心向C级客户进行推广。

在C级客户中,公司将重点关注潜在的优质客户,提供个性化的服务。

4. D级客户:通过电子邮件、信函、电话等方式,向客户说明公司的退库和索赔法则和程序,以维护公司的商誉。

对于长时间没有业务的客户,公司将考虑终止合作关系的方式,减少无效合作的时间和资源浪费。

三、客户服务质量管理公司将建立客户投诉与处理制度,让客户可以通过热线电话、电子邮件、在线留言等方式进行投诉。

客户关系分级管理案例分析——兴业银行

客户关系分级管理案例分析——兴业银行
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兴业文化
真诚服务 共同兴业
兴业使命
核心价值 理性 创新 观 人本 共享
企业文化
一流银行 兴业愿景 百年兴业
兴业精神 务实 敬业 创业 团队
零售贷 款
综合金 融服务
兴业 业务
兴业银行业务
理财 服务
家庭卡: 家庭账户中日 均综合金融资 产折合人民币 总额平均达到 25万元
3、普通客户:持有金卡的客户
成为金卡客户条件
个人卡: 个人账户中日均 综合金融资产折 合人民币总额达 到10万元。
家庭卡: 家庭账户中均 综合金融资产 平均达到8万 元
4、小客户:持有银卡的客户
成为银卡客户条件
只需凭借有效身份证件即可向兴 业银行任何一个营业网点提出开卡 申请。
第二部分
客户分级管理 评价 客户分级
客户分级
兴业银行将自然人生理财卡客户分成四级:
1
2
3
4
客户分级
兴业银行是如何进行分级的呢?划分各个等级的客户 的要求是什么呢?客户要具备什么条件可以成为其重要客 户、主要客户、普通客户、小客户等。据查询资料,我们 了解到兴业银行划分客户等级是按照客户的日均综合金融 资产折合人民币总额来划分。不同等级的客户所拥有的卡 的级别也是不同的。下面我们将具体介绍:

客户关系管理理论与应用-第六章客户分级管理

客户关系管理理论与应用-第六章客户分级管理
这种细分方法虽然简单易行,但难以直接反映客 户对企业的价值和客户关系的阶段。
2.客户分级
客户分级是企业依据客户对企业的不同价值和重要程 度,将客户区分为不同的层级,从而为企业的资源分配 提供依据。
客户分级的方法: 预先给定类别(如将客户分为高价值客户和低价值客 户,或者分为长期固定客户和短期偶然客户等) 确定对分类有影响的因素,将拥有相关属性的客户数 据提取出来 选择合适的算法(如决策树、神经网络等)对数据进 行处理得到分级规则 评估和验证后将规则应用在未知类型客户上,对客户 进行分级。
第二节 客户分级管理策略
客户分级管理策略是企业在依据客户带来利润和价值多 少对客户进行分级的基础上,依据客户级别的不同设计不 同的客户服务和关怀项目的活动。核心是把重点放在为企 业提供80%利润的关键客户上。
一、关键客户管理策略
1 集中优势资源服务于关键客户
2 加强沟通和情感交流密切双方关系
(1)定期拜访关键客户 (2)定期征求关键客户的意见 (3)及时有效地处理关键客户的投诉 (4)利用多种手段加强与关键客户沟通
3 成立关键客户服务机构
二、普通客户管理策略
1 将有升级潜力的普通客户升级为关键客户 2 没有升级潜力的普通客户可减少服务成本
三、小客户管理策略
“长尾理论”,即如果能够把大量市场价值相对较 小的部分都汇聚起来将可创造更大的经济价值。
“长尾理论”提示我们要重视包含大量中小客户的 利基市场,重视“小客户”的集体贡献。
H How-如何购买?即确定购买方式
一般来说,大客户的采购行为方式包括直接重 购、修正采购和全新采购。
3.购买决策的过程
(8)
绩效评估
(7)
正式订购
(6)

银行客户分级标准

银行客户分级标准

银行客户分级标准
银行客户分级标准通常是为了对不同类型的客户进行分类和管理,以便为他们提供更加个性化和专业化的银行服务。

这些标准通常是根据客户的风险程度、业务活跃度、资产规模以及其他相关指标等因素来确定的。

以下是一般性的银行客户分级标准:
1. 高净值客户(HNW):通常指个人资产较高的客户,可能拥有大量投资、财产和资金。

一般来说,他们的资产规模在一定的高额数值以上,他们对金融产品需求及财富管理服务相对较强。

2. 中等净值客户(MNW):通常指个人资产规模处于高净值客户和普通客户之间的客户,他们对金融产品和投资服务的需求程度介于两者之间。

3. 普通客户:即普通个人或家庭客户,没有特别大规模的资产,通常需要基础的银行账户、储蓄、贷款、信用卡等普通金融服务。

4. 企业客户:涵盖各种不同规模的企业和商户,包括中
小企业、大型企业以及跨国公司等,他们通常有着不同的对冲需要,以及融资需求。

客户分级标准的设立可以帮助银行更好地了解和管理客户需求,提供个性化服务。

同时,也可以更精准地管理风险和资源配置。

值得注意的是,各家银行的客户分级标准可能存在差异,具体标准还需要结合银行自身的情况来确定。

对公客户分类分级管理制度

对公客户分类分级管理制度

对公客户分类分级管理制度为了更好地管理对公客户,提高对公客户的服务质量、风险管理水平和盈利能力,银行需要建立对公客户分类分级管理制度。

对公客户分类分级管理制度是银行风险管理的重要组成部分,是银行对公客户进行风险管理和信贷管理的基础。

一、对公客户分类根据对公客户的不同特点和需求,可以将对公客户分为以下几类:1. 大企业客户:指年营业额或资产规模达到一定标准的大型企业客户,其经济实力和资信状况良好,信用风险相对较低。

2. 中小企业客户:指年营业额或资产规模较小的中小型企业客户,其经济实力和资信状况有所不同,信用风险较大。

3. 政府及相关机构客户:指政府及相关机构的存款和贷款客户,其信用风险较低,但需特别重视政策风险和监管风险。

4. 金融机构客户:指其他金融机构作为存款和贷款客户,其信用风险较低,但需特别关注市场风险和流动性风险。

5. 国际客户:指跨境贸易、跨境投资和跨境融资的客户,其信用风险、汇率风险和政治风险较大,需采取相应措施加以管理。

二、对公客户分级对公客户可以根据其经济实力、资信状况和风险情况进行分级,通常可以分为以下几级:1. 风险低客户:指经济实力强、信用状况良好的客户,其信用风险较低,可以享受更优惠的利率和更优质的服务。

2. 风险中客户:指经济实力一般、信用状况一般的客户,其信用风险适中,需要更严格的风险管理和更高的利率。

3. 风险高客户:指经济实力较弱、信用状况较差的客户,其信用风险较大,需采取更多的措施加以管理。

根据客户的分级情况,银行可以制定相应的信贷政策、风险管理政策和定价政策,以更好地管理对公客户的信用风险、市场风险和流动性风险,以确保对公客户的安全性和盈利能力。

三、对公客户分类分级管理制度1. 客户分类分级标准银行可以根据对公客户的经济实力、资信状况和风险情况,综合考虑客户的财务报表、行业情况、市场前景和行业风险等因素,对客户进行分类分级。

2. 客户分类分级机构银行可以设立专门的对公客户分类分级机构,负责对对公客户进行分类分级,并根据客户的分类分级情况制定相应的信贷政策、风险管理政策和定价政策。

兴业银行客户经理管理办法(试行)

兴业银行客户经理管理办法(试行)

兴业银行客户经理管理办法(试行)*银发〔2005〕288号2005年7月21日印发第一章总则第一条为建立面向市场、面向客户的金融服务体系和稳定高效的营销队伍,发展和巩固我行基本客户群体,扩大市场份额,提高我行综合竞争能力、整体效益和风险防范能力,特制定本办法。

第二条本办法所称客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等金融服务并承担相关业务开发、风险防范及客户关系维护职责的市场营销人员。

包括:支行营销科室,总分行公司业务部、个人业务部、国际业务部等营销部门内承担营销任务的人员。

支行行长、副行长,分行公司业务部、个人业务部、国际业务部担任副总经理以上(含)行政职务以及承担专业管理职责的人员,不执行客户经理序列。

第三条客户经理实行分类分级管理。

客户经理分市场经理(资源型)、信贷业务经理(资源+能力型)、营销设计经理及专业经理(能力型)四类。

客户经理设高级客户经理、客户经理、助理客户经理、见习客户经理四个级别,共11个档次。

其中,高级客户经理设4个档次,客户经理设3个档次,助理客户经理设3个档次,见习客户经理设1个档次。

资深客户经理设4个级别。

第四条客户经理实行上岗资格管理。

助理客户经理级以上(含)的市场经理、信贷业务经理、营销设计经理上岗前,需取得相应的客户经理资格。

不具备客户经理资格的,不得享受相应的客户经理待遇。

具备某级别客户经理资格,但业绩未达到该级别标准的,也不得享受该级别的客户经理待遇。

第五条客户经理实行业绩指标、职业道德、基础管理工作、信贷操作及管理、服务质量五个方面的全面综合评价考核。

日常按季进行评价考核,年度进行全面评价考核。

第六条客户经理级档实行浮动管理。

根据评价考核结果确定级档及应享受的客户经理待遇,能上能下。

客户经理实行绩效挂钩的奖励办法,根据评价考核结果享受奖励。

第二章客户经理岗位及行员等级设置第七条市场经理为具有客户和业务资源,承担客户、存款、国际结算、网络银行等业务开发的人员。

兴业银行客户分级管理(课堂PPT)

兴业银行客户分级管理(课堂PPT)
“为社会和客户创造价值、为企业和股东创造价值、为员工创造价值” 为核心的“ 真诚服务,共同兴业”的企业使命,坚持“理性、创新、人本、共享”的核心价值 观,坚持依法经营、稳健经营、文明经营的经营方针,实施从严治行、专家办行、 科技兴行、服务立行战略,发扬“务实、敬业、创业、团队”的企业精神,建立具 有兴业特色的企业文化,全面提升内6部管理水平,提高核心竞争力. ,推进各项业务
企业针对不同级别的客户采取分级管理和 差异化措施,可以使关键客户自豪地享受 企业提供的特殊待遇,并激励他们努力保 持这种尊贵地位;同时,刺激有潜力的普 通客户向关键客户看齐;鞭策有潜力的小 客户向普通客户甚至关键客户看齐,坚决 淘汰劣质客户。这样就可使企业在其它成 本不变情况下,产生可观的利润增长—— 这就是对客户进行分级管理的理想境界。
80% 20%
7
重要客户
次要客户 普通客户 小客户
客户利润金字塔
关键客户
.
第三部分:兴业银行客户的分级
一、分级的定义: 客户的分级是指企业是根据客户对企业不同价值和重要 程度,将客户分成不同的层级,为企业的资源分配提供
依据。
8
.
二、分级的结构:
重要 客户 主要客户
普通客户
小客户
9
.
三、具体分级举例说明:
根据以上发展战略,兴业着力把握八项主要任务: (一)推进业务格局调整优化 (二)提升营销服务水平 (三)强化管理决策,重整组织架构,优化营运作业体系 (四)健全风险管理和内部控制 (五)加强财务管理,优化资源配置 (六)增强资本实力,积极稳健开展资本运作 (七)增强科技整合能力,提升科技应用水平 (八)加强人才队伍和企业文化建设 为实现未来五年业务发展目标,本行将依托勤勉敬业、开拓进取的企业团队,坚持

兴业银行总行大客户部制度

兴业银行总行大客户部制度

兴业银行总行大客户部制度(最新版3篇)目录(篇1)I.兴业银行总行大客户部制度简介II.兴业银行总行大客户部制度的内容III.兴业银行总行大客户部制度的实施效果IV.兴业银行总行大客户部制度的未来发展正文(篇1)兴业银行总行大客户部制度是一项针对大型客户的专项服务制度,旨在为客户提供更全面、高效的金融服务。

以下是该制度的介绍。

I.兴业银行总行大客户部制度的简介兴业银行总行大客户部制度是兴业银行为了更好地服务大型客户而设立的一项专项服务制度。

该制度致力于为大客户提供更全面、高效的金融服务,包括但不限于资金管理、投资、融资等。

II.兴业银行总行大客户部制度的内容兴业银行总行大客户部制度包括以下内容:1.专项服务:为客户提供专属的金融服务团队,提供个性化的金融服务。

2.专项产品:为客户提供专属的金融产品,满足客户的不同需求。

3.专项服务方案:根据客户的需求,为客户提供定制化的服务方案。

4.专项管理:建立专项管理制度,对客户进行全方位的管理和服务。

III.兴业银行总行大客户部制度的实施效果兴业银行总行大客户部制度实施以来,取得了显著的效果:1.客户满意度提高:通过提供更全面、高效的金融服务,客户满意度得到了显著提高。

2.业务增长:通过提供定制化的服务方案,客户业务增长得到了显著促进。

3.员工素质提高:通过专项培训,员工的专业素质得到了显著提高。

IV.兴业银行总行大客户部制度的未来发展兴业银行总行大客户部制度将继续完善和优化,以更好地服务大型客户:1.完善服务团队:加强服务团队的建设,提高服务质量和效率。

2.优化产品体系:根据客户需求和市场变化,不断优化金融产品体系。

目录(篇2)I.兴业银行总行大客户部制度简介II.兴业银行总行大客户部制度的主要内容III.兴业银行总行大客户部制度的实施效果IV.兴业银行总行大客户部制度的未来发展正文(篇2)兴业银行总行大客户部制度是指兴业银行总行设立的大客户部门,专门为大客户提供全方位、专业化的金融服务。

兴业银行白金客户

兴业银行白金客户

兴业银⾏⽩⾦客户
兴业银⾏⽩⾦客户
作者:⾦投⽹
问:如何成为兴业银⾏的⽩⾦客户?有哪些要求?
答:贵宾级别是以客户每⽉⽇均综合⾦融资产评定的
⽩⾦客户为:30(含)—100万
综合⾦融资产包括:?储蓄存款,客户存放在我⾏的本外币、定活期储蓄存款,包括储蓄卡、活期存折、定期存单、定期⼀本通等。

理财产品,客户购买的“万利宝”、“万汇通”等本外币理财产品。

如果客户购买的是分⾏的理财产品是不计⼊综合资产,总⾏的理财产品才有计⼊。

国债,客户通过我⾏认购的凭证式国债。

基⾦,客户通过我⾏开放式基⾦代销系统购买的基⾦。

信托计划,客户购买的我⾏各项信托计划产品。

要每⽉⽇均⾦融资产达到30(含)—100万,才能升级为⽩⾦客户。

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客户分级管理(兴业银行)
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戴思聪目录 Contents 一:兴业银行简介二:兴业客户分级的必要性和重要性四:兴业银行的客户分级管理五:兴业银行客户分级的成果展示六:兴业银行客户分级的经验启示及问题分析三:兴业银行客户的分级一:兴业银行简介
一、公司概况:二、公司形象标识:三、发展战略:兴业银行(Industrial Bank),原名福建兴业银行注册资本50亿元总部位于中国福建省福州市,是一间全国性股份制商业银行他是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一 2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市一:兴业银行概况福建福州二、公司形象标识:
兴业银行行徽,创意来源于中国古钱币和英文“金匠 Goldsmith ”首写字母“ G ”,旨在直观体现本行的行业属性。

旋转型的流畅线条,充满动感与活力,代表本行开拓创新、积极进取和团结合作。

内折外旋的整体架构,秉承天圆地方的中国传统文化,象征本行依法合规经营以及真诚周到的服务。

宽延向上的轨迹,传递本行与客户、与股东、与员工、与社会共成长的理念,记录本行稳健务实与
竞逐奋进的步履。

标识以旋转构成椭圆,涡形由内而外的开口,隐含无限扩展的张力,寓意百年兴业的宏伟蓝图,任重而道远。

三、发展战略:
2006-2010 年,兴业银行将积极把握中国金融市场化、国际化和综合化发展的各项机遇,全面贯彻落实科学发展观,继续坚持从严治行、专家办行、科技兴行和服务立行,深入推进业务发展模式和盈利模式战略转变,通过结构调整、体制改革和业务创新,着力提升以价值创造为核心的服务能力和管理能力,努力建设“经营稳健、管理规范、成长快速、服务领。

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