销售部售后服务主管岗位说明书(doc 4页)

销售部售后服务主管岗位说明书(doc 4页)

销售部售后服务主管职位说明书

职位名称售后服务主管职位编号S-06

所属部门销售部职位级别

直接上级销售部经理定员人数1人

直接下级售后服务人员

二、职位职责

在销售部经理的领导下，负责公司售后服务的管理工作。

1）负责围绕公司总目标拟定售后服务的年度、季度、月度工作计划；

2）负责对下属工作进行指导、调配；

3）负责对售后服务工作流程进行监督；

4）负责与其他部门协调，尤其是与市场部、销售业务员之间合作、协调；

5）负责定期组织售后服务部对售后服务中产品经常出现的问题进行总结，并就这些问题与市场部、区域业务人员进行交流；

6）负责及时处理客户投诉和参与重大危机事件的处理；

7）负责定期对于售后服务客户回访抽查；

8）负责定期组织售后服务人员进行技术培训；

9）负责对直接下属的考核；

10）负责完成销售部经理交办的临时性工作。

1、年龄35岁以上

2、专业要

求

不限

3、性别男性

4、特别资

格要求

无

5、技能要素等级要求(价值观，知识，技巧)

技能技能要

素

要素

最高分

职位

要求分

技能要素要求描述

价

值观团队精

神

5 4

需在多种工作组内积极投入工作，并解

决较为复杂的矛盾问题

知识最低学

历要求

5 3 大专

专业知

识

5 4

具备的专业知识能够在业务范围内有

创新并可以指导他人的工作

行业市

场知识

5 3 了解较全面

工作经

历

5 3 有3~5年的相关工作经历

技巧表达沟

通能力

5 4

理解信息并用清楚的概念适当的方法

来推动信息传递、沟通，并能说服他人

取得共识

决策能

力

5 4 对较复杂的工作能立即做出正确决策计划能

力

5 3

需对个人和部门的工作做出很好的计

划安排

创新能

力

5 2

能够利用现有的条件有所创新地改进

其工作效率

人员管

理能力5 3

能公正评价人员的工作绩效和潜力，并

能进行人员激励和指导

组织能

力5 3

有组织才能，若交给任务，能组织人员

完成

解决问

题能力5 4

能在复杂环境下高质量解决本职或部

门内不确定问题

谈判能

力

5 2 掌握基本谈判技巧

计算机

技能

5 2 能用计算机进行简单文字处理外语能

力

5 1 不要求