指挥大厅工作人员考核办法

许昌市数字化城市管理中心

指挥大厅工作人员考核办法

为实行目标岗位责任制，调动工作人员积极性，打造一流的数字化城市管理系统平台，完善考核评价机制，促进工作有效开展，本着公平、公开和奖罚分明的原则，特制定此考核制度。

一、适用范围

中心指挥大厅的每位工作人员。

二、考核事项

考核分业务能力考核、日常行为考核、案件办理质量考核、业务测试考核和汉字录入考核五个方面（内容详见附表）。

（一）业务能力考核。由中心（操作员）评价模型系统对接线员案件处理的及时受理率、立案数、有效立案率、及时派遣率、在线时长、接听电话次数、拒接电话次数、等待时间、市民投诉等方面进行量化考核。

（二）日常行为考核。主要是对接线员组织纪律、行为规范、业务规范方面的行为进行考核。

（三）案件办理质量考核。主要对数字城管案件各环节办理质量进行的考核。

（四）业务测试考核。每月对每位接线员业务进行一次

综合业务测试。

（五）汉字录入考核。每月对接线员打字正确率及打字速度进行一次测试。

三、考核方法

（一）考核形式

考核实行日记录、月评定、年总评的方法，考核周期分为月考核、半年考核、年度考核，采取定期、不定期考核相结合的方法，年度考核总分是年终评先和其它评比活动的主要依据。

1、业务能力考核以当月业务考评分数为准。

2、日常行为考核采取每天不定时考核的方式进行。

3、案件办理质量考核采取每天抽查的方式进行。

4、业务测试以当月业务测试分数为准。

5、汉字录入测试以当月汉字录入测试分数为准。

（二）计分方法

1、每个单项考核总分为100分，每出现考核事项一次扣除相应分值，直至为0分。

2、月考核得分=系统业务能力考核评价得分*50%+日常行为得分*20%+案件办理质量考核得分*15%+业务测试*10%+汉字录入测试*5%。

3、半年考核得分=半年内每月考核得分总和/6。

4、年度考核得分=全年内每月考核得分总和/12。

5、小组考核得分=小组成员考核总得分。

四、组织实施

考核由指挥派遣科负责组织实施，考核结果由指挥派遣科负责汇总报中心领导审核后对外公布。

五、结果运用

按照公开、公正、公平的原则，每月公布考核结果，依据日常考核、抽查、考评的综合评定分值确定奖惩。

（一）月考核结果与每月奖金福利发放挂钩

每月接线员奖金=全部奖金总额/全部接线员月考核总分*每位接线员每月考核得分。

（二）连续两个月同岗位考核排名末位的，由指挥派遣科在大厅范围内提出批评。

（三）连续三个月同岗位考核排名末位的人员，中心给予通报批评，调整岗位，并降低一个文明员工星级级别。

（四）连续四个月同岗位考核排名末位的人员，待岗培训一个月，培训期间发放基本生活费650元，培训合格后方可上岗。

（五）连续五个月同岗位考核排名末位或一年内同岗位考核排名末位六次（含）以上的人员予以辞退。

（六）年度考核每个岗位总分第一名的人员，作为中心年度先进工作者人选，分别给予现金奖励。

附件：接线员考核标准

附件：

接线员考核标准