住房公积金呼叫中心解决方案

Maixin住房公积金呼叫中心解决方案

一、方案价值

成熟方案：数百个中大型呼叫中心的选择；

稳定规范：系统稳定、可靠、安全，保障7*24小时运行；

快速上线：建设周期短，部署快速，上线开展业务快；

技术领先：提供多媒体、现场监控等先进管理技术；

售后无忧：提供专属售后服务，享受专属管家式服务。

二、方案背景

针对住房公积金管理的业务特点和流程，上海脉信呼叫中心量身定做的一套一体化的住房公积金管理系统。住房公积金管理平台能完全符合该行业的功能要求和操作需求，是一套专业的、成熟的、高性价比、一体化智能型的住房公积金服务管理系统。

该系统将前台呼叫中心、后台服务管理系统进行无缝集成以客户服务为中心的业务体系中，集来电自动弹出租户资料及历史服务记录、通话自动录音、调查回访、市场营销及推广、维修派工、咨询/报障/报装/投诉业务受理、知识库及培训管理等功能于一体。将电话、传真、短信、E-Mail、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。

三、方案特点

1、操作性简单，实用性极强

2、使用IVR自动语音功能

3、呼入呼出量大，并发高

4、安全性高，数据有保障

5、可实时数据查询，方便管理

6、扩展性高，易于CRM、ERP集成

四、方案功能

1、多媒体接入：设备可以通过网站、WEB CALL 、短信、电话等通信并支持多种数据库的对接。

2、路由：系统可按照时间对来电路由做灵活指向，在工作时间（5*8），系统将来电转至IVR导航或座席人员，在非工作时间，系统自动向来电播报非工作时间的语音提示，或者转至值班人员手机上；管理人员可以自定义工作时间以及节假日时间。

3、语音导航：可以根据需求自动设定语音导航部分，使系统跟贴近单位的工作流程。转人工服务部分由我公司提供的交换平台结合脉信座席系统，无需二次开发即可实现；自助语音查询部分由我公司与贵单位共同完成二次开发工作，其中与数据库对接部分，需要客户方提供表结构和逻辑算法，语音流程及针对按键信息的判断与提示部分需要我方根据客户方要求量身定做。

4、人工座席：可以根据需要设置人工坐席。

5、班长席：可以设定班长席，时刻监控人工坐席。

6、话务处理：通话过程中拥有权限的座席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。

7、呼叫转移：座席人员需要进行呼叫转移时，要在呼叫保持情况下，先拨通目标电话，根据对方情况，在选择接通或不接通，避免转移后对方占线、无人接听或挂断的情况出现。

8、工作流管理：系统支持多种账户身份登录系统，并按照各自职责查看和处理业务信息。

9、录音质检：无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。

10、系统管理：系统采用WEB界面系统管理，方便用户的操作。

11、系统监控：通过此功能，可以实时查看系统运行状态。

12、统计报表：可以时时导出各种数据报表，包括电话的流量、业务量的处理、日话务量、月话务量、队列以及坐席呼叫的记录与对比等等各种报表可以以扇形图，柱形图，曲线图等方式观看，并导出。

13、知识库：知识库可以以树形结构显示，当坐席人员加载完图片、表格等在知识库中查找并点击对应的选项这样就会在界面上以WEB的方式自动显示出坐席人员所需求的资料。

14、传真：系统具有传真功能，可以实现无纸传真的收发，省去了传真机的麻烦，节省了资源。

五、服务优势

1、03年起一直为中国联通服务

2、产品成熟,有2万多个客户

3、一体化硬件,crm已和硬件对接好

4、产品稳定运行365*24小时不重启